AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Indosat di kalangan mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan populasi mahasiswa aktif dan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang responsif dan empatik serta harga yang sesuai dengan daya beli mahasiswa terbukti meningkatkan tingkat kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu layanan dan penyesuaian harga dalam strategi pemasaran Indosat untuk menjaga loyalitas pelanggan, khususnya pada segmen mahasiswa.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indosat di kalangan mahasiswa.Kualitas layanan yang mencakup kecepatan tanggapan, kemudahan akses, serta empati dalam pelayanan terbukti menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang dianggap sesuai dengan manfaat dan daya beli mahasiswa juga turut memperkuat kepuasan terhadap layanan yang diterima.Oleh karena itu, perusahaan Indosat perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga struktur harga yang kompetitif serta transparan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya di segmen mahasiswa.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak literasi digital terhadap persepsi kualitas layanan telekomunikasi, karena mahasiswa sebagai pengguna utama mungkin memiliki kebutuhan dan harapan berbeda tergantung tingkat pemahaman teknologi mereka. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi perbedaan dinamika harga dan kepuasan pelanggan antar daerah, terutama di wilayah dengan tingkat digitalisasi berbeda seperti Kabupaten Lamongan. Terakhir, penelitian bisa menggabungkan analisis kualitas layanan dengan citra merek Indosat untuk memahami bagaimana kombinasi faktor ini memengaruhi loyalitas pelanggan, terutama di kalangan generasi muda yang lebih sensitif terhadap reputasi merek.
- PENGARUH GAYA HIDUP DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PAKAIAN SECOND DI SA THRIFT SHOP | EKONAM : Jurnal... ejournal.uicm.ac.id/index.php/ekonam/article/view/479PENGARUH GAYA HIDUP DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PAKAIAN SECOND DI SA THRIFT SHOP EKONAM Jurnal ejournal uicm ac index php ekonam article view 479
- Pengaruh Tingkat Suku Bunga Dan Inflasi Terhadap Harga Saham Dengan Nilai Tukar Rupiah Sebagai Variabel... doi.org/10.52300/jmso.v1i1.2368Pengaruh Tingkat Suku Bunga Dan Inflasi Terhadap Harga Saham Dengan Nilai Tukar Rupiah Sebagai Variabel doi 10 52300 jmso v1i1 2368
| File size | 277.37 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
INSIGHTPUBINSIGHTPUB Metode analisa data menggunakan PLS-SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa atmosfer toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap lifestyle belanja, atmosferMetode analisa data menggunakan PLS-SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa atmosfer toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap lifestyle belanja, atmosfer
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Kontribusi penelitian terhadap teori adalah memperkuat pandangan Porter tentang inovasi sebagai sumber keunggulan bersaing dan menegaskan relevansi teoriKontribusi penelitian terhadap teori adalah memperkuat pandangan Porter tentang inovasi sebagai sumber keunggulan bersaing dan menegaskan relevansi teori
UNMUNM Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan analisis dokumen yang melibatkan sepuluh partisipan, terdiri atas pemilik UMKM, seorangData dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan analisis dokumen yang melibatkan sepuluh partisipan, terdiri atas pemilik UMKM, seorang
IAIDAIAIDA Proses sertifikasi juga memotivasi pelaku usaha untuk mempertahankan standar produksi yang lebih tinggi, memperluas akses pasar, dan memenuhi harapan konsumenProses sertifikasi juga memotivasi pelaku usaha untuk mempertahankan standar produksi yang lebih tinggi, memperluas akses pasar, dan memenuhi harapan konsumen
INSIGHTPUBINSIGHTPUB Kemudian motivasi belajar tidak memiliki pengaruh terhadap prestasi belajar, namun capaian nilai yang didapatkan tergolong baik. Dengan demikian, motivasiKemudian motivasi belajar tidak memiliki pengaruh terhadap prestasi belajar, namun capaian nilai yang didapatkan tergolong baik. Dengan demikian, motivasi
INSIGHTPUBINSIGHTPUB Hasil uji t diperoleh kesimpulan sesuai hipotesis dalam penelitian ini bahwa variabel pengelolaan alokasi dana desa berpengaruh signifikan terhadap peningkatanHasil uji t diperoleh kesimpulan sesuai hipotesis dalam penelitian ini bahwa variabel pengelolaan alokasi dana desa berpengaruh signifikan terhadap peningkatan
INSIGHTPUBINSIGHTPUB Pada sampel penelitian ini didapat mahasiswa yang telah memiliki member silver berjumlah 30% dari total keseluruhan yang berjumlah 271 mahasiswa. HasilPada sampel penelitian ini didapat mahasiswa yang telah memiliki member silver berjumlah 30% dari total keseluruhan yang berjumlah 271 mahasiswa. Hasil
PNCPNC Kegiatan ini juga memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang digital marketing dan legalitas usaha, khususnya sertifikatKegiatan ini juga memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang digital marketing dan legalitas usaha, khususnya sertifikat
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei terhadap 96 responden pengguna Maxim di Kota Semarang yang dipilih secara purposivePendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei terhadap 96 responden pengguna Maxim di Kota Semarang yang dipilih secara purposive
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER (3) secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lingkungan kerja fisil dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT El Profesor(3) secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lingkungan kerja fisil dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT El Profesor
YPIDATHUYPIDATHU Ekstraksi data dilakukan secara independen oleh dua penelaah, dengan penyelesaian perbedaan melalui konsensus. Kualitas pedoman dinilai menggunakan instrumenEkstraksi data dilakukan secara independen oleh dua penelaah, dengan penyelesaian perbedaan melalui konsensus. Kualitas pedoman dinilai menggunakan instrumen
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pemasaran digital memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap kinerja keuanganBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pemasaran digital memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan