SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER
Jurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiJurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiPersaingan layanan transportasi online di Kota Semarang mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Maxim, sebagai salah satu penyedia jasa transportasi online, menghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan terkait akurasi titik penjemputan, perubahan tarif, dan keterbatasan fitur aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei terhadap 96 responden pengguna Maxim di Kota Semarang yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas.Kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan baik terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas.Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Dengan demikian, citra merek memiliki kontribusi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas, sedangkan kualitas layanan berperan langsung dalam meningkatkan kepuasan sekaligus mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh inovasi fitur digital pada aplikasi transportasi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, terutama dalam konteks perkotaan lain di Indonesia. Selain itu, perlu diteliti bagaimana strategi pemasaran berbasis umpan balik pelanggan secara real-time dapat meningkatkan citra merek dan kualitas layanan. Terakhir, penelitian dapat memperluas cakupan dengan memasukkan variabel seperti harga, promosi, dan manfaat sebagai faktor pendukung loyalitas pelanggan dalam lingkungan persaingan transportasi online yang semakin kompleks.
| File size | 524.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LPKIALPKIA Penelitian ini bertujuan untuk meng serta mengidentifikasi manfaat dan tantangan yang dihadapi dalam implementasinya. Metode yang digunakan adalah pendekatanPenelitian ini bertujuan untuk meng serta mengidentifikasi manfaat dan tantangan yang dihadapi dalam implementasinya. Metode yang digunakan adalah pendekatan
LPKIALPKIA Keberhasilan pemanfaatan bergantung pada pengelolaan usaha yang terencana dan konsisten. Integrasi media sosial dengan manajemen usaha yang baik diperlukanKeberhasilan pemanfaatan bergantung pada pengelolaan usaha yang terencana dan konsisten. Integrasi media sosial dengan manajemen usaha yang baik diperlukan
USMUSM Literasi keuangan secara signifikan meningkatkan tabungan usaha dan keberlanjutan usaha, dengan tabungan usaha berperan sebagai jalur mediasi utama. AdopsiLiterasi keuangan secara signifikan meningkatkan tabungan usaha dan keberlanjutan usaha, dengan tabungan usaha berperan sebagai jalur mediasi utama. Adopsi
IBRAHIMYIBRAHIMY Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyalahgunaan kewenangan sistem pengelolaan wakaf yang transparan dan akuntabel dalam perspektif HAM. MetodePenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyalahgunaan kewenangan sistem pengelolaan wakaf yang transparan dan akuntabel dalam perspektif HAM. Metode
UNSURYAUNSURYA Kesimpulan pada penelitian ini adalah hanya variabel keadilan distributif yang berpengaruh langsung dengan OCB. Sedangkan variabel lain menunjukan tidakKesimpulan pada penelitian ini adalah hanya variabel keadilan distributif yang berpengaruh langsung dengan OCB. Sedangkan variabel lain menunjukan tidak
UNSURYAUNSURYA E-System Cargo Flash pada reservasi memiliki beberapa kelebihan yang sangat berdampak terhadap kinerja dan kenaikan pendapatan PT Citilink Indonesia yaituE-System Cargo Flash pada reservasi memiliki beberapa kelebihan yang sangat berdampak terhadap kinerja dan kenaikan pendapatan PT Citilink Indonesia yaitu
UNIPMAUNIPMA Artikel ini menggabungkan dan menganalisis berbagai alasan yang sahih dari penelitian sebelumnya, menunjukkan bahwa penelitian ini sesuai dengan realita.Artikel ini menggabungkan dan menganalisis berbagai alasan yang sahih dari penelitian sebelumnya, menunjukkan bahwa penelitian ini sesuai dengan realita.
UNIPMAUNIPMA Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisa aktivitas bisnis masyarakat Ambon selama ini untuk mengetahui secara jelas etika bisnis yangPenelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisa aktivitas bisnis masyarakat Ambon selama ini untuk mengetahui secara jelas etika bisnis yang
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Temuan penelitian mengindikasikan bahwa arus kas operasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap dividen kas PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk, tetapiTemuan penelitian mengindikasikan bahwa arus kas operasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap dividen kas PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk, tetapi
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER (3) secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lingkungan kerja fisil dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT El Profesor(3) secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lingkungan kerja fisil dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT El Profesor
IBRAHIMYIBRAHIMY Sertifikat elektronik hadir sebagai instrumen autentikasi data dan identitas, namun sekaligus menimbulkan perdebatan mengenai kekuatan hukum serta kedudukannyaSertifikat elektronik hadir sebagai instrumen autentikasi data dan identitas, namun sekaligus menimbulkan perdebatan mengenai kekuatan hukum serta kedudukannya
IBRAHIMYIBRAHIMY Untuk mewujudkan keadilan substantif, diperlukan perubahan paradigma hukum yang lebih progresif, penguatan mekanisme asesmen sejak dini, serta harmonisasiUntuk mewujudkan keadilan substantif, diperlukan perubahan paradigma hukum yang lebih progresif, penguatan mekanisme asesmen sejak dini, serta harmonisasi