SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER
Jurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiJurnal Ilmiah Manajemen dan AkuntansiPersaingan layanan transportasi online di Kota Semarang mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Maxim, sebagai salah satu penyedia jasa transportasi online, menghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan terkait akurasi titik penjemputan, perubahan tarif, dan keterbatasan fitur aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei terhadap 96 responden pengguna Maxim di Kota Semarang yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas.Kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan baik terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas.Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Dengan demikian, citra merek memiliki kontribusi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas, sedangkan kualitas layanan berperan langsung dalam meningkatkan kepuasan sekaligus mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh inovasi fitur digital pada aplikasi transportasi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, terutama dalam konteks perkotaan lain di Indonesia. Selain itu, perlu diteliti bagaimana strategi pemasaran berbasis umpan balik pelanggan secara real-time dapat meningkatkan citra merek dan kualitas layanan. Terakhir, penelitian dapat memperluas cakupan dengan memasukkan variabel seperti harga, promosi, dan manfaat sebagai faktor pendukung loyalitas pelanggan dalam lingkungan persaingan transportasi online yang semakin kompleks.
| File size | 524.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
E GREENATIONE GREENATION Selain itu, literasi keuangan dan akuntansi manajemen juga memiliki pengaruh signifikan terhadap pemasaran digital. Temuan ini mengonfirmasi bahwa peningkatanSelain itu, literasi keuangan dan akuntansi manajemen juga memiliki pengaruh signifikan terhadap pemasaran digital. Temuan ini mengonfirmasi bahwa peningkatan
ERAPUBLIKASIERAPUBLIKASI Metode yang digunakan meliputi observasi lapangan, penyuluhan materi, dan pelatihan praktis. Hasilnya menunjukkan peningkatan pemahaman dan keterampilanMetode yang digunakan meliputi observasi lapangan, penyuluhan materi, dan pelatihan praktis. Hasilnya menunjukkan peningkatan pemahaman dan keterampilan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Digitalisasi proses penganggaran memungkinkan pemantauan arus kas secara real-time, yang memberikan keunggulan adaptif bagi entitas dalam menghadapi perubahanDigitalisasi proses penganggaran memungkinkan pemantauan arus kas secara real-time, yang memberikan keunggulan adaptif bagi entitas dalam menghadapi perubahan
USMUSM Ke depan, kegiatan ini berpotensi dikembangkan ke arah pelatihan lanjutan seperti perencanaan arus kas, digital marketing berbasis laporan keuangan, sertaKe depan, kegiatan ini berpotensi dikembangkan ke arah pelatihan lanjutan seperti perencanaan arus kas, digital marketing berbasis laporan keuangan, serta
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Tujuan penelitian: mengetahui faktor-faktor penyebab klaim pending rawat inap pasien JKN di RSUD Kanjuruhan Malang. Klaim pending rawat inap disebabkanTujuan penelitian: mengetahui faktor-faktor penyebab klaim pending rawat inap pasien JKN di RSUD Kanjuruhan Malang. Klaim pending rawat inap disebabkan
STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI UMKM kuliner di Kecamatan Amuntai Selatan umumnya mengembangkan strategi pengelolaan keuangan berfokus pada efisiensi biaya, pengendalian arus kas, danUMKM kuliner di Kecamatan Amuntai Selatan umumnya mengembangkan strategi pengelolaan keuangan berfokus pada efisiensi biaya, pengendalian arus kas, dan
UGMUGM Variabel terpisah menjadi faktor eksternal (anggaran infrastruktur dan inflasi) dan faktor internal (ukuran perusahaan, likuiditas, leverage, perputaranVariabel terpisah menjadi faktor eksternal (anggaran infrastruktur dan inflasi) dan faktor internal (ukuran perusahaan, likuiditas, leverage, perputaran
UNSURYAUNSURYA E-System Cargo Flash pada reservasi memiliki beberapa kelebihan yang sangat berdampak terhadap kinerja dan kenaikan pendapatan PT Citilink Indonesia yaituE-System Cargo Flash pada reservasi memiliki beberapa kelebihan yang sangat berdampak terhadap kinerja dan kenaikan pendapatan PT Citilink Indonesia yaitu
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk memprioritaskan perhatian pada arus kas operasi dan laba bersih sebagai pertimbangan strategis dalam penetapanOleh karena itu, perusahaan disarankan untuk memprioritaskan perhatian pada arus kas operasi dan laba bersih sebagai pertimbangan strategis dalam penetapan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER dan secara keseluruhan store atmosphere, promotion, dan perceived value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap revisit intention atau niat kunjungandan secara keseluruhan store atmosphere, promotion, dan perceived value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap revisit intention atau niat kunjungan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Metode Make and Match diterapkan sekali pada tahap awal pembelajaran sebelum penyampaian materi untuk memetakan kesiapan dan pemahaman awal siswa. HasilMetode Make and Match diterapkan sekali pada tahap awal pembelajaran sebelum penyampaian materi untuk memetakan kesiapan dan pemahaman awal siswa. Hasil
BSIBSI Peningkatan signifikan terlihat dari kemampuan pelaku UMKM dalam memanfaatkan platform perdagangan elektronik, media sosial, untuk memperluas jangkauanPeningkatan signifikan terlihat dari kemampuan pelaku UMKM dalam memanfaatkan platform perdagangan elektronik, media sosial, untuk memperluas jangkauan