AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion terhadap loyalitas konsumen GrabFood di Kota Lamongan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 75 responden, dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu konsumen yang telah menggunakan layanan GrabFood minimal tiga kali dalam sebulan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan digital yang mencakup kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan dan ketepatan pengiriman, serta keramahan kurir, terbukti meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Kepercayaan konsumen terhadap platform, yang dibangun melalui keamanan transaksi dan responsifitas terhadap keluhan, juga memainkan peran penting dalam mempertahankan loyalitas. Selain itu, promosi penjualan seperti diskon dan kode promo menjadi insentif yang efektif dalam menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif dan kontribusi teoritis dalam memperkaya literatur mengenai perilaku konsumen di era digital, khususnya dalam konteks layanan pesan-antar makanan di wilayah non-metropolitan.
E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion secara signifikan memengaruhi loyalitas konsumen GrabFood di Lamongan.Kualitas layanan digital yang baik, kepercayaan konsumen terhadap platform, dan promosi penjualan efektif menjadi faktor utama dalam meningkatkan loyalitas.Penelitian ini menunjukkan pentingnya memperhatikan aspek kualitas layanan, keamanan transaksi, dan strategi promosi untuk mempertahankan konsumen di era digital.
1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji perbedaan pengaruh E-Service Quality terhadap loyalitas konsumen antara wilayah metropolitan dan non-metropolitan untuk memahami dinamika perilaku konsumen. 2. Studi lebih lanjut tentang dampak jangka panjang promosi penjualan terhadap loyalitas konsumen, terutama dalam konteks perubahan preferensi pasar digital. 3. Analisis faktor-faktor lain seperti pengalaman pengguna (user experience) dan kebijakan privasi platform sebagai variabel tambahan dalam memprediksi loyalitas konsumen di layanan pesan-antar makanan.
- FOKUS JURNAL MANAJEMEN BISNIS. service quality promotion customer loyalty importance satisfaction jurnal... journal2.uad.ac.id/index.php/fokus/article/view/9130FOKUS JURNAL MANAJEMEN BISNIS service quality promotion customer loyalty importance satisfaction jurnal journal2 uad ac index php fokus article view 9130
- National Multidisciplinary Sciences. pengaruh lokasi kelengkapan produk word mouth keputusan pembelian... proceeding.unmuhjember.ac.id/index.php/nms/article/view/87National Multidisciplinary Sciences pengaruh lokasi kelengkapan produk word mouth keputusan pembelian proceeding unmuhjember ac index php nms article view 87
- Digital Transformation in Business Management: Opportunities, Challenges and Implications | Return :... doi.org/10.57096/return.v2i9.158Digital Transformation in Business Management Opportunities Challenges and Implications Return doi 10 57096 return v2i9 158
- Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan... doi.org/10.30659/ekobis.24.1.55-71Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan doi 10 30659 ekobis 24 1 55 71
| File size | 248.89 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITABANGSAPELITABANGSA Hasil implementasi menghasilkan website dengan katalog menu yang lebih terstruktur, keranjang pemesanan, call-to-action, mekanisme quick order, halamanHasil implementasi menghasilkan website dengan katalog menu yang lebih terstruktur, keranjang pemesanan, call-to-action, mekanisme quick order, halaman
ITATSITATS Segmentasi pelanggan merupakan salah satu strategi penting dalam mendukung pengambilan keputusan di bidang pemasaran, khususnya dalam memahami karakteristikSegmentasi pelanggan merupakan salah satu strategi penting dalam mendukung pengambilan keputusan di bidang pemasaran, khususnya dalam memahami karakteristik
UNIPASUNIPAS Selain itu, peserta menunjukkan kesiapan yang lebih baik dalam mengadopsi teknologi digital sebagai bagian dari strategi peningkatan daya saing usaha.Selain itu, peserta menunjukkan kesiapan yang lebih baik dalam mengadopsi teknologi digital sebagai bagian dari strategi peningkatan daya saing usaha.
OUTLINEPUBLISHEROUTLINEPUBLISHER Digitalisasi melalui platform pesan antar makanan meningkatkan kinerja penjualan UMKM kuliner di Medan secara signifikan. Penerapan matriks transformasiDigitalisasi melalui platform pesan antar makanan meningkatkan kinerja penjualan UMKM kuliner di Medan secara signifikan. Penerapan matriks transformasi
KALBISKALBIS Kegiatan pengabdian masyarakat ini berfokus pada pemberian keterampilan affiliate marketing dan personal branding di media sosial kepada siswa-siswi SMKNKegiatan pengabdian masyarakat ini berfokus pada pemberian keterampilan affiliate marketing dan personal branding di media sosial kepada siswa-siswi SMKN
UNMUNM Analisis SWOT dan TOWS Matrix digunakan untuk merancang strategi seperti promosi diskon, diversifikasi produk, menu bundling, dan penguatan branding melaluiAnalisis SWOT dan TOWS Matrix digunakan untuk merancang strategi seperti promosi diskon, diversifikasi produk, menu bundling, dan penguatan branding melalui
STIEKENSTIEKEN Badan ISO Dunia menyatakan bahwa sistem manajemen mutu (ISO) berpengaruh positif kepada perilaku konsumen. Dengan demikian seharusnya sistem manajemenBadan ISO Dunia menyatakan bahwa sistem manajemen mutu (ISO) berpengaruh positif kepada perilaku konsumen. Dengan demikian seharusnya sistem manajemen
IAIN LANGSAIAIN LANGSA Dengan keberadaan undang-undang seperti Cybersecurity Act B. 2562 (2019) dan Computer Crime Act B. 2550 (2007), Thailand memberikan jaminan yang lebihDengan keberadaan undang-undang seperti Cybersecurity Act B. 2562 (2019) dan Computer Crime Act B. 2550 (2007), Thailand memberikan jaminan yang lebih
Useful /
UNIKUUNIKU Peneliti merekomendasikan kepada para dosen unuk mencoba menggunakan teknik pembelajaran ini sebagai upaya mengkaji lebih dalam tentang keterujian keefektifannya.Peneliti merekomendasikan kepada para dosen unuk mencoba menggunakan teknik pembelajaran ini sebagai upaya mengkaji lebih dalam tentang keterujian keefektifannya.
KALBISKALBIS Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif berbasis proyek (project-based learning) dengan kegiatan yang mencakup penyampaian materi, studiMetode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif berbasis proyek (project-based learning) dengan kegiatan yang mencakup penyampaian materi, studi
KALBISKALBIS Proyek ini bertujuan untuk mengintegrasikan perangkat pembelajaran berbasis AI ke dalam kurikulum, memberikan siswa pengalaman langsung dan pengetahuanProyek ini bertujuan untuk mengintegrasikan perangkat pembelajaran berbasis AI ke dalam kurikulum, memberikan siswa pengalaman langsung dan pengetahuan
KALBISKALBIS Implementasinya adalah pembuatan video profil usaha yang menampilkan identitas merek, proses produksi, keunggulan produk, dan nilai yang ditawarkan. KegiatanImplementasinya adalah pembuatan video profil usaha yang menampilkan identitas merek, proses produksi, keunggulan produk, dan nilai yang ditawarkan. Kegiatan