Tel-UTel-U
Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Peningkatan industry otomotif GAIKINDO (gabungan industry kendaraan bermotor Indonesia) mencatat kurang lebih terdapat 1juta penjualan selama tahun 2022, naik dari tahun sebelumnya 17,4 teknologi dan kebutuhan masyarakat maka terdapat peluang pada sektor industri otomotif yang besar, PT.Nusantara Berlian Motor Cibubur menggunakan CRM pada pelayanan yang diberikan, melalui komunikasi yang pada awalnya adalah traditional bersifat transaksional, berubah kepada yang bersifat relasional dan berbasis kepada membangun hubungan jangka Panjang dan saling menguntungkan antara dealer dan customer, dengan mengoptimalkan tiga aspek CRM yaitu: People, Process dan Techonology, seperti yang dilakukan dealer untuk menjaga loyalitas customernya, dengan memastikan seluruh komponen pelayanan dealer saling berkorelasi yang akan mempengaruhi kinerja yang berdampak pada kualitas pelayanan dan kepuasan customernya. Perencanaan SOP, pelatihan SDM, membangun komunikasi yang baik, serta pemaksimalan fasilitas merupakan faktor penting yang dibangun dealer didalam menciptakan kepuasan customernyadalam menjaga loyalitas, Teori yang dipakai dalam penelitian ini adalah Integrasi CustomerRelationship Management. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif yaitu postpositivism. Adapun Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian yang didapat bahwa dealer menerapkan CRM dengan memberikan pelayanan yang diharapkan dan dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan menjaga loyalitas customernya.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, dipe-roleh kesimpulan bahwa Customer Relationship Management (CRM) memegang peranan penting bagi Dealer PT Nusantara Berlian Cibubur dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.Integrasi yang baik antara semua aspek dan komponen CRM dengan operasional Dealer PT Nusantara Berlian Cibubur sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.Selain perencanaan yang matang dalam CRM, penting juga untuk memberikan pelatihan yang optimal kepada karyawan sebagai pelaksana utama.Standar Operasional Prosedur (SOP) juga harus diterapkan secara konsisten untuk menjaga kualitas layanan.Hubungan dengan pelanggan harus dibangun dan dijaga dengan baik mulai dari awal kedatangan mereka hingga setelah pelayanan selesai.Dealer PT Nusantara Berlian Cibubur perlu mempertahankan komunikasi aktif dengan pelanggan, termasuk untuk mengingatkan mereka mengenai servis rutin dan perpanjangan STNK.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak transformasi digital terhadap efektivitas CRM di industri otomotif, dengan menganalisis penggunaan teknologi seperti AI dan big data untuk personalisasi layanan. Selain itu, perlu diteliti peran media sosial dalam meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan melalui strategi konten interaktif dan respons cepat terhadap umpan balik. Terakhir, studi tentang pengaruh strategi layanan personalisasi terhadap retensi pelanggan di dealer bisa menjadi arah penelitian baru, dengan membandingkan pendekatan berbasis data dan kebutuhan individu pelanggan.
| File size | 358.35 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
Tel-UTel-U Komitmen kontinuitas yang tinggi, dibuktikan dengan para pegawai CV Rumah Mesin yang selalu senantiasa meningkatkan kualitas kinerjanya untuk menjadi lebihKomitmen kontinuitas yang tinggi, dibuktikan dengan para pegawai CV Rumah Mesin yang selalu senantiasa meningkatkan kualitas kinerjanya untuk menjadi lebih
UNTARUNTAR Penempatan produk saat ini menjadi praktik pemasaran yang luas digunakan, dengan banyak merek mulai memanfaatkan berbagai format konten di media sosialPenempatan produk saat ini menjadi praktik pemasaran yang luas digunakan, dengan banyak merek mulai memanfaatkan berbagai format konten di media sosial
UNTARUNTAR Pengolahan data di proses menggunakan PLS-SEM. Penelitian ini menemukan pengaruh positif panutan dan lokus kendali terhadap niat berwirausaha, peran mediasiPengolahan data di proses menggunakan PLS-SEM. Penelitian ini menemukan pengaruh positif panutan dan lokus kendali terhadap niat berwirausaha, peran mediasi
UNTARUNTAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa working capital turnover, likuiditas, dan nilai tukar tidak berpengaruh terhadap profitabilitas, sedangkan capital structureHasil penelitian menunjukkan bahwa working capital turnover, likuiditas, dan nilai tukar tidak berpengaruh terhadap profitabilitas, sedangkan capital structure
Tel-UTel-U Hasil implementasi dan pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu memfasilitasi perubahan kondisi emosional pengguna secara terkontrol, dari nyaman menujuHasil implementasi dan pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu memfasilitasi perubahan kondisi emosional pengguna secara terkontrol, dari nyaman menuju
SAINSSAINS Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 96 sampelMetode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 96 sampel
Tel-UTel-U Sampel diperoleh menggunakan teknik sampling purposif, total responden 280. Metode analisis data dalam penelitian menggunakan metode analisis deskriptif,Sampel diperoleh menggunakan teknik sampling purposif, total responden 280. Metode analisis data dalam penelitian menggunakan metode analisis deskriptif,
Tel-UTel-U Dengan film dokumenter ini nantinya diharapkan dapat mendorong partisipasi masyarakat bersama dengan stakeholder lainnya untuk bersama-sama menjadi perlindunganDengan film dokumenter ini nantinya diharapkan dapat mendorong partisipasi masyarakat bersama dengan stakeholder lainnya untuk bersama-sama menjadi perlindungan
Useful /
Tel-UTel-U The use of Instagram social media by the Public Relations Division of the West Java Regional Police is one of the efforts to improve the image of the institutionThe use of Instagram social media by the Public Relations Division of the West Java Regional Police is one of the efforts to improve the image of the institution
Tel-UTel-U Hasil menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang digunakan oleh PT. Uplus Technology Indonesia sangat efisien dalam menggunakan teori AIDA untuk pemasaranHasil menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang digunakan oleh PT. Uplus Technology Indonesia sangat efisien dalam menggunakan teori AIDA untuk pemasaran
SAINSSAINS Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, seluruh hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan diterima. Daya tarik visual, kreativitas konten, dan penyebaranBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, seluruh hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan diterima. Daya tarik visual, kreativitas konten, dan penyebaran
RISTEKRISTEK Penelitian ini meneliti pengaruh aksesibilitas, fasilitas, harga, dan promosi terhadap kepercayaan dan kepuasan wisatawan halal di Kota Surakarta, denganPenelitian ini meneliti pengaruh aksesibilitas, fasilitas, harga, dan promosi terhadap kepercayaan dan kepuasan wisatawan halal di Kota Surakarta, dengan