UMIUMI

TAMIKA: Jurnal Tugas Akhir Manajemen Informatika & Komputerisasi AkuntansiTAMIKA: Jurnal Tugas Akhir Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi

Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) merupakan layanan publik yang berkaitan langsung dengan pemenuhan hak administrasi kependudukan warga. Meningkatnya tuntutan masyarakat atas layanan yang cepat, transparan, dan mudah diakses mendorong pemerintah daerah mengadopsi pendekatan pelayanan yang lebih berorientasi pada pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam pelayanan E-KTP di Kabupaten Sumedang serta keterkaitannya dengan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi literatur (library research) terhadap sumber sekunder berupa artikel jurnal, hasil penelitian terdahulu, dan dokumen kebijakan yang relevan, yang dianalisis melalui analisis isi. Berbeda dari kajian CRM sektor publik yang umumnya membahas pelayanan secara umum atau e-government secara luas, penelitian ini secara khusus menempatkan CRM sebagai kerangka analisis pada layanan administrasi kependudukan (E-KTP) di tingkat kabupaten. Hasil telaah menunjukkan bahwa secara konseptual dimensi CRM komitmen teknologi informasi, komunikasi layanan, responsivitas, dan pengelolaan umpan balik berpotensi memperbaiki kecepatan, keterbukaan, dan daya tanggap pelayanan E-KTP. Namun, penerapannya diperkirakan masih menghadapi kendala berupa keterbatasan infrastruktur teknologi, kompetensi aparatur yang belum merata, dan kesenjangan literasi digital masyarakat. Sebagai kajian konseptual berbasis sumber sekunder, temuan ini bersifat analitis dan belum dapat digeneralisasi secara luas sehingga memerlukan verifikasi melalui penelitian empiris lanjutan.

Berdasarkan hasil analisis, penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam pelayanan E-KTP di Kabupaten Sumedang merupakan pendekatan yang relevan untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan publik.Secara konseptual, keempat dimensi CRM komitmen teknologi informasi, komunikasi layanan, responsivitas, dan pengelolaan umpan balik berpotensi memperbaiki kemudahan akses informasi, keterbukaan prosedur, kecepatan tindak lanjut, serta kepuasan masyarakat.Analisis kritis menunjukkan bahwa dampak CRM tidak seragam antardimensi.kepastian pemenuhan layanan dan kepercayaan warga cenderung paling menentukan kualitas layanan, sehingga strategi CRM sebaiknya diarahkan pada dimensi tersebut, bukan sekadar perluasan teknologi.

Saran penelitian lanjutan yang baru meliputi: (1) Menganalisis dampak literasi digital masyarakat terhadap keberhasilan implementasi CRM di layanan E-KTP; (2) Mengkaji efektivitas pendekatan CRM dalam mengurangi penundaan pelayanan administrasi kependudukan; (3) Merancang strategi pelatihan sumber daya manusia untuk meningkatkan kapasitas aparatur dalam menerapkan prinsip CRM. Penelitian ini dapat menggali potensi CRM sebagai alat untuk memperkuat transparansi dan partisipasi publik dalam pelayanan digital, serta mengidentifikasi tantangan struktural yang perlu diatasi untuk menciptakan layanan yang lebih inklusif dan responsif.

  1. Analisis Implementasi Customer Relationship Management dalam Pelayanan E-KTP di Kabupaten Sumedang |... ejurnal.methodist.ac.id/index.php/tamika/article/view/5910Analisis Implementasi Customer Relationship Management dalam Pelayanan E KTP di Kabupaten Sumedang ejurnal methodist ac index php tamika article view 5910
  2. ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ONLINE KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI EDUKCAPIL MENGGUNAKAN... doi.org/10.31539/intecoms.v7i3.9815ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ONLINE KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI EDUKCAPIL MENGGUNAKAN doi 10 31539 intecoms v7i3 9815
Read online
File size296.32 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Strategi CRM Pada Kedai Kopi Exfour Berbasis Website Sebagai Upaya Meningkatkan Penjualan Produk 2025More at 2025

UNESAUNESA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi CRM yang diterapkan oleh Kedai Ex-Four dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa fitur utamaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi CRM yang diterapkan oleh Kedai Ex-Four dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa fitur utama

JURIS PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI E LEARNING DENGAN METODE NATURAL LANGUAGE PROCESSING PADA CHATBOT SEBAGAI MEDIA PEMBELAJARAN PADA SMPN 1 NGETOS Integrasi Teknologi Kecerdasan Buatan dalam Aplikas 2025More at 2025

UNESAUNESA Siswa dapat menentukan jumlah kalimat yang ingin dirangkum, dan sistem secara otomatis menghasilkan output sesuai bobot yang dipilih, sehingga proses pembelajaranSiswa dapat menentukan jumlah kalimat yang ingin dirangkum, dan sistem secara otomatis menghasilkan output sesuai bobot yang dipilih, sehingga proses pembelajaran

JURIS Implementasi Metode AHP Pada Kelayakan Penerima Bansos Berbasis Website Di Kelurahan Campurejo Kota Kediri 2025More at 2025

UNESAUNESA Sistem ini menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk membantu mengevaluasi kriteria dan subkriteria yang telah ditetapkan, serta menentukanSistem ini menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk membantu mengevaluasi kriteria dan subkriteria yang telah ditetapkan, serta menentukan

JURIS Rancang Bangun Website E Posyandu Menggunakan Customer Relationship Management Studi Kasus Posyandu Jambu Dusun Tepus 2025More at 2025

UNESAUNESA Metode Customer Relationship Management (CRM) dapat meningkatkan pelayanan dan kinerja Kader Posyandu Jambu di Dusun Tepus. Tujuan dari penggunaan CRMMetode Customer Relationship Management (CRM) dapat meningkatkan pelayanan dan kinerja Kader Posyandu Jambu di Dusun Tepus. Tujuan dari penggunaan CRM

JURIS Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Peringkat Balita Sehat Menggunakan Metode AHP dan TOPSIS 2025More at 2025

UNESAUNESA Posyandu Keluarga Teratai selama ini masih menggunakan pencatatan manual melalui Buku KIA, yang dinilai kurang efektif dan rawan kesalahan. Untuk mengatasiPosyandu Keluarga Teratai selama ini masih menggunakan pencatatan manual melalui Buku KIA, yang dinilai kurang efektif dan rawan kesalahan. Untuk mengatasi

JURIS Sistem Pendukung Keputusan untuk Pemilihan Program Studi Menggunakan Metode AHP di SMA PGRI 1 Jombang 2025More at 2025

UNESAUNESA Sistem ini mengakomodasi enam kriteria utama dan menggunakan metode AHP untuk menghasilkan rekomendasi yang objektif dan terukur. Secara keseluruhan, sistemSistem ini mengakomodasi enam kriteria utama dan menggunakan metode AHP untuk menghasilkan rekomendasi yang objektif dan terukur. Secara keseluruhan, sistem

JURIS The Application of ABC Analysis Method in Website Based SIBATUR for Efficiency of Inventory Management Penerapan Metode ABC Analysis dalam SIBATUR Berbasis Website untuk Efisiensi Manajemen Inventari 2025More at 2025

UNESAUNESA Sedangkan pada pengujian Blackbox Testing menujukkan bahwa hasil pengujian mendapatkan nilai 100% karena fungsi telah berhasil dilakukan. Hal ini menandakanSedangkan pada pengujian Blackbox Testing menujukkan bahwa hasil pengujian mendapatkan nilai 100% karena fungsi telah berhasil dilakukan. Hal ini menandakan

JURIS Perancangan Sistem Cloud Private dan Infrastruktur Data Center Berbasis Virtualisasi untuk Menunjang Pelayanan Kesehatan di RSU Queen Latifa 2025More at 2025

UNESAUNESA Implementasi sistem cloud private berbasis virtualisasi di RSU Queen Latifa berhasil meningkatkan efisiensi, fleksibilitas, dan keandalan layanan IT. PenggunaanImplementasi sistem cloud private berbasis virtualisasi di RSU Queen Latifa berhasil meningkatkan efisiensi, fleksibilitas, dan keandalan layanan IT. Penggunaan

Useful /

JURIS Perancangan Sistem Informasi Presensi Pegawai Puskesmas Menggunakan Metode User Centered Design UCD 2026More at 2026

UMIUMI Penelitian ini bertujuan merancang prototype website presensi pegawai Non-ASN di Puskesmas Cimalaka sebagai solusi atas kebutuhan pencatatan kehadiranPenelitian ini bertujuan merancang prototype website presensi pegawai Non-ASN di Puskesmas Cimalaka sebagai solusi atas kebutuhan pencatatan kehadiran

JURIS Analisis Kebutuhan dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Hmj Matematika Unimed Berbasis Web 2026More at 2026

UMIUMI Namun, proses pengelolaan administrasi pada Himpunan Mahasiswa Jurusan (HMJ) Matematika Universitas Negeri Medan masih menghadapi beberapa kendala, sepertiNamun, proses pengelolaan administrasi pada Himpunan Mahasiswa Jurusan (HMJ) Matematika Universitas Negeri Medan masih menghadapi beberapa kendala, seperti

JURIS Revitalisasi self efficacy Remaja SMA melalui Program PRIMA dalam Pendidikan Kesehatan Reproduksi Revitalizing Senior High School Students Self Efficacy through the PRIMA Program in Reproductive Hea 2026More at 2026

UNWUNW Akibatnya, banyak remaja yang memiliki self-efficacy rendah dalam mengambil keputusan sehat dan bertanggung jawab terhadap dirinya sendiri. Program PRIMAAkibatnya, banyak remaja yang memiliki self-efficacy rendah dalam mengambil keputusan sehat dan bertanggung jawab terhadap dirinya sendiri. Program PRIMA

JURIS PERBANDINGAN VOLUME OKSIGEN MAKSIMAL VO2 MAX ATLET PEROKOK DAN TIDAK PEROKOK Studi Pada Tim Futsal Putra Asmara FC U18 Kabupaten Pamekasan 2020More at 2020

UNESAUNESA Pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan angket kebiasaan merokok dan tes daya tahan. Hasil dari penelitian ini adalah nilai rata-rataPengambilan data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan angket kebiasaan merokok dan tes daya tahan. Hasil dari penelitian ini adalah nilai rata-rata

ads-block-test