AIBPMAIBPM
International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International ManagementPengembangan teknologi digital di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat dalam beberapa tahun terakhir, terutama di sektor internet dan komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan dan persepsi nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dalam layanan pengiriman e-commerce, dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah desain penelitian kausal kuantitatif, dengan 205 responden yang tinggal di Jakarta yang pernah berbelanja secara online dan menggunakan layanan pengiriman e-commerce. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi nilai pelanggan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepercayaan pelanggan juga memiliki efek signifikan pada kepuasan dan berperan sebagai mediator penuh antara kualitas layanan dan kepuasan, serta antara persepsi nilai dan kepuasan.
Kualitas layanan Shopee Xpress secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, dengan banyak pelanggan merasa layanan pengiriman memenuhi atau melebihi harapan mereka.Persepsi nilai layanan pengiriman Shopee Xpress berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan.Kepercayaan pelanggan terhadap Shopee Xpress memiliki dampak mendalam pada kepuasan.Kepercayaan pelanggan menjadi faktor mediasi penting dalam hubungan antara kualitas layanan, persepsi nilai, dan kepuasan pelanggan.
1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi blockchain dalam meningkatkan transparansi dan kepercayaan pelanggan pada layanan pengiriman e-commerce. 2. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi peran kepercayaan pelanggan dalam konteks layanan pengiriman yang menggunakan sistem logistik mandiri. 3. Penelitian dapat mengembangkan model prediksi kepuasan pelanggan berbasis AI yang mengintegrasikan faktor kualitas layanan, persepsi nilai, dan kepercayaan secara real-time.
- Service Quality and Perceived Value Toward Customer Satisfaction in E-Commerce Delivery: The Role of... doi.org/10.32535/ijabim.v10i1.3741Service Quality and Perceived Value Toward Customer Satisfaction in E Commerce Delivery The Role of doi 10 32535 ijabim v10i1 3741
- The Impact of Customer Retention Strategies and the Survival of Small Service-Based Businesses by Dr.... papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3445173The Impact of Customer Retention Strategies and the Survival of Small Service Based Businesses by Dr papers ssrn sol3 papers cfm abstract id 3445173
- An Overview of Quantitative Research Methods. overview quantitative research methods volume issue august... ijmra.in/v6i8/52.phpAn Overview of Quantitative Research Methods overview quantitative research methods volume issue august ijmra in v6i8 52 php
| File size | 775.97 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
GUBUGJOURNALGUBUGJOURNAL Kerangka heterarki Carole L. Crumley kami gunakan sebagai sudut pandang untuk memahami, bukan sebagai alat reformasi normatif. Artikel ini menawarkan tigaKerangka heterarki Carole L. Crumley kami gunakan sebagai sudut pandang untuk memahami, bukan sebagai alat reformasi normatif. Artikel ini menawarkan tiga
GUBUGJOURNALGUBUGJOURNAL Ketiganya memiliki dasar dan pendekatan epistemologis yang berbeda, sehingga sering menyebabkan inkonsistensi dalam praktik sosial. Yurisprudensi klasikKetiganya memiliki dasar dan pendekatan epistemologis yang berbeda, sehingga sering menyebabkan inkonsistensi dalam praktik sosial. Yurisprudensi klasik
GUBUGJOURNALGUBUGJOURNAL Revitalisasi budaya Sasak perlu diarahkan pada pelestarian nilai-nilai tradisional positif tanpa mempertahankan praktik yang berpotensi merugikan perempuanRevitalisasi budaya Sasak perlu diarahkan pada pelestarian nilai-nilai tradisional positif tanpa mempertahankan praktik yang berpotensi merugikan perempuan
SCITECHGRUPSCITECHGRUP Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan ilmu hukum, khususnya dalam hukum lingkungan dan hukum tata ruang. Berdasarkan analisis yuridis pengelolaanPenelitian ini berkontribusi pada pengembangan ilmu hukum, khususnya dalam hukum lingkungan dan hukum tata ruang. Berdasarkan analisis yuridis pengelolaan
SCITECHGRUPSCITECHGRUP Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dan sistem pendaftaran online di Klinik Kardiovaskular RSUD Majalaya menunjukkan kemajuan signifikanImplementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dan sistem pendaftaran online di Klinik Kardiovaskular RSUD Majalaya menunjukkan kemajuan signifikan
LIFESCIFILIFESCIFI Temuan utama menunjukkan bahwa fintech dan perbankan digital yang skalabel dapat meningkatkan inklusi keuangan secara signifikan jika didukung oleh kebijakanTemuan utama menunjukkan bahwa fintech dan perbankan digital yang skalabel dapat meningkatkan inklusi keuangan secara signifikan jika didukung oleh kebijakan
AIBPMAIBPM Kesimpulannya, pentingnya pemasaran digital, orientasi pasar, dan karakteristik kewirausahaan dalam kinerja UMKM fashion, memberikan strategi bisnis yangKesimpulannya, pentingnya pemasaran digital, orientasi pasar, dan karakteristik kewirausahaan dalam kinerja UMKM fashion, memberikan strategi bisnis yang
KEMENDAGRIKEMENDAGRI 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kurs dan uang beredar dengan variabel pertumbuhan ekonomi. 4) tidak ada dampak suku bunga dan3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kurs dan uang beredar dengan variabel pertumbuhan ekonomi. 4) tidak ada dampak suku bunga dan
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Secara teoretis, hasil ini memperkaya pemahaman tentang kepuasan pelanggan di sektor pariwisata dengan menyoroti peran unik pemasaran eksperien dan nilaiSecara teoretis, hasil ini memperkaya pemahaman tentang kepuasan pelanggan di sektor pariwisata dengan menyoroti peran unik pemasaran eksperien dan nilai
UnijoyoUnijoyo Citra dilakukan preprosesing dengan membaginya menjadi 16 bagian yang sama. Skenario ujicoba menggunakan 2 tahap yaitu, pertama, menggunakan CNN tanpaCitra dilakukan preprosesing dengan membaginya menjadi 16 bagian yang sama. Skenario ujicoba menggunakan 2 tahap yaitu, pertama, menggunakan CNN tanpa
GUBUGJOURNALGUBUGJOURNAL Fenomena ujaran kebencian berbasis agama di media sosial telah menjadi ancaman serius yang mendorong intoleransi, polarisasi sosial, dan disintegrasi nasional.Fenomena ujaran kebencian berbasis agama di media sosial telah menjadi ancaman serius yang mendorong intoleransi, polarisasi sosial, dan disintegrasi nasional.
UMSRAPPANGUMSRAPPANG Materi pelatihan meliputi dasar-dasar public speaking, dakwah digital, teknik relaksasi, penguasaan audiens, dan hypno public speaking. Hasil kegiatanMateri pelatihan meliputi dasar-dasar public speaking, dakwah digital, teknik relaksasi, penguasaan audiens, dan hypno public speaking. Hasil kegiatan