LIFESCIFILIFESCIFI
Economic and Business HorizonEconomic and Business HorizonKepuasan pelanggan merupakan indikator kunci kinerja bisnis di sektor pariwisata, sering kali dipengaruhi oleh strategi pemasaran, nilai yang dipersepsikan, dan kualitas layanan. Studi ini bertujuan untuk meneliti dampak pemasaran eksperien, nilai pelanggan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probabilitas dan melibatkan 100 responden yang mengisi kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan melalui uji instrumen, asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Uji instrumen menunjukkan bahwa data yang digunakan valid dan andal. Selain itu, uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi tidak ada multikolinearitas dan heteroskedastisitas, sehingga model regresi cocok untuk interpretasi. Analisis menunjukkan tiga temuan utama: pertama, pemasaran eksperien memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kedua, nilai pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; dan ketiga, kualitas layanan memiliki dampak negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara kesimpulan, studi ini menunjukkan bahwa pengalaman pemasaran dan nilai yang dipersepsikan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sementara kualitas layanan yang buruk dapat secara signifikan mengurangi tingkat kepuasan pelanggan.
Temuan menunjukkan bahwa pemasaran eksperien memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa pengalaman yang mendalam dan menarik berperan penting dalam membentuk persepsi tamu.Demikian pula, nilai pelanggan juga ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, menunjukkan bahwa tamu menghargai layanan yang mereka persepsikan sebagai bernilai dan bermanfaat.Menariknya, kualitas layanan menunjukkan dampak negatif yang signifikan, menunjukkan bahwa kekurangan dalam penyampaian layanan dapat secara substansial mengurangi tingkat kepuasan pelanggan.Secara teoretis, hasil ini memperkaya pemahaman tentang kepuasan pelanggan di sektor pariwisata dengan menyoroti peran unik pemasaran eksperien dan nilai yang dipersepsikan, serta dampak negatif yang tidak terduga dari kualitas layanan ketika gagal memenuhi harapan.Secara praktis, penemuan ini menyarankan manajemen RedDoorz untuk meningkatkan titik kontak eksperien dan memberikan nilai yang konsisten kepada tamu, sekaligus mengidentifikasi dan mengatasi kelemahan spesifik dalam penyampaian layanan untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor spesifik yang menyebabkan kualitas layanan memiliki dampak negatif pada kepuasan pelanggan, seperti peran pelatihan staf atau ekspektasi pelanggan. Selain itu, peneliti dapat memperluas model dengan memasukkan variabel tambahan seperti citra merek atau pengalaman digital untuk memahami lebih dalam faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor hotel budget. Terakhir, penelitian masa depan dapat menerapkan pendekatan pengambilan sampel bertingkat untuk memastikan representasi proporsional dari setiap unit hotel, sehingga mengurangi bias dalam analisis data.
| File size | 289.9 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LIFESCIFILIFESCIFI Studi ini memberikan kontribusi akademik dan praktis bagi organisasi untuk menciptakan budaya yang lebih mendukung keterlibatan karyawan, dengan tujuanStudi ini memberikan kontribusi akademik dan praktis bagi organisasi untuk menciptakan budaya yang lebih mendukung keterlibatan karyawan, dengan tujuan
PUBLINEPUBLINE Kinerja karyawan dan komitmen organisasi terbukti berperan sebagai mediator signifikan, menunjukkan bahwa keberhasilan perubahan struktural tidak hanyaKinerja karyawan dan komitmen organisasi terbukti berperan sebagai mediator signifikan, menunjukkan bahwa keberhasilan perubahan struktural tidak hanya
JURNALITPJURNALITP Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem manajemen alur kerja berbasis web pada kantor notaris menggunakan Laravel Framework.Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem manajemen alur kerja berbasis web pada kantor notaris menggunakan Laravel Framework.
UIN SGDUIN SGD Penelitian ini menyelidiki bagaimana Jhuti berfungsi sebagai sistem pengetahuan yang berorientasi gender yang menggabungkan simbolisme kosmologis, nilai-nilaiPenelitian ini menyelidiki bagaimana Jhuti berfungsi sebagai sistem pengetahuan yang berorientasi gender yang menggabungkan simbolisme kosmologis, nilai-nilai
LIFESCIFILIFESCIFI Namun, tantangan tetap ada, termasuk literasi digital yang rendah dan fragmentasi regulasi. Data juga menyoroti model sukses, seperti platform perbankanNamun, tantangan tetap ada, termasuk literasi digital yang rendah dan fragmentasi regulasi. Data juga menyoroti model sukses, seperti platform perbankan
LIFESCIFILIFESCIFI Temuan penelitian ini menekankan kebutuhan akan upaya kolaboratif antara pemerintah, institusi keuangan, dan penyedia teknologi untuk membangun ekosistemTemuan penelitian ini menekankan kebutuhan akan upaya kolaboratif antara pemerintah, institusi keuangan, dan penyedia teknologi untuk membangun ekosistem
AIBPMAIBPM Namun, karakteristik kewirausahaan ditemukan dapat meningkatkan kinerja UMKM. Temuan ini menekankan pentingnya pemasaran digital, orientasi pasar, danNamun, karakteristik kewirausahaan ditemukan dapat meningkatkan kinerja UMKM. Temuan ini menekankan pentingnya pemasaran digital, orientasi pasar, dan
AIBPMAIBPM Metode penelitian yang digunakan adalah desain penelitian kausal kuantitatif, dengan 205 responden yang tinggal di Jakarta yang pernah berbelanja secaraMetode penelitian yang digunakan adalah desain penelitian kausal kuantitatif, dengan 205 responden yang tinggal di Jakarta yang pernah berbelanja secara
Useful /
PUBLINEPUBLINE 991 platform pinjaman ilegal diblokir antara tahun 2022 dan 2024. Survei penjelasan lintas seksi dilakukan terhadap 378 pekerja perempuan di tiga kawasan991 platform pinjaman ilegal diblokir antara tahun 2022 dan 2024. Survei penjelasan lintas seksi dilakukan terhadap 378 pekerja perempuan di tiga kawasan
UMSRAPPANGUMSRAPPANG Kegiatan ini difokuskan pada transfer teknologi produksi keripik singkong dan cookies berbasis tepung MOCAF (Modified Cassava Flour) sebagai upaya diversifikasiKegiatan ini difokuskan pada transfer teknologi produksi keripik singkong dan cookies berbasis tepung MOCAF (Modified Cassava Flour) sebagai upaya diversifikasi
FOURIERFOURIER Kesehatan memainkan peran yang sangat penting dalam pembangunan daerah. Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat,Kesehatan memainkan peran yang sangat penting dalam pembangunan daerah. Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat,
YPIDATHUYPIDATHU Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi inovatif untuk mengelola risiko keuangan di era digital, dengan fokus pada solusi yang didorongPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi inovatif untuk mengelola risiko keuangan di era digital, dengan fokus pada solusi yang didorong