KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal ManajemenJurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menentukan persepsi pelanggan layanan ojek online mengenai indikator-indikator dominan dalam penentu kualitas jasa yang dikomunikasikan melalui pesan-pesan layanan yang dilakukan oleh perusahaan jasa moda transportasi online di Indonesia, yaitu Gojek dan Grab, melalui layanan transportasi GoRide dan GrabBike. Metode penelitian yang digunakan adalah model deskriptif komparatif. Teknik pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, yang terdiri dari 102 responden. Uji statistik yang digunakan adalah uji normalitas data, yang bertujuan untuk menentukan apakah data terdistribusi secara normal atau tidak dengan menggunakan uji one-sample Kolmogorov-Smirnov. Dari hasil analisis dan interpretasi, disimpulkan bahwa penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan GoRide dan GrabBike selama pandemi COVID-19 masih berada dalam kategori tinggi atau memuaskan.
Penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan Ojol GrabBike selama masa pandemi masih tergolong tinggi.Penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan Ojol GoRide selama masa pandemi juga masih berada dalam kategori tinggi atau memuaskan.Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa hanya dimensi tangibility yang menunjukkan adanya perbedaan rata-rata antara GrabBike dan GoRide, sedangkan pada dimensi empathy, responsiveness, reliability, dan user experience tidak menunjukkan adanya perbedaan rata-rata.Selama masa pandemi, pelanggan ternyata menilai dimensi tangibility dari GoRide sedikit lebih baik dibandingkan dengan dimensi tangibility dari GrabBike.Kepatuhan Ojol melaksanakan aturan protokol kesehatan membuahkan penilaian persepsi pelanggan yang relatif positif terhadap aspek-aspek kualitas layanan ojol.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif yang lebih mendalam mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan transportasi online di berbagai daerah di Indonesia, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan profesi pelanggan. Selain itu, penelitian dapat fokus pada dampak pandemi COVID-19 terhadap perilaku konsumen dalam menggunakan transportasi online, serta strategi komunikasi pesan layanan yang efektif untuk mempertahankan pelanggan selama masa pandemi. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi online, serta bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjaga kepercayaan mereka.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTARUNTAR Hasil uji koefisien korelasi menjelaskan akan adanya hubungan yang kuat antara Personal selling (X) terhadap variabel Minat beli (Y). Adapun, dimensi yangHasil uji koefisien korelasi menjelaskan akan adanya hubungan yang kuat antara Personal selling (X) terhadap variabel Minat beli (Y). Adapun, dimensi yang
SEMINAR IDSEMINAR ID Selain itu, pengujian penerimaan pengguna dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) memperoleh nilai rata-rata perceived usefulness (PU) sebesarSelain itu, pengujian penerimaan pengguna dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) memperoleh nilai rata-rata perceived usefulness (PU) sebesar
USMUSM Metode yang diterapkan adalah Siklus Hidup Pengembangan Perangkat Lunak (SDLC) yang meliputi fase pengumpulan informasi melalui wawancara dan penelitianMetode yang diterapkan adalah Siklus Hidup Pengembangan Perangkat Lunak (SDLC) yang meliputi fase pengumpulan informasi melalui wawancara dan penelitian
STIEPEMUDASTIEPEMUDA Kombinasi komunikasi visual yang kuat dan penawaran pemasaran yang menarik telah terbukti efektif dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelangganKombinasi komunikasi visual yang kuat dan penawaran pemasaran yang menarik telah terbukti efektif dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Konsumen saat ini tidak hanya mencari tempat minum kopi, tetapi juga ruang yang bermakna, identitas, dan kebersamaan, yang hanya dapat dibangun melaluiKonsumen saat ini tidak hanya mencari tempat minum kopi, tetapi juga ruang yang bermakna, identitas, dan kebersamaan, yang hanya dapat dibangun melalui
AMIKOMAMIKOM Bisnis ini diidentifikasi sebagai peluang menjanjikan dengan modal awal terjangkau dan potensi keuntungan signifikan, serta dapat menjadi strategi efektifBisnis ini diidentifikasi sebagai peluang menjanjikan dengan modal awal terjangkau dan potensi keuntungan signifikan, serta dapat menjadi strategi efektif
AMIKOMAMIKOM Diharapkan bahwa penerapan strategi-strategi ini akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat posisi merek di pasaran, dan mendukung pertumbuhanDiharapkan bahwa penerapan strategi-strategi ini akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat posisi merek di pasaran, dan mendukung pertumbuhan
UNTARUNTAR Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan Tio Pakusadewo dan tim manajemennya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategiTeknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan Tio Pakusadewo dan tim manajemennya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi
Useful /
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Temuan ini secara langsung menjawab masalah penelitian dan tujuan penelitian dengan menunjukkan bahwa pariwisata kuliner berkontribusi secara signifikanTemuan ini secara langsung menjawab masalah penelitian dan tujuan penelitian dengan menunjukkan bahwa pariwisata kuliner berkontribusi secara signifikan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID This study aims to identify and analyze the cultural value of the ram fighting art as a tourist attraction in Garut Regency. Research methods: This studyThis study aims to identify and analyze the cultural value of the ram fighting art as a tourist attraction in Garut Regency. Research methods: This study
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Hasil uji reliabilitas menggunakan Cronbachs Alpha menunjukkan nilai konsisten antara 0,754 dan 0,899, dengan total nilai Cronbachs Alpha 0,818, menunjukkanHasil uji reliabilitas menggunakan Cronbachs Alpha menunjukkan nilai konsisten antara 0,754 dan 0,899, dengan total nilai Cronbachs Alpha 0,818, menunjukkan
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Hubungan antara kepuasan kerja dengan kinerja karyawan juga terbukti positif dan signifikan. Terakhir, pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja sebagianHubungan antara kepuasan kerja dengan kinerja karyawan juga terbukti positif dan signifikan. Terakhir, pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja sebagian