DAARULHUDADAARULHUDA
Indonesian Journal of Educational ResearchIndonesian Journal of Educational ResearchPerkembangan teknologi informasi dan penetrasi internet yang terus meningkat telah mendorong tumbuhnya aktivitas belanja digital di kalangan masyarakat Indonesia, termasuk di segmen produk busana muslim yang kian diminati. Dalam ekosistem bisnis digital yang kompetitif, loyalitas pelanggan menjadi aset berharga bagi pelaku e-commerce. Dua variabel yang diduga berkontribusi signifikan terhadap terbentuknya loyalitas konsumen adalah kepercayaan pelanggan (customer trust) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer trust dan ease of use baik secara parsial maupun simultan terhadap customer loyalty produk busana muslim di marketplace e-commerce pada mahasiswi Institut Pesantren KH. Abdul Chalim Mojokerto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel berjumlah 92 mahasiswi yang dipilih melalui teknik sampling insidental. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda berbantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai t hitung sebesar 5,365 lebih besar dari t tabel 1,98698 dan signifikansi 0,000. Ease of use secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 6,205 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai F hitung 102,458 lebih besar dari F tabel 3,09 dan signifikansi 0,000. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,697 menunjukkan bahwa 69,7% variasi customer loyalty dijelaskan oleh customer trust dan ease of use, sementara 30,3% dipengaruhi faktor lain di luar model.
Penelitian ini telah berhasil menjawab tiga pertanyaan penelitian yang diajukan dengan bukti empiris yang kuat.Beberapa kesimpulan penting yang dapat ditarik dari temuan ini.Pertama, customer trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty produk busana muslim di marketplace e-commerce pada mahasiswi Institut Pesantren KH.Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 5,365 yang lebih besar dari t tabel 1,98698 dan signifikansi 0,000.Koefisien regresi sebesar 0,437 menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan konsumen akan mendorong kenaikan loyalitas sebesar 43,7%.Kepercayaan yang dibangun melalui ketulusan penjual, kemampuan memberikan layanan prima, integritas informasi produk, dan kesediaan konsumen menerima risiko terbukti menjadi pilar penting loyalitas dalam berbelanja busana muslim secara daring.Kedua, ease of use secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai t hitung sebesar 6,205 yang melampaui t tabel 1,98698 dan signifikansi 0,000.Koefisien regresi sebesar 0,574 menandakan bahwa setiap peningkatan kemudahan penggunaan akan meningkatkan loyalitas sebesar 57,4%.Kemudahan mengakses platform, fleksibilitas waktu dan tempat, kemudahan mempelajari fitur-fitur baru, serta kejelasan operasional sistem merupakan faktor-faktor yang secara kumulatif membentuk kenyamanan berbelanja yang pada akhirnya mendorong konsumen untuk terus loyal.Ketiga, customer trust dan ease of use secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, dengan nilai F hitung sebesar 102,458 yang jauh melampaui F tabel 3,09 dan signifikansi 0,000.Koefisien determinasi sebesar 0,697 mengungkapkan bahwa 69,7% variasi customer loyalty dapat dijelaskan oleh kedua variabel ini.Temuan ini menegaskan bahwa untuk membangun loyalitas konsumen dalam segmen belanja busana muslim secara digital, platform e-commerce perlu secara bersamaan membangun ekosistem kepercayaan dan memberikan pengalaman penggunaan yang mudah serta menyenangkan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan. Pertama, perlu dilakukan studi lebih mendalam tentang faktor-faktor lain di luar model yang mempengaruhi customer loyalty sebesar 30,3%. Penelitian ini dapat mengeksplorasi peran variabel-variabel seperti customer satisfaction, kualitas layanan, harga, dan promosi dalam membentuk loyalitas konsumen. Kedua, penelitian ini fokus pada segmen mahasiswi pesantren yang aktif berbelanja busana muslim secara daring. Untuk melengkapi pemahaman, penelitian lanjutan dapat dilakukan pada segmen konsumen lainnya, seperti pria, wanita non-mahasiswi, atau bahkan anak-anak, untuk melihat apakah temuan ini konsisten di berbagai segmen konsumen. Ketiga, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Untuk melengkapi temuan, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk memahami perspektif konsumen secara mendalam tentang faktor-faktor yang mendorong loyalitas mereka. Wawancara mendalam atau focus group discussion dapat digunakan untuk mengumpulkan data kualitatif yang kaya dan mendalam.
| File size | 300.81 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIKHOZINIAIKHOZIN Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran diterapkan melalui penekanan pada kualitas produk dan pelayanan, pemilihan lokasi strategis, pengelolaanHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran diterapkan melalui penekanan pada kualitas produk dan pelayanan, pemilihan lokasi strategis, pengelolaan
KOMPETIFKOMPETIF Meskipun demikian, penjualan fluktuasi mengindikasikan bahwa keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor pemasaran. Oleh karena itu,Meskipun demikian, penjualan fluktuasi mengindikasikan bahwa keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor pemasaran. Oleh karena itu,
USMUSM Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website memberikanMetode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website memberikan
UWKSUWKS Standarisasi mutu yang jelas pada subsistem usaha tani, termasuk analisis parsial, fungsi produksi, efisiensi alokasi faktor produksi, serta analisis linearStandarisasi mutu yang jelas pada subsistem usaha tani, termasuk analisis parsial, fungsi produksi, efisiensi alokasi faktor produksi, serta analisis linear
UIN BANTENUIN BANTEN This study examines how halal certification bodies in Indonesia contribute to consumer confidence using a multi-site qualitative approach. This researchThis study examines how halal certification bodies in Indonesia contribute to consumer confidence using a multi-site qualitative approach. This research
PKN STANPKN STAN Melalui kegiatan ini mitra UMKM dapat melakukan onboarding pada marketplace GoFood. Selain itu mitra UMKM dapat melakukan perhitungan biaya produksi yangMelalui kegiatan ini mitra UMKM dapat melakukan onboarding pada marketplace GoFood. Selain itu mitra UMKM dapat melakukan perhitungan biaya produksi yang
UNIPMAUNIPMA Sementara kekuatan Electronic Word of Mouth dengan dua jalur, yaitu Central Route dan Peripheral Route, dengan indikator kuantitas informasi 80%, menunjukkanSementara kekuatan Electronic Word of Mouth dengan dua jalur, yaitu Central Route dan Peripheral Route, dengan indikator kuantitas informasi 80%, menunjukkan
UNIPMAUNIPMA Hasil pembahasan menunjukkan bahwa keberadaan usaha mikro, kecil dan menengah perannya sangat penting untuk meningkatkan ekonomi masyarakat. Usaha iniHasil pembahasan menunjukkan bahwa keberadaan usaha mikro, kecil dan menengah perannya sangat penting untuk meningkatkan ekonomi masyarakat. Usaha ini
Useful /
STAINUPASTAINUPA Tradisi Ziarah di Pondok Tremas sangat relevan dengan upaya penguatan sikap moderasi beragama di kalangan santri karena tradisi tersebut sesuai denganTradisi Ziarah di Pondok Tremas sangat relevan dengan upaya penguatan sikap moderasi beragama di kalangan santri karena tradisi tersebut sesuai dengan
STAINUPASTAINUPA Teknik pengumpulan data menggunakan tes evaluasi hasil belajar, yang dianalisis menggunakan uji-t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaanTeknik pengumpulan data menggunakan tes evaluasi hasil belajar, yang dianalisis menggunakan uji-t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan
STAINUPASTAINUPA Guru PAI memegang peranan yang sangat penting dalam membina akhlak mulia siswa.mereka tidak hanya mengajar ajaran agama tetapi juga membimbing dan memberikanGuru PAI memegang peranan yang sangat penting dalam membina akhlak mulia siswa.mereka tidak hanya mengajar ajaran agama tetapi juga membimbing dan memberikan
UIN BANTENUIN BANTEN Tujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan aplikasi perpustakaan e-book berbasis web yang dapat diakses melalui platform aplikasi website sebagaiTujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan aplikasi perpustakaan e-book berbasis web yang dapat diakses melalui platform aplikasi website sebagai