UGPUGP
Jurnal Ilmiah Ilmu ManajemenJurnal Ilmiah Ilmu ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna Shopee Generasi Z di Kecamatan Padang Utara, Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Emotional marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti memediasi hubungan antara experiential marketing dan loyalitas konsumen. Namun, kepuasan konsumen tidak memediasi hubungan antara emotional marketing dan loyalitas konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa penciptaan pengalaman konsumen yang positif dan keterlibatan emosional dapat memperkuat loyalitas pengguna Shopee dari kalangan Generasi Z.
Berdasarkan hasil analisis data menggunakan metode PLS-SEM melalui SmartPLS terhadap 90 responden Generasi Z pengguna platform Shopee di Kecamatan Padang Utara, Kota Padang, dapat disimpulkan bahwa seluruh hubungan langsung antarvariabel dalam penelitian ini menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan.Experiential Marketing terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai T-Statistic sebesar 3,707 yang lebih besar dari 1,96 dan P-Value sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, sehingga H1 diterima.Selanjutnya, Emotional Marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai T-Statistic sebesar 6,274 dan P-Value sebesar 0,000, sehingga H2 diterima.Selain itu, Experiential Marketing terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai T-Statistic sebesar 3,595 dan P-Value sebesar 0,000, sehingga H3 diterima.Emotional Marketing juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai T-Statistic sebesar 3,668 dan P-Value sebesar 0,000, sehingga H4 diterima.Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, ditunjukkan oleh nilai T-Statistic sebesar 2,412 dan P-Value sebesar 0,043, sehingga H5 diterima.Namun, pada pengujian pengaruh tidak langsung, ditemukan bahwa Kepuasan Konsumen tidak mampu memediasi pengaruh Emotional Marketing terhadap Loyalitas Konsumen.Hal ini dibuktikan dengan nilai T-Statistic sebesar 1,318 yang lebih kecil dari 1,96 dan P-Value sebesar 0,187 yang lebih besar dari 0,05, sehingga H6 ditolak.Sebaliknya, Kepuasan Konsumen terbukti mampu memediasi secara signifikan pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen, dengan nilai indirect effect yang ditunjukkan oleh T-Statistic sebesar 2,275 dan P-Value sebesar 0,011.Dengan demikian, H7 dalam penelitian ini diterima.Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing, Emotional Marketing, dan Kepuasan Konsumen memiliki peran penting dalam membentuk Loyalitas Konsumen Generasi Z pengguna Shopee di Kecamatan Padang Utara, meskipun peran mediasi Kepuasan Konsumen hanya terbukti signifikan pada hubungan antara Experiential Marketing dan Loyalitas Konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikemukakan adalah: 1. Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi loyalitas konsumen, seperti kualitas produk, harga, dan layanan purna jual. 2. Meneliti pengaruh experiential marketing dan emotional marketing pada platform e-commerce lainnya, selain Shopee, untuk melihat apakah hasilnya konsisten atau berbeda. 3. Mengkaji peran variabel-variabel moderasi atau moderating dalam hubungan antara experiential marketing, emotional marketing, dan loyalitas konsumen, seperti demografi konsumen, perilaku belanja, atau karakteristik platform e-commerce.
- One moment, please.... one moment please wait request verified ejournal.ipinternasional.com/index.php/ijec/article/view/727One moment please one moment please wait request verified ejournal ipinternasional index php ijec article view 727
- The Influence of Experiential Marketing, E-Service Quality (WebBased Tracking System) And Trust On Customer... jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/PE/article/view/395The Influence of Experiential Marketing E Service Quality WebBased Tracking System And Trust On Customer jurnal buddhidharma ac index php PE article view 395
| File size | 828.85 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Data tersebut diolah dengan menggunakan metode logika fuzzy. Dalam hal ini, percobaan dilakukan untuk menggolongkan jenis batubara kedalam tiga kualitas,Data tersebut diolah dengan menggunakan metode logika fuzzy. Dalam hal ini, percobaan dilakukan untuk menggolongkan jenis batubara kedalam tiga kualitas,
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Dengan melakukan testing pada transaksi beberapa customer menggunakan rekberkuy membuktikan bahwa system payment gateway midtrans berintegrasi dengan baikDengan melakukan testing pada transaksi beberapa customer menggunakan rekberkuy membuktikan bahwa system payment gateway midtrans berintegrasi dengan baik
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Pada penelitian ini akan dibuat suatu perancangan sistem informasi pengarsipan surat menggunakan metode berorientasi objek dan pemodelan Unified ModelingPada penelitian ini akan dibuat suatu perancangan sistem informasi pengarsipan surat menggunakan metode berorientasi objek dan pemodelan Unified Modeling
INTEKOMINTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penerapan nilai-nilai Pancasila dalam membangun karakter antikorupsi di kalangan generasi Alpha. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penerapan nilai-nilai Pancasila dalam membangun karakter antikorupsi di kalangan generasi Alpha. Penelitian
IPTSIPTS Makna mangulosi merupakan sarana doa dan harapan bagi kebahagiaan kedua keluarga, serta simbol kasih sayang yang diberikan oleh keluarga, masyarakat, danMakna mangulosi merupakan sarana doa dan harapan bagi kebahagiaan kedua keluarga, serta simbol kasih sayang yang diberikan oleh keluarga, masyarakat, dan
YBLIYBLI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengidentifikasi tren terkini dalam strategi brand positioning yang relevan dengan konteks digital, berdasarkanPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengidentifikasi tren terkini dalam strategi brand positioning yang relevan dengan konteks digital, berdasarkan
BERUGAKBACABERUGAKBACA Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi langsung selama tiga bulan praktik kerja lapangan di hotelMetode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi langsung selama tiga bulan praktik kerja lapangan di hotel
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Demikian pula, Durasi Merokok (p=0,007) dan Jenis Rokok (p=0,001) juga menunjukkan hubungan signifikan dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi padaDemikian pula, Durasi Merokok (p=0,007) dan Jenis Rokok (p=0,001) juga menunjukkan hubungan signifikan dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi pada
Useful /
UMBUMB Rata-rata skor keluhan sebesar 60 yang termasuk dalam kategori sedang (rentang 50-70), yang mengindikasikan perlunya intervensi ergonomi. Dengan demikian,Rata-rata skor keluhan sebesar 60 yang termasuk dalam kategori sedang (rentang 50-70), yang mengindikasikan perlunya intervensi ergonomi. Dengan demikian,
MAHESA CENTERMAHESA CENTER Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas media pembelajaran berbasis IT dalam pengajaran lagu daerah Sumatera Utara dan mengidentifikasiPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas media pembelajaran berbasis IT dalam pengajaran lagu daerah Sumatera Utara dan mengidentifikasi
MEDISTRAMEDISTRA Penelitian dilakukan dengan memanfaatkan sari pati biji kluwih sebagai media, dibandingkan dengan Potato Dextrose Agar (PDA) dan Sabouraud Dextrose AgarPenelitian dilakukan dengan memanfaatkan sari pati biji kluwih sebagai media, dibandingkan dengan Potato Dextrose Agar (PDA) dan Sabouraud Dextrose Agar
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY 75. 3) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara latihan interval training dan circuit terhadap daya tahan SMA Negeri 1 Pringsewu dengan nilai t hitung75. 3) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara latihan interval training dan circuit terhadap daya tahan SMA Negeri 1 Pringsewu dengan nilai t hitung