WASTUKANCANAWASTUKANCANA

Jurnal TeknologikaJurnal Teknologika

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB Syariah Purwakarta. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan nasabah, terutama pada sektor perbankan yang bersifat jasa. Dalam penelitian ini, lima dimensi service quality yang digunakan meliputi keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif menggunakan SmartPls. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan nasabah aktif Bank BJB Syariah Purwakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui sejauh mana pengaruh masing-masing dimensi pelayanan terhadap kepuasan nasabah.

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan berikut.Hasil Uji Kontinum variabel kualitas pelayanan (X) melalui jumlah perhitungan berada pada kolom baik dengan skor total variabel kualitas pelayanan 5.732, yang berati tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan dinyatakan baik.Hasil Uji Kontinum variabel kepuasan pelanggan (Y) melalui jumlah perhitungan berada pada kolom baik dengan skor totak variabel kepuasan pelanggan 1.872, yang berati tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan dinyatakan baik.Melalui hasil kalkulasi bootstrapping berdasarkan analisis path coefficients menggunakan software SmartPLS 3.0 diketahui bahwa kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari Assurance (X4) memiliki t-value 2.010 dan Tangible (X1) memiliki t-value 4.000 yang berati berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y) dalam pelayanan frontliner Bank BJB Syariah Purwakarta karena t-valuenya diatas 1,96 dan p-value dibawah 0,05.Namun pada variabel Responsivennes (X3) memiliki t-value 0.607 yang berati pengaruhnya tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y) karena t valuenya dibawah 1,96 dan p-valuenya diatas 0,05.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan frontliner. Penelitian ini dapat dilakukan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan frontliner, seperti pelatihan dan pengembangan keterampilan, sistem dukungan teknologi, serta budaya organisasi yang mendukung pelayanan prima. Selain itu, penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi dampak kualitas pelayanan frontliner terhadap loyalitas nasabah dan kinerja bisnis bank secara keseluruhan. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi praktis bagi industri perbankan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.

  1. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA KEPUASAN NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP CIANJUR |... jurnal.unsur.ac.id/index.php/ar-rihlah/article/view/3219ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA KEPUASAN NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP CIANJUR jurnal unsur ac index php ar rihlah article view 3219
  2. E-Servqual Analysis of Customer Satisfaction and Customer Loyalty in BSI Mobile Application | Dialektika... doi.org/10.36636/dialektika.v7i1.1160E Servqual Analysis of Customer Satisfaction and Customer Loyalty in BSI Mobile Application Dialektika doi 10 36636 dialektika v7i1 1160
  3. PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH | Jurnal Al-fatih Global Mulia.... jurnalglobalmulia.or.id/index.php/alfatih/article/view/55PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH Jurnal Al fatih Global Mulia jurnalglobalmulia index php alfatih article view 55
  4. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN... doi.org/10.55732/jrt.v2i2.215ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN doi 10 55732 jrt v2i2 215
  5. Vol 14 No 2 (2024): Jurnal Teknologika | Jurnal Teknologika. vol jurnal teknologika skip main content... doi.org/10.51132/teknologika.v14i2Vol 14 No 2 2024 Jurnal Teknologika Jurnal Teknologika vol jurnal teknologika skip main content doi 10 51132 teknologika v14i2
Read online
File size704.72 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pergeseran Motif Nasabah Dalam Ekosistem Digital Bank Syariah Dari Religiusitas Menuju Utilitas 2026More at 2026

UINKEDIRIUINKEDIRI Penelitian ini bertujuan menganalisis pergeseran motif nasabah dalam ekosistem digital perbankan syariah dari orientasi religiusitas menuju utilitas. PenelitianPenelitian ini bertujuan menganalisis pergeseran motif nasabah dalam ekosistem digital perbankan syariah dari orientasi religiusitas menuju utilitas. Penelitian

JURIS Comparison of LSTM and ARIMA GARCH Models in Predicting Stock Price Volatility of Islamic Banking in Indonesia 2026More at 2026

RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Penelitian ini membandingkan model ARIMA‑GARCH dan LSTM dalam memprediksi volatilitas harga saham perbankan Islam di Indonesia, menunjukkan LSTM menghasilkanPenelitian ini membandingkan model ARIMA‑GARCH dan LSTM dalam memprediksi volatilitas harga saham perbankan Islam di Indonesia, menunjukkan LSTM menghasilkan

JURIS Accelerating Digital Transformation in Islamic Banking 2026More at 2026

LIFESCIFILIFESCIFI Badan regulasi harus memberikan pedoman yang jelas untuk memfasilitasi perluasan perbankan digital sambil memastikan kepatuhan terhadap prinsip-prinsipBadan regulasi harus memberikan pedoman yang jelas untuk memfasilitasi perluasan perbankan digital sambil memastikan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip

JURIS Linking perceived organizational support to psychological empowerment The mediating role of perceived employee fits 2026More at 2026

MARANATHAMARANATHA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei daring. Mengingat jumlah populasi karyawan yang besar di lima bank swasta nasionalPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei daring. Mengingat jumlah populasi karyawan yang besar di lima bank swasta nasional

JURIS Basel Accords and Islamic Banking Regulation A Bibliometric Analysis of Sharia Governance and Capital Adequacy 2025More at 2025

NAJAHAOFFICIALNAJAHAOFFICIAL Kerangka kerja PRISMA yang telah dimodifikasi diterapkan bukan untuk menilai kualitas konten, melainkan untuk memandu proses identifikasi, penyaringan,Kerangka kerja PRISMA yang telah dimodifikasi diterapkan bukan untuk menilai kualitas konten, melainkan untuk memandu proses identifikasi, penyaringan,

JURIS Pengaruh Faktor Ekonomi Terhadap Kinerja Perbankan Syariah Program Edukasi Dan Penguatan Kepercayaan Nasabah 2025More at 2025

HABIBURRAHMANHABIBURRAHMAN Namun, tantangan seperti risiko inflasi tinggi dan persaingan dengan produk berbunga di perbankan konvensional tetap menjadi perhatian utama yang perluNamun, tantangan seperti risiko inflasi tinggi dan persaingan dengan produk berbunga di perbankan konvensional tetap menjadi perhatian utama yang perlu

JURIS Analisis Perbandingan Efisiensi Pada Bank Syariah di Indonesia dan Malaysia Dengan Pendekatan Data Envelopment Analysis DEA 2025More at 2025

UIN BANTENUIN BANTEN Rata‑rata efisiensi Malaysia mencapai 98,5% sementara Indonesia hanya 92,25%. Hal ini dipengaruhi oleh kestabilan dan peningkatan efisiensi di Malaysia,Rata‑rata efisiensi Malaysia mencapai 98,5% sementara Indonesia hanya 92,25%. Hal ini dipengaruhi oleh kestabilan dan peningkatan efisiensi di Malaysia,

JURIS Pengaruh Pengetahuan Kelompok Referensi Dan Motivasi Konsumen Terhadap Alasan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Indonesia Jakarta Selatan 2024More at 2024

PRINPRIN Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif bertujuan untuk mengetahui besarnya variabel-variabelPendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif bertujuan untuk mengetahui besarnya variabel-variabel

Useful /

JURIS Macroeconomic and Production Determinants of Coffee Export Volume from Central Java Indonesia Evidence from Bilateral Panel Data 2026More at 2026

CCRJOURNALCCRJOURNAL Hasil menunjukkan bahwa FOB dan RER memiliki dampak positif dan signifikan secara statistik pada volume ekspor kopi, sedangkan ICP, GDPC, dan hasil kopiHasil menunjukkan bahwa FOB dan RER memiliki dampak positif dan signifikan secara statistik pada volume ekspor kopi, sedangkan ICP, GDPC, dan hasil kopi

JURIS Penguatan loyalitas anggota melalui komitmen relasional pada koperasi syariah 2026More at 2026

MARANATHAMARANATHA Penelitian ini mengidentifikasi pola mediasi yang bersifat selektif, yaitu komitmen relasional berperan sebagai mediator parsial pada jalur pengetahuanPenelitian ini mengidentifikasi pola mediasi yang bersifat selektif, yaitu komitmen relasional berperan sebagai mediator parsial pada jalur pengetahuan

JURIS Peningkatan Kemampuan Literasi dan Numerasi di SDK Maubesi II Kabupaten Timor Tengah Utara 2024More at 2024

PSEBPSEB Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan literasi dan numerasi pada siswa di SD Katolik Maubesi 2 Kecamatan InsanaKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan literasi dan numerasi pada siswa di SD Katolik Maubesi 2 Kecamatan Insana

JURIS Pelatihan Pencatatan Laporan Keuangan Sederhana dan Pengenalan Keseimbangan Perekonomian Dua Sektor pada Santri Yayasan RH La Tahzan Cinangka Depok Jawa Barat 2024More at 2024

PSEBPSEB Laporan keuangan tidak hanya dibutuhkan oleh perusahaan tetapi juga individu. Santri menjadi bagian akuntansi dengan melakukan pencatatan pengelolaan uangLaporan keuangan tidak hanya dibutuhkan oleh perusahaan tetapi juga individu. Santri menjadi bagian akuntansi dengan melakukan pencatatan pengelolaan uang

ads-block-test