WASTUKANCANAWASTUKANCANA
Jurnal TeknologikaJurnal TeknologikaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB Syariah Purwakarta. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan nasabah, terutama pada sektor perbankan yang bersifat jasa. Dalam penelitian ini, lima dimensi service quality yang digunakan meliputi keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif menggunakan SmartPls. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan nasabah aktif Bank BJB Syariah Purwakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui sejauh mana pengaruh masing-masing dimensi pelayanan terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan berikut.Hasil Uji Kontinum variabel kualitas pelayanan (X) melalui jumlah perhitungan berada pada kolom baik dengan skor total variabel kualitas pelayanan 5.732, yang berati tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan dinyatakan baik.Hasil Uji Kontinum variabel kepuasan pelanggan (Y) melalui jumlah perhitungan berada pada kolom baik dengan skor totak variabel kepuasan pelanggan 1.872, yang berati tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan dinyatakan baik.Melalui hasil kalkulasi bootstrapping berdasarkan analisis path coefficients menggunakan software SmartPLS 3.0 diketahui bahwa kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari Assurance (X4) memiliki t-value 2.010 dan Tangible (X1) memiliki t-value 4.000 yang berati berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y) dalam pelayanan frontliner Bank BJB Syariah Purwakarta karena t-valuenya diatas 1,96 dan p-value dibawah 0,05.Namun pada variabel Responsivennes (X3) memiliki t-value 0.607 yang berati pengaruhnya tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y) karena t valuenya dibawah 1,96 dan p-valuenya diatas 0,05.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan frontliner. Penelitian ini dapat dilakukan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan frontliner, seperti pelatihan dan pengembangan keterampilan, sistem dukungan teknologi, serta budaya organisasi yang mendukung pelayanan prima. Selain itu, penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi dampak kualitas pelayanan frontliner terhadap loyalitas nasabah dan kinerja bisnis bank secara keseluruhan. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi praktis bagi industri perbankan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
- ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA KEPUASAN NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP CIANJUR |... jurnal.unsur.ac.id/index.php/ar-rihlah/article/view/3219ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA KEPUASAN NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP CIANJUR jurnal unsur ac index php ar rihlah article view 3219
- E-Servqual Analysis of Customer Satisfaction and Customer Loyalty in BSI Mobile Application | Dialektika... doi.org/10.36636/dialektika.v7i1.1160E Servqual Analysis of Customer Satisfaction and Customer Loyalty in BSI Mobile Application Dialektika doi 10 36636 dialektika v7i1 1160
- PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH | Jurnal Al-fatih Global Mulia.... jurnalglobalmulia.or.id/index.php/alfatih/article/view/55PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH Jurnal Al fatih Global Mulia jurnalglobalmulia index php alfatih article view 55
- ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN... doi.org/10.55732/jrt.v2i2.215ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN doi 10 55732 jrt v2i2 215
- Vol 14 No 2 (2024): Jurnal Teknologika | Jurnal Teknologika. vol jurnal teknologika skip main content... doi.org/10.51132/teknologika.v14i2Vol 14 No 2 2024 Jurnal Teknologika Jurnal Teknologika vol jurnal teknologika skip main content doi 10 51132 teknologika v14i2
| File size | 704.72 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UBP KARAWANGUBP KARAWANG Ekstrak etanol buah bit (Beta vulgaris L. ) memiliki aktivitas antidiabetes terhadap tikus yang diinduksi aloksan dan mampu menurunkan kadar glukosa darah.Ekstrak etanol buah bit (Beta vulgaris L. ) memiliki aktivitas antidiabetes terhadap tikus yang diinduksi aloksan dan mampu menurunkan kadar glukosa darah.
INSANINSAN Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya literasi keuangan syariah dalam mendukung pengelolaan modal yang efektif pada lembaga ekonomi berbasisPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya literasi keuangan syariah dalam mendukung pengelolaan modal yang efektif pada lembaga ekonomi berbasis
INSANINSAN Hasil menunjukkan bahwa penerapan lima dimensi kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) serta suasana sosial dan interaksiHasil menunjukkan bahwa penerapan lima dimensi kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) serta suasana sosial dan interaksi
INSANINSAN Metode kualitatif digunakan dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada pelaku UMKM purposive. Hasil menunjukkan bahwa nilai-nilaiMetode kualitatif digunakan dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada pelaku UMKM purposive. Hasil menunjukkan bahwa nilai-nilai
UTPASUTPAS Hal ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran berbasis penyebaran informasi digital yang cepat dan luas mampu meningkatkan minat serta keputusan konsumenHal ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran berbasis penyebaran informasi digital yang cepat dan luas mampu meningkatkan minat serta keputusan konsumen
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Secara keseluruhan, hasil penelitian membuktikan bahwa modifikasi jalur pipa pada sistem induced draft cooling tower mampu meningkatkan efektivitas, kapasitasSecara keseluruhan, hasil penelitian membuktikan bahwa modifikasi jalur pipa pada sistem induced draft cooling tower mampu meningkatkan efektivitas, kapasitas
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Namun, poliester membutuhkan ratusan tahun untuk terurai secara alami, menjadikan pengelolaan limbah poliester sebagai isu krusial. Salah satu solusi yangNamun, poliester membutuhkan ratusan tahun untuk terurai secara alami, menjadikan pengelolaan limbah poliester sebagai isu krusial. Salah satu solusi yang
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Maka dari itu penulis menganalisis kinerja kondensor destilasi minyak atsiri dengan kapasitas 200kg dengan penyelesaian seperti kondisi aliran di dalamMaka dari itu penulis menganalisis kinerja kondensor destilasi minyak atsiri dengan kapasitas 200kg dengan penyelesaian seperti kondisi aliran di dalam
Useful /
UTPASUTPAS Kualitas pelayanan juga memengaruhi kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas. Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagaiKualitas pelayanan juga memengaruhi kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas. Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagai
UTPASUTPAS Kinerja keuangan tidak berfungsi sebagai moderator yang signifikan. Pengungkapan akuntansi lingkungan dan kepemilikan institusional secara signifikan meningkatkanKinerja keuangan tidak berfungsi sebagai moderator yang signifikan. Pengungkapan akuntansi lingkungan dan kepemilikan institusional secara signifikan meningkatkan
WASTUKANCANAWASTUKANCANA Hasilnya berupa website profil sekolah yang informatif dan dinamis, dengan fitur Home, Selayang Pandang, Profil, Berita & Kegiatan, Kejuaraan, PerpustakaanHasilnya berupa website profil sekolah yang informatif dan dinamis, dengan fitur Home, Selayang Pandang, Profil, Berita & Kegiatan, Kejuaraan, Perpustakaan
UIN SUSKAUIN SUSKA Penelitian ini menyajikan pengembangan EFISMART, sebuah modul percobaan fisika berbasis smartphone yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman konseptualPenelitian ini menyajikan pengembangan EFISMART, sebuah modul percobaan fisika berbasis smartphone yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman konseptual