SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL

International Journal of Social Science, Education, Communication and EconomicsInternational Journal of Social Science, Education, Communication and Economics

Penelitian ini menelaah tingkat kepuasan pelanggan dalam sektor pariwisata Indonesia, khususnya di Bali, sebagai destinasi pulau terkenal secara global. Elemen utama yang memengaruhi kepuasan wisatawan meliputi fasilitas pariwisata, informasi wisata, dan infrastruktur pariwisata. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 250 responden, data dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji hipotesis, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 26. Hasil menunjukkan bahwa fasilitas pariwisata, informasi wisata, dan infrastruktur pariwisata secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 90,4% terhadap kepuasan wisatawan asing, dengan temuan bahwa fasilitas pariwisata tidak berpengaruh signifikan sementara informasi wisata dan infrastruktur memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Oleh karena itu, peningkatan dan pemeliharaan faktor‑faktor tersebut sangat diperlukan.

Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh fasilitas pariwisata, informasi wisata, dan infrastruktur pariwisata terhadap kepuasan wisatawan, dengan menggunakan data kuesioner dari 250 responden yang mengunjungi Bali.Hasil menunjukkan bahwa fasilitas pariwisata tidak berpengaruh signifikan, sedangkan informasi wisata berpengaruh positif, dan infrastruktur pariwisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.Penelitian terbatas pada distribusi acak kuesioner yang tidak mencakup seluruh populasi serta fokus hanya pada wisatawan yang mengunjungi Pulau Bali.

Penelitian lanjutan dapat memperluas cakupan geografis dengan menyertakan wisatawan dari berbagai wilayah di Indonesia selain Bali, guna mengevaluasi apakah faktor‑faktor yang sama berpengaruh secara konsisten pada tingkat kepuasan yang lebih representatif; selanjutnya, studi dapat meneliti peran platform digital sebagai sumber informasi wisata, membandingkan efektivitasnya dengan metode informasi tradisional dalam meningkatkan kepuasan wisatawan asing; terakhir, penelitian dapat menyelidiki dampak infrastruktur berkelanjutan, termasuk aspek lingkungan dan kebijakan ramah lingkungan, terhadap persepsi kepuasan wisatawan, sehingga memberikan insight tentang hubungan antara keberlanjutan dan kualitas pengalaman wisata.

Read online
File size392.99 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

ads-block-test