PRINPRIN

CEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi BisnisCEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis

Untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital, kualitas layanan, dan produk terhadap keputusan pembelian di PT. Alunicorn, 249 orang diperiksa. Kepuasan pelanggan digunakan sebagai variabel perantara. metode pengambilan berdasarkan evaluasi sampel terhadap populasi sasaran. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM AMOS 23. Hipotesis menyatakan bahwa kualitas layanan tidak berdampak pada keputusan pembelian melalui kepuasan, pemasaran digital dan kualitas produk berdampak positif pada kepuasan konsumen dan keputusan pembelian.

Penelitian ini membuktikan bahwa selama pandemi Covid‑19, pemasaran digital dan kualitas produk secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Alunicorn.Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, meskipun kepuasan konsumen secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian.Selain itu, pemasaran digital dan kualitas produk juga berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana kualitas layanan memoderasi pengaruh intensitas pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan pada masa pasca‑pandemi, sehingga dapat mengidentifikasi kondisi di mana layanan tetap relevan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kepercayaan konsumen pada saluran digital sebagai variabel mediasi antara kualitas produk dan keputusan pembelian, guna memahami mekanisme psikologis yang mendasari perilaku konsumen. Terakhir, analisis metrik keterlibatan media sosial seperti likes, shares, dan comments dapat dilakukan sebagai moderator dalam hubungan pemasaran digital dengan kepuasan konsumen, untuk mengevaluasi sejauh mana interaksi online memperkuat atau melemahkan efek pemasaran digital. Penelitian-penelitian ini diharapkan memberikan wawasan komprehensif bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih adaptif dan berbasis data.

  1. Pengaruh E-Commerce dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai... publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/AKSES/article/view/6514Pengaruh E Commerce dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai publikasiilmiah unwahas ac index php AKSES article view 6514
  2. DIGITAL MARKETING STRATEGIES TO BOOST TOURISM ECONOMY: A CASE STUDY OF ATLANTIS LAND SURABAYA | Humanities... mgesjournals.com/hssr/article/view/hssr.2019.7553DIGITAL MARKETING STRATEGIES TO BOOST TOURISM ECONOMY A CASE STUDY OF ATLANTIS LAND SURABAYA Humanities mgesjournals hssr article view hssr 2019 7553
Read online
File size918.2 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

ads-block-test