STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan meningkatkan layanan servis kendaraan dengan mengevaluasi kinerja layanan yang ada di PT. XYZ, Bintaro Jaya. Metode yang digunakan adalah teori antrian, dengan seluruh pelanggan yang datang ke dealer PT. XYZ dijadikan populasi. Selama tujuh hari berturut-turut, data dikumpulkan menggunakan teknik observasi. Uji goodness of fit digunakan untuk menganalisis data kedatangan yang berdistribusi Poisson, sementara pola pelayanan berdistribusi eksponensial. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kecepatan layanan diperlukan satu orang tambahan sebagai service advisor untuk mencapai layanan optimal.
Penelitian menunjukkan bahwa penambahan satu service advisor (menjadi total 7 orang) dapat menghasilkan utilitas sistem antrian sebesar 0,82, dengan probabilitas service advisor menganggur hanya 0,2%.Rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem turun menjadi 8 orang per jam dan waktu tunggu rata-rata menjadi 20 menit, sementara rata-rata pelanggan dalam antrian hanya 2 orang per jam dengan waktu tunggu antrian 5 menit.Dengan demikian, konfigurasi tersebut memenuhi harapan pelanggan terhadap waktu pelayanan yang lebih singkat selama pandemi COVID‑19.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana variasi tipe layanan (misalnya perawatan rutin versus perbaikan berat) memengaruhi dinamika antrian di beberapa dealer mobil, dengan menggunakan simulasi Monte Carlo untuk menilai kebutuhan sumber daya secara lebih granular. Selanjutnya, studi dapat meneliti efek penerapan sistem penjadwalan digital atau aplikasi reservasi layanan terhadap pengurangan waktu tunggu pelanggan selama masa pandemi, mengukur perubahan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Akhirnya, penelitian longitudinal selama setidaknya enam bulan dapat menguji stabilitas jumlah service advisor optimal yang ditemukan, termasuk analisis fluktuasi permintaan yang bersifat stokastik dan pengaruh faktor eksternal seperti kebijakan kesehatan dan musim penjualan.
| File size | 440.59 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
ULBIULBI Wijana Bakery juga tidak menerapkan perencanaan permintaan produk rotinya berdasarkan permintaan konsumen dan pelanggan sehingga memiliki kecenderunganWijana Bakery juga tidak menerapkan perencanaan permintaan produk rotinya berdasarkan permintaan konsumen dan pelanggan sehingga memiliki kecenderungan
PSEBPSEB Daun Jambu biji merah merupakan salah satu jenis tanaman obat yang banyak memiliki manfaat bagi kesehatan di antaranya untuk mengobati diare pada anakDaun Jambu biji merah merupakan salah satu jenis tanaman obat yang banyak memiliki manfaat bagi kesehatan di antaranya untuk mengobati diare pada anak
PSEBPSEB Tanaman karet merupakan salah satu jenis tanaman obat yang banyak memiliki manfaat bagi kesehatan diantaranya untuk mengobati luka kecil, alat medis kesehatan,Tanaman karet merupakan salah satu jenis tanaman obat yang banyak memiliki manfaat bagi kesehatan diantaranya untuk mengobati luka kecil, alat medis kesehatan,
LIFESCIFILIFESCIFI Literatur kemudian ditinjau untuk melihat gambaran keseluruhan dan menarik kesimpulan tentang topik ini. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahamanLiteratur kemudian ditinjau untuk melihat gambaran keseluruhan dan menarik kesimpulan tentang topik ini. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahaman
LIFESCIFILIFESCIFI Kinerja karyawan adalah elemen krusial dalam mencapai tujuan organisasi dan dipengaruhi oleh berbagai faktor psikologis dan sosial. Kepuasan kerja mendorongKinerja karyawan adalah elemen krusial dalam mencapai tujuan organisasi dan dipengaruhi oleh berbagai faktor psikologis dan sosial. Kepuasan kerja mendorong
PSEBPSEB Artikel ini menyimpulkan bahwa pelaksanaan program pelatihan kewirausahaan dan pendidikan lingkungan hidup dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkanArtikel ini menyimpulkan bahwa pelaksanaan program pelatihan kewirausahaan dan pendidikan lingkungan hidup dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan
ABIDANABIDAN Indikator taat aturan pada kepemimpinan birokrasi mengindikasikan perlunya peningkatan pelatihan kepemimpinan, sementara indikator sikap pada kompetensiIndikator taat aturan pada kepemimpinan birokrasi mengindikasikan perlunya peningkatan pelatihan kepemimpinan, sementara indikator sikap pada kompetensi
UNIBAUNIBA Metode pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis Participatory Action Research (PAR), yang merupakan metodeMetode pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis Participatory Action Research (PAR), yang merupakan metode
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah PDRB Riil, Indeks Persepsi Korupsi (IPK), Upah Minimum Kota (UMK), Inflasi, Infrastruktur, TingkatVariabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah PDRB Riil, Indeks Persepsi Korupsi (IPK), Upah Minimum Kota (UMK), Inflasi, Infrastruktur, Tingkat
UNIBAUNIBA Kegiatan sosialisasi pajak penghasilan kepada pelaku UMKM berhasil meningkatkan pemahaman peserta mengenai kewajiban perpajakan, terbukti melalui edukasiKegiatan sosialisasi pajak penghasilan kepada pelaku UMKM berhasil meningkatkan pemahaman peserta mengenai kewajiban perpajakan, terbukti melalui edukasi
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kesimpulannya, loyalitas kerja, pendidikan, dan pelatihan dapat memprediksi promosi jabatan secara positif. Penelitian menunjukkan bahwa loyalitas kerja,Kesimpulannya, loyalitas kerja, pendidikan, dan pelatihan dapat memprediksi promosi jabatan secara positif. Penelitian menunjukkan bahwa loyalitas kerja,
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh Search Engine Optimization (SEO) sebagai media promosi terhadap peningkatan minat beli pada e‑commercePenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh Search Engine Optimization (SEO) sebagai media promosi terhadap peningkatan minat beli pada e‑commerce