IMWIIMWI
Winter Journal: IMWI Student Research JournalWinter Journal: IMWI Student Research JournalPerkembangan ekosistem digital yang pesat telah mendorong pergeseran fundamental dalam cara konsumen berinteraksi dengan merek. Customer journey yang semula bersifat linear kini telah bertransformasi menjadi proses yang kompleks, non-linear, dan melibatkan berbagai touchpoint digital maupun fisik secara simultan. Artikel ini bertujuan menganalisis secara kritis transformasi customer journey di era omnichannel, mengidentifikasi perubahan perilaku konsumen yang menyertainya, serta merumuskan implikasi strategis bagi pelaku digital marketing. Dengan menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) yang bersumber dari database Google Scholar, Scopus, Web of Science, dan SINTA dengan periode publikasi 2015–2024, sebanyak 38 artikel relevan dipilih melalui proses inklusi-eksklusi berbasis PRISMA framework. Hasil sintesis literatur menunjukkan bahwa integrasi omnichannel secara efektif meningkatkan konsistensi pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas merek, dan menciptakan peluang personalisasi berbasis data yang belum dimanfaatkan secara optimal oleh sebagian besar perusahaan. Ditemukan pula bahwa pemanfaatan kecerdasan buatan (AI), machine learning, dan analitik data real-time menjadi faktor pembeda dalam keberhasilan implementasi strategi omnichannel. Artikel ini berkontribusi pada pengembangan kerangka konseptual (OJIF) yang mengintegrasikan empat lapisan strategis dan dapat menjadi landasan riset empiris lanjutan.
Artikel ini telah menempuh perjalanan analitis yang menelaah transformasi customer journey di era omnichannel melalui sintesis kritis 38 literatur akademis terpilih.Beberapa temuan utama layak ditegaskan kembali sebagai penutup.Pertama, customer journey telah bergerak dari paradigma linear yang dapat diprediksi menuju sistem yang kompleks, non-linear, dan multi-touchpoint.Kedua, perubahan perilaku konsumen di era omnichannel bukan hanya soal perpindahan ke platform digital, melainkan juga transformasi mendasar dalam cara konsumen memproses informasi, membangun kepercayaan, dan membuat keputusan.Ketiga, teknologi, terutama AI, machine learning, dan analitik data real-time, adalah prasyarat kompetitif dalam ekosistem omnichannel.Keempat, artikel ini mengusulkan OJIF sebagai kerangka konseptual baru yang mengintegrasikan empat lapisan strategis dalam satu sistem yang saling terhubung dan berkelanjutan, dengan tata kelola etika sebagai fondasi yang melingkupi seluruh lapisan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi empiris longitudinal tentang dinamika customer journey di pasar e-commerce Indonesia menggunakan data digital tracking. Selain itu, penelitian tentang hubungan personalisasi AI dengan kepercayaan dan loyalitas konsumen Gen Z juga dapat menjadi fokus. Kajian dampak UU PDP Indonesia terhadap strategi omnichannel perusahaan lokal juga perlu dilakukan. Terakhir, pengujian empiris OJIF pada berbagai konteks industri dan ukuran perusahaan akan memberikan wawasan lebih lanjut tentang implementasi kerangka konseptual ini.
| File size | 285.37 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UnmulUnmul Hal ini dapat diartikan bahwa ketika Pendapatan Per Kapita meningkat sebesar 1 persen, akan meningkatkan Pendapatan Asli Daerah secara signifikan sebesarHal ini dapat diartikan bahwa ketika Pendapatan Per Kapita meningkat sebesar 1 persen, akan meningkatkan Pendapatan Asli Daerah secara signifikan sebesar
STIEKNSTIEKN Investasi modal manusia di Indonesia yang dikeluarkan oleh pemerintah dalam upaya meningkatkan modal manusia melalui mekanisme pendidikan dan peningkatanInvestasi modal manusia di Indonesia yang dikeluarkan oleh pemerintah dalam upaya meningkatkan modal manusia melalui mekanisme pendidikan dan peningkatan
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Sampel adalah semua menopause berjumlah 66 orang, dianalisis menggunakan uji Paired t test. Hasil: Hasil penelitian setelah diuji didapatkan nilai meanSampel adalah semua menopause berjumlah 66 orang, dianalisis menggunakan uji Paired t test. Hasil: Hasil penelitian setelah diuji didapatkan nilai mean
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Kesimpulan: Kejadian stunting pada anak usia 24-59 bulan berhubungan dengan riwayat penyakit diare menular dan infeksi ISPA. Implementasi program berupaKesimpulan: Kejadian stunting pada anak usia 24-59 bulan berhubungan dengan riwayat penyakit diare menular dan infeksi ISPA. Implementasi program berupa
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Kesimpulan dari hasil penelitian ini, yaitu adanya pengaruh pijat oksitosin dan totok payudara pada pengeluaran asi di wilayah kerja rumah sakit yang telahKesimpulan dari hasil penelitian ini, yaitu adanya pengaruh pijat oksitosin dan totok payudara pada pengeluaran asi di wilayah kerja rumah sakit yang telah
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Pendahuluan: Cepatnya usia Menarche dikaitkan dengan meningkatnya Indeks Masa Tubuh. Asupan zat gizi juga mempengaruhi kematangan seksual remaja putri.Pendahuluan: Cepatnya usia Menarche dikaitkan dengan meningkatnya Indeks Masa Tubuh. Asupan zat gizi juga mempengaruhi kematangan seksual remaja putri.
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Terdapat pengaruh mata kuliah Al Islam dan Kemuhammadiyahan terhadap pelayanan antenatal yang dilakukan oleh mahasiswa. Diharapkan untuk penelitian berikutnyaTerdapat pengaruh mata kuliah Al Islam dan Kemuhammadiyahan terhadap pelayanan antenatal yang dilakukan oleh mahasiswa. Diharapkan untuk penelitian berikutnya
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Penelitian ini menggunakan pendekatan potong lintang dengan data sekunder dari Survei Kuesioner Akuntabilitas Penelitian (SKAP) tahun 2019. Subjek penelitiannyaPenelitian ini menggunakan pendekatan potong lintang dengan data sekunder dari Survei Kuesioner Akuntabilitas Penelitian (SKAP) tahun 2019. Subjek penelitiannya
Useful /
IMWIIMWI Studi kasus penelitian ini dilakukan di PT. Permodalan Nasional Madani, Cabang Jember. Dasar penelitian ini adalah permasalahan niat turnover, atau keinginanStudi kasus penelitian ini dilakukan di PT. Permodalan Nasional Madani, Cabang Jember. Dasar penelitian ini adalah permasalahan niat turnover, atau keinginan
IMWIIMWI Oleh karena itu, kebijakan yang menekankan keseimbangan kerja‑hidup lebih efektif dalam meningkatkan performa ASN dibandingkan kebijakan yang hanya memfokuskanOleh karena itu, kebijakan yang menekankan keseimbangan kerja‑hidup lebih efektif dalam meningkatkan performa ASN dibandingkan kebijakan yang hanya memfokuskan
UMBERAUUMBERAU Hasil analisis menunjukkan bahwa pertumbuhan ekonomi dan pengangguran berpengaruh secara simultan terhadap kemiskinan dengan nilai Uji F sebesar 0,048Hasil analisis menunjukkan bahwa pertumbuhan ekonomi dan pengangguran berpengaruh secara simultan terhadap kemiskinan dengan nilai Uji F sebesar 0,048
UMBERAUUMBERAU Variabel pengeluaran pemerintah sektor kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Indeks Pembangunan Manusia di Provinsi Kalimantan Timur. VariabelVariabel pengeluaran pemerintah sektor kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Indeks Pembangunan Manusia di Provinsi Kalimantan Timur. Variabel