IMWIIMWI
Winter Journal: IMWI Student Research JournalWinter Journal: IMWI Student Research JournalPerkembangan ekosistem digital yang pesat telah mendorong pergeseran fundamental dalam cara konsumen berinteraksi dengan merek. Customer journey yang semula bersifat linear kini telah bertransformasi menjadi proses yang kompleks, non-linear, dan melibatkan berbagai touchpoint digital maupun fisik secara simultan. Artikel ini bertujuan menganalisis secara kritis transformasi customer journey di era omnichannel, mengidentifikasi perubahan perilaku konsumen yang menyertainya, serta merumuskan implikasi strategis bagi pelaku digital marketing. Dengan menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) yang bersumber dari database Google Scholar, Scopus, Web of Science, dan SINTA dengan periode publikasi 2015–2024, sebanyak 38 artikel relevan dipilih melalui proses inklusi-eksklusi berbasis PRISMA framework. Hasil sintesis literatur menunjukkan bahwa integrasi omnichannel secara efektif meningkatkan konsistensi pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas merek, dan menciptakan peluang personalisasi berbasis data yang belum dimanfaatkan secara optimal oleh sebagian besar perusahaan. Ditemukan pula bahwa pemanfaatan kecerdasan buatan (AI), machine learning, dan analitik data real-time menjadi faktor pembeda dalam keberhasilan implementasi strategi omnichannel. Artikel ini berkontribusi pada pengembangan kerangka konseptual (OJIF) yang mengintegrasikan empat lapisan strategis dan dapat menjadi landasan riset empiris lanjutan.
Artikel ini telah menempuh perjalanan analitis yang menelaah transformasi customer journey di era omnichannel melalui sintesis kritis 38 literatur akademis terpilih.Beberapa temuan utama layak ditegaskan kembali sebagai penutup.Pertama, customer journey telah bergerak dari paradigma linear yang dapat diprediksi menuju sistem yang kompleks, non-linear, dan multi-touchpoint.Kedua, perubahan perilaku konsumen di era omnichannel bukan hanya soal perpindahan ke platform digital, melainkan juga transformasi mendasar dalam cara konsumen memproses informasi, membangun kepercayaan, dan membuat keputusan.Ketiga, teknologi, terutama AI, machine learning, dan analitik data real-time, adalah prasyarat kompetitif dalam ekosistem omnichannel.Keempat, artikel ini mengusulkan OJIF sebagai kerangka konseptual baru yang mengintegrasikan empat lapisan strategis dalam satu sistem yang saling terhubung dan berkelanjutan, dengan tata kelola etika sebagai fondasi yang melingkupi seluruh lapisan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi empiris longitudinal tentang dinamika customer journey di pasar e-commerce Indonesia menggunakan data digital tracking. Selain itu, penelitian tentang hubungan personalisasi AI dengan kepercayaan dan loyalitas konsumen Gen Z juga dapat menjadi fokus. Kajian dampak UU PDP Indonesia terhadap strategi omnichannel perusahaan lokal juga perlu dilakukan. Terakhir, pengujian empiris OJIF pada berbagai konteks industri dan ukuran perusahaan akan memberikan wawasan lebih lanjut tentang implementasi kerangka konseptual ini.
| File size | 285.37 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IMWIIMWI Kondisi psikologis ini, pada gilirannya, mendorong pembelian impulsif, yang menyebabkan pembelian spontan tanpa perencanaan sebelumnya. Dengan menerapkanKondisi psikologis ini, pada gilirannya, mendorong pembelian impulsif, yang menyebabkan pembelian spontan tanpa perencanaan sebelumnya. Dengan menerapkan
UnlaUnla Kendaraan listrik saat ini diprediksi menjadi solusi potensial untuk krisis polusi udara yang terjadi di kota-kota besar, seperti Bandung. Penelitian iniKendaraan listrik saat ini diprediksi menjadi solusi potensial untuk krisis polusi udara yang terjadi di kota-kota besar, seperti Bandung. Penelitian ini
UnlaUnla Hasil menunjukkan bahwa struktur modal memiliki efek negatif pada kinerja perusahaan. Utang jangka panjang mengurangi ROA dan Tobins Q secara signifikanHasil menunjukkan bahwa struktur modal memiliki efek negatif pada kinerja perusahaan. Utang jangka panjang mengurangi ROA dan Tobins Q secara signifikan
UnlaUnla Proyeksi penyerapan mahasiswa baru di Universitas Terbuka untuk periode 2025‑2027 menunjukkan tren peningkatan signifikan, yang dihasilkan melalui pemanfaatanProyeksi penyerapan mahasiswa baru di Universitas Terbuka untuk periode 2025‑2027 menunjukkan tren peningkatan signifikan, yang dihasilkan melalui pemanfaatan
IMWIIMWI Kompensasi dan kepemimpinan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan kerja dan loyalitas karyawan di PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Cabang Solo.Kompensasi dan kepemimpinan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan kerja dan loyalitas karyawan di PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Cabang Solo.
IMWIIMWI Kepuasan kerja memediasi keseimbangan kerja dan kehidupan dalam mengurangi niat turnover. Kepuasan kerja juga memediasi gaya kepemimpinan dalam mengurangiKepuasan kerja memediasi keseimbangan kerja dan kehidupan dalam mengurangi niat turnover. Kepuasan kerja juga memediasi gaya kepemimpinan dalam mengurangi
IMWIIMWI Penelitian menunjukkan bahwa strategi alokasi aset dana pensiun di Indonesia tahun 2020–2024 tidak secara otomatis meningkatkan Return on InvestmentPenelitian menunjukkan bahwa strategi alokasi aset dana pensiun di Indonesia tahun 2020–2024 tidak secara otomatis meningkatkan Return on Investment
IMWIIMWI Penelitian ini bertujuan untuk secara empiris menyelidiki efek kepemimpinan pelayan dan budaya kerja terhadap kinerja Account Officer (AO), serta menganalisisPenelitian ini bertujuan untuk secara empiris menyelidiki efek kepemimpinan pelayan dan budaya kerja terhadap kinerja Account Officer (AO), serta menganalisis
Useful /
UnlaUnla Alat uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan penaksiran Partial Least Square (PLS). Penerapan teknologiAlat uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan penaksiran Partial Least Square (PLS). Penerapan teknologi
UnlaUnla Untuk menilai kinerja keuangan dari suatu bank dapat dinilai dari beberapa indikator, salah satunya adalah laporan keuangan bank yang bersangkutan. LaporanUntuk menilai kinerja keuangan dari suatu bank dapat dinilai dari beberapa indikator, salah satunya adalah laporan keuangan bank yang bersangkutan. Laporan
IMWIIMWI Mekanisme ini menciptakan siklus yang saling memperkuat yang mempertahankan kesenjangan kesadaran-kemampuan yang berkelanjutan meskipun aspirasi digitalMekanisme ini menciptakan siklus yang saling memperkuat yang mempertahankan kesenjangan kesadaran-kemampuan yang berkelanjutan meskipun aspirasi digital
IMWIIMWI Hasil menunjukkan bahwa pengalaman auditor tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas konsultasi (sig. = 0,154 > 0,05), sedangkan keterampilanHasil menunjukkan bahwa pengalaman auditor tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas konsultasi (sig. = 0,154 > 0,05), sedangkan keterampilan