NINETYJOURNALNINETYJOURNAL
Jurnal Kecerdasan Buatan dan Teknologi InformasiJurnal Kecerdasan Buatan dan Teknologi InformasiAnalisis sentimen terhadap layanan digital semakin penting di era transformasi digital karena dapat memberikan wawasan yang mendalam mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan yang disediakan. Penelitian ini menggunakan metode klasifikasi untuk mengklasifikasikan sentimen pelanggan berdasarkan data ulasan yang dikumpulkan dari platform layanan digital Seabank. Proses analisis dilakukan dengan mengelompokkan sentimen menjadi kategori positif, negatif, dan netral, di mana evaluasi akurasi model dilakukan menggunakan metrik evaluasi seperti presisi, recall, dan F1-score. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model mampu mengklasifikasikan sentimen dengan akurasi sebesar 85%, di mana kategori sentimen negatif didominasi oleh kata-kata seperti buruk dan tidak puas, sementara sentimen positif didominasi oleh kata-kata seperti sangat baik dan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih baik kepada penyedia layanan terkait kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
Model Naïve Bayes mencapai akurasi 85% dan menunjukkan efektivitas dalam mengklasifikasikan sentimen pelanggan Seabank.Confusion matrix mengungkapkan bahwa pada sentimen positif (Baik Sekali dan Baik) model mengidentifikasi 88% data dengan benar, sedangkan pada sentimen negatif (Buruk) akurasinya 82%.Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pemahaman persepsi pelanggan dan dapat dijadikan dasar untuk meningkatkan kualitas layanan digital secara responsif.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki penggunaan model pembelajaran mendalam seperti LSTM atau BERT untuk meningkatkan akurasi klasifikasi sentimen pada aplikasi perbankan digital, khususnya dengan membandingkan performanya terhadap Naïve Bayes yang telah diuji. Selain itu, perlu dilakukan pengumpulan data ulasan yang lebih luas mencakup berbagai aplikasi perbankan serta ulasan dalam bahasa lain untuk mengevaluasi generalisasi model dan mengidentifikasi perbedaan budaya dalam persepsi pengguna. Selanjutnya, analisis dinamis terhadap perubahan sentimen seiring waktu, terutama setelah peluncuran pembaruan aplikasi, dapat memberikan wawasan tentang dampak fitur baru terhadap kepuasan pengguna dan membantu pengembang merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran.
- ANALISIS SENTIMEN ULASAN PENGGUNA APLIKASI GOOGLE PLAY MENGGUNAKAN NAÏVE BAYES | Jurnal Informatika... journal.eng.unila.ac.id/index.php/jitet/article/view/3348ANALISIS SENTIMEN ULASAN PENGGUNA APLIKASI GOOGLE PLAY MENGGUNAKAN NAyaVE BAYES Jurnal Informatika journal eng unila ac index php jitet article view 3348
- Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informas)i. analisis sentimen tweet vaksin covid recurrent... doi.org/10.29207/resti.v5i4.3308Jurnal RESTI Rekayasa Sistem dan Teknologi Informas i analisis sentimen tweet vaksin covid recurrent doi 10 29207 resti v5i4 3308
- Analisis Review Pengguna Google Meet dan Zoom Cloud Meeting Menggunakan Algoritma Naïve... ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/infortech/article/view/9286Analisis Review Pengguna Google Meet dan Zoom Cloud Meeting Menggunakan Algoritma NayEAve ejournal bsi ac ejurnal index php infortech article view 9286
- ANALISIS SENTIMEN PADA ULASAN APLIKASI AMAZON SHOPPING DI GOOGLE PLAY STORE MENGGUNAKAN NAIVE BAYES CLASSIFIER... doi.org/10.56127/jts.v1i3.434ANALISIS SENTIMEN PADA ULASAN APLIKASI AMAZON SHOPPING DI GOOGLE PLAY STORE MENGGUNAKAN NAIVE BAYES CLASSIFIER doi 10 56127 jts v1i3 434
| File size | 638.67 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
ITENASITENAS Hasil kegiatan menunjukkan bahwa ketersediaan air di wilayah kajian tidak mampu memenuhi kebutuhan NFR sepanjang musim tanam. Survei eksisting mengonfirmasiHasil kegiatan menunjukkan bahwa ketersediaan air di wilayah kajian tidak mampu memenuhi kebutuhan NFR sepanjang musim tanam. Survei eksisting mengonfirmasi
ACEHPROVACEHPROV Sinonasal Outcome Test-22 (SNOT-22) dan Total Nasal Symptom Score (TNSS) dianggap sebagai Patient-Reported Outcome Measure (PROM) yang paling sesuai untukSinonasal Outcome Test-22 (SNOT-22) dan Total Nasal Symptom Score (TNSS) dianggap sebagai Patient-Reported Outcome Measure (PROM) yang paling sesuai untuk
UTPASUTPAS Secara keseluruhan, keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalam membentuk loyalitas, sementara brand image memerlukan strategi penguatan lebih lanjut.Secara keseluruhan, keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalam membentuk loyalitas, sementara brand image memerlukan strategi penguatan lebih lanjut.
UTPASUTPAS Keterbatasan studi terletak pada penggunaan hanya dua variabel independen, sehingga penelitian lanjutan disarankan menelaah faktor-faktor lain yang dapatKeterbatasan studi terletak pada penggunaan hanya dua variabel independen, sehingga penelitian lanjutan disarankan menelaah faktor-faktor lain yang dapat
UINUIN Fokus kajian menempatkan pembelajaran bahasa sebagai konteks utama, karena evaluasi bahasa berlangsung di dalam aktivitas performatif dan komunikatif (misalnyaFokus kajian menempatkan pembelajaran bahasa sebagai konteks utama, karena evaluasi bahasa berlangsung di dalam aktivitas performatif dan komunikatif (misalnya
UIN SUSKAUIN SUSKA Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi ayat-ayat Al-Quran ke dalam bahan ajar digital sains tidak hanya meningkatkan pemahaman siswa tentang konsep ilmiah,Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi ayat-ayat Al-Quran ke dalam bahan ajar digital sains tidak hanya meningkatkan pemahaman siswa tentang konsep ilmiah,
UNAJAUNAJA Transparansi diwujudkan melalui publikasi APBDesa, pelaksanaan musyawarah desa (musdes), penyusunan laporan keuangan serta penyediaan akses informasi melaluiTransparansi diwujudkan melalui publikasi APBDesa, pelaksanaan musyawarah desa (musdes), penyusunan laporan keuangan serta penyediaan akses informasi melalui
UIN SUSKAUIN SUSKA Distribusi geografis menunjukkan konsentrasi di Amerika dan Eropa, sementara Asia dan Afrika masih kurang terwakili. Terjadi kesenjangan signifikan dalamDistribusi geografis menunjukkan konsentrasi di Amerika dan Eropa, sementara Asia dan Afrika masih kurang terwakili. Terjadi kesenjangan signifikan dalam
Useful /
IAESONLINEIAESONLINE Penggunaan alat XAI seperti Shapash memberikan wawasan berharga bagi organisasi keuangan dalam menilai risiko pinjaman dan meningkatkan operasi pemberianPenggunaan alat XAI seperti Shapash memberikan wawasan berharga bagi organisasi keuangan dalam menilai risiko pinjaman dan meningkatkan operasi pemberian
UNAJAUNAJA Setelah debitor dinyatakan pailit oleh pengadilan, ia kehilangan hak untuk mengurus seluruh hartanya, sehingga pengelolaan dan pemberesan harta pailitSetelah debitor dinyatakan pailit oleh pengadilan, ia kehilangan hak untuk mengurus seluruh hartanya, sehingga pengelolaan dan pemberesan harta pailit
UNAJAUNAJA Reforma Agraria adalah kebijakan komprehensif di bidang pertanahan dalam rangka melakukan penataan kembali penguasaan, kepemilikan, penggunaan, dan pemanfaatanReforma Agraria adalah kebijakan komprehensif di bidang pertanahan dalam rangka melakukan penataan kembali penguasaan, kepemilikan, penggunaan, dan pemanfaatan
UNAJAUNAJA Upaya penyelamatan kredit yang dilakukan yaitu, restrukturisasi kredit antara lain. penurunan suku bunga kredit, perpanjangan jangka waktu kredit, penguranganUpaya penyelamatan kredit yang dilakukan yaitu, restrukturisasi kredit antara lain. penurunan suku bunga kredit, perpanjangan jangka waktu kredit, pengurangan