UNIGAUNIGA
Journal of Entrepreneurship and Strategic ManagementJournal of Entrepreneurship and Strategic ManagementPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) menganalisis gap antara harapan (expected) dan kinerja pelayanan yang dirasakan (perceived) tiap atribut kualitas yang ada pada PT Telkom Kandatel Garut, (2) mengetahui gambaran dan mengukur kualitas pelayanan PT Telkom Kandatel Garut dilihat dari persepsi konsumen, dan (3) memetakan atribut‑atribut kualitas pelayanan berdasarkan persepsi konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah Analisis Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Populasi penelitian terdiri dari pelanggan PT Telkom Kandatel Garut, dengan sampel 100 responden menggunakan teknik Slovin. Hasilnya menunjukkan gap negatif sebesar -0,24, menandakan kualitas pelayanan masih belum memenuhi harapan konsumen. Peta atribut menunjukkan satu atribut berada pada kuadran A (prioritas utama), 13 atribut pada kuadran B (pertahankan prestasi), 12 atribut pada kuadran C (prioritas rendah), dan 4 atribut pada kuadran D (berlebihan).
Gap kualitas pelayanan PT Telkom Kandatel Garut secara keseluruhan negatif, sehingga kinerja belum memenuhi harapan konsumen.Atribut di kuadran A menunjukkan area prioritas, khususnya pelayanan cepat pelanggan.Perbaikan khusus pada atribut-atribut tersebut diharuskan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Saran penelitian lanjutan: (1) Apakah pengaruh pengembangan keterampilan karyawan terhadap penyampaian pelayanan cepat mempercepat penurunan gap kualitas? (2) Bagaimana efektivitas implementasi teknologi digitalisasi layanan pelanggan dalam menurunkan gap antara harapan dan kinerja di PT Telkom Kandatel Garut? (3) Keberlanjutan penilaian kualitas layanan secara kontinu dapat diukur melalui model prediktif berbasis machine learning; apakah model tersebut dapat meramalkan gap di masa depan dengan akurasi tinggi?.
| File size | 690.57 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), harga, micro influencer, dan perceived value terhadap minat beli layananPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), harga, micro influencer, dan perceived value terhadap minat beli layanan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Toko Dokter Komputer di Semarang,Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Toko Dokter Komputer di Semarang,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Program Wirausaha Merdeka (WMK) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berwirausaha mahasiswaBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Program Wirausaha Merdeka (WMK) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berwirausaha mahasiswa
STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas dan citra merek untuk membangun loyalitas. Kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh signifikanTemuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas dan citra merek untuk membangun loyalitas. Kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh signifikan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda dan diproses menggunakan perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabelMetode analisis data menggunakan regresi linear berganda dan diproses menggunakan perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
STIESTEKOMSTIESTEKOM Inovasi produk meningkatkan daya saing, sedangkan orientasi pasar membantu memahami kebutuhan pelanggan. Studi ini menyoroti perlunya integrasi ketigaInovasi produk meningkatkan daya saing, sedangkan orientasi pasar membantu memahami kebutuhan pelanggan. Studi ini menyoroti perlunya integrasi ketiga
STIESTEKOMSTIESTEKOM Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh Store atmosphere, Promosi penjualan, dan Kelengkapan produk terhadap Impulse buyingBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh Store atmosphere, Promosi penjualan, dan Kelengkapan produk terhadap Impulse buying
STIESTEKOMSTIESTEKOM Berdasarkan tinjauan berbagai studi, ditemukan bahwa akses yang mudah, proses persetujuan yang cepat, dan hambatan psikologis minimal dalam melakukan pembelianBerdasarkan tinjauan berbagai studi, ditemukan bahwa akses yang mudah, proses persetujuan yang cepat, dan hambatan psikologis minimal dalam melakukan pembelian
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami pentingnya motivasi kerja sebagai strategi untuk meningkatkan kinerja sumber daya manusia. Wibi DigitalPenelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami pentingnya motivasi kerja sebagai strategi untuk meningkatkan kinerja sumber daya manusia. Wibi Digital
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Balanced roles were observed in specific administrative positions, highlighting potential best practices. The findings underscore the importance of strategicBalanced roles were observed in specific administrative positions, highlighting potential best practices. The findings underscore the importance of strategic
CAHAYA ICCAHAYA IC Tujuan penelitian ini adalah mengembangkan dan memvalidasi buku laci elektronik inovatif tentang protista mirip tumbuhan, dirancang untuk digunakan olehTujuan penelitian ini adalah mengembangkan dan memvalidasi buku laci elektronik inovatif tentang protista mirip tumbuhan, dirancang untuk digunakan oleh
UNIGAUNIGA Adapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Adapun respondenAdapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Adapun responden