UNIGAUNIGA
Journal of Entrepreneurship and Strategic ManagementJournal of Entrepreneurship and Strategic ManagementPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) menganalisis gap antara harapan (expected) dan kinerja pelayanan yang dirasakan (perceived) tiap atribut kualitas yang ada pada PT Telkom Kandatel Garut, (2) mengetahui gambaran dan mengukur kualitas pelayanan PT Telkom Kandatel Garut dilihat dari persepsi konsumen, dan (3) memetakan atribut‑atribut kualitas pelayanan berdasarkan persepsi konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah Analisis Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Populasi penelitian terdiri dari pelanggan PT Telkom Kandatel Garut, dengan sampel 100 responden menggunakan teknik Slovin. Hasilnya menunjukkan gap negatif sebesar -0,24, menandakan kualitas pelayanan masih belum memenuhi harapan konsumen. Peta atribut menunjukkan satu atribut berada pada kuadran A (prioritas utama), 13 atribut pada kuadran B (pertahankan prestasi), 12 atribut pada kuadran C (prioritas rendah), dan 4 atribut pada kuadran D (berlebihan).
Gap kualitas pelayanan PT Telkom Kandatel Garut secara keseluruhan negatif, sehingga kinerja belum memenuhi harapan konsumen.Atribut di kuadran A menunjukkan area prioritas, khususnya pelayanan cepat pelanggan.Perbaikan khusus pada atribut-atribut tersebut diharuskan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Saran penelitian lanjutan: (1) Apakah pengaruh pengembangan keterampilan karyawan terhadap penyampaian pelayanan cepat mempercepat penurunan gap kualitas? (2) Bagaimana efektivitas implementasi teknologi digitalisasi layanan pelanggan dalam menurunkan gap antara harapan dan kinerja di PT Telkom Kandatel Garut? (3) Keberlanjutan penilaian kualitas layanan secara kontinu dapat diukur melalui model prediktif berbasis machine learning; apakah model tersebut dapat meramalkan gap di masa depan dengan akurasi tinggi?.
| File size | 690.57 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UBHARAUBHARA Model menunjukkan daya jelaskan yang baik, seperti yang ditunjukkan oleh nilai R-square sebesar 0,713 (sedang) untuk Kecocokan Teknologi Tugas dan 0,814Model menunjukkan daya jelaskan yang baik, seperti yang ditunjukkan oleh nilai R-square sebesar 0,713 (sedang) untuk Kecocokan Teknologi Tugas dan 0,814
INSANINSAN Pengelola perlu melakukan perbaikan secara berkelanjutan, baik dari segi fasilitas, sumber daya manusia, maupun penerapan nilai-nilai syariah dalam pelayanan,Pengelola perlu melakukan perbaikan secara berkelanjutan, baik dari segi fasilitas, sumber daya manusia, maupun penerapan nilai-nilai syariah dalam pelayanan,
IBNUSINAPUBLISHERIBNUSINAPUBLISHER Peran guru menjadi faktor utama dalam keberhasilan proses tersebut, baik sebagai teladan, fasilitator, maupun pembimbing dalam kegiatan pembelajaran. SelainPeran guru menjadi faktor utama dalam keberhasilan proses tersebut, baik sebagai teladan, fasilitator, maupun pembimbing dalam kegiatan pembelajaran. Selain
UNDWIUNDWI Butir instrumen diuji terkait mutu layanan enam Prodi PGSD di wilayah Soloraya meliputi percaya terhadap mutu, kualitas pembelajaran, komitmen emosional,Butir instrumen diuji terkait mutu layanan enam Prodi PGSD di wilayah Soloraya meliputi percaya terhadap mutu, kualitas pembelajaran, komitmen emosional,
UNRAMUNRAM Artikel ini meneliti hubungan antara kepribadian dan motivasi belajar mahasiswa melalui pendekatan tinjauan pustaka. Metode penelitian berupa studi pustakaArtikel ini meneliti hubungan antara kepribadian dan motivasi belajar mahasiswa melalui pendekatan tinjauan pustaka. Metode penelitian berupa studi pustaka
UNRAMUNRAM Akibatnya, mereka mungkin tidak percaya diri dalam menghadapi situasi baru atau menyelesaikan masalah secara mandiri. Selain itu, pengasuhan overprotectiveAkibatnya, mereka mungkin tidak percaya diri dalam menghadapi situasi baru atau menyelesaikan masalah secara mandiri. Selain itu, pengasuhan overprotective
UNRAMUNRAM Faktor pendukung meliputi waktu berkualitas bersama anak, motivasi dan dukungan, kolaborasi dengan guru, latar belakang pendidikan orang tua, status ekonomiFaktor pendukung meliputi waktu berkualitas bersama anak, motivasi dan dukungan, kolaborasi dengan guru, latar belakang pendidikan orang tua, status ekonomi
CAHAYA ICCAHAYA IC Data wawancara mengungkapkan bahwa kedua strategi, generatif dan 5E, dianggap sebagai pendekatan yang bermanfaat dan dapat disesuaikan yang meningkatkanData wawancara mengungkapkan bahwa kedua strategi, generatif dan 5E, dianggap sebagai pendekatan yang bermanfaat dan dapat disesuaikan yang meningkatkan
Useful /
UBHARAUBHARA Penelitian ini berhasil merancang dan menerapkan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) berbasis Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk mendukung pemilihanPenelitian ini berhasil merancang dan menerapkan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) berbasis Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk mendukung pemilihan
UBHARAUBHARA Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini mengusulkan Decision Support System untuk memilih karyawan outsourcing terbaik dengan menggabungkan metodeBerdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini mengusulkan Decision Support System untuk memilih karyawan outsourcing terbaik dengan menggabungkan metode
UNRAMUNRAM Hasilnya menunjukkan guru menyadari manfaat jasmani bagi siswa dengan disabilitas dan pentingnya pelatihan profesional, namun mengidentifikasi hambatanHasilnya menunjukkan guru menyadari manfaat jasmani bagi siswa dengan disabilitas dan pentingnya pelatihan profesional, namun mengidentifikasi hambatan
UNRAMUNRAM Perkembangan zaman telah membawa pengaruh negatif bagi anak bangsa di Indonesia, ditandai dengan banyaknya kasus-kasus negatif yang dilakukan oleh pelajar.Perkembangan zaman telah membawa pengaruh negatif bagi anak bangsa di Indonesia, ditandai dengan banyaknya kasus-kasus negatif yang dilakukan oleh pelajar.