UNIGAUNIGA
Journal of Entrepreneurship and Strategic ManagementJournal of Entrepreneurship and Strategic ManagementPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) menganalisis gap antara harapan (expected) dan kinerja pelayanan yang dirasakan (perceived) tiap atribut kualitas yang ada pada PT Telkom Kandatel Garut, (2) mengetahui gambaran dan mengukur kualitas pelayanan PT Telkom Kandatel Garut dilihat dari persepsi konsumen, dan (3) memetakan atribut‑atribut kualitas pelayanan berdasarkan persepsi konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah Analisis Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Populasi penelitian terdiri dari pelanggan PT Telkom Kandatel Garut, dengan sampel 100 responden menggunakan teknik Slovin. Hasilnya menunjukkan gap negatif sebesar -0,24, menandakan kualitas pelayanan masih belum memenuhi harapan konsumen. Peta atribut menunjukkan satu atribut berada pada kuadran A (prioritas utama), 13 atribut pada kuadran B (pertahankan prestasi), 12 atribut pada kuadran C (prioritas rendah), dan 4 atribut pada kuadran D (berlebihan).
Gap kualitas pelayanan PT Telkom Kandatel Garut secara keseluruhan negatif, sehingga kinerja belum memenuhi harapan konsumen.Atribut di kuadran A menunjukkan area prioritas, khususnya pelayanan cepat pelanggan.Perbaikan khusus pada atribut-atribut tersebut diharuskan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Saran penelitian lanjutan: (1) Apakah pengaruh pengembangan keterampilan karyawan terhadap penyampaian pelayanan cepat mempercepat penurunan gap kualitas? (2) Bagaimana efektivitas implementasi teknologi digitalisasi layanan pelanggan dalam menurunkan gap antara harapan dan kinerja di PT Telkom Kandatel Garut? (3) Keberlanjutan penilaian kualitas layanan secara kontinu dapat diukur melalui model prediktif berbasis machine learning; apakah model tersebut dapat meramalkan gap di masa depan dengan akurasi tinggi?.
| File size | 690.57 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi data panel dan Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan dataMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi data panel dan Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan data
RCF INDONESIARCF INDONESIA Importantly, work discipline mediates the relationship between work experience and work environment on productivity, but it does not mediate the relationshipImportantly, work discipline mediates the relationship between work experience and work environment on productivity, but it does not mediate the relationship
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 155 responden. Metode pengumpulan data menggunakanPenarikan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 155 responden. Metode pengumpulan data menggunakan
JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Tujuan dari kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan dan mengoptimalkan kompetensi tenaga kesehatan untuk meningkatkanTujuan dari kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan dan mengoptimalkan kompetensi tenaga kesehatan untuk meningkatkan
PRASETIYAMULYAPRASETIYAMULYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari variabel argument quality dan source credibility terhadap information usefulness, informationHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari variabel argument quality dan source credibility terhadap information usefulness, information
PRASETIYAMULYAPRASETIYAMULYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek yang positif dalam kafe bertema alam secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan loyalitasHasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek yang positif dalam kafe bertema alam secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan loyalitas
PRASETIYAMULYAPRASETIYAMULYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi, ulasan, dan diskusi yang dipertukarkan oleh pengguna media sosial dapat memengaruhi keputusan pembelianHasil penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi, ulasan, dan diskusi yang dipertukarkan oleh pengguna media sosial dapat memengaruhi keputusan pembelian
UnwahasUnwahas Namun, dimensi Empathy menunjukkan keseimbangan antara kepuasan dan ketidakpuasan, menandakan kebutuhan perbaikan. Oleh karena itu, manajemen ShareFitNamun, dimensi Empathy menunjukkan keseimbangan antara kepuasan dan ketidakpuasan, menandakan kebutuhan perbaikan. Oleh karena itu, manajemen ShareFit
Useful /
JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Peningkatan ini menandakan efektivitas intervensi psikoedukasi melalui workshop, studi kasus, dan focus group discussion. Program ini dapat dijadikan landasanPeningkatan ini menandakan efektivitas intervensi psikoedukasi melalui workshop, studi kasus, dan focus group discussion. Program ini dapat dijadikan landasan
JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Peningkatan pemahaman menunjukkan efektivitas metode edukasi berbasis praktik. Penelitian lanjutan dapat menguji efektivitas produk dalam kondisi nyataPeningkatan pemahaman menunjukkan efektivitas metode edukasi berbasis praktik. Penelitian lanjutan dapat menguji efektivitas produk dalam kondisi nyata
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Tujuan utama penelitian ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengukuran dimensi tubuh mahasiswa. Kursi antropometri yang dimodifikasi iniTujuan utama penelitian ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengukuran dimensi tubuh mahasiswa. Kursi antropometri yang dimodifikasi ini
CAHAYA ICCAHAYA IC Penelitian ini menunjukkan bahwa model 7E inquiry‑based learning secara efektif meningkatkan kemampuan berpikir kritis, pencapaian akademik, dan kepuasanPenelitian ini menunjukkan bahwa model 7E inquiry‑based learning secara efektif meningkatkan kemampuan berpikir kritis, pencapaian akademik, dan kepuasan