UGMUGM
Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB)Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB)Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas kualitas layanan dompet digital menggunakan Kano Model. Pemahaman kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam mengembangkan produk. Penelitian ini menggunakan Kano model untuk menganalisis kebutuhan pelanggan dan kepuasan dalam OVO dan ShopeePay, dua dompet digital yang banyak digunakan untuk transaksi belanja online selama COVID-19. Penelitian ini menyumbangkan secara empiris dan teoritis dengan menekankan kegunaan model Kano untuk layanan dompet digital dan memberikan wawasan baru bagi perusahaan dompet digital dan pemerintah tentang penggunaan dompet digital oleh orang Indonesia di era new normal.
Model Kano adalah model teoritis yang menghubungkan kategori yang dipenuhi oleh produk atau layanan dengan kepuasan pelanggan.Model ini mengidentifikasi tiga kategori yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu harus ada, satu dimensi, dan menarik.Model kepuasan pelanggan Kano menjelaskan bagaimana prioritas tujuan operasional menghasilkan perbaikan berkelanjutan dalam pengiriman layanan pelanggan.Model ini mengklasifikasikan produk dan layanan dengan memahami keinginan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil peta kepuasan, banyak item ditempatkan di kuadran indiferent karena tidak memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan akibat koefisien kepuasan pelanggan yang lebih rendah.Oleh karena itu, kedua perusahaan harus memprioritaskan pengembangan item di kuadran indiferent terlebih dahulu.Kemudian, mereka harus mengembangkan fitur di kuadran lainnya (harus ada, satu dimensi, dan menarik) untuk meningkatkan koefisien kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, OVO dan ShopeePay harus meningkatkan layanan dompet digital mereka untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi berdasarkan kategori indiferent, harus ada, satu dimensi, dan menarik, masing-masing. Ketidakpuasan mungkin berasal dari dompet digital yang tidak kompatibel dengan sistem mereka, atau sistem tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan transaksi dompet digital. Penelitian ini menyumbangkan secara teoritis dan praktis. Kontribusi teoritis memberikan pemahaman tentang bagaimana krisis seperti COVID-19 telah mempengaruhi perilaku pelanggan, karena tidak semua orang merasakan situasi atau efek negatifnya secara sama. Efek negatif ini pada kepuasan pelanggan akan berdampak pada retensi dan penggunaan produk dan layanan tertentu. Pelanggan, sebagai penggerak daya saing, pertumbuhan, dan integrasi ekonomi, telah mengubah perilaku mereka di tengah krisis. Model Kano membantu institusi mengkategorikan atribut layanan mereka menjadi elemen kualitas yang berbeda. Penelitian ini akan berkontribusi untuk menutup kesenjangan yang disebutkan oleh Mehta et al. (2020) dalam perilaku pelanggan pengguna dompet digital. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam konteks belanja online dan dompet digital, yang telah diabaikan oleh studi sebelumnya. Kontribusi praktis memberikan wawasan bagi perusahaan dompet digital untuk meningkatkan fitur yang layak perhatian. Model Kano adalah salah satu model yang diusulkan untuk menyelesaikan masalah produsen dan perusahaan perangkat lunak dalam merancang dan mengembangkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan model Kano, perusahaan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga berinovasi dalam konten layanan mereka.
| File size | 733.07 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
IBRAHIMYIBRAHIMY Mineral lain yang juga dibutuhkan untuk meningkatkan pertumbuhan udang adlaah kalsium. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruhMineral lain yang juga dibutuhkan untuk meningkatkan pertumbuhan udang adlaah kalsium. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh
USBIUSBI Kurs mata uang memiliki korelasi positif dengan RGDP dan hampir mencapai signifikansi statistik, menunjukkan bahwa depresiasi mata uang mungkin telah memberikanKurs mata uang memiliki korelasi positif dengan RGDP dan hampir mencapai signifikansi statistik, menunjukkan bahwa depresiasi mata uang mungkin telah memberikan
IIESECOREIIESECORE 311; p = 0. 003), indicating that higher perceived workload is associated with greater conflict in fulfilling marital and family roles. These findings311; p = 0. 003), indicating that higher perceived workload is associated with greater conflict in fulfilling marital and family roles. These findings
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Penelitian ini menemukan bahwa transfer pricing dipengaruhi oleh tunneling incentives dan beban pajak. Hasil menunjukkan bahwa semakin tinggi kepemilikanPenelitian ini menemukan bahwa transfer pricing dipengaruhi oleh tunneling incentives dan beban pajak. Hasil menunjukkan bahwa semakin tinggi kepemilikan
STIQ WALISONGOSTIQ WALISONGO Islam memberikan kelonggaran menyapih sebelum dua tahun jika melalui musyawarah dan demi kemaslahatan anak. Oleh karena itu, keputusan menghentikan ASIIslam memberikan kelonggaran menyapih sebelum dua tahun jika melalui musyawarah dan demi kemaslahatan anak. Oleh karena itu, keputusan menghentikan ASI
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Keberlanjutan program diarahkan melalui penguatan Tim Literasi Budaya Kampung Dolanan, integrasi kegiatan dolanan ke dalam paket eduwisata desa, sertaKeberlanjutan program diarahkan melalui penguatan Tim Literasi Budaya Kampung Dolanan, integrasi kegiatan dolanan ke dalam paket eduwisata desa, serta
STIKMKSSTIKMKS Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan ketahanan tubuh terhadap penyakit dan mendorong pemeriksaan kesehatan secara berkala melalui pendekatanTujuan: Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan ketahanan tubuh terhadap penyakit dan mendorong pemeriksaan kesehatan secara berkala melalui pendekatan
IBRAHIMYIBRAHIMY Hasil pengukuran pH didapat berkisar antara 7,4 sampai dengan 8,5 sehingga hasil pengukuran pH air di tambak rakyat Pantai koneng masih batas kewajaranHasil pengukuran pH didapat berkisar antara 7,4 sampai dengan 8,5 sehingga hasil pengukuran pH air di tambak rakyat Pantai koneng masih batas kewajaran
Useful /
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Berdasarkan analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan PT BPR Karyajatnika SadayaBerdasarkan analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan PT BPR Karyajatnika Sadaya
UMBJMUMBJM Hipertensi bagian dari penyakit kronis dan penyebab kematian yang perlu diwaspadai dan terbanyak di dunia. Kondisi yang membuat penyakit hipertensi yaituHipertensi bagian dari penyakit kronis dan penyebab kematian yang perlu diwaspadai dan terbanyak di dunia. Kondisi yang membuat penyakit hipertensi yaitu
UMUM Penghasilan TKIW terendah Rp 3 juta (Negara Malaysia) dan penghasilan tertinggi Rp. 7 juta yakni TKIW yang bekerja di negara Hongkong dan Taiwan. StatusPenghasilan TKIW terendah Rp 3 juta (Negara Malaysia) dan penghasilan tertinggi Rp. 7 juta yakni TKIW yang bekerja di negara Hongkong dan Taiwan. Status
UMUM (1) materi yang disajikan spesifik mengenai geografi pertambangan, (2) masing-masing bab dilengkapi dengan kerangka materi, apersepsi, nilai karakter yang(1) materi yang disajikan spesifik mengenai geografi pertambangan, (2) masing-masing bab dilengkapi dengan kerangka materi, apersepsi, nilai karakter yang