UGMUGM
Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB)Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB)Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas kualitas layanan dompet digital menggunakan Kano Model. Pemahaman kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam mengembangkan produk. Penelitian ini menggunakan Kano model untuk menganalisis kebutuhan pelanggan dan kepuasan dalam OVO dan ShopeePay, dua dompet digital yang banyak digunakan untuk transaksi belanja online selama COVID-19. Penelitian ini menyumbangkan secara empiris dan teoritis dengan menekankan kegunaan model Kano untuk layanan dompet digital dan memberikan wawasan baru bagi perusahaan dompet digital dan pemerintah tentang penggunaan dompet digital oleh orang Indonesia di era new normal.
Model Kano adalah model teoritis yang menghubungkan kategori yang dipenuhi oleh produk atau layanan dengan kepuasan pelanggan.Model ini mengidentifikasi tiga kategori yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu harus ada, satu dimensi, dan menarik.Model kepuasan pelanggan Kano menjelaskan bagaimana prioritas tujuan operasional menghasilkan perbaikan berkelanjutan dalam pengiriman layanan pelanggan.Model ini mengklasifikasikan produk dan layanan dengan memahami keinginan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil peta kepuasan, banyak item ditempatkan di kuadran indiferent karena tidak memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan akibat koefisien kepuasan pelanggan yang lebih rendah.Oleh karena itu, kedua perusahaan harus memprioritaskan pengembangan item di kuadran indiferent terlebih dahulu.Kemudian, mereka harus mengembangkan fitur di kuadran lainnya (harus ada, satu dimensi, dan menarik) untuk meningkatkan koefisien kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, OVO dan ShopeePay harus meningkatkan layanan dompet digital mereka untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi berdasarkan kategori indiferent, harus ada, satu dimensi, dan menarik, masing-masing. Ketidakpuasan mungkin berasal dari dompet digital yang tidak kompatibel dengan sistem mereka, atau sistem tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan transaksi dompet digital. Penelitian ini menyumbangkan secara teoritis dan praktis. Kontribusi teoritis memberikan pemahaman tentang bagaimana krisis seperti COVID-19 telah mempengaruhi perilaku pelanggan, karena tidak semua orang merasakan situasi atau efek negatifnya secara sama. Efek negatif ini pada kepuasan pelanggan akan berdampak pada retensi dan penggunaan produk dan layanan tertentu. Pelanggan, sebagai penggerak daya saing, pertumbuhan, dan integrasi ekonomi, telah mengubah perilaku mereka di tengah krisis. Model Kano membantu institusi mengkategorikan atribut layanan mereka menjadi elemen kualitas yang berbeda. Penelitian ini akan berkontribusi untuk menutup kesenjangan yang disebutkan oleh Mehta et al. (2020) dalam perilaku pelanggan pengguna dompet digital. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam konteks belanja online dan dompet digital, yang telah diabaikan oleh studi sebelumnya. Kontribusi praktis memberikan wawasan bagi perusahaan dompet digital untuk meningkatkan fitur yang layak perhatian. Model Kano adalah salah satu model yang diusulkan untuk menyelesaikan masalah produsen dan perusahaan perangkat lunak dalam merancang dan mengembangkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan model Kano, perusahaan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga berinovasi dalam konten layanan mereka.
| File size | 733.07 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
UIADUIAD Penilaian hasil belajar merupakan elemen penting dalam proses pembelajaran bahasa Arab, yang mencakup empat keterampilan utama: qiraah (membaca), kitabahPenilaian hasil belajar merupakan elemen penting dalam proses pembelajaran bahasa Arab, yang mencakup empat keterampilan utama: qiraah (membaca), kitabah
UIADUIAD Temuan ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa keterampilan berpikir kritis, kreativitas, dan komunikasi masih menjadi tantanganTemuan ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa keterampilan berpikir kritis, kreativitas, dan komunikasi masih menjadi tantangan
UNMUHUNMUH Perlu upaya dari berbagai pihak dalam memenuhi kebutuhan remaja akan edukasi tentang kesehatan yang mempengaruhi pola makan dan pola aktivitasnya, halPerlu upaya dari berbagai pihak dalam memenuhi kebutuhan remaja akan edukasi tentang kesehatan yang mempengaruhi pola makan dan pola aktivitasnya, hal
ITSCIENCEITSCIENCE Temuan menegaskan pentingnya perencanaan SDM berbasis beban kerja melalui metode WISN demi mutu layanan, keselamatan pasien, dan kesejahteraan tenaga gizi.Temuan menegaskan pentingnya perencanaan SDM berbasis beban kerja melalui metode WISN demi mutu layanan, keselamatan pasien, dan kesejahteraan tenaga gizi.
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Kegiatan pelatihan difokuskan pada pembuatan konten digital edukatif, storytelling dolanan nusantara, dan simulasi paket eduwisata budaya. Hasil pelaksanaanKegiatan pelatihan difokuskan pada pembuatan konten digital edukatif, storytelling dolanan nusantara, dan simulasi paket eduwisata budaya. Hasil pelaksanaan
JURNALBIKESJURNALBIKES Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif untuk menggambarkan perilaku menonton film sebagai strategi koping maladaptif pada mahasiswa. PenggunaanPenelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif untuk menggambarkan perilaku menonton film sebagai strategi koping maladaptif pada mahasiswa. Penggunaan
UMKLAUMKLA Merokok dapat memicu berbagai penyakit, seperti kanker, serangan jantung, impotensi, gangguan kehamilan, dan janin. Jika kebiasaan merokok berlanjut dalamMerokok dapat memicu berbagai penyakit, seperti kanker, serangan jantung, impotensi, gangguan kehamilan, dan janin. Jika kebiasaan merokok berlanjut dalam
UMBJMUMBJM Berdasarkan penelitian ini, terapi relaksasi otot progresif menunjukkan potensi dalam menurunkan tekanan darah pada lansia dengan hipertensi. Namun, penelitianBerdasarkan penelitian ini, terapi relaksasi otot progresif menunjukkan potensi dalam menurunkan tekanan darah pada lansia dengan hipertensi. Namun, penelitian
Useful /
UIADUIAD 89,4% siswa memenuhi kriteria sangat baik pada uji praktik. Rata‑rata skor siswa meningkat dari 55,47 pada pra‑tes menjadi 78,91 pada pasca‑tes,89,4% siswa memenuhi kriteria sangat baik pada uji praktik. Rata‑rata skor siswa meningkat dari 55,47 pada pra‑tes menjadi 78,91 pada pasca‑tes,
UIADUIAD Partisipasi aktif dalam kompetisi seni juga meningkatkan motivasi dan prestasi siswa. Kesimpulannya, kegiatan ekstrakurikuler tari di Sekolah Dasar MuhammadiyahPartisipasi aktif dalam kompetisi seni juga meningkatkan motivasi dan prestasi siswa. Kesimpulannya, kegiatan ekstrakurikuler tari di Sekolah Dasar Muhammadiyah
Tel-UTel-U Keunikan Tana Toraja sebagai objek wisata terletak pada rumah adat tongkonan Kete Kesu dan tradisi yang masih kental dalam kehidupan sehari-hari, sepertiKeunikan Tana Toraja sebagai objek wisata terletak pada rumah adat tongkonan Kete Kesu dan tradisi yang masih kental dalam kehidupan sehari-hari, seperti
Tel-UTel-U Pendekatan penelitian yaitu deskriprif kuantitatif. Sumber data dari kuisioner sebanyak 106 orang. Pengujian hipotesis menggunakan metode Path AnalysisPendekatan penelitian yaitu deskriprif kuantitatif. Sumber data dari kuisioner sebanyak 106 orang. Pengujian hipotesis menggunakan metode Path Analysis