UGMUGM
Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB)Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB)Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas kualitas layanan dompet digital menggunakan Kano Model. Pemahaman kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam mengembangkan produk. Penelitian ini menggunakan Kano model untuk menganalisis kebutuhan pelanggan dan kepuasan dalam OVO dan ShopeePay, dua dompet digital yang banyak digunakan untuk transaksi belanja online selama COVID-19. Penelitian ini menyumbangkan secara empiris dan teoritis dengan menekankan kegunaan model Kano untuk layanan dompet digital dan memberikan wawasan baru bagi perusahaan dompet digital dan pemerintah tentang penggunaan dompet digital oleh orang Indonesia di era new normal.
Model Kano adalah model teoritis yang menghubungkan kategori yang dipenuhi oleh produk atau layanan dengan kepuasan pelanggan.Model ini mengidentifikasi tiga kategori yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu harus ada, satu dimensi, dan menarik.Model kepuasan pelanggan Kano menjelaskan bagaimana prioritas tujuan operasional menghasilkan perbaikan berkelanjutan dalam pengiriman layanan pelanggan.Model ini mengklasifikasikan produk dan layanan dengan memahami keinginan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil peta kepuasan, banyak item ditempatkan di kuadran indiferent karena tidak memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan akibat koefisien kepuasan pelanggan yang lebih rendah.Oleh karena itu, kedua perusahaan harus memprioritaskan pengembangan item di kuadran indiferent terlebih dahulu.Kemudian, mereka harus mengembangkan fitur di kuadran lainnya (harus ada, satu dimensi, dan menarik) untuk meningkatkan koefisien kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, OVO dan ShopeePay harus meningkatkan layanan dompet digital mereka untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi berdasarkan kategori indiferent, harus ada, satu dimensi, dan menarik, masing-masing. Ketidakpuasan mungkin berasal dari dompet digital yang tidak kompatibel dengan sistem mereka, atau sistem tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan transaksi dompet digital. Penelitian ini menyumbangkan secara teoritis dan praktis. Kontribusi teoritis memberikan pemahaman tentang bagaimana krisis seperti COVID-19 telah mempengaruhi perilaku pelanggan, karena tidak semua orang merasakan situasi atau efek negatifnya secara sama. Efek negatif ini pada kepuasan pelanggan akan berdampak pada retensi dan penggunaan produk dan layanan tertentu. Pelanggan, sebagai penggerak daya saing, pertumbuhan, dan integrasi ekonomi, telah mengubah perilaku mereka di tengah krisis. Model Kano membantu institusi mengkategorikan atribut layanan mereka menjadi elemen kualitas yang berbeda. Penelitian ini akan berkontribusi untuk menutup kesenjangan yang disebutkan oleh Mehta et al. (2020) dalam perilaku pelanggan pengguna dompet digital. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam konteks belanja online dan dompet digital, yang telah diabaikan oleh studi sebelumnya. Kontribusi praktis memberikan wawasan bagi perusahaan dompet digital untuk meningkatkan fitur yang layak perhatian. Model Kano adalah salah satu model yang diusulkan untuk menyelesaikan masalah produsen dan perusahaan perangkat lunak dalam merancang dan mengembangkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan model Kano, perusahaan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga berinovasi dalam konten layanan mereka.
| File size | 733.07 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini merekomendasikan agar Pemerintah Kota Banjarmasin bertransisi dari operator teknis menjadi pengarah jaringan dengan membentuk forum kolaboratifPenelitian ini merekomendasikan agar Pemerintah Kota Banjarmasin bertransisi dari operator teknis menjadi pengarah jaringan dengan membentuk forum kolaboratif
PPSDPPPSDP The models potential for replication is strong due to its utilization of local community resources and the flexibility of PKBM institutions. Further researchThe models potential for replication is strong due to its utilization of local community resources and the flexibility of PKBM institutions. Further research
UGMUGM Analisis mengungkapkan bahwa pendirian Kalasan sebagai Bhavanam, didukung oleh patronase kerajaan dan hibah tanah simā, menandakan penggabungan yang disengajaAnalisis mengungkapkan bahwa pendirian Kalasan sebagai Bhavanam, didukung oleh patronase kerajaan dan hibah tanah simā, menandakan penggabungan yang disengaja
JOURNAL IMAJOURNAL IMA Social influence (SI) juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral intention (BI). Generasi Y dan Z memiliki kesadaran tinggi dan antusiasmeSocial influence (SI) juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral intention (BI). Generasi Y dan Z memiliki kesadaran tinggi dan antusiasme
YWNRYWNR Semakin baik pemahaman mahasiswa mengenai pengelolaan keuangan dan semakin kuat dukungan lingkungan di sekitarnya, semakin besar pula kewaspadaan merekaSemakin baik pemahaman mahasiswa mengenai pengelolaan keuangan dan semakin kuat dukungan lingkungan di sekitarnya, semakin besar pula kewaspadaan mereka
YWNRYWNR Temuan ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan adalah penggerak utama adopsi pembayaran cashless di kalangan UMKM, sedangkan manfaat yang dirasakanTemuan ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan adalah penggerak utama adopsi pembayaran cashless di kalangan UMKM, sedangkan manfaat yang dirasakan
UNIBAUNIBA Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruhData dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh
UGMUGM Masalah latar belakang penelitian: divergensi pendapat mungkin terjadi ketika terjadi kesalahan dalam memperkirakan harga yang tepat karena ketersediaanMasalah latar belakang penelitian: divergensi pendapat mungkin terjadi ketika terjadi kesalahan dalam memperkirakan harga yang tepat karena ketersediaan
Useful /
YWNRYWNR Penelitian ini menemukan adanya selisih sebesar Rp40.485 antara hasil perhitungan pajak terutang menggunakan tarif Pasal 31E UU No. 7 Tahun 2021 dan angkaPenelitian ini menemukan adanya selisih sebesar Rp40.485 antara hasil perhitungan pajak terutang menggunakan tarif Pasal 31E UU No. 7 Tahun 2021 dan angka
YWNRYWNR Penelitian ini bertujuan menganalisis perhitungan harga pokok produksi menggunakan metode full costing dan variable costing untuk menentukan harga jualPenelitian ini bertujuan menganalisis perhitungan harga pokok produksi menggunakan metode full costing dan variable costing untuk menentukan harga jual
YWNRYWNR 400 per unit dibandingkan perhitungan perusahaan sebesar Rp9. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pelaku usaha, khususnya usaha kecil dan menengah400 per unit dibandingkan perhitungan perusahaan sebesar Rp9. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pelaku usaha, khususnya usaha kecil dan menengah
UGMUGM Rumusan masalahnya berfokus pada kebutuhan validasi dan konversi data transaksi multi‑platform yang dapat menimbulkan kendala dalam rekonsiliasi danRumusan masalahnya berfokus pada kebutuhan validasi dan konversi data transaksi multi‑platform yang dapat menimbulkan kendala dalam rekonsiliasi dan