UIBUIB
Journal of Information System and Technology (JOINT)Journal of Information System and Technology (JOINT)Transformasi digital layanan administrasi kependudukan (Adminduk) di Polewali Mandar saat ini banyak bergantung pada inovasi layanan berbasis WhatsApp. Meskipun aksesibel, model ini menciptakan masalah usability yang signifikan: alur layanan tidak terstruktur, tidak ada transparansi pelacakan status, dan membebani pengguna serta operator. Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang (redesign) layanan berbasis chat tersebut, menjadi sebuah portal layanan terintegrasi yang efisien. Metode yang digunakan adalah Human-Centered Design (HCD). Proses ini melibatkan analisis kualitatif untuk memetakan User Journey Map dan mengidentifikasi Pain Points kritis dari alur layanan WhatsApp saat ini. Temuan tersebut akan menjadi dasar untuk perancangan high-fidelity prototype sebuah portal layanan. Hasil yang diharapkan adalah sebuah prototipe portal Adminduk yang fungsional, yang mendemonstrasikan alur terpandu (guided flow) yang intuitif dan fitur pelacakan status yang transparan. Desain ini menawarkan solusi konkret untuk transformasi digital layanan Adminduk yang lebih akuntabel dan berpusat pada pengguna.
Penelitian ini berhasil menerapkan pendekatan Human-Centered Design (HCD) dalam mentransformasi layanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kabupaten Polewali Mandar, dari berbasis WhatsApp yang tidak terstruktur menjadi portal digital yang terintegrasi.Melalui empat tahapan HCD—mulai dari pemahaman konteks hingga desain solusi—penelitian ini mengidentifikasi kebutuhan krusial seperti transparansi status, panduan alur yang jelas bagi masyarakat, serta dashboard monitoring dan integrasi data bagi petugas.Prototipe yang dihasilkan mencakup fitur sistem pelacakan, notifikasi otomatis, dan penyimpanan berbasis cloud yang dirancang secara iteratif untuk memastikan efisiensi dan keandalan operasional.Secara keseluruhan, penerapan HCD terbukti efektif menciptakan solusi layanan publik yang inklusif dan akuntabel, sekaligus menjadi model transformasi digital birokrasi yang berfokus pada nilai kemanusiaan dan keberlanjutan di tingkat daerah.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Disdukcapil Kabupaten Polewali Mandar segera merealisasikan prototipe portal ini menjadi sistem operasional penuh dengan dukungan infrastruktur server dan integrasi API yang stabil. Selain itu, perlu dilakukan sosialisasi masif dan penyediaan panduan visual (video/infografis) untuk membantu masyarakat beradaptasi dengan sistem baru. Terakhir, pelatihan teknis bagi petugas internal dalam mengelola dashboard dan sistem cloud akan memastikan kelancaran operasional dan keamanan data.
| File size | 987.17 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESAUNESA Kolaborasi ini melibatkan berbagai pihak terkait, yang membantu menyelesaikan permasalahan seperti yang dijelaskan dalam empat aspek menurut More dan StephensKolaborasi ini melibatkan berbagai pihak terkait, yang membantu menyelesaikan permasalahan seperti yang dijelaskan dalam empat aspek menurut More dan Stephens
UNIGRESUNIGRES Temuan menunjukkan bahwa pernikahan digital dapat dianggap sah secara agama jika memenuhi rukun dan syarat perkawinan, namun menghadapi kendala dalam aspekTemuan menunjukkan bahwa pernikahan digital dapat dianggap sah secara agama jika memenuhi rukun dan syarat perkawinan, namun menghadapi kendala dalam aspek
YAYASANBHZYAYASANBHZ Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual, yang didukung oleh studi literatur terhadapPenelitian ini menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual, yang didukung oleh studi literatur terhadap
UMBJMUMBJM Dalam artikel ini mengulas pelaksanaan program pengabdian kepada masyarakat yang berlangsung di Desa Manarap Lama yang berfokus pada bimbingan teknis sertaDalam artikel ini mengulas pelaksanaan program pengabdian kepada masyarakat yang berlangsung di Desa Manarap Lama yang berfokus pada bimbingan teknis serta
IAIHPANCORIAIHPANCOR Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pelayanan yang diberikan kepada Masyarakat yang Mengurus surat keternagan Kematian Di Kelurahan Baguskuning,Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pelayanan yang diberikan kepada Masyarakat yang Mengurus surat keternagan Kematian Di Kelurahan Baguskuning,
LAAROIBALAAROIBA Perkembangan dunia digital mendorong transformasi dalam dunia ritel dan keuangan. Saat ini, e-commerce telah menghadirkan beragam pilihan cara pembayaranPerkembangan dunia digital mendorong transformasi dalam dunia ritel dan keuangan. Saat ini, e-commerce telah menghadirkan beragam pilihan cara pembayaran
LAAROIBALAAROIBA Selain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitianSelain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitian
PNCPNC Hasil ini menunjukkan mitra pengabdian masyarakat merasa sangat puas dengan adanya sosialisasi dan pelatihan penggunaan website wisata Rahayu River Tubing.Hasil ini menunjukkan mitra pengabdian masyarakat merasa sangat puas dengan adanya sosialisasi dan pelatihan penggunaan website wisata Rahayu River Tubing.
Useful /
BSIBSI RAD dipilih karena kemampuannya dalam menghasilkan prototipe dengan cepat serta memungkinkan perbaikan sistem secara iteratif sesuai dengan kebutuhan pengguna.RAD dipilih karena kemampuannya dalam menghasilkan prototipe dengan cepat serta memungkinkan perbaikan sistem secara iteratif sesuai dengan kebutuhan pengguna.
UIBUIB Pengujian sistem dilakukan menggunakan uji fungsionalitas (blackbox testing), yang menunjukkan seluruh fitur berjalan dengan baik sesuai kebutuhan pengguna.Pengujian sistem dilakukan menggunakan uji fungsionalitas (blackbox testing), yang menunjukkan seluruh fitur berjalan dengan baik sesuai kebutuhan pengguna.
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yang dilakukan dengan meneliti berbagai informasi yang terkait. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapatPenelitian ini menggunakan metode deskriptif, yang dilakukan dengan meneliti berbagai informasi yang terkait. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat
LAAROIBALAAROIBA Pengetahuan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, maka H1 diterima. Kesadaran wajib pajak tidak berpengaruhPengetahuan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, maka H1 diterima. Kesadaran wajib pajak tidak berpengaruh