KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiMenciptakan pelanggan yang loyal kepada perusahaan melewati peningkatan pelayanan dengan mengaplikasikan komunikasi interpersonal pada pelayanannya melalui costumer service adalah salah satu cara untuk meningkatkan citra suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adanya pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada salah satu perusahaan logistik di Indonesia yaitu SRT. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatif-kausalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei eksplanatif dengan sifat asosiatif. Survei pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan merupakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 96 responden yang berupa pelanggan SRT. Penelitian ini menggunakan program SPSS versi 25 menunjukkan bahwa variabel komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap loyalitas dengna nilai t hitung sebesar 12,032 > 1,98552. Dengan demikian, H0 di tolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh dari komunikasi interpersonal yang dilakukan Customer Service SRT terhadap loyalitas pelanggan SRT.
Penggunaan komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh CS SRT memiliki pengaruh pada loyalitas pelanggan SRT.Hasil uji korelasi menunjukkan korelasi yang kuat antara penggunaan komunikasi interpersonal dan loyalitas pelanggan.Besar pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas pelanggan SRT adalah sebesar 60,6%.
Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh komunikasi interpersonal pada aspek loyalitas pelanggan lainnya, seperti rekomendasi produk atau jasa kepada orang lain. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan dengan melibatkan lebih banyak perusahaan logistik di Indonesia untuk mendapatkan generalisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan, harga, dan kepercayaan, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berinteraksi dengan komunikasi interpersonal dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai pentingnya komunikasi interpersonal dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di industri logistik dan sektor lainnya.
| File size | 491.67 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMTSUMTS Penelitian ini menyimpulkan bahwa stigma negatif kampung penadah terhadap Desa Sukolilo, Pati, Jawa Tengah, terbentuk melalui interaksi pada kolom komentarPenelitian ini menyimpulkan bahwa stigma negatif kampung penadah terhadap Desa Sukolilo, Pati, Jawa Tengah, terbentuk melalui interaksi pada kolom komentar
UMTSUMTS Perumusan misi BSIS yang berorientasi pada edukasi, pemberdayaan, dan peningkatan kesadaran masyarakat terbukti menjadi fondasi utama dalam mendorong keberhasilanPerumusan misi BSIS yang berorientasi pada edukasi, pemberdayaan, dan peningkatan kesadaran masyarakat terbukti menjadi fondasi utama dalam mendorong keberhasilan
UMTSUMTS Pelayanan publik dalam sektor perbankan merupakan ujung tombak interaksi antara lembaga keuangan dengan masyarakat luas, di mana customer service memainkanPelayanan publik dalam sektor perbankan merupakan ujung tombak interaksi antara lembaga keuangan dengan masyarakat luas, di mana customer service memainkan
UMTSUMTS Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan pemberdayaan mantan sopir angkutan kota melalui program Wira-Wiri Suroboyo olehTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan pemberdayaan mantan sopir angkutan kota melalui program Wira-Wiri Suroboyo oleh
UMTSUMTS Perlunya revisi aturan hukum mulai dari tatanan undang-undang, peraturan pemerintah, peraturan presiden, peraturan menteri, hingga peraturan daerah terkaitPerlunya revisi aturan hukum mulai dari tatanan undang-undang, peraturan pemerintah, peraturan presiden, peraturan menteri, hingga peraturan daerah terkait
UMTSUMTS Metode penelitian menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis strategi dilakukan berdasarkan teori Kooten (dalam Salusu, 2006), meliputiMetode penelitian menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis strategi dilakukan berdasarkan teori Kooten (dalam Salusu, 2006), meliputi
UMTSUMTS Wisata pedesaan adalah kunjungan wisatawan ke daerah pedesaan untuk menikmati berbagai daya tarik yang ada, seperti keindahan alam, budaya lokal, dan aktivitasWisata pedesaan adalah kunjungan wisatawan ke daerah pedesaan untuk menikmati berbagai daya tarik yang ada, seperti keindahan alam, budaya lokal, dan aktivitas
UMTSUMTS Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pendekatan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Lamaindo dalam meningkatkan layanan air bersih. PenelitianTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pendekatan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Lamaindo dalam meningkatkan layanan air bersih. Penelitian
Useful /
KALBISKALBIS Variabel price perception, social media marketing, dan brand awareness secara bersama‑sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produkVariabel price perception, social media marketing, dan brand awareness secara bersama‑sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk
UIMUIM Masalah kemiskinan telah menjadi topik yang dibahas secara regional, nasional, dan internasional oleh pemerintah. Masalah kemiskinan menarik untuk didekatiMasalah kemiskinan telah menjadi topik yang dibahas secara regional, nasional, dan internasional oleh pemerintah. Masalah kemiskinan menarik untuk didekati
KALBISKALBIS Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan sampel yang diambil sebanyak 125 responden, diperoleh dengan menggunakan metode purposivePengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan sampel yang diambil sebanyak 125 responden, diperoleh dengan menggunakan metode purposive
KALBISKALBIS Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa lagu Deritaku dapat dikonstruksikan dan mengetahui hubungan segitiga meaning. Peneliti menemukan hasil konstruksiHasil dari penelitian ini menujukkan bahwa lagu Deritaku dapat dikonstruksikan dan mengetahui hubungan segitiga meaning. Peneliti menemukan hasil konstruksi