KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiMenciptakan pelanggan yang loyal kepada perusahaan melewati peningkatan pelayanan dengan mengaplikasikan komunikasi interpersonal pada pelayanannya melalui costumer service adalah salah satu cara untuk meningkatkan citra suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adanya pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada salah satu perusahaan logistik di Indonesia yaitu SRT. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatif-kausalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei eksplanatif dengan sifat asosiatif. Survei pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan merupakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 96 responden yang berupa pelanggan SRT. Penelitian ini menggunakan program SPSS versi 25 menunjukkan bahwa variabel komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap loyalitas dengna nilai t hitung sebesar 12,032 > 1,98552. Dengan demikian, H0 di tolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh dari komunikasi interpersonal yang dilakukan Customer Service SRT terhadap loyalitas pelanggan SRT.
Penggunaan komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh CS SRT memiliki pengaruh pada loyalitas pelanggan SRT.Hasil uji korelasi menunjukkan korelasi yang kuat antara penggunaan komunikasi interpersonal dan loyalitas pelanggan.Besar pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas pelanggan SRT adalah sebesar 60,6%.
Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh komunikasi interpersonal pada aspek loyalitas pelanggan lainnya, seperti rekomendasi produk atau jasa kepada orang lain. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan dengan melibatkan lebih banyak perusahaan logistik di Indonesia untuk mendapatkan generalisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan, harga, dan kepercayaan, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berinteraksi dengan komunikasi interpersonal dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai pentingnya komunikasi interpersonal dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di industri logistik dan sektor lainnya.
| File size | 491.67 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Penelitian ini menekankan pentingnya mengembangkan guru yang mampu menjembatani ajaran Islam tradisional dengan isu-isu kontemporer, guna memajukan pendidikanPenelitian ini menekankan pentingnya mengembangkan guru yang mampu menjembatani ajaran Islam tradisional dengan isu-isu kontemporer, guna memajukan pendidikan
STTPBSTTPB Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kerangka teologis-pedagogis yang mereposisi kompetensi literasi-numerasi guru PAK bukan sekadar tuntutanPenelitian ini berkontribusi pada pengembangan kerangka teologis-pedagogis yang mereposisi kompetensi literasi-numerasi guru PAK bukan sekadar tuntutan
MIKROSKILMIKROSKIL Kompetensi guru dan fasilitas belajar berpengaruh signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui motivasi belajar terhadap hasil belajarKompetensi guru dan fasilitas belajar berpengaruh signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui motivasi belajar terhadap hasil belajar
LLILLI Guru tidak hanya berperan sebagai penyampai materi, melainkan juga sebagai fasilitator, pembimbing, dan teladan bagi peserta didik. Kemampuan memahamiGuru tidak hanya berperan sebagai penyampai materi, melainkan juga sebagai fasilitator, pembimbing, dan teladan bagi peserta didik. Kemampuan memahami
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Teknik kredibilitas data dan konfirmabilitas data, untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkanDalam penelitian ini, peneliti menggunakan Teknik kredibilitas data dan konfirmabilitas data, untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan
SEMBILANPEMUDASEMBILANPEMUDA Kompetensi tersebut meliputi kemampuan dalam menguasai teknologi digital, keterampilan berpikir kritis dan kreatif, serta komitmen terhadap pengembanganKompetensi tersebut meliputi kemampuan dalam menguasai teknologi digital, keterampilan berpikir kritis dan kreatif, serta komitmen terhadap pengembangan
SEMBILANPEMUDASEMBILANPEMUDA Oleh karena itu, strategi optimalisasi harus menitikberatkan pada peningkatan kompetensi guru, pemerataan infrastruktur digital, serta evaluasi efektivitasOleh karena itu, strategi optimalisasi harus menitikberatkan pada peningkatan kompetensi guru, pemerataan infrastruktur digital, serta evaluasi efektivitas
SEMBILANPEMUDASEMBILANPEMUDA Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang efektif melibatkan kolaborasi antarpemangku kepentingan, penyesuaian kurikulum secara kontekstual, sertaHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang efektif melibatkan kolaborasi antarpemangku kepentingan, penyesuaian kurikulum secara kontekstual, serta
Useful /
KALBISKALBIS Dalam penelitian ini, peneliti menemukan jika perceraian digambarkan dalam bentuk mediasi, proses hukum, terbentuknya jarak pembatas, serta dalam bentukDalam penelitian ini, peneliti menemukan jika perceraian digambarkan dalam bentuk mediasi, proses hukum, terbentuknya jarak pembatas, serta dalam bentuk
IIMSIIMS Wanita memberikan kontribusi tenaga dan pikiran untuk membantu keluarga, meskipun masih banyak hambatan di lapangan. Partisipasi mereka dalam bentuk partisipasiWanita memberikan kontribusi tenaga dan pikiran untuk membantu keluarga, meskipun masih banyak hambatan di lapangan. Partisipasi mereka dalam bentuk partisipasi
IIMSIIMS Penelitian ini bertujuan untuk melihat kerja sama yang telah terjadi di kecamatan muara sabak barat kabupaten tanjung jabung timur yaitu kerjasama dalamPenelitian ini bertujuan untuk melihat kerja sama yang telah terjadi di kecamatan muara sabak barat kabupaten tanjung jabung timur yaitu kerjasama dalam
KALBISKALBIS Setiap manusia berhadapan dengan realitas penderitaan sehingga hilang kepercayaan terhadap kebahagiaan.melalui lagu ini, terdapat keinginan untuk membangunSetiap manusia berhadapan dengan realitas penderitaan sehingga hilang kepercayaan terhadap kebahagiaan.melalui lagu ini, terdapat keinginan untuk membangun