KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiMenciptakan pelanggan yang loyal kepada perusahaan melewati peningkatan pelayanan dengan mengaplikasikan komunikasi interpersonal pada pelayanannya melalui costumer service adalah salah satu cara untuk meningkatkan citra suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adanya pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada salah satu perusahaan logistik di Indonesia yaitu SRT. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatif-kausalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei eksplanatif dengan sifat asosiatif. Survei pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan merupakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 96 responden yang berupa pelanggan SRT. Penelitian ini menggunakan program SPSS versi 25 menunjukkan bahwa variabel komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap loyalitas dengna nilai t hitung sebesar 12,032 > 1,98552. Dengan demikian, H0 di tolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh dari komunikasi interpersonal yang dilakukan Customer Service SRT terhadap loyalitas pelanggan SRT.
Penggunaan komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh CS SRT memiliki pengaruh pada loyalitas pelanggan SRT.Hasil uji korelasi menunjukkan korelasi yang kuat antara penggunaan komunikasi interpersonal dan loyalitas pelanggan.Besar pengaruh penggunaan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas pelanggan SRT adalah sebesar 60,6%.
Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh komunikasi interpersonal pada aspek loyalitas pelanggan lainnya, seperti rekomendasi produk atau jasa kepada orang lain. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan dengan melibatkan lebih banyak perusahaan logistik di Indonesia untuk mendapatkan generalisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan, harga, dan kepercayaan, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berinteraksi dengan komunikasi interpersonal dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai pentingnya komunikasi interpersonal dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di industri logistik dan sektor lainnya.
| File size | 491.67 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Antarmuka dirancang intuitif, memastikan aksesibilitas bagi berbagai kalangan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi memenuhi persyaratanAntarmuka dirancang intuitif, memastikan aksesibilitas bagi berbagai kalangan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi memenuhi persyaratan
BSIBSI Pengujian sistem menggunakan metode USE (Usefulness, Satisfaction, and Ease of Use) mendapatkan nilai sebesar 79,16% masuk dalam kategori layak digunakan.Pengujian sistem menggunakan metode USE (Usefulness, Satisfaction, and Ease of Use) mendapatkan nilai sebesar 79,16% masuk dalam kategori layak digunakan.
UWKSUWKS Indonesia memiliki potensi energi arus laut yang besar namun pemanfaatannya masih terbatas karena belum tersedia sistem pemantauan untuk menjaga generatorIndonesia memiliki potensi energi arus laut yang besar namun pemanfaatannya masih terbatas karena belum tersedia sistem pemantauan untuk menjaga generator
BSIBSI Hasil uji juga menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi administrasi dan mendapatkan respon positif dari pengguna terhadap antarmuka yangHasil uji juga menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi administrasi dan mendapatkan respon positif dari pengguna terhadap antarmuka yang
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Berdasarkan hasil penelitian, total biaya investasi penggunaan RME di instalasi gawat darurat rumah sakit UNAND sebesar Rp 30.834, dan biaya pemeliharaanBerdasarkan hasil penelitian, total biaya investasi penggunaan RME di instalasi gawat darurat rumah sakit UNAND sebesar Rp 30.834, dan biaya pemeliharaan
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Untuk perancangan sistem di penelitian ini, peneliti akan menggunakan metode prototype untuk pengembangan sistem meliputi tahapan analisis kebutuhan, implementasi,Untuk perancangan sistem di penelitian ini, peneliti akan menggunakan metode prototype untuk pengembangan sistem meliputi tahapan analisis kebutuhan, implementasi,
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penggunaan sistem mampu menjadi variabel interving antara kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS. Akan tetapi Penggunaan sistem tidak mampu menjadiPenggunaan sistem mampu menjadi variabel interving antara kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS. Akan tetapi Penggunaan sistem tidak mampu menjadi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Hal ini tercantum dalam PERMENKES No. 82 tahun 2013 tentang rumah sakit harus memiliki Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit untuk melakukan kegiatanHal ini tercantum dalam PERMENKES No. 82 tahun 2013 tentang rumah sakit harus memiliki Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit untuk melakukan kegiatan
Useful /
BSIBSI Proses pengembangan dilakukan secara bertahap melalui tahapan Scrum seperti product backlog, sprint planning, development sprint, hingga review dan retrospective,Proses pengembangan dilakukan secara bertahap melalui tahapan Scrum seperti product backlog, sprint planning, development sprint, hingga review dan retrospective,
BSIBSI Dataset yang digunakan bersifat sintetis namun menyerupai pola lingkungan di kota-kota Indonesia. Penelitian ini tidak menggunakan kerangka text mining,Dataset yang digunakan bersifat sintetis namun menyerupai pola lingkungan di kota-kota Indonesia. Penelitian ini tidak menggunakan kerangka text mining,
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Untuk menguranginya, koder perlu lebih teliti dalam menentukan kode diagnosis dengan memperhatikan bukti pendukung, asesmen awal, dan laporan operasi.Untuk menguranginya, koder perlu lebih teliti dalam menentukan kode diagnosis dengan memperhatikan bukti pendukung, asesmen awal, dan laporan operasi.
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Dari pantauan di RS Setia Mitra, terdapat permasalahan yang berkaitan dengan penerapan sistem rekam medis elektronik (RME). Seperti yang kita ketahui,Dari pantauan di RS Setia Mitra, terdapat permasalahan yang berkaitan dengan penerapan sistem rekam medis elektronik (RME). Seperti yang kita ketahui,