IBSIBS

Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)

Penelitian ini membahas Customer Relationship Management dan Customer Experiece Quality, yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dampak pada loyalitas pelanggan di Sisha Cafe Kemang. Dalam penelitian ini, variabel Customer Relationship Management dan Customer Experiece Quality diukur melalui dimensi variabel-variabel tersebut. Masing-masing dimensi ini akan diuji secara parsial bagaimana hal itu memengaruhi kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi kafe sisha Kemang setidaknya tiga kali dalam jangka waktu satu minggu. Observasi akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi Customer Relationship Management dan lima dimensi Customer Experiece Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan yang kuat.

Berdasarkan hasil penghitungan data penelitian dan pembahasan serta implikasi manajerial, maka dapat diberikan simpulan penelitian sebagai berikut.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer relationship management terhadap customer satisfaction terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer experience quality terhadap customer satisfaction terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer satisfaction terhadap customer loyalty terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer relationship management terhadap customer loyalty terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan customer experience quality terhadap customer loyalty terdapat pengaruh.

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian lanjutan. Pertama, sebaiknya karyawan Shisha Café Kemang memahami selera sesuai pesanan customer agar customer merasakan kepuasan dengan menu yang dipesannya. Kedua, pihak Shisha Café Kemang memiliki database yang lengkap seperti nama, tanggal lahir, alamat dan nomer telpon pelanggan, agar dapat mengetahui selera konsumen dan dapat memberitahukan tentang promo-promo yang disediakan untuk pelanggan Shisha Café Kemang. Ketiga, sebaiknya harga menu makanan dan minuman yang ditawarkan harus benar-benar sesuai dengan harga yang mereka berikan. Meskipun mahal, tetapi customer dapat merasa puas. Keempat, sebaiknya Shisha Café Kemang menyelenggarakan live musik atau sejenisnya sesuai dengan permintaan customer agar customer tertarik datang kembali. Kelima, sebaiknya arena parkiran lebih diluaskan karena semakin banyak customer yang datang ke Shisha Café Kemang.

Read online
File size441.88 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS EVALUATING CURRICULUM PROGRAM SUCCESS USING TYLER S GOAL ORIENTED EVALUATION MODEL 2026More at 2026

IIESECOREIIESECORE Ketika ditafsirkan melalui kerangka Tyler, hasilnya menunjukkan bahwa program kurikulum sebagian besar selaras dengan tujuan yang dimaksudkan, didukungKetika ditafsirkan melalui kerangka Tyler, hasilnya menunjukkan bahwa program kurikulum sebagian besar selaras dengan tujuan yang dimaksudkan, didukung

JURIS Optimising Students Self Confidence Through Group Guidance Using the Self Talk Technique 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain quasi-eksperimen menggunakan desain nonequivalent control group. Sampel penelitian terdiriPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain quasi-eksperimen menggunakan desain nonequivalent control group. Sampel penelitian terdiri

JURIS Implementing the School Literacy Movement in IPAS Integrated Science Learning under the Merdeka Curriculum A Case Study in an Indonesian Elementary School 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Rendahnya budaya literasi di kalangan siswa sekolah dasar di Indonesia sangat menghambat kemampuan membaca dan hasil belajar sains dalam mata pelajaranRendahnya budaya literasi di kalangan siswa sekolah dasar di Indonesia sangat menghambat kemampuan membaca dan hasil belajar sains dalam mata pelajaran

JURIS Design of Mobile Integrated Elf Car Transportation Information System with Waterfall Method 2025More at 2025

ITGITG Implementasi sistem yang terstruktur ini diharapkan meningkatkan efisiensi operasional Elf, memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, serta melaluiImplementasi sistem yang terstruktur ini diharapkan meningkatkan efisiensi operasional Elf, memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, serta melalui

JURIS Building Holistic Character in Independent Curriculum Based Education in the Digital Era 2025More at 2025

KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Kurikulum Merdeka dirancang untuk mengembangkan potensi siswa dengan menekankan nilai-nilai Pancasila dan karakter baik. Metode penelitian yang digunakanKurikulum Merdeka dirancang untuk mengembangkan potensi siswa dengan menekankan nilai-nilai Pancasila dan karakter baik. Metode penelitian yang digunakan

JURIS Pengaruh Media Sosial Instagram Content Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Avoskin Pada Masyarakat Porong Sidoarjo 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menguji data kuesioner sebagai informasi dengan menggunakan skala Likert dan kemudianData yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menguji data kuesioner sebagai informasi dengan menggunakan skala Likert dan kemudian

JURIS Challenges of Islamic Boarding School Organizational Culture in The Millennial Generation and The Digital Era 4 0 2023More at 2023

UACUAC Penelitian ini menemukan bahwa generasi milenial memiliki karakteristik yang dapat meningkatkan inovasi, kolaborasi, dan adaptabilitas dalam budaya organisasiPenelitian ini menemukan bahwa generasi milenial memiliki karakteristik yang dapat meningkatkan inovasi, kolaborasi, dan adaptabilitas dalam budaya organisasi

JURIS Consideration of Parents in Choosing Islamic Schools in the Digital Era 2023More at 2023

UACUAC Metode kuantitatif dilakukan dengan menganalisis potensi sekolah yang dipilih oleh orang tua, sedangkan metode kualitatif untuk mengetahui pendapat orangMetode kuantitatif dilakukan dengan menganalisis potensi sekolah yang dipilih oleh orang tua, sedangkan metode kualitatif untuk mengetahui pendapat orang

Useful /

JURIS Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Badan Narkotika Nasional Provinsi DIY 2025More at 2025

STIBSASTIBSA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel Kompetensi (X1) secara parsial berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai (Y), variabel BudayaBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel Kompetensi (X1) secara parsial berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai (Y), variabel Budaya

JURIS Developing Pesantren Educator Resources through Optimizing the Learning Organization 2023More at 2023

UACUAC Temuan menunjukkan bahwa LO di pesantren memperkuat budaya organisasi melalui pelatihan kepemimpinan, peningkatan rekrutmen tenaga kependidikan yang selektif,Temuan menunjukkan bahwa LO di pesantren memperkuat budaya organisasi melalui pelatihan kepemimpinan, peningkatan rekrutmen tenaga kependidikan yang selektif,

JURIS Improving The Professional Teacher Competence Through Clinical Supervision Based on Multicultural Values in Pesantren 2023More at 2023

UACUAC Analisis data menggunakan teknik Miles dan Huberman (data mining, reduksi, presentasi, dan kesimpulan). Hasil menunjukkan bahwa supervisi klinis bagi guruAnalisis data menggunakan teknik Miles dan Huberman (data mining, reduksi, presentasi, dan kesimpulan). Hasil menunjukkan bahwa supervisi klinis bagi guru

JURIS Islamic Animation Netnographic Analysis on Digital Processing Transformation in Social Media 2023More at 2023

UACUAC Konten yang tersebar di jejak digital membentuk desa-desa terpisah dan struktur kelompok. Seperti dalam teori etnografi, budaya antarkelompok dapat dipelajariKonten yang tersebar di jejak digital membentuk desa-desa terpisah dan struktur kelompok. Seperti dalam teori etnografi, budaya antarkelompok dapat dipelajari

ads-block-test