IBSIBS
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Penelitian ini membahas Customer Relationship Management dan Customer Experiece Quality, yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dampak pada loyalitas pelanggan di Sisha Cafe Kemang. Dalam penelitian ini, variabel Customer Relationship Management dan Customer Experiece Quality diukur melalui dimensi variabel-variabel tersebut. Masing-masing dimensi ini akan diuji secara parsial bagaimana hal itu memengaruhi kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi kafe sisha Kemang setidaknya tiga kali dalam jangka waktu satu minggu. Observasi akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi Customer Relationship Management dan lima dimensi Customer Experiece Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan yang kuat.
Berdasarkan hasil penghitungan data penelitian dan pembahasan serta implikasi manajerial, maka dapat diberikan simpulan penelitian sebagai berikut.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer relationship management terhadap customer satisfaction terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer experience quality terhadap customer satisfaction terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer satisfaction terhadap customer loyalty terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer relationship management terhadap customer loyalty terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan customer experience quality terhadap customer loyalty terdapat pengaruh.
Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian lanjutan. Pertama, sebaiknya karyawan Shisha Café Kemang memahami selera sesuai pesanan customer agar customer merasakan kepuasan dengan menu yang dipesannya. Kedua, pihak Shisha Café Kemang memiliki database yang lengkap seperti nama, tanggal lahir, alamat dan nomer telpon pelanggan, agar dapat mengetahui selera konsumen dan dapat memberitahukan tentang promo-promo yang disediakan untuk pelanggan Shisha Café Kemang. Ketiga, sebaiknya harga menu makanan dan minuman yang ditawarkan harus benar-benar sesuai dengan harga yang mereka berikan. Meskipun mahal, tetapi customer dapat merasa puas. Keempat, sebaiknya Shisha Café Kemang menyelenggarakan live musik atau sejenisnya sesuai dengan permintaan customer agar customer tertarik datang kembali. Kelima, sebaiknya arena parkiran lebih diluaskan karena semakin banyak customer yang datang ke Shisha Café Kemang.
| File size | 441.88 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UMDUMD Pengaruh langsung NPL terhadap ROA semula bernilai -0,562, namun setelah adanya CAR sebagai variabel mediasi, pengaruh hubungan tersebut meningkat menjadiPengaruh langsung NPL terhadap ROA semula bernilai -0,562, namun setelah adanya CAR sebagai variabel mediasi, pengaruh hubungan tersebut meningkat menjadi
UMDUMD Hubungan pengaruh risiko kredit terhadap profitabilitas (ROA) dalam sejumlah penelitian yang telah dikembangkan ditemukan pengaruh risiko kredit terhadapHubungan pengaruh risiko kredit terhadap profitabilitas (ROA) dalam sejumlah penelitian yang telah dikembangkan ditemukan pengaruh risiko kredit terhadap
UNINDRAUNINDRA Perusahaan dapat memperhatikan penerapan manajemen laba dan risiko pasar untuk menentukan strategi kebijakan ekuitas. Investor dapat mengambil pilihanPerusahaan dapat memperhatikan penerapan manajemen laba dan risiko pasar untuk menentukan strategi kebijakan ekuitas. Investor dapat mengambil pilihan
UNIMUNIM berarti H2 ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa keamanan (X2) tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y). Diperoleh nilai T-hitung pada variabelberarti H2 ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa keamanan (X2) tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y). Diperoleh nilai T-hitung pada variabel
UNIMUNIM Data penelitian diperoleh dari basis data Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi jaringan kata kunci, kolaborasiData penelitian diperoleh dari basis data Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi jaringan kata kunci, kolaborasi
UNIMUNIM Partisipan dalam penelitian ini terdiri dari 50 staf non-medis di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Mulia, ditentukan melalui metode pengambilan sampelPartisipan dalam penelitian ini terdiri dari 50 staf non-medis di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Mulia, ditentukan melalui metode pengambilan sampel
UNIMUNIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen kompensasi berbasis syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen kompensasi berbasis syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan.
UNIMUNIM Model regresi ini dinyatakan sangat layak (fit) secara statistik, membuktikan bahwa strategi komunikasi adalah fondasi utama bagi perusahaan untuk mempertahankanModel regresi ini dinyatakan sangat layak (fit) secara statistik, membuktikan bahwa strategi komunikasi adalah fondasi utama bagi perusahaan untuk mempertahankan
Useful /
IBSIBS PT Datacomm Diangraha bergerak di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi khususnya pada bidang sistem jaringan yang memiliki spesialisasi antara lainPT Datacomm Diangraha bergerak di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi khususnya pada bidang sistem jaringan yang memiliki spesialisasi antara lain
UNIMUNIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) literasi keuangan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap perilaku konsumtif; (2) gaya hidup berpengaruh positifHasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) literasi keuangan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap perilaku konsumtif; (2) gaya hidup berpengaruh positif
UNIMUNIM Secara parsial, persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan kepercayaan (trust) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli sepeda listrikSecara parsial, persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan kepercayaan (trust) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli sepeda listrik
UNIMUNIM Analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan uji t dan uji F untuk melihat hasil hipotesis. Hasil dalam penelitian ini diketahuiAnalisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan uji t dan uji F untuk melihat hasil hipotesis. Hasil dalam penelitian ini diketahui