IBSIBS

Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)

Penelitian ini membahas Customer Relationship Management dan Customer Experiece Quality, yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dampak pada loyalitas pelanggan di Sisha Cafe Kemang. Dalam penelitian ini, variabel Customer Relationship Management dan Customer Experiece Quality diukur melalui dimensi variabel-variabel tersebut. Masing-masing dimensi ini akan diuji secara parsial bagaimana hal itu memengaruhi kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi kafe sisha Kemang setidaknya tiga kali dalam jangka waktu satu minggu. Observasi akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi Customer Relationship Management dan lima dimensi Customer Experiece Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan yang kuat.

Berdasarkan hasil penghitungan data penelitian dan pembahasan serta implikasi manajerial, maka dapat diberikan simpulan penelitian sebagai berikut.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer relationship management terhadap customer satisfaction terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer experience quality terhadap customer satisfaction terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer satisfaction terhadap customer loyalty terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan bahwa customer relationship management terhadap customer loyalty terbukti berpengaruh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima yang menyatakan customer experience quality terhadap customer loyalty terdapat pengaruh.

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian lanjutan. Pertama, sebaiknya karyawan Shisha Café Kemang memahami selera sesuai pesanan customer agar customer merasakan kepuasan dengan menu yang dipesannya. Kedua, pihak Shisha Café Kemang memiliki database yang lengkap seperti nama, tanggal lahir, alamat dan nomer telpon pelanggan, agar dapat mengetahui selera konsumen dan dapat memberitahukan tentang promo-promo yang disediakan untuk pelanggan Shisha Café Kemang. Ketiga, sebaiknya harga menu makanan dan minuman yang ditawarkan harus benar-benar sesuai dengan harga yang mereka berikan. Meskipun mahal, tetapi customer dapat merasa puas. Keempat, sebaiknya Shisha Café Kemang menyelenggarakan live musik atau sejenisnya sesuai dengan permintaan customer agar customer tertarik datang kembali. Kelima, sebaiknya arena parkiran lebih diluaskan karena semakin banyak customer yang datang ke Shisha Café Kemang.

Read online
File size441.88 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Experience Quality Ter hadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Studi pada Konsumen di Tanamera Cafe Jakarta 2026More at 2026

IBSIBS Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi Tanamera Cafe Jakarta minimal tiga kali dalam kurun waktu satu tahun. Pengamatan akan dianalisisSampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi Tanamera Cafe Jakarta minimal tiga kali dalam kurun waktu satu tahun. Pengamatan akan dianalisis

JURIS Faktor Faktor Pembentuk Behavioral Intentions Pada Klub Persija Jakarta Studi Penelitian Pada Komunitas Suporter The Jakmania 2026More at 2026

IBSIBS Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk niat berperilaku suporter dalam menonton pertandingan klub sepakTujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk niat berperilaku suporter dalam menonton pertandingan klub sepak

JURIS Pengaruh Internal Corporate Social Responsibility ICSR dan Kepemimpinan Terhadap Komitmen Karyawan Bank Syariah Jabodetabek 2026More at 2026

IBSIBS Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya ICSR Hak Asasi Manusia yang secara positif dan signifikan mempengaruhi komitmen pegawai. Dari hasil penelitianHasil penelitian menunjukkan bahwa hanya ICSR Hak Asasi Manusia yang secara positif dan signifikan mempengaruhi komitmen pegawai. Dari hasil penelitian

JURIS Analisis Strategi Bisnis Pada PT Datacomm Diangraha 2026More at 2026

IBSIBS Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa kondisi faktor internal dan faktor eksternal PT Datacomm Diangraha serta merekomendasikan strategiTujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa kondisi faktor internal dan faktor eksternal PT Datacomm Diangraha serta merekomendasikan strategi

JURIS Geotechnical Characterization of Land Integration of Cone Penetration Test CPT and Laboratory Tests 2026More at 2026

UNMUH BABELUNMUH BABEL Tanah dengan kandungan lempung tinggi atau kepadatan rendah rentan terhadap perubahan volume dan kejenuhan air, yang dapat mengancam stabilitas struktur.Tanah dengan kandungan lempung tinggi atau kepadatan rendah rentan terhadap perubahan volume dan kejenuhan air, yang dapat mengancam stabilitas struktur.

JURIS Analisa Kinerja Bersinyal Pada Jalan Pasca Perubahan Arus Di Kota Medan 2026More at 2026

UNMUH BABELUNMUH BABEL Pengemudi dapat memilih kecepatan yang dikehendaki, lalu tundaan lalu lintas diperoleh 5,00 maka arus bebas,volume rendah dan kecepatan tinggi dapat memilihPengemudi dapat memilih kecepatan yang dikehendaki, lalu tundaan lalu lintas diperoleh 5,00 maka arus bebas,volume rendah dan kecepatan tinggi dapat memilih

JURIS Analisis Pengaruh Adiksi dan Loyalitas pada Online PC Games untuk Meningkatkan Minat Pembelian di Dalam Game Menggunakan Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Dengan memfokuskan perhatian pada perilaku adiksi dan kesetiaan pemain, pengembang game dapat merencanakan strategi pemasaran yang efektif dan mengoptimalkanDengan memfokuskan perhatian pada perilaku adiksi dan kesetiaan pemain, pengembang game dapat merencanakan strategi pemasaran yang efektif dan mengoptimalkan

JURIS Shopping Behavior Webrooming in Fulfilling Individual Needs From A Perspective Self Determination Theory 2024More at 2024

UNDIPUNDIP Karakteristik produk berperan sebagai moderator yang memengaruhi hubungan antara kebutuhan otonomi dan perilaku webrooming. Hasil ini menggarisbawahi pentingnyaKarakteristik produk berperan sebagai moderator yang memengaruhi hubungan antara kebutuhan otonomi dan perilaku webrooming. Hasil ini menggarisbawahi pentingnya

Useful /

JURIS Relevansi Informasi Akuntansi terhadap Nilai Perusahaan Studi Komparasi Indonesia Local GAAP Vs Malaysia IFRS NFC 2026More at 2026

IBSIBS Namun, berdasarkan uji Chow, hanya koefisien nilai buku ekuitas di Malaysia yang lebih tinggi dibandingkan dengan model Indonesia, yang mengindikasikanNamun, berdasarkan uji Chow, hanya koefisien nilai buku ekuitas di Malaysia yang lebih tinggi dibandingkan dengan model Indonesia, yang mengindikasikan

JURIS Analisis Peran Kompensasi Non Finansial Pelatihan dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan Kontrak Studi Pada PT Xacti 2026More at 2026

IBSIBS Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel beberapa karyawan kontrak (PT Xacti). Data yang dikumpulkan sebanyak 119 responden dengan menggunakanTeknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel beberapa karyawan kontrak (PT Xacti). Data yang dikumpulkan sebanyak 119 responden dengan menggunakan

JURIS Analisis Faktor faktor yang Memengaruhi Penggunaan Internet Banking di Jabodetabek 2026More at 2026

IBSIBS Menurut kondisi tersebut, peneliti termotivasi untuk menganalisis pengaruh beberapa faktor yang mempengaruhi penerimaan pelanggan Internet Banking di Jabodetabek,Menurut kondisi tersebut, peneliti termotivasi untuk menganalisis pengaruh beberapa faktor yang mempengaruhi penerimaan pelanggan Internet Banking di Jabodetabek,

JURIS Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien dan Pengaruhnya terhadap Minat Mereferensikan Pelayanan Rawat Jalan pada RS Paru Paru Sukosari Husada Sukoharjo 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan keunggulan produk merupakan sebuah strategi korporasi yang penting. Bagi rumah sakit mewujudkanStudi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan keunggulan produk merupakan sebuah strategi korporasi yang penting. Bagi rumah sakit mewujudkan

ads-block-test