POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID
International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and EventsPenelitian ini mengeksplorasi peran penting integritas caddy dalam mengoptimalkan layanan pelanggan di Sentul Highlands Golf Club. Penelitian ini berfokus pada kompetensi, sikap, dan tanggung jawab yang dibutuhkan untuk memberikan layanan yang sangat baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integritas caddy terdiri dari tiga indikator utama: kejujuran, kepercayaan, dan tanggung jawab. Tingkat integritas yang tinggi secara signifikan memengaruhi kualitas layanan, memastikan pengalaman bermain yang nyaman bagi pelanggan dan menjaga citra profesional perusahaan. Upaya optimasi meliputi briefing rutin, formulir evaluasi kinerja, pelatihan integritas berkala, dan penilaian bulanan. Temuan ini menyoroti pentingnya manajemen lapangan dalam memperkuat budaya integritas di antara caddy melalui pelatihan, evaluasi, dan pembinaan yang berkelanjutan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa integritas caddy sangat penting dalam memberikan layanan berkualitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Sentul Highlands Golf Club.Integritas, yang mencakup kejujuran, akuntabilitas, dan keberanian dalam mengambil keputusan, berkorelasi positif dengan hasil kinerja yang baik.Oleh karena itu, pengembangan integritas perlu didukung melalui pengembangan internal dan lingkungan yang kondusif untuk memastikan layanan yang optimal.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan yang ada, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi pengaruh faktor-faktor demografis caddy (seperti usia, tingkat pendidikan, dan pengalaman kerja) terhadap tingkat integritas mereka. Hal ini dapat membantu Sentul Highlands Golf Club dalam merancang program pelatihan yang lebih efektif dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik caddy yang berbeda. Kedua, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami lebih jauh persepsi caddy tentang tantangan dan tekanan yang mereka hadapi dalam menjaga integritas mereka di lapangan. Dengan memahami perspektif mereka, manajemen dapat mengembangkan strategi dukungan yang lebih baik untuk membantu caddy mengatasi tantangan tersebut. Ketiga, penelitian kuantitatif dapat dilakukan untuk mengukur dampak program pelatihan integritas terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas. Hal ini akan memberikan bukti empiris yang kuat tentang efektivitas program tersebut dan membantu manajemen dalam membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja.
| File size | 497.05 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Meskipun demikian, program tersebut telah memberikan kontribusi positif terhadap kesejahteraan sosial dan ekonomi, memperkuat transparansi, akuntabilitas,Meskipun demikian, program tersebut telah memberikan kontribusi positif terhadap kesejahteraan sosial dan ekonomi, memperkuat transparansi, akuntabilitas,
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Ketiga variabel independen ini dipilih karena dianggap memainkan peran strategis dalam meningkatkan efektivitas organisasi di tengah dinamika lingkunganKetiga variabel independen ini dipilih karena dianggap memainkan peran strategis dalam meningkatkan efektivitas organisasi di tengah dinamika lingkungan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalamUji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalam
NURUL FIKRINURUL FIKRI Strategi optimasi dilakukan dengan memperbarui informasi bisnis, memperkuat identitas visual melalui logo dan foto produk, serta mengelompokkan layananStrategi optimasi dilakukan dengan memperbarui informasi bisnis, memperkuat identitas visual melalui logo dan foto produk, serta mengelompokkan layanan
IMADIKLUSIMADIKLUS Keempat dimensi yang diidentifikasi mencerminkan kompetensi inti yang dibutuhkan di era digital dan perubahan global yang dinamis. Instrumen ini dapatKeempat dimensi yang diidentifikasi mencerminkan kompetensi inti yang dibutuhkan di era digital dan perubahan global yang dinamis. Instrumen ini dapat
MALAHAYATIMALAHAYATI Dengan nilai rata-rata 80,37 persen yang berarti dimensi kualitas layanan dalam persepsi pasien adalah kurang puas. Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasienDengan nilai rata-rata 80,37 persen yang berarti dimensi kualitas layanan dalam persepsi pasien adalah kurang puas. Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasien
MALAHAYATIMALAHAYATI Dengan demikian, integrasi strategi berbasis teknologi dan tata kelola yang adaptif menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi serta kualitas layananDengan demikian, integrasi strategi berbasis teknologi dan tata kelola yang adaptif menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikan
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Teknik wawancara yang diterapkan adalah wawancara mendalam dengan informan, yaitu Manager Organization & Talent Management, Digital Supervisor, dan PublishingTeknik wawancara yang diterapkan adalah wawancara mendalam dengan informan, yaitu Manager Organization & Talent Management, Digital Supervisor, dan Publishing
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Secara parsial, harga serta kualitas pelayanan juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen hanya tercapaiSecara parsial, harga serta kualitas pelayanan juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen hanya tercapai
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Penelitian ini menunjukkan bahwa keterlibatan emosional dan relasional merupakan faktor penggerak utama dalam proses pembelajaran Bahasa Inggris berbasisPenelitian ini menunjukkan bahwa keterlibatan emosional dan relasional merupakan faktor penggerak utama dalam proses pembelajaran Bahasa Inggris berbasis
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Di sisi lain, bagian produksi menghadapi masalah dengan pengawasnya. Masalah ini berasal dari keragaman kompetensi dan pengetahuan setiap pengawas, prosesDi sisi lain, bagian produksi menghadapi masalah dengan pengawasnya. Masalah ini berasal dari keragaman kompetensi dan pengetahuan setiap pengawas, proses