POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID
International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and EventsPenelitian ini mengeksplorasi peran penting integritas caddy dalam mengoptimalkan layanan pelanggan di Sentul Highlands Golf Club. Penelitian ini berfokus pada kompetensi, sikap, dan tanggung jawab yang dibutuhkan untuk memberikan layanan yang sangat baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integritas caddy terdiri dari tiga indikator utama: kejujuran, kepercayaan, dan tanggung jawab. Tingkat integritas yang tinggi secara signifikan memengaruhi kualitas layanan, memastikan pengalaman bermain yang nyaman bagi pelanggan dan menjaga citra profesional perusahaan. Upaya optimasi meliputi briefing rutin, formulir evaluasi kinerja, pelatihan integritas berkala, dan penilaian bulanan. Temuan ini menyoroti pentingnya manajemen lapangan dalam memperkuat budaya integritas di antara caddy melalui pelatihan, evaluasi, dan pembinaan yang berkelanjutan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa integritas caddy sangat penting dalam memberikan layanan berkualitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Sentul Highlands Golf Club.Integritas, yang mencakup kejujuran, akuntabilitas, dan keberanian dalam mengambil keputusan, berkorelasi positif dengan hasil kinerja yang baik.Oleh karena itu, pengembangan integritas perlu didukung melalui pengembangan internal dan lingkungan yang kondusif untuk memastikan layanan yang optimal.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan yang ada, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi pengaruh faktor-faktor demografis caddy (seperti usia, tingkat pendidikan, dan pengalaman kerja) terhadap tingkat integritas mereka. Hal ini dapat membantu Sentul Highlands Golf Club dalam merancang program pelatihan yang lebih efektif dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik caddy yang berbeda. Kedua, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami lebih jauh persepsi caddy tentang tantangan dan tekanan yang mereka hadapi dalam menjaga integritas mereka di lapangan. Dengan memahami perspektif mereka, manajemen dapat mengembangkan strategi dukungan yang lebih baik untuk membantu caddy mengatasi tantangan tersebut. Ketiga, penelitian kuantitatif dapat dilakukan untuk mengukur dampak program pelatihan integritas terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas. Hal ini akan memberikan bukti empiris yang kuat tentang efektivitas program tersebut dan membantu manajemen dalam membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja.
| File size | 497.05 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Hasil penelitian menunjukkan bahwa adiksi berpengaruh pada loyalitas pengguna dan loyalitas pengguna juga berpengaruh pada niat pembelian. Dengan demikian,Hasil penelitian menunjukkan bahwa adiksi berpengaruh pada loyalitas pengguna dan loyalitas pengguna juga berpengaruh pada niat pembelian. Dengan demikian,
UNDIPUNDIP Penelitian ini dilakukan untuk menguji tingkat kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian online, di mana peneliti melakukan pengamatan langsung denganPenelitian ini dilakukan untuk menguji tingkat kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian online, di mana peneliti melakukan pengamatan langsung dengan
UNDIPUNDIP Peningkatan kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini memberikanPeningkatan kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan
UNDIPUNDIP Penelitian lebih lanjut disarankan untuk mempertimbangkan variabel tambahan seperti brand image dan reputasi, serta memperluas cakupan platform media sosialPenelitian lebih lanjut disarankan untuk mempertimbangkan variabel tambahan seperti brand image dan reputasi, serta memperluas cakupan platform media sosial
UNDIPUNDIP Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survei pada 206 konsumen yang telah melakukan perilaku webrooming dengan analisis SEM-PLS. Hasil empiris menunjukkanPenelitian ini dilakukan menggunakan metode survei pada 206 konsumen yang telah melakukan perilaku webrooming dengan analisis SEM-PLS. Hasil empiris menunjukkan
UNDIPUNDIP Partial Least Square (PLS) pada Structural Equation Modeling (SEM) dipilih sebagai metode penelitian dalam studi ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwaPartial Least Square (PLS) pada Structural Equation Modeling (SEM) dipilih sebagai metode penelitian dalam studi ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
UNDIPUNDIP Nilai t-hitung variabel Harga Produk yang dihasilkan sebesar 1,962 > 1,96 maka dapat diartikan bahwa variabel Harga produk (X2) memiliki pengaruh terhadapNilai t-hitung variabel Harga Produk yang dihasilkan sebesar 1,962 > 1,96 maka dapat diartikan bahwa variabel Harga produk (X2) memiliki pengaruh terhadap
UNDIPUNDIP Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis perkembangan penelitian perilaku konsumen selama pandemi Covid-19 (2) mengidentifikasi kontribusi teoritisTujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis perkembangan penelitian perilaku konsumen selama pandemi Covid-19 (2) mengidentifikasi kontribusi teoritis
Useful /
UNDIPUNDIP Kedua, kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa nilai pelanggan merupa-kanKedua, kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa nilai pelanggan merupa-kan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Meskipun frekuensi kehadiran berfluktuasi akibat kewajiban religius, keluarga, dan komunitas, keterlibatan emosional dan relasional tetap kuat, memungkinkanMeskipun frekuensi kehadiran berfluktuasi akibat kewajiban religius, keluarga, dan komunitas, keterlibatan emosional dan relasional tetap kuat, memungkinkan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Temuan menunjukkan bahwa tamu berbahasa Inggris non-natif sering menghadapi tantangan komunikasi seperti kesulitan memahami aksen, keterbatasan kosakataTemuan menunjukkan bahwa tamu berbahasa Inggris non-natif sering menghadapi tantangan komunikasi seperti kesulitan memahami aksen, keterbatasan kosakata
UNDIPUNDIP The results of data analysis show that green brand positioning has a positive and significant effect on attitude toward green brand and green product purchaseThe results of data analysis show that green brand positioning has a positive and significant effect on attitude toward green brand and green product purchase