POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID
International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and EventsPenelitian ini menyelidiki bagaimana implementasi Property Management System (PMS) di Nio Garden Hotel Sumbawa memengaruhi efisiensi operasional Front Office dan kualitas layanan tamu secara keseluruhan. Metode kuantitatif kualitatif melalui studi kasus menganalisis data primer dari wawancara semi terstruktur dengan Manajer Front Office serta data sekunder berupa analisis tematik 29 ulasan tamu dari Google Review, Booking.com, Tiket.com, dan Agoda.com. Hasil menunjukkan peningkatan kecepatan dan akurasi penanganan reservasi, proses check-in dan check-out, penagihan, serta manajemen status kamar. Namun, tantangan tetap ada, seperti penugasan kamar dalam perawatan, integrasi metode pembayaran di restoran, dan ketidakcocokan komunikasi yang memengaruhi ketersediaan sarapan dan pemberitahuan tamu. Temuan ini menegaskan bahwa meski PMS memiliki potensi, optimisasi penuh terhambat oleh kurva belajar staf dan penerapan fitur kunci yang belum lengkap, sehingga pelatihan berkelanjutan, integrasi lintas departemen, dan strategi komunikasi digital proaktif menjadi kunci untuk meningkatkan konsistensi layanan dan kepuasan tamu.
PMS Atlantis di Nio Garden Hotel signifikan mempercepat alur kerja Front Office dan mengoordinasikan data antar departemen, namun masih terdapat celah layanan seperti penugasan kamar yang rusak, keterbatasan pembayaran di restoran, dan kesenjangan komunikasi yang memengaruhi kepuasan tamu.Terbatasnya pemanfaatan modul PMS dan kurangnya pelatihan staf menjadi kendala utama dalam memaksimalkan manfaat sistem.Perbaikan berkelanjutan dalam pelatihan, integrasi sistem, dan komunikasi digital diperlukan untuk menjembatani efisiensi internal dengan kualitas layanan yang dirasakan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana pelatihan berkelanjutan bagi staf menggunakan modul PMS dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu; penelitian tambahan dapat menguji integrasi sistem PMS dengan sistem Point-of-Sale (POS) restoran dan dampaknya terhadap ketersediaan sarapan serta akurasi penagihan; serta dapat diteliti efektivitas komunikasi otomatis berbasis PMS dalam mengurangi masalah komunikasi, misalnya pemberitahuan kerusakan kamar dan pengkodean layanan listrik yang memengaruhi kepuatan tamu, guna menilai kontribusi teknologi terhadap pengalaman tamu secara keseluruhan.
| File size | 478.39 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UINSAUINSA Penelitian menemukan bahwa implementasi SIM meningkatkan efisiensi administrasi, mempercepat alur informasi, dan meningkatkan motivasi siswa serta keterlibatanPenelitian menemukan bahwa implementasi SIM meningkatkan efisiensi administrasi, mempercepat alur informasi, dan meningkatkan motivasi siswa serta keterlibatan
UMPPUMPP Sistem ini dirancang dengan pendekatan user-centered, sehingga fitur-fitur yang dikembangkan selaras dengan kebutuhan pengguna, termasuk antarmuka yangSistem ini dirancang dengan pendekatan user-centered, sehingga fitur-fitur yang dikembangkan selaras dengan kebutuhan pengguna, termasuk antarmuka yang
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris, menganalisis, dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan sistem asuransi dan aspek fisik (tangible)Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris, menganalisis, dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan sistem asuransi dan aspek fisik (tangible)
ADAIKEPRIADAIKEPRI Pasca pandemi COVID-19 telah membuka peluang dan tantangan bagi setiap orang untuk dapat mengoptimalkan aktivitas digital. Konsep digitalisasi yang diterapkanPasca pandemi COVID-19 telah membuka peluang dan tantangan bagi setiap orang untuk dapat mengoptimalkan aktivitas digital. Konsep digitalisasi yang diterapkan
POLTEKPEL SBYPOLTEKPEL SBY Biaya operasi kapal yang tinggi merupakan tantangan bagi setiap industri maritim. Beberapa studi menemukan bahwa komponen biaya untuk perawatan kapal mencapaiBiaya operasi kapal yang tinggi merupakan tantangan bagi setiap industri maritim. Beberapa studi menemukan bahwa komponen biaya untuk perawatan kapal mencapai
UBHARAUBHARA Dalam eksperimen yang dilakukan pada bab IV, dapat disimpulkan bahwa sistem aplikasi telah berjalan dengan baik dan cukup ramah pengguna. Dari lima desaDalam eksperimen yang dilakukan pada bab IV, dapat disimpulkan bahwa sistem aplikasi telah berjalan dengan baik dan cukup ramah pengguna. Dari lima desa
STMIKBINSASTMIKBINSA Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa Sistem Informasi Pelayanan Pasien Puskesmas Ulunambo Dikecamatan Menui Kepulauan SulawesiDari hasil penelitian yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa Sistem Informasi Pelayanan Pasien Puskesmas Ulunambo Dikecamatan Menui Kepulauan Sulawesi
GLOBALGLOBAL Kesimpulan yang didapat yaitu dengan sistem pakar ini diharapkan dapat membantu orang mengetahui tentang penyakit kulit wajah dan cara mengatasinya. PenelitianKesimpulan yang didapat yaitu dengan sistem pakar ini diharapkan dapat membantu orang mengetahui tentang penyakit kulit wajah dan cara mengatasinya. Penelitian
Useful /
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Penelitian ini menguji dampak media sosial TikTok terhadap preferensi Generasi Z terhadap makanan tradisional di Kabupaten Garut. Studi ini menggunakanPenelitian ini menguji dampak media sosial TikTok terhadap preferensi Generasi Z terhadap makanan tradisional di Kabupaten Garut. Studi ini menggunakan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Hasil menunjukkan bahwa tamu non-natif sering menghadapi kesulitan memahami aksen, keterbatasan kosakata kontekstual, dan ketergantungan pada aplikasiHasil menunjukkan bahwa tamu non-natif sering menghadapi kesulitan memahami aksen, keterbatasan kosakata kontekstual, dan ketergantungan pada aplikasi
ARSILMEDIAARSILMEDIA Telkom Indonesia mengalami penurunan rasio utang, sementara profitabilitasnya menunjukkan tren penurunan. Sebaliknya, XL Axiata melihat peningkatan dalamTelkom Indonesia mengalami penurunan rasio utang, sementara profitabilitasnya menunjukkan tren penurunan. Sebaliknya, XL Axiata melihat peningkatan dalam
GLOBALGLOBAL Dengan menggunakan metode usecase diagram, bahasa pemrograman PHP, dengan server MySQL, agar dapat tercapai suatu kegiatan yang efektif, efesiensi dalamDengan menggunakan metode usecase diagram, bahasa pemrograman PHP, dengan server MySQL, agar dapat tercapai suatu kegiatan yang efektif, efesiensi dalam