POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID
International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and EventsPenelitian ini menyelidiki bagaimana implementasi Property Management System (PMS) di Nio Garden Hotel Sumbawa memengaruhi efisiensi operasional Front Office dan kualitas layanan tamu secara keseluruhan. Metode kuantitatif kualitatif melalui studi kasus menganalisis data primer dari wawancara semi terstruktur dengan Manajer Front Office serta data sekunder berupa analisis tematik 29 ulasan tamu dari Google Review, Booking.com, Tiket.com, dan Agoda.com. Hasil menunjukkan peningkatan kecepatan dan akurasi penanganan reservasi, proses check-in dan check-out, penagihan, serta manajemen status kamar. Namun, tantangan tetap ada, seperti penugasan kamar dalam perawatan, integrasi metode pembayaran di restoran, dan ketidakcocokan komunikasi yang memengaruhi ketersediaan sarapan dan pemberitahuan tamu. Temuan ini menegaskan bahwa meski PMS memiliki potensi, optimisasi penuh terhambat oleh kurva belajar staf dan penerapan fitur kunci yang belum lengkap, sehingga pelatihan berkelanjutan, integrasi lintas departemen, dan strategi komunikasi digital proaktif menjadi kunci untuk meningkatkan konsistensi layanan dan kepuasan tamu.
PMS Atlantis di Nio Garden Hotel signifikan mempercepat alur kerja Front Office dan mengoordinasikan data antar departemen, namun masih terdapat celah layanan seperti penugasan kamar yang rusak, keterbatasan pembayaran di restoran, dan kesenjangan komunikasi yang memengaruhi kepuasan tamu.Terbatasnya pemanfaatan modul PMS dan kurangnya pelatihan staf menjadi kendala utama dalam memaksimalkan manfaat sistem.Perbaikan berkelanjutan dalam pelatihan, integrasi sistem, dan komunikasi digital diperlukan untuk menjembatani efisiensi internal dengan kualitas layanan yang dirasakan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana pelatihan berkelanjutan bagi staf menggunakan modul PMS dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu; penelitian tambahan dapat menguji integrasi sistem PMS dengan sistem Point-of-Sale (POS) restoran dan dampaknya terhadap ketersediaan sarapan serta akurasi penagihan; serta dapat diteliti efektivitas komunikasi otomatis berbasis PMS dalam mengurangi masalah komunikasi, misalnya pemberitahuan kerusakan kamar dan pengkodean layanan listrik yang memengaruhi kepuatan tamu, guna menilai kontribusi teknologi terhadap pengalaman tamu secara keseluruhan.
| File size | 478.39 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UmriUmri Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengimplementasikan digitalisasi sistem daycare sebagai upaya peningkatan kualitas layanan pengasuhan di DaycareKegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengimplementasikan digitalisasi sistem daycare sebagai upaya peningkatan kualitas layanan pengasuhan di Daycare
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU (2) Faktor pendukung yang dapat mewujudkan terlaksananya Manajemen Penghasilan Tambahan Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Biro Umum Sekretariat Daerah(2) Faktor pendukung yang dapat mewujudkan terlaksananya Manajemen Penghasilan Tambahan Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Biro Umum Sekretariat Daerah
AKRABJUARAAKRABJUARA Pendekatan yang digunakan memadukan komunikasi verbal, nonverbal, empatik, hingga asertif, baik secara tatap muka maupun melalui media digital. StrategiPendekatan yang digunakan memadukan komunikasi verbal, nonverbal, empatik, hingga asertif, baik secara tatap muka maupun melalui media digital. Strategi
AKRABJUARAAKRABJUARA Komunikasi ethos dan logos membantu pembangunan kepercayaan dan logika konsumen, sementara komunikasi pathos memperkuat ikatan emosional. Pendekatan omnichannelKomunikasi ethos dan logos membantu pembangunan kepercayaan dan logika konsumen, sementara komunikasi pathos memperkuat ikatan emosional. Pendekatan omnichannel
YANAYANA Secara keseluruhan, studi ini menegaskan bahwa kepemimpinan yang efektif sangat mempengaruhi kinerja guru dan dapat menjadi pedoman berharga bagi kepalaSecara keseluruhan, studi ini menegaskan bahwa kepemimpinan yang efektif sangat mempengaruhi kinerja guru dan dapat menjadi pedoman berharga bagi kepala
UNHJAMBIUNHJAMBI Dari hasil penelitian atau wawancara yang telah dilakukan di Kelurahan Talang Banjar dapat disimpulkan bahwa terdapat 5 komunikasi kesehatan yang diterapkanDari hasil penelitian atau wawancara yang telah dilakukan di Kelurahan Talang Banjar dapat disimpulkan bahwa terdapat 5 komunikasi kesehatan yang diterapkan
UNTAGUNTAG Penelitian ini bertujuan untuk menentukan peran pemangku kepentingan dan proses kolaboratif dalam pengembangan TWAL. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatifPenelitian ini bertujuan untuk menentukan peran pemangku kepentingan dan proses kolaboratif dalam pengembangan TWAL. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif
UNDIKMAUNDIKMA Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kemampuan komunikasi matematis mahasiswa perempuan kelas sebelas dalam memecahkan masalah turunan pada SMA NegeriPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji kemampuan komunikasi matematis mahasiswa perempuan kelas sebelas dalam memecahkan masalah turunan pada SMA Negeri
Useful /
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Tantangan utama meliputi migrasi muda, ketidakseimbangan literasi digital, fluktuasi pendapatan pariwisata, dan tumpang tindih peran tata kelola antaraTantangan utama meliputi migrasi muda, ketidakseimbangan literasi digital, fluktuasi pendapatan pariwisata, dan tumpang tindih peran tata kelola antara
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Tantangan ini sering kali menyebabkan frustrasi, malu, atau penurunan kepuasan. Partisipan menekankan pentingnya pelatihan staf multilingual, materi tertulisTantangan ini sering kali menyebabkan frustrasi, malu, atau penurunan kepuasan. Partisipan menekankan pentingnya pelatihan staf multilingual, materi tertulis
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Dengan demikian, pengembangan ekosistem yang berkelanjutan dan kolaboratif menjadi kunci untuk memastikan keberlanjutan toge goreng sebagai bagian integralDengan demikian, pengembangan ekosistem yang berkelanjutan dan kolaboratif menjadi kunci untuk memastikan keberlanjutan toge goreng sebagai bagian integral
STKIP PASUNDANSTKIP PASUNDAN Populasi yang digunakan adalah siswa ekstrakurikuler futsal di SMP Pasundan 12 Bandung yang berjumlah 16 siswa. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitianPopulasi yang digunakan adalah siswa ekstrakurikuler futsal di SMP Pasundan 12 Bandung yang berjumlah 16 siswa. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian