POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID
International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and EventsPenelitian ini menyelidiki bagaimana implementasi Property Management System (PMS) di Nio Garden Hotel Sumbawa memengaruhi efisiensi operasional Front Office dan kualitas layanan tamu secara keseluruhan. Metode kuantitatif kualitatif melalui studi kasus menganalisis data primer dari wawancara semi terstruktur dengan Manajer Front Office serta data sekunder berupa analisis tematik 29 ulasan tamu dari Google Review, Booking.com, Tiket.com, dan Agoda.com. Hasil menunjukkan peningkatan kecepatan dan akurasi penanganan reservasi, proses check-in dan check-out, penagihan, serta manajemen status kamar. Namun, tantangan tetap ada, seperti penugasan kamar dalam perawatan, integrasi metode pembayaran di restoran, dan ketidakcocokan komunikasi yang memengaruhi ketersediaan sarapan dan pemberitahuan tamu. Temuan ini menegaskan bahwa meski PMS memiliki potensi, optimisasi penuh terhambat oleh kurva belajar staf dan penerapan fitur kunci yang belum lengkap, sehingga pelatihan berkelanjutan, integrasi lintas departemen, dan strategi komunikasi digital proaktif menjadi kunci untuk meningkatkan konsistensi layanan dan kepuasan tamu.
PMS Atlantis di Nio Garden Hotel signifikan mempercepat alur kerja Front Office dan mengoordinasikan data antar departemen, namun masih terdapat celah layanan seperti penugasan kamar yang rusak, keterbatasan pembayaran di restoran, dan kesenjangan komunikasi yang memengaruhi kepuasan tamu.Terbatasnya pemanfaatan modul PMS dan kurangnya pelatihan staf menjadi kendala utama dalam memaksimalkan manfaat sistem.Perbaikan berkelanjutan dalam pelatihan, integrasi sistem, dan komunikasi digital diperlukan untuk menjembatani efisiensi internal dengan kualitas layanan yang dirasakan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana pelatihan berkelanjutan bagi staf menggunakan modul PMS dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu; penelitian tambahan dapat menguji integrasi sistem PMS dengan sistem Point-of-Sale (POS) restoran dan dampaknya terhadap ketersediaan sarapan serta akurasi penagihan; serta dapat diteliti efektivitas komunikasi otomatis berbasis PMS dalam mengurangi masalah komunikasi, misalnya pemberitahuan kerusakan kamar dan pengkodean layanan listrik yang memengaruhi kepuatan tamu, guna menilai kontribusi teknologi terhadap pengalaman tamu secara keseluruhan.
| File size | 478.39 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Penggunaan Dana Desa di Desa Adabang telah memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kesejahteraan masyarakat. Program pemberdayaan, meliputiPenggunaan Dana Desa di Desa Adabang telah memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kesejahteraan masyarakat. Program pemberdayaan, meliputi
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Sehingga, setiap hipotesis yang diuji dalam penelitian ini terbukti memiliki dampak yang signifikan. Temuan-temuan ini memberikan implikasi penting bagiSehingga, setiap hipotesis yang diuji dalam penelitian ini terbukti memiliki dampak yang signifikan. Temuan-temuan ini memberikan implikasi penting bagi
NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokusPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokus
NURUL FIKRINURUL FIKRI Temuan ini membuktikan bahwa optimasi GMB memberikan kontribusi nyata dalam membangun brand awareness, dan dapat menjadi strategi digital yang relevanTemuan ini membuktikan bahwa optimasi GMB memberikan kontribusi nyata dalam membangun brand awareness, dan dapat menjadi strategi digital yang relevan
IMADIKLUSIMADIKLUS Instrumen ini relevan untuk digunakan dalam evaluasi program PPM dan pengembangan kurikulum pendidikan non-formal, yang mendukung penguatan budaya pembelajaranInstrumen ini relevan untuk digunakan dalam evaluasi program PPM dan pengembangan kurikulum pendidikan non-formal, yang mendukung penguatan budaya pembelajaran
MALAHAYATIMALAHAYATI Dimensi Empati (Empaty) tingkat kesesuaian sebesar 81, 47%, berarti pasien kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Puskesmas harus meningkatkan kinerjaDimensi Empati (Empaty) tingkat kesesuaian sebesar 81, 47%, berarti pasien kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Puskesmas harus meningkatkan kinerja
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian berfokus pada bagaimana laboratorium rumah sakit dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dengan menerapkan strategi manajemen yang efisienPenelitian berfokus pada bagaimana laboratorium rumah sakit dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dengan menerapkan strategi manajemen yang efisien
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Studi ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, bagaimana nilai pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan,Studi ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, bagaimana nilai pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan,
Useful /
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi yang dilakukan terhadap delapan informanPendekatan kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi yang dilakukan terhadap delapan informan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Pengujian asumsi klasik menunjukkan bahwa data cocok untuk analisis regresi, yang mengungkapkan bahwa data terdistribusi secara normal dan bebas dari heteroskedastisitas.Pengujian asumsi klasik menunjukkan bahwa data cocok untuk analisis regresi, yang mengungkapkan bahwa data terdistribusi secara normal dan bebas dari heteroskedastisitas.
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Dengan demikian, pengembangan ekosistem yang berkelanjutan dan kolaboratif menjadi kunci untuk memastikan keberlanjutan toge goreng sebagai bagian integralDengan demikian, pengembangan ekosistem yang berkelanjutan dan kolaboratif menjadi kunci untuk memastikan keberlanjutan toge goreng sebagai bagian integral
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Partially Product Features have a positive and significant effect on Purchase Decisions. While the brand image also has a positive and significant effectPartially Product Features have a positive and significant effect on Purchase Decisions. While the brand image also has a positive and significant effect