BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, data dikumpulkan dari 60 responden melalui kuesioner daring dengan teknik accidental sampling. Sebelum analisis, data diuji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, didukung uji koefisien determinasi (R²), uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,020 < 0,05). Demikian pula, citra perusahaan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,001 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen (uji F, nilai signifikansi 0,000 < 0,05). Temuan ini menegaskan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen. Kesimpulannya, menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun citra perusahaan yang positif, sangat penting untuk menciptakan kepuasan konsumen yang tinggi di industri kopi yang dinamis.
Berdasarkan hasil penelitian, simpulan utama yang dapat ditarik adalah bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD.Hal ini membuktikan bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada kedua variabel tersebut sangat efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung keberlanjutan bisnis.Secara parsial, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam memengaruhi kepuasan konsumen.Meskipun secara umum pelayanan dinilai baik, ada gap pada aspek empati yang perlu segera diperbaiki melalui pelatihan dan peningkatan standar operasional.Perbaikan pada dimensi ini akan secara langsung meningkatkan pengalaman konsumen.Selain itu, citra perusahaan juga terbukti memiliki peran signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen.Meskipun Kopi Kenangan memiliki citra merek yang menarik, penelitian mengidentifikasi adanya gap kepercayaan konsumen yang perlu diatasi.Hal ini dapat dilakukan melalui komunikasi yang lebih efektif dan membangun pengalaman positif yang konsisten di semua titik kontak.Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama menentukan tingkat kepuasan konsumen.Temuan ini menguatkan argumen bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil dari kombinasi berbagai faktor yang terintegrasi.Perusahaan tidak dapat hanya mengandalkan satu aspek saja.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengaruh pelatihan staf terhadap peningkatan empati dan kepuasan pelanggan, karena skor terendah pada aspek empati menunjukkan kebutuhan perbaikan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana modernisasi peralatan pembuatan kopi memengaruhi kualitas layanan dan persepsi konsumen. Terakhir, studi tentang strategi branding yang lebih efektif melalui media sosial bisa dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan konsumen. Ketiga saran ini menggabungkan aspek SDM, teknologi, dan pemasaran digital yang relevan dengan tantangan Kopi Kenangan dalam persaingan industri kopi.
| File size | 247.42 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA Kontribusi kegiatan ini adalah pemberdayaan kelompok IRT agar mampu memanfaatkan sumber daya lokal secara produktif, meningkatkan kemandirian ekonomi keluarga,Kontribusi kegiatan ini adalah pemberdayaan kelompok IRT agar mampu memanfaatkan sumber daya lokal secara produktif, meningkatkan kemandirian ekonomi keluarga,
NURISNURIS Peningkatan kebutuhan material konstruksi menjadikan paving block sebagai salah satu produk dengan permintaan tinggi di pasaran. CV. Difa Jaya Abadi sebagaiPeningkatan kebutuhan material konstruksi menjadikan paving block sebagai salah satu produk dengan permintaan tinggi di pasaran. CV. Difa Jaya Abadi sebagai
ITNITN Desain catalytic converter yang optimal pada Toyota jenis MPV dapat menjadi solusi signifikan dalam menghadapi regulasi emisi gas buang yang semakin ketat.Desain catalytic converter yang optimal pada Toyota jenis MPV dapat menjadi solusi signifikan dalam menghadapi regulasi emisi gas buang yang semakin ketat.
UWKSUWKS memegang peranan penting dalam meningkatkan efisiensi, daya saing, dan keberlanjutan sektor ini. Standarisasi mutu yang jelas pada subsistem usaha tani,memegang peranan penting dalam meningkatkan efisiensi, daya saing, dan keberlanjutan sektor ini. Standarisasi mutu yang jelas pada subsistem usaha tani,
UPUP Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini ditujukan kepada mahasiswa program studi ilmu keperawatan STIK Bina Husada. Tujuan dari kegiatan pengabdian iniKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini ditujukan kepada mahasiswa program studi ilmu keperawatan STIK Bina Husada. Tujuan dari kegiatan pengabdian ini
PKN STANPKN STAN Berdasarkan permasalahan yang dihadapi oleh Suku Samin di Dukuh Klopoduwur, Desa Klopoduwur, Kecamatan Banjarejo, Kabupaten Blora, dan tujuan yang inginBerdasarkan permasalahan yang dihadapi oleh Suku Samin di Dukuh Klopoduwur, Desa Klopoduwur, Kecamatan Banjarejo, Kabupaten Blora, dan tujuan yang ingin
PKN STANPKN STAN Produktivitas Dilla Sari Bakery saat ini berdasarkan sistem pesanan, dimana dua produk unggulan yaitu roti isi rasa nanas dan kelapa yang dipasarkan berdasarkanProduktivitas Dilla Sari Bakery saat ini berdasarkan sistem pesanan, dimana dua produk unggulan yaitu roti isi rasa nanas dan kelapa yang dipasarkan berdasarkan
PKN STANPKN STAN Modul tersebut dipatenkan dan diharapkan menjadi acuan bagi satuan kerja serta UMKM lain dalam pelaksanaan pengadaan barang/jasa pemerintah melalui SistemModul tersebut dipatenkan dan diharapkan menjadi acuan bagi satuan kerja serta UMKM lain dalam pelaksanaan pengadaan barang/jasa pemerintah melalui Sistem
Useful /
UWKSUWKS Pada studi kasus ini dikembangkan strategi pemasaran untuk sebuah industri kecil yaitu UD Intan Jaya Tulungagung. Strategi pemasaran yang dikaji mencakupPada studi kasus ini dikembangkan strategi pemasaran untuk sebuah industri kecil yaitu UD Intan Jaya Tulungagung. Strategi pemasaran yang dikaji mencakup
UWKSUWKS Jaminan mutu dan keamanan hasil perikanan Indonesia memiliki peran strategis dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta daya saing produk perikananJaminan mutu dan keamanan hasil perikanan Indonesia memiliki peran strategis dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta daya saing produk perikanan
UWKSUWKS Mitigasi yang perlu dilakukan adalah mempersiapkan tenda khusus, memasang terpal, menyediakan mantel hujan, menyiapkan lampu pijar dan blower fan, memasangMitigasi yang perlu dilakukan adalah mempersiapkan tenda khusus, memasang terpal, menyediakan mantel hujan, menyiapkan lampu pijar dan blower fan, memasang
UWKSUWKS Sebaliknya, lingkungan kerja tidak memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien regresi 0,053 dan signifikansi 0,204. Uji F menunjukkan bahwa secara simultan,Sebaliknya, lingkungan kerja tidak memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien regresi 0,053 dan signifikansi 0,204. Uji F menunjukkan bahwa secara simultan,