BMABERSAMABMABERSAMA

Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi Manajemen

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, data dikumpulkan dari 60 responden melalui kuesioner daring dengan teknik accidental sampling. Sebelum analisis, data diuji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, didukung uji koefisien determinasi (R²), uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,020 < 0,05). Demikian pula, citra perusahaan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,001 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen (uji F, nilai signifikansi 0,000 < 0,05). Temuan ini menegaskan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen. Kesimpulannya, menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun citra perusahaan yang positif, sangat penting untuk menciptakan kepuasan konsumen yang tinggi di industri kopi yang dinamis.

Berdasarkan hasil penelitian, simpulan utama yang dapat ditarik adalah bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD.Hal ini membuktikan bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada kedua variabel tersebut sangat efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung keberlanjutan bisnis.Secara parsial, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam memengaruhi kepuasan konsumen.Meskipun secara umum pelayanan dinilai baik, ada gap pada aspek empati yang perlu segera diperbaiki melalui pelatihan dan peningkatan standar operasional.Perbaikan pada dimensi ini akan secara langsung meningkatkan pengalaman konsumen.Selain itu, citra perusahaan juga terbukti memiliki peran signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen.Meskipun Kopi Kenangan memiliki citra merek yang menarik, penelitian mengidentifikasi adanya gap kepercayaan konsumen yang perlu diatasi.Hal ini dapat dilakukan melalui komunikasi yang lebih efektif dan membangun pengalaman positif yang konsisten di semua titik kontak.Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama menentukan tingkat kepuasan konsumen.Temuan ini menguatkan argumen bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil dari kombinasi berbagai faktor yang terintegrasi.Perusahaan tidak dapat hanya mengandalkan satu aspek saja.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengaruh pelatihan staf terhadap peningkatan empati dan kepuasan pelanggan, karena skor terendah pada aspek empati menunjukkan kebutuhan perbaikan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana modernisasi peralatan pembuatan kopi memengaruhi kualitas layanan dan persepsi konsumen. Terakhir, studi tentang strategi branding yang lebih efektif melalui media sosial bisa dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan konsumen. Ketiga saran ini menggabungkan aspek SDM, teknologi, dan pemasaran digital yang relevan dengan tantangan Kopi Kenangan dalam persaingan industri kopi.

  1. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap KepuasanKonsumen pada Kopi Kenangan Cabang... bmabersama.or.id/index.php/jsm/article/view/719Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap KepuasanKonsumen pada Kopi Kenangan Cabang bmabersama index php jsm article view 719
Read online
File size247.42 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Disiplin dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Pj Tek Mandiri Tangerang Selatan 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Nilai koefisien determinasi sebesar 13,6% menunjukkan bahwa motivasi kerja mampu menjelaskan varians kinerja karyawan sebesar 13,6%, yang menunjukkan kontribusiNilai koefisien determinasi sebesar 13,6% menunjukkan bahwa motivasi kerja mampu menjelaskan varians kinerja karyawan sebesar 13,6%, yang menunjukkan kontribusi

JURIS Pengaruh Sosialisasi Pajak Kualitas Pelayanan Fiskus dan Tingkat Penghasilan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Sedangkan kualitas pelayanan fiskus tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Penelitian iniSedangkan kualitas pelayanan fiskus tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik C J Dental Care Jakarta Barat 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresiTeknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi

JURIS Analisis Kepatuhan Regulasi Keamanan Pangan Produk Olahan Perikanan Melalui Identifikasi Label Kemasan 2026More at 2026

IBRAHIMYIBRAHIMY Hanya Sarden GAGA yang mematuhi standar SNI wajib, sedangkan Minyak Ikan OM3Heart, yang seharusnya juga memenuhi standar SNI wajib, tidak menampilkan labelHanya Sarden GAGA yang mematuhi standar SNI wajib, sedangkan Minyak Ikan OM3Heart, yang seharusnya juga memenuhi standar SNI wajib, tidak menampilkan label

JURIS Pengaruh Konsentrasi Tepung Rumput Laut Caulerpa Sp Dalam Pakan Buatan Terhadap Pertumbuhan Ikan Bandeng Chanos Chanos 2026More at 2026

IBRAHIMYIBRAHIMY Penambahan tepung Caulerpa sp dalam pakan buatan selama 30 hari memberikan hasil terbaik pada dosis 20%. Dosis tersebut mampu meningkatkan pertumbuhanPenambahan tepung Caulerpa sp dalam pakan buatan selama 30 hari memberikan hasil terbaik pada dosis 20%. Dosis tersebut mampu meningkatkan pertumbuhan

JURIS Organic Household Waste Management into Compost and Multifunctional Eco Enzyme Towards an Environmentally Friendly Climate Village in Bojong Nangka Village 2025More at 2025

UMBUMB Pengelolaan sampah organik telah menjadi topik penting dalam berbagai studi lingkungan karena berkaitan langsung dengan upaya mitigasi perubahan iklimPengelolaan sampah organik telah menjadi topik penting dalam berbagai studi lingkungan karena berkaitan langsung dengan upaya mitigasi perubahan iklim

JURIS Implementasi Metode Regresi Linear Berganda untuk Prediksi Harga Penjualan Material Paving Block pada CV Difa Jaya Abadi 2025More at 2025

NURISNURIS Sistem prediksi dikembangkan berbasis web menggunakan Python (Flask) untuk backend perhitungan, HTML/CSS untuk antarmuka, dan PostgreSQL sebagai basisSistem prediksi dikembangkan berbasis web menggunakan Python (Flask) untuk backend perhitungan, HTML/CSS untuk antarmuka, dan PostgreSQL sebagai basis

JURIS Aplikasi Bioteknologi Fermentasi Tepung Biji Trembesi Samanea saman Dalam Pakan Terhadap Pertumbuhan dan Sintasan Ikan Nila Oreochromis niloticus 2022More at 2022

IBRAHIMYIBRAHIMY Adapun yang di uji adalah perlakuan A (kadar tepung biji trembesi terfermentasi tanpa menggunakan yoghurt (kontrol)), B (kadar tepung biji trembesi terfermentasiAdapun yang di uji adalah perlakuan A (kadar tepung biji trembesi terfermentasi tanpa menggunakan yoghurt (kontrol)), B (kadar tepung biji trembesi terfermentasi

Useful /

JURIS Pengaruh Kompetensi Dan Pelatihan Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada Divisi Operasional Cleaning Service KSO APS ISS Terminal 1 Cabang Bandara Soekarno Hatta 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan pelatihan terhadap prestasi kerja karyawan pada Divisi Operasional Cleaning Service KSOPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan pelatihan terhadap prestasi kerja karyawan pada Divisi Operasional Cleaning Service KSO

JURIS Pengaruh Net Profit Margin Debt Equity Ratio Total Asset Turnover terhadap Pertumbuhan Laba pada PT Alkindo Naratama Tbk 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Secara parsial, NPM dan TATO menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sementara DER tidak memiliki pengaruh signifikan. Temuan ini mengimplikasikanSecara parsial, NPM dan TATO menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sementara DER tidak memiliki pengaruh signifikan. Temuan ini mengimplikasikan

JURIS Investigation of Electrical Voltage Influence on Thermoelectric Cooler TEC Performance in a Stacked Cooling Enclosure 2026More at 2026

UMRAHUMRAH The study successfully analyzed the impact of electrical voltage on a TEC-based cooling system. Results indicated that increasing voltage up to 22V improvedThe study successfully analyzed the impact of electrical voltage on a TEC-based cooling system. Results indicated that increasing voltage up to 22V improved

JURIS Processing Catfish Shreds For Economic Empowerment Of The Community In The Meruya Area West Jakarta 2025More at 2025

UMBUMB This community service program aims to empower the economy of the residents of Meruya Selatan Village, West Jakarta, through training in processing catfishThis community service program aims to empower the economy of the residents of Meruya Selatan Village, West Jakarta, through training in processing catfish

ads-block-test