BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, data dikumpulkan dari 60 responden melalui kuesioner daring dengan teknik accidental sampling. Sebelum analisis, data diuji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, didukung uji koefisien determinasi (R²), uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,020 < 0,05). Demikian pula, citra perusahaan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,001 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen (uji F, nilai signifikansi 0,000 < 0,05). Temuan ini menegaskan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen. Kesimpulannya, menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun citra perusahaan yang positif, sangat penting untuk menciptakan kepuasan konsumen yang tinggi di industri kopi yang dinamis.
Berdasarkan hasil penelitian, simpulan utama yang dapat ditarik adalah bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD.Hal ini membuktikan bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada kedua variabel tersebut sangat efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung keberlanjutan bisnis.Secara parsial, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam memengaruhi kepuasan konsumen.Meskipun secara umum pelayanan dinilai baik, ada gap pada aspek empati yang perlu segera diperbaiki melalui pelatihan dan peningkatan standar operasional.Perbaikan pada dimensi ini akan secara langsung meningkatkan pengalaman konsumen.Selain itu, citra perusahaan juga terbukti memiliki peran signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen.Meskipun Kopi Kenangan memiliki citra merek yang menarik, penelitian mengidentifikasi adanya gap kepercayaan konsumen yang perlu diatasi.Hal ini dapat dilakukan melalui komunikasi yang lebih efektif dan membangun pengalaman positif yang konsisten di semua titik kontak.Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama menentukan tingkat kepuasan konsumen.Temuan ini menguatkan argumen bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil dari kombinasi berbagai faktor yang terintegrasi.Perusahaan tidak dapat hanya mengandalkan satu aspek saja.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengaruh pelatihan staf terhadap peningkatan empati dan kepuasan pelanggan, karena skor terendah pada aspek empati menunjukkan kebutuhan perbaikan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana modernisasi peralatan pembuatan kopi memengaruhi kualitas layanan dan persepsi konsumen. Terakhir, studi tentang strategi branding yang lebih efektif melalui media sosial bisa dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan konsumen. Ketiga saran ini menggabungkan aspek SDM, teknologi, dan pemasaran digital yang relevan dengan tantangan Kopi Kenangan dalam persaingan industri kopi.
| File size | 247.42 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Berdasarkan hasil analisis Du Pont System, dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk selama periode 2014-2024 berada dalamBerdasarkan hasil analisis Du Pont System, dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk selama periode 2014-2024 berada dalam
BMABERSAMABMABERSAMA Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, uji analisis kuantitatif, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CurrentTeknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, uji analisis kuantitatif, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Current
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, yang melibatkan perhitungan angka-angka untuk pengambilan keputusan dalam pemecahan masalah.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, yang melibatkan perhitungan angka-angka untuk pengambilan keputusan dalam pemecahan masalah.
UBUB Conversely, opinion shopping, audit tenure, institutional ownership, and independent commissioners do not significantly impact the issuance of these opinions.Conversely, opinion shopping, audit tenure, institutional ownership, and independent commissioners do not significantly impact the issuance of these opinions.
UBUB Efektivitas komite audit dinilai dengan mengukur proxy-nya, yaitu ukuran komite, frekuensi pertemuan, dan keahlian anggota komite, dan hasilnya menunjukkanEfektivitas komite audit dinilai dengan mengukur proxy-nya, yaitu ukuran komite, frekuensi pertemuan, dan keahlian anggota komite, dan hasilnya menunjukkan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Pengambilan sampel purposif, strategi pengambilan sampel non-probabilitas, digunakan dalam penelitian ini, dan structural equation modeling (SEM) adalahPengambilan sampel purposif, strategi pengambilan sampel non-probabilitas, digunakan dalam penelitian ini, dan structural equation modeling (SEM) adalah
UKIPUKIP Studi ini memberikan implikasi praktis bahwa UKM kuliner harus terus berinovasi secara berkelanjutan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat diStudi ini memberikan implikasi praktis bahwa UKM kuliner harus terus berinovasi secara berkelanjutan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat di
UKIPUKIP Kebijakan ini mempengaruhi persepsi dan minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh green ritel, green advertising, dan brandKebijakan ini mempengaruhi persepsi dan minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh green ritel, green advertising, dan brand
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Promosi melalui media sosial memberikan kontribusi sebesar 70,2% terhadap keputusan masyarakat, sedangkan word of mouth marketing menyumbang sebesar 69,8%.Promosi melalui media sosial memberikan kontribusi sebesar 70,2% terhadap keputusan masyarakat, sedangkan word of mouth marketing menyumbang sebesar 69,8%.
UBUB A closer look at the descriptive statistics reveals that Australian firms are more volatile, while Indonesian firms appear far more stable. The study concludesA closer look at the descriptive statistics reveals that Australian firms are more volatile, while Indonesian firms appear far more stable. The study concludes
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Beberapa elemen penting dari PMS yang efektif ditemukan, yaitu: umpan balik yang rutin dan komunikasi yang efektif, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan,Beberapa elemen penting dari PMS yang efektif ditemukan, yaitu: umpan balik yang rutin dan komunikasi yang efektif, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan,
UBUB Transformasi usaha kecil dan menengah (UKM) menuju keberlanjutan ekonomi yang berfokus pada efisiensi biaya merupakan kebutuhan utama atas munculnya tekananTransformasi usaha kecil dan menengah (UKM) menuju keberlanjutan ekonomi yang berfokus pada efisiensi biaya merupakan kebutuhan utama atas munculnya tekanan