BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, data dikumpulkan dari 60 responden melalui kuesioner daring dengan teknik accidental sampling. Sebelum analisis, data diuji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, didukung uji koefisien determinasi (R²), uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,020 < 0,05). Demikian pula, citra perusahaan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,001 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen (uji F, nilai signifikansi 0,000 < 0,05). Temuan ini menegaskan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen. Kesimpulannya, menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun citra perusahaan yang positif, sangat penting untuk menciptakan kepuasan konsumen yang tinggi di industri kopi yang dinamis.
Berdasarkan hasil penelitian, simpulan utama yang dapat ditarik adalah bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD.Hal ini membuktikan bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada kedua variabel tersebut sangat efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung keberlanjutan bisnis.Secara parsial, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam memengaruhi kepuasan konsumen.Meskipun secara umum pelayanan dinilai baik, ada gap pada aspek empati yang perlu segera diperbaiki melalui pelatihan dan peningkatan standar operasional.Perbaikan pada dimensi ini akan secara langsung meningkatkan pengalaman konsumen.Selain itu, citra perusahaan juga terbukti memiliki peran signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen.Meskipun Kopi Kenangan memiliki citra merek yang menarik, penelitian mengidentifikasi adanya gap kepercayaan konsumen yang perlu diatasi.Hal ini dapat dilakukan melalui komunikasi yang lebih efektif dan membangun pengalaman positif yang konsisten di semua titik kontak.Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama menentukan tingkat kepuasan konsumen.Temuan ini menguatkan argumen bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil dari kombinasi berbagai faktor yang terintegrasi.Perusahaan tidak dapat hanya mengandalkan satu aspek saja.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengaruh pelatihan staf terhadap peningkatan empati dan kepuasan pelanggan, karena skor terendah pada aspek empati menunjukkan kebutuhan perbaikan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana modernisasi peralatan pembuatan kopi memengaruhi kualitas layanan dan persepsi konsumen. Terakhir, studi tentang strategi branding yang lebih efektif melalui media sosial bisa dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan konsumen. Ketiga saran ini menggabungkan aspek SDM, teknologi, dan pemasaran digital yang relevan dengan tantangan Kopi Kenangan dalam persaingan industri kopi.
| File size | 247.42 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UnlaUnla Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh literasi digital dan kepercayaan terhadap otoritas pajak terhadap penerimaan sistem Coretax, dengan efektivitasPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh literasi digital dan kepercayaan terhadap otoritas pajak terhadap penerimaan sistem Coretax, dengan efektivitas
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Aspek profitabilitas menunjukkan perbaikan dengan ROA meningkat dari -5,09% (tidak sehat) pada tahun 2022 menjadi 0,11% (kurang sehat) pada tahun 2024,Aspek profitabilitas menunjukkan perbaikan dengan ROA meningkat dari -5,09% (tidak sehat) pada tahun 2022 menjadi 0,11% (kurang sehat) pada tahun 2024,
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Dengan adanya perkembangan dari teknologi digital menghasilkan dampak yang signifikan akan pengelolaan keuangan dari mahasiswa, salah satunya mahasiswaDengan adanya perkembangan dari teknologi digital menghasilkan dampak yang signifikan akan pengelolaan keuangan dari mahasiswa, salah satunya mahasiswa
POLBANPOLBAN Berbagai jenis sel surya telah banyak dikembangkan, mulai dari generasi pertama hingga generasi ketiga sebagai era baru dalam perkembangan teknologi selBerbagai jenis sel surya telah banyak dikembangkan, mulai dari generasi pertama hingga generasi ketiga sebagai era baru dalam perkembangan teknologi sel
PNLPNL Permasalahan suhu dan stabilitas kualitas asam lemak menjadi salah satu faktor penting dalam terjadinya hidrolisis di reaktor splitting di mana ketidakstabilanPermasalahan suhu dan stabilitas kualitas asam lemak menjadi salah satu faktor penting dalam terjadinya hidrolisis di reaktor splitting di mana ketidakstabilan
LAAROIBALAAROIBA Sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor dengan jenis kendaraan sepeda motor dan mobil yang terdaftar di kantor SAMSAT KabupatenSampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor dengan jenis kendaraan sepeda motor dan mobil yang terdaftar di kantor SAMSAT Kabupaten
PNLPNL Dari hasil penelitian diketahui bahwa ukuran partikel terbaik adalah 160 mesh. Nilai densitas yang diperoleh adalah 0,889 g/ml. Hasil ini menunjukkan bahwaDari hasil penelitian diketahui bahwa ukuran partikel terbaik adalah 160 mesh. Nilai densitas yang diperoleh adalah 0,889 g/ml. Hasil ini menunjukkan bahwa
IBRAHIMYIBRAHIMY Hasil penelitian menunjukkan larutan daun pepaya berpengaruh terhadap Sintasan dan pertumbuhan ikan. Pemberian larutan daun pepaya pada sintasan, perlakuanHasil penelitian menunjukkan larutan daun pepaya berpengaruh terhadap Sintasan dan pertumbuhan ikan. Pemberian larutan daun pepaya pada sintasan, perlakuan
Useful /
UnlaUnla Hasil penelitian ini menunjukan 1) Strategi bisnis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas sistem informasi akuntansi manajemen. 2) BudayaHasil penelitian ini menunjukan 1) Strategi bisnis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas sistem informasi akuntansi manajemen. 2) Budaya
IMWIIMWI Realisasi belanja mencapai 98%, mencerminkan komitmen Bapenda dalam penggunaan anggaran yang efisien dan akuntabel, didukung peningkatan kesadaran wajibRealisasi belanja mencapai 98%, mencerminkan komitmen Bapenda dalam penggunaan anggaran yang efisien dan akuntabel, didukung peningkatan kesadaran wajib
LAAROIBALAAROIBA Kebijakan yang progresif dan berorientasi pada masa depan dapat menjadi pendorong utama dalam mengubah paradigma transportasi. 2. Dampak Positif InovasiKebijakan yang progresif dan berorientasi pada masa depan dapat menjadi pendorong utama dalam mengubah paradigma transportasi. 2. Dampak Positif Inovasi
LAAROIBALAAROIBA Sertifikasi halal dan pelabelan halal berperan sebagai kunci utama untuk membuka akses pasar global dan meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara kerjaSertifikasi halal dan pelabelan halal berperan sebagai kunci utama untuk membuka akses pasar global dan meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara kerja