BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pasien pada Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat. Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya persaingan di industri layanan kesehatan gigi yang menuntut penyedia jasa untuk meningkatkan mutu pelayanan dan membangun citra positif agar mampu mempertahankan pasien. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2.198 pasien, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 12,235 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Citra perusahaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 13,080 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai F hitung 99,643 > F tabel 3,090 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R-square sebesar 0,682 menunjukkan bahwa 68,2% variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra perusahaan, sementara sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Hasil ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pembangunan citra positif untuk menjaga kepuasan pasien.
Penelitian ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat.Kualitas pelayanan yang baik, khususnya keandalan, menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien, sementara citra perusahaan yang positif memperkuat kepercayaan dan persepsi positif terhadap klinik.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra perusahaan secara sinergis dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan dan citra perusahaan yang memengaruhi kepuasan pasien, seperti harga layanan, fasilitas, atau kenyamanan klinik. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi reservasi online atau konsultasi virtual, terhadap kepuasan pasien di klinik gigi. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien antara Klinik C&J Dental Care dengan klinik gigi lain di Jakarta Barat untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu klinik gigi dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
| File size | 264.7 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UnlaUnla Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh literasi digital dan kepercayaan terhadap otoritas pajak terhadap penerimaan sistem Coretax, dengan efektivitasPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh literasi digital dan kepercayaan terhadap otoritas pajak terhadap penerimaan sistem Coretax, dengan efektivitas
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif deskriptif dengan data sekunder yang bersumber dari laporan keuangan tahunan BBYB. Hasil penelitianMetode penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif deskriptif dengan data sekunder yang bersumber dari laporan keuangan tahunan BBYB. Hasil penelitian
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Dengan adanya perkembangan dari teknologi digital menghasilkan dampak yang signifikan akan pengelolaan keuangan dari mahasiswa, salah satunya mahasiswaDengan adanya perkembangan dari teknologi digital menghasilkan dampak yang signifikan akan pengelolaan keuangan dari mahasiswa, salah satunya mahasiswa
POLBANPOLBAN Concentrated Solar Cell (CSC) memunculkan harapan baru dalam pemanfaatan energi surya. Konsep dasar CSC melibatkan penggunaan lensa atau cermin konsentratorConcentrated Solar Cell (CSC) memunculkan harapan baru dalam pemanfaatan energi surya. Konsep dasar CSC melibatkan penggunaan lensa atau cermin konsentrator
PNLPNL Dengan variasi suhu mulai dari 110 - 120 derajat Celsius, kondisi nilai asam optimum diperoleh pada suhu 120 derajat Celsius dengan hasil nilai asam maksimumDengan variasi suhu mulai dari 110 - 120 derajat Celsius, kondisi nilai asam optimum diperoleh pada suhu 120 derajat Celsius dengan hasil nilai asam maksimum
LAAROIBALAAROIBA Data-data tersebut dianalisis dengan software SPSS. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa. Pengetahuan pajak berpengaruh positif danData-data tersebut dianalisis dengan software SPSS. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa. Pengetahuan pajak berpengaruh positif dan
PNLPNL Penggunaan arang aktif sebagai adsorben dapat bermanfaat karena karbon aktif mampu menyerap bau yang tidak diinginkan dan mengurangi kadar asam lemak bebas,Penggunaan arang aktif sebagai adsorben dapat bermanfaat karena karbon aktif mampu menyerap bau yang tidak diinginkan dan mengurangi kadar asam lemak bebas,
IBRAHIMYIBRAHIMY Pemberian larutan daun pepaya pada sintasan, perlakuan C menghasilkan nilai terbaik yaitu sebesar 100%, kemudian disusul oleh perlakuan A dan B denganPemberian larutan daun pepaya pada sintasan, perlakuan C menghasilkan nilai terbaik yaitu sebesar 100%, kemudian disusul oleh perlakuan A dan B dengan
Useful /
UnlaUnla Dengan demikian, AI menjadi fondasi transformasi digital Universitas Terbuka, meningkatkan efektivitas strategi pertumbuhan mahasiswa baru sambil mempertahankanDengan demikian, AI menjadi fondasi transformasi digital Universitas Terbuka, meningkatkan efektivitas strategi pertumbuhan mahasiswa baru sambil mempertahankan
UnlaUnla Namun, dalam Tobins Q, interaksi GR dengan LTD, STD, dan TD negatif dan signifikan. Ini menunjukkan bahwa GR yang lebih tinggi memperkuat efek negatifNamun, dalam Tobins Q, interaksi GR dengan LTD, STD, dan TD negatif dan signifikan. Ini menunjukkan bahwa GR yang lebih tinggi memperkuat efek negatif
LAAROIBALAAROIBA Sertifikasi halal dan pelabelan halal berperan sebagai kunci utama untuk membuka akses pasar global dan meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara kerjaSertifikasi halal dan pelabelan halal berperan sebagai kunci utama untuk membuka akses pasar global dan meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara kerja
LAAROIBALAAROIBA Selaras dengan hal tersebut, hasil hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth berhubungan positif dan memiliki pengaruh signifikanSelaras dengan hal tersebut, hasil hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth berhubungan positif dan memiliki pengaruh signifikan