BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pasien pada Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat. Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya persaingan di industri layanan kesehatan gigi yang menuntut penyedia jasa untuk meningkatkan mutu pelayanan dan membangun citra positif agar mampu mempertahankan pasien. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2.198 pasien, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 12,235 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Citra perusahaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 13,080 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai F hitung 99,643 > F tabel 3,090 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R-square sebesar 0,682 menunjukkan bahwa 68,2% variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra perusahaan, sementara sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Hasil ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pembangunan citra positif untuk menjaga kepuasan pasien.
Penelitian ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat.Kualitas pelayanan yang baik, khususnya keandalan, menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien, sementara citra perusahaan yang positif memperkuat kepercayaan dan persepsi positif terhadap klinik.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra perusahaan secara sinergis dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan dan citra perusahaan yang memengaruhi kepuasan pasien, seperti harga layanan, fasilitas, atau kenyamanan klinik. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi reservasi online atau konsultasi virtual, terhadap kepuasan pasien di klinik gigi. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien antara Klinik C&J Dental Care dengan klinik gigi lain di Jakarta Barat untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu klinik gigi dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
| File size | 264.7 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
USBIUSBI Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kebijakan moneter tidak cukup untuk menyebabkan pertumbuhan output riil yang signifikan selama era APC. HasilHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kebijakan moneter tidak cukup untuk menyebabkan pertumbuhan output riil yang signifikan selama era APC. Hasil
MANDALANURSAMANDALANURSA 030 per potong, Rp1. 209.000 per produksi, dan Rp544.050.000 pada November 2024. Pemilik menetapkan harga jual sebesar Rp500 per potong dan Rp150.000 per030 per potong, Rp1. 209.000 per produksi, dan Rp544.050.000 pada November 2024. Pemilik menetapkan harga jual sebesar Rp500 per potong dan Rp150.000 per
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Berdasarkan analisis kebutuhan dan potensi pasar, Program Pengabdian Kepada Masyarakat ini mengusulkan solusi strategis bagi UKM Mie Mahkota di Pasuruan.Berdasarkan analisis kebutuhan dan potensi pasar, Program Pengabdian Kepada Masyarakat ini mengusulkan solusi strategis bagi UKM Mie Mahkota di Pasuruan.
ITSMITSM Keterbatasan program ini terletak pada belum dilakukannya pengukuran kuantitatif terhadap dampak peningkatan penjualan serta keterbatasan waktu pendampinganKeterbatasan program ini terletak pada belum dilakukannya pengukuran kuantitatif terhadap dampak peningkatan penjualan serta keterbatasan waktu pendampingan
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Penelitian ini digolongkan penelitian kualitatif dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Teknik pengumpulan dataPenelitian ini digolongkan penelitian kualitatif dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Teknik pengumpulan data
UQUQ Pola tanam jajar legowo lebih menguntungkan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa besarnya biaya produksi pada usahatani padi menggunakanPola tanam jajar legowo lebih menguntungkan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa besarnya biaya produksi pada usahatani padi menggunakan
PNCPNC Hasil akhir dari kegiatan pengabdian ini pemilik IRT Ikan Asap “Supel memiliki pemahaman pencatatan keuangan yang sesuai standar akuntansi yang selanjutnyaHasil akhir dari kegiatan pengabdian ini pemilik IRT Ikan Asap “Supel memiliki pemahaman pencatatan keuangan yang sesuai standar akuntansi yang selanjutnya
IBRAHIMYIBRAHIMY Pemeliharaan larva dilakukan di dalam wadah yang sebelumnya telah dikultur diatom bentik sebagai pakan larva. Abalon berukuran 1-2 cm dipanen dan dipindahkanPemeliharaan larva dilakukan di dalam wadah yang sebelumnya telah dikultur diatom bentik sebagai pakan larva. Abalon berukuran 1-2 cm dipanen dan dipindahkan
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Kesimpulan utama dari penelitian ini adalah bahwa Current Ratio memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Return On Asset pada PT CharoenKesimpulan utama dari penelitian ini adalah bahwa Current Ratio memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Return On Asset pada PT Charoen
ITSMITSM Pengabdian ini bertujuan meningkatkan pengetahuan dan kemampuan Masyarakat mengelola limbah kotoran sapi dengan menjadikan pupuk organik padat. LimbahPengabdian ini bertujuan meningkatkan pengetahuan dan kemampuan Masyarakat mengelola limbah kotoran sapi dengan menjadikan pupuk organik padat. Limbah
ITSMITSM Dengan sistem pencatatan keuangan dan alur proses usaha yang jelas, pemilik UMKM diharapkan mampu memahami kondisi keuangan usaha secara lebih akurat danDengan sistem pencatatan keuangan dan alur proses usaha yang jelas, pemilik UMKM diharapkan mampu memahami kondisi keuangan usaha secara lebih akurat dan
ITSMITSM Dengan membuat variasi warna-warni pada produknya diharapkan lebih luas segmen pasar yang dituju. Di sisi keuangan usaha, kami juga memberikan edukasiDengan membuat variasi warna-warni pada produknya diharapkan lebih luas segmen pasar yang dituju. Di sisi keuangan usaha, kami juga memberikan edukasi