BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pasien pada Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat. Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya persaingan di industri layanan kesehatan gigi yang menuntut penyedia jasa untuk meningkatkan mutu pelayanan dan membangun citra positif agar mampu mempertahankan pasien. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2.198 pasien, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 12,235 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Citra perusahaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 13,080 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai F hitung 99,643 > F tabel 3,090 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R-square sebesar 0,682 menunjukkan bahwa 68,2% variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra perusahaan, sementara sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Hasil ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pembangunan citra positif untuk menjaga kepuasan pasien.
Penelitian ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat.Kualitas pelayanan yang baik, khususnya keandalan, menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien, sementara citra perusahaan yang positif memperkuat kepercayaan dan persepsi positif terhadap klinik.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra perusahaan secara sinergis dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan dan citra perusahaan yang memengaruhi kepuasan pasien, seperti harga layanan, fasilitas, atau kenyamanan klinik. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi reservasi online atau konsultasi virtual, terhadap kepuasan pasien di klinik gigi. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien antara Klinik C&J Dental Care dengan klinik gigi lain di Jakarta Barat untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu klinik gigi dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
| File size | 264.7 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA 984) dan signifikansi dapat dinyatakan bahwa Disiplin (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan (Y). Berdasarkan hasil di atas yakni uji ANOVA984) dan signifikansi dapat dinyatakan bahwa Disiplin (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan (Y). Berdasarkan hasil di atas yakni uji ANOVA
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini juga menemukan bahwa sosialisasi pajak dan tingkat penghasilan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayarPenelitian ini juga menemukan bahwa sosialisasi pajak dan tingkat penghasilan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar
BMABERSAMABMABERSAMA Secara parsial, NPM dan TATO menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sementara DER tidak memiliki pengaruh signifikan. Temuan ini mengimplikasikanSecara parsial, NPM dan TATO menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sementara DER tidak memiliki pengaruh signifikan. Temuan ini mengimplikasikan
BMABERSAMABMABERSAMA Perusahaan berhasil mengelola biaya untuk mempertahankan margin keuntungan positif. Rasio Total Assets Turnover (TATO) dengan rata-rata 1,49 kali menunjukkanPerusahaan berhasil mengelola biaya untuk mempertahankan margin keuntungan positif. Rasio Total Assets Turnover (TATO) dengan rata-rata 1,49 kali menunjukkan
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan pelatihan terhadap prestasi kerja karyawan pada Divisi Operasional Cleaning Service KSOPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan pelatihan terhadap prestasi kerja karyawan pada Divisi Operasional Cleaning Service KSO
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, biaya produksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap laba bersih dengan nilai t-hitung sebesarHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, biaya produksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap laba bersih dengan nilai t-hitung sebesar
BMABERSAMABMABERSAMA Secara simultan, kedua variabel ini berkontribusi sebesar 75,2% terhadap keputusan pemilihan desa wisata. Penelitian ini menegaskan pentingnya digitalisasiSecara simultan, kedua variabel ini berkontribusi sebesar 75,2% terhadap keputusan pemilihan desa wisata. Penelitian ini menegaskan pentingnya digitalisasi
UBUB This study examines the effect of financial distress, opinion shopping, audit tenure, institutional ownership, audit committee, and independent commissionersThis study examines the effect of financial distress, opinion shopping, audit tenure, institutional ownership, audit committee, and independent commissioners
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Temuan ini mengimplikasikan bahwa efisiensi dalam penagihan piutang menjadi faktor yang sangat dominan dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan. BerdasarkanTemuan ini mengimplikasikan bahwa efisiensi dalam penagihan piutang menjadi faktor yang sangat dominan dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan. Berdasarkan
BMABERSAMABMABERSAMA Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, uji analisis kuantitatif, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CurrentTeknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, uji analisis kuantitatif, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Current
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Sikap konsumen juga secara signifikan mempengaruhi pembelian kompulsif. E-money juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilakuSikap konsumen juga secara signifikan mempengaruhi pembelian kompulsif. E-money juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku
UBUB Terutama pada sektor keuangan dengan kepemilikan aset keuangan dan liabilitas yang tinggi dan penerapan fair value accounting yang berdampak pada nilaiTerutama pada sektor keuangan dengan kepemilikan aset keuangan dan liabilitas yang tinggi dan penerapan fair value accounting yang berdampak pada nilai