BMABERSAMABMABERSAMA

Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pasien pada Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat. Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya persaingan di industri layanan kesehatan gigi yang menuntut penyedia jasa untuk meningkatkan mutu pelayanan dan membangun citra positif agar mampu mempertahankan pasien. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2.198 pasien, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 12,235 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Citra perusahaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (t hitung 13,080 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai F hitung 99,643 > F tabel 3,090 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R-square sebesar 0,682 menunjukkan bahwa 68,2% variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra perusahaan, sementara sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Hasil ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pembangunan citra positif untuk menjaga kepuasan pasien.

Penelitian ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik C&J Dental Care Jakarta Barat.Kualitas pelayanan yang baik, khususnya keandalan, menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien, sementara citra perusahaan yang positif memperkuat kepercayaan dan persepsi positif terhadap klinik.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra perusahaan secara sinergis dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan dan citra perusahaan yang memengaruhi kepuasan pasien, seperti harga layanan, fasilitas, atau kenyamanan klinik. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi reservasi online atau konsultasi virtual, terhadap kepuasan pasien di klinik gigi. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien antara Klinik C&J Dental Care dengan klinik gigi lain di Jakarta Barat untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu klinik gigi dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

  1. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pasien pada Klinik C&J Dental... doi.org/10.70285/hw1spm27Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pasien pada Klinik C J Dental doi 10 70285 hw1spm27
Read online
File size264.7 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Motivasi dan Disiplin terhadap Kinerja Guru di SDN Kemayoran 11 Pagi 2026More at 2026

INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi dan disiplin terhadap kinerja guru. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menggunakan samplingPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi dan disiplin terhadap kinerja guru. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menggunakan sampling

JURIS PEMANFAATAN PLATFORM CANVA DALAM MEMBANGUN IDENTITAS VISUAL INSTANSI PEMERINTAH DI ERA DIGITAL 2026More at 2026

IKHAFIIKHAFI Masalah utama berupa hambatan pengelolaan media sosial instansi teratasi dengan peningkatan literasi digital pegawai, di mana 100% peserta kini mampu mengoperasikanMasalah utama berupa hambatan pengelolaan media sosial instansi teratasi dengan peningkatan literasi digital pegawai, di mana 100% peserta kini mampu mengoperasikan

JURIS Pengaruh Motivasi Kerja Lingkungan Kerja Dan Penilaian Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT International Business Futures Surabaya 2026More at 2026

UNIPASBYUNIPASBY International Business Futures Surabaya dengan populasi seratus 100 responden. Pendekatan sampling yang digunakan menjadi sampling jenuh. Sampling jenuhInternational Business Futures Surabaya dengan populasi seratus 100 responden. Pendekatan sampling yang digunakan menjadi sampling jenuh. Sampling jenuh

JURIS Implementasi Metode Regresi Linear Berganda untuk Prediksi Harga Penjualan Material Paving Block pada CV Difa Jaya Abadi 2025More at 2025

NURISNURIS Peningkatan kebutuhan material konstruksi menjadikan paving block sebagai salah satu produk dengan permintaan tinggi di pasaran. CV. Difa Jaya Abadi sebagaiPeningkatan kebutuhan material konstruksi menjadikan paving block sebagai salah satu produk dengan permintaan tinggi di pasaran. CV. Difa Jaya Abadi sebagai

JURIS Analisa Formasi Bentuk Catalytic Converter pada Knalpot Toyota Jenis MPV Guna Meminimalisir Emisi Gas Buang 2025More at 2025

ITNITN Penelitian ini meneliti pengaruh formasi katalis terhadap efisiensi konversi gas buang dan potensi pengurangan emisi. Hasil penelitian menunjukkan bahwaPenelitian ini meneliti pengaruh formasi katalis terhadap efisiensi konversi gas buang dan potensi pengurangan emisi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

JURIS ANALISA ORGANOLEPTIK DAN ENUMERASI CEMARAN BAKTERI PADA TELUR ASIN DENGAN PERLAKUAN PERENDAMAN DAUN SIRIH Piper betle L 2024More at 2024

UNUKALTIMUNUKALTIM Penelitian dilakukan dengan Rancangan Acak Lengkap (RAL), data dianalisis menggunakan uji ANOVA dan uji lanjut BNJ dengan taraf signifikansi 5%. SampelPenelitian dilakukan dengan Rancangan Acak Lengkap (RAL), data dianalisis menggunakan uji ANOVA dan uji lanjut BNJ dengan taraf signifikansi 5%. Sampel

JURIS Peningkatan Keterampilan Industri Rumahan dalam Meningkatkan Kualitas Harga Produk Melalui Pendampingan Literasi Akuntansi 2023More at 2023

PKN STANPKN STAN UMKM jenis industri rumahan sangat jauh dari standar jika dinilai pada dua komponen, tata kelola dan manajemen keuangannya. Topik ini masih menjadi pilihanUMKM jenis industri rumahan sangat jauh dari standar jika dinilai pada dua komponen, tata kelola dan manajemen keuangannya. Topik ini masih menjadi pilihan

JURIS Pengaruh Perhatian Orang Tua terhadap Hasil Belajar Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan pada Kurikulum Merdeka 2023More at 2023

UMPOUMPO Namun, masih terdapat 65% faktor lain yang belum dibahas dalam penelitian ini. Oleh karena itu, disarankan agar penelitian selanjutnya mengeksplorasi faktor-faktorNamun, masih terdapat 65% faktor lain yang belum dibahas dalam penelitian ini. Oleh karena itu, disarankan agar penelitian selanjutnya mengeksplorasi faktor-faktor

Useful /

JURIS Pelatihan Penggunaan Microsoft Power Point Di SDN 06 Kota Bengkulu Guna Peningkatan Profesionalisme Guru 2026More at 2026

IKHAFIIKHAFI Pelatihan tersebut berguna untuk membuat presentasi pembelajaran yang menarik, sehingga dalam proses belajar mengajar pada SDN 06 Kota Bengkulu akan lebihPelatihan tersebut berguna untuk membuat presentasi pembelajaran yang menarik, sehingga dalam proses belajar mengajar pada SDN 06 Kota Bengkulu akan lebih

JURIS Penggunaan Sistem Evaluasi Pembelajaran Al Qur an Berbasis Google Form Pada Siswa SMA Daarul Fikri 2026More at 2026

IKHAFIIKHAFI Program dilaksanakan di Pesantren Terpadu Daarul Fikri, Cikarang Barat, Kabupaten Bekasi, dengan sasaran pengajar Al‑Quran pada Sub‑Unit KurikulumProgram dilaksanakan di Pesantren Terpadu Daarul Fikri, Cikarang Barat, Kabupaten Bekasi, dengan sasaran pengajar Al‑Quran pada Sub‑Unit Kurikulum

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Jurisprudential Inquiry Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis pada Mata Pelajaran PPKn Siswa Kelas VIII MTs Muhammadiyah Kota Jambi 2023More at 2023

UMPOUMPO Artinya terdapat pengaruh model pembelajaran jurisprudential inquiry terhadap kemampuan berpikir kritis siswa. Maka, sebaiknya dalam proses pembelajaranArtinya terdapat pengaruh model pembelajaran jurisprudential inquiry terhadap kemampuan berpikir kritis siswa. Maka, sebaiknya dalam proses pembelajaran

JURIS Positifikasi Hukum Islam dalam Hukum Nasional dalam Perspektif Filsafat Ilmu 2020More at 2020

UCYUCY Oleh karena itu, masyarakat Indonesia yang notabene mayoritas muslim juga membutuhkan aturan yang mengatur tentang hubungan masyarakat muslim tersebutOleh karena itu, masyarakat Indonesia yang notabene mayoritas muslim juga membutuhkan aturan yang mengatur tentang hubungan masyarakat muslim tersebut

ads-block-test