EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH
Al-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamAl-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan prima yang diterapkan oleh Travel Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi dalam meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini dilaksanakan di kantor Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima yang diterapkan mencakup lima dimensi utama SERVQUAL, yang juga ditunjang oleh nilai-nilai syariah seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh. Meskipun demikian, terdapat kendala dalam hal komunikasi, ketanggapan petugas, dan fasilitas. Secara keseluruhan, strategi yang diterapkan terbukti meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah secara signifikan.
Shahibuna Sabila Salam menunjukkan kualitas pelayanan prima yang mencakup lima dimensi utama SERVQUAL.bukti fisik yang unggul, keandalan dalam memenuhi janji dan pengelolaan dokumen, serta responsivitas tinggi terhadap kebutuhan jamaah.Pelayanan ini juga diperkuat oleh jaminan profesionalisme dan kompetensi staf, sistem administrasi yang tertib, serta komunikasi yang transparan, yang menumbuhkan rasa percaya dan nyaman pada jamaah.Selain itu, empati mendalam yang ditunjukkan oleh staf terhadap kondisi jamaah, termasuk mereka yang lanjut usia atau memiliki kebutuhan khusus, menjadi kekuatan utama yang menciptakan suasana kekeluargaan dan memungkinkan jamaah beribadah dengan tenang.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana strategi pelayanan prima yang telah diidentifikasi dapat diperkuat untuk mengatasi kendala yang ada. Sebagai contoh, studi mendatang bisa berfokus pada efektivitas penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile atau sistem informasi real-time, dalam meningkatkan kecepatan dan kejelasan komunikasi mengenai perubahan jadwal serta responsivitas terhadap keluhan jamaah, terutama mengingat mayoritas jamaah berusia lanjut. Ini penting untuk memastikan informasi krusial tersampaikan secara optimal dan dukungan diberikan tepat waktu. Selain itu, mengingat adanya kendala fasilitas yang belum sepenuhnya memadai, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi secara spesifik kebutuhan fasilitas yang belum terpenuhi bagi jamaah umrah, khususnya lansia, dan menganalisis dampak langsung dari peningkatan fasilitas ini terhadap tingkat kenyamanan, kepuasan, dan kesiapan fisik mereka selama perjalanan ibadah. Terakhir, untuk memperkaya pemahaman tentang pelayanan yang berlandaskan syariah, riset di masa depan dapat meneliti lebih jauh bagaimana nilai-nilai Islam seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh diinternalisasikan ke dalam setiap aspek operasional pelayanan, serta mengukur bagaimana implementasi nilai-nilai ini secara konkret memengaruhi dimensi kepuasan spiritual dan kesiapan mental jamaah dalam menjalankan ibadah umrah, bukan hanya kepuasan materialistik.
| File size | 1.14 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Penelitian ini menyimpulkan bahwa mahasiswa Gen Z yang berbisnis mikro menunjukkan kemampuan yang baik dalam mengintegrasikan penggunaan media sosial denganPenelitian ini menyimpulkan bahwa mahasiswa Gen Z yang berbisnis mikro menunjukkan kemampuan yang baik dalam mengintegrasikan penggunaan media sosial dengan
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Kesadaran bahwa pelanggaran hukum adalah pelanggaran terhadap Huququl Ibad (hak sesama manusia) dan berdampak pada pertanggungjawaban akhirat, menciptakanKesadaran bahwa pelanggaran hukum adalah pelanggaran terhadap Huququl Ibad (hak sesama manusia) dan berdampak pada pertanggungjawaban akhirat, menciptakan
SEBISEBI Nilai religius tidak signifikan dalam menekan konsumsi impulsif, namun justru memperkuat hubungan cashless effect dengan konsumsi impulsif, yang menunjukkanNilai religius tidak signifikan dalam menekan konsumsi impulsif, namun justru memperkuat hubungan cashless effect dengan konsumsi impulsif, yang menunjukkan
IUQIBOGORIUQIBOGOR Hasil kajian menunjukkan bahwa digital marketing dapat menjadi instrumen yang mendukung maqashid syariah apabila dilaksanakan dengan prinsip transparansi,Hasil kajian menunjukkan bahwa digital marketing dapat menjadi instrumen yang mendukung maqashid syariah apabila dilaksanakan dengan prinsip transparansi,
STIEPARISTIEPARI Di CV Stabil Distro, strategi bauran pemasaran yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk topi. Namun, hanyaDi CV Stabil Distro, strategi bauran pemasaran yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk topi. Namun, hanya
STIAMISTIAMI Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, pihak Kelurahan Pejuang perlu melengkapi fasilitas dalam pelayanan, menampung keluhan dari masyarakat dan melakukanUntuk meningkatkan kualitas pelayanan, pihak Kelurahan Pejuang perlu melengkapi fasilitas dalam pelayanan, menampung keluhan dari masyarakat dan melakukan
RUMAHJURNALRUMAHJURNAL Prinsip-prinsip syariah seperti kejujuran, keadilan, keterbukaan, serta perlindungan konsumen harus ditegakkan dalam setiap transaksi online. PerlindunganPrinsip-prinsip syariah seperti kejujuran, keadilan, keterbukaan, serta perlindungan konsumen harus ditegakkan dalam setiap transaksi online. Perlindungan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Penelitian ini bertujuan untuk menemukan strategi pemasaran yang dapat meningkatkan produk pastry di Sari Delicatessen Sari Pacific Jakarta. Metode pengumpulanPenelitian ini bertujuan untuk menemukan strategi pemasaran yang dapat meningkatkan produk pastry di Sari Delicatessen Sari Pacific Jakarta. Metode pengumpulan
Useful /
PELNIPELNI Saran dapat dijadikan acuan dalam Family Centered Maternity Care (FCMC) khususnya dalam penyembuhan luka dan penurunan nyeri. Saran dapat dijadikan acuanSaran dapat dijadikan acuan dalam Family Centered Maternity Care (FCMC) khususnya dalam penyembuhan luka dan penurunan nyeri. Saran dapat dijadikan acuan
STIEPARISTIEPARI Work life balance juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Secara simultan, lingkungan kerja dan work Work life balance juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Secara simultan, lingkungan kerja dan work
ITB ADITB AD Therefore, an integrated development strategy is required encompassing the strengthening of production and processing centers, development of educationalTherefore, an integrated development strategy is required encompassing the strengthening of production and processing centers, development of educational
PENERBITWIDINAPENERBITWIDINA Peserta didik tidak hanya mendengarkan cerita, tetapi juga dapat berinteraksi dengan konten yang ditampilkan, sehingga mereka lebih aktif dan terlibatPeserta didik tidak hanya mendengarkan cerita, tetapi juga dapat berinteraksi dengan konten yang ditampilkan, sehingga mereka lebih aktif dan terlibat