EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH
Al-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamAl-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan prima yang diterapkan oleh Travel Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi dalam meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini dilaksanakan di kantor Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima yang diterapkan mencakup lima dimensi utama SERVQUAL, yang juga ditunjang oleh nilai-nilai syariah seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh. Meskipun demikian, terdapat kendala dalam hal komunikasi, ketanggapan petugas, dan fasilitas. Secara keseluruhan, strategi yang diterapkan terbukti meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah secara signifikan.
Shahibuna Sabila Salam menunjukkan kualitas pelayanan prima yang mencakup lima dimensi utama SERVQUAL.bukti fisik yang unggul, keandalan dalam memenuhi janji dan pengelolaan dokumen, serta responsivitas tinggi terhadap kebutuhan jamaah.Pelayanan ini juga diperkuat oleh jaminan profesionalisme dan kompetensi staf, sistem administrasi yang tertib, serta komunikasi yang transparan, yang menumbuhkan rasa percaya dan nyaman pada jamaah.Selain itu, empati mendalam yang ditunjukkan oleh staf terhadap kondisi jamaah, termasuk mereka yang lanjut usia atau memiliki kebutuhan khusus, menjadi kekuatan utama yang menciptakan suasana kekeluargaan dan memungkinkan jamaah beribadah dengan tenang.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana strategi pelayanan prima yang telah diidentifikasi dapat diperkuat untuk mengatasi kendala yang ada. Sebagai contoh, studi mendatang bisa berfokus pada efektivitas penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile atau sistem informasi real-time, dalam meningkatkan kecepatan dan kejelasan komunikasi mengenai perubahan jadwal serta responsivitas terhadap keluhan jamaah, terutama mengingat mayoritas jamaah berusia lanjut. Ini penting untuk memastikan informasi krusial tersampaikan secara optimal dan dukungan diberikan tepat waktu. Selain itu, mengingat adanya kendala fasilitas yang belum sepenuhnya memadai, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi secara spesifik kebutuhan fasilitas yang belum terpenuhi bagi jamaah umrah, khususnya lansia, dan menganalisis dampak langsung dari peningkatan fasilitas ini terhadap tingkat kenyamanan, kepuasan, dan kesiapan fisik mereka selama perjalanan ibadah. Terakhir, untuk memperkaya pemahaman tentang pelayanan yang berlandaskan syariah, riset di masa depan dapat meneliti lebih jauh bagaimana nilai-nilai Islam seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh diinternalisasikan ke dalam setiap aspek operasional pelayanan, serta mengukur bagaimana implementasi nilai-nilai ini secara konkret memengaruhi dimensi kepuasan spiritual dan kesiapan mental jamaah dalam menjalankan ibadah umrah, bukan hanya kepuasan materialistik.
| File size | 1.14 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UMMUUMMU Penelitian ini bertujuan untuk melakukan tinjauan yuridis terhadap pengaruh peningkatan kualitas pelayanan dalam pelaksanaan program listrik prabayar (tokenPenelitian ini bertujuan untuk melakukan tinjauan yuridis terhadap pengaruh peningkatan kualitas pelayanan dalam pelaksanaan program listrik prabayar (token
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Layanan karyawan toko yang baik dan ramah dalam melayani konsumen. Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukungLayanan karyawan toko yang baik dan ramah dalam melayani konsumen. Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukung
SASTRA UNESSASTRA UNES Analisis data melibatkan pengkategorian bukti tekstual, mengidentifikasi pola investigasi, dan menafsirkannya melalui perspektif forensik dan berbasisAnalisis data melibatkan pengkategorian bukti tekstual, mengidentifikasi pola investigasi, dan menafsirkannya melalui perspektif forensik dan berbasis
UNIKSUNIKS Teknik penarikan sampel menggunakan metode Simple Random Sampling, yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikanTeknik penarikan sampel menggunakan metode Simple Random Sampling, yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan
FHUKIFHUKI Mrn menunjukkan bahwa majelis hakim telah menerapkan asas lex specialis derogat legi generali dengan menggunakan UU KDRT. Namun demikian, putusan tersebutMrn menunjukkan bahwa majelis hakim telah menerapkan asas lex specialis derogat legi generali dengan menggunakan UU KDRT. Namun demikian, putusan tersebut
ESC IDESC ID Namun, seiring dengan perkembangannya untuk mendominasi pangsa pasar dengan cukup pesat, Mixue sekarang terlihat hanya ramai sesaat dan banyak gerai terancamNamun, seiring dengan perkembangannya untuk mendominasi pangsa pasar dengan cukup pesat, Mixue sekarang terlihat hanya ramai sesaat dan banyak gerai terancam
LENTERADUALENTERADUA Investigator melakukan inspeksi di lokasi kejadian, menyelidiki asal api, dan mencari penyebab kebakaran. Dengan menggunakan metode forensik yang mencakupInvestigator melakukan inspeksi di lokasi kejadian, menyelidiki asal api, dan mencari penyebab kebakaran. Dengan menggunakan metode forensik yang mencakup
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin telah menerapkan strategi pemasaran jasa pendidikan yangHasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin telah menerapkan strategi pemasaran jasa pendidikan yang
Useful /
PELNIPELNI Hasil penelitian menunjukkan rata-rata skor pretest skala REEDA 7,6 dan skor posttest 0, serta rata-rata skor pretest skala NRS 4 dan posttest 1. IntervensiHasil penelitian menunjukkan rata-rata skor pretest skala REEDA 7,6 dan skor posttest 0, serta rata-rata skor pretest skala NRS 4 dan posttest 1. Intervensi
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Penelitian ini bertujuan menganalisis kontribusi platform investasi digital dalam meningkatkan literasi dan inklusi pasar modal syariah di Indonesia. MetodePenelitian ini bertujuan menganalisis kontribusi platform investasi digital dalam meningkatkan literasi dan inklusi pasar modal syariah di Indonesia. Metode
PENERBITWIDINAPENERBITWIDINA Subjek penelitian adalah seorang anak autis kelas dasar dengan hambatan pada keterampilan kontak mata. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasiSubjek penelitian adalah seorang anak autis kelas dasar dengan hambatan pada keterampilan kontak mata. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi
UGMUGM Temuan menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, adalah pengurangan biaya, akses ke keahlian TI dan keterampilan, serta fleksibilitas yang positifTemuan menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, adalah pengurangan biaya, akses ke keahlian TI dan keterampilan, serta fleksibilitas yang positif