EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH
Al-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamAl-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan prima yang diterapkan oleh Travel Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi dalam meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini dilaksanakan di kantor Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima yang diterapkan mencakup lima dimensi utama SERVQUAL, yang juga ditunjang oleh nilai-nilai syariah seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh. Meskipun demikian, terdapat kendala dalam hal komunikasi, ketanggapan petugas, dan fasilitas. Secara keseluruhan, strategi yang diterapkan terbukti meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah secara signifikan.
Shahibuna Sabila Salam menunjukkan kualitas pelayanan prima yang mencakup lima dimensi utama SERVQUAL.bukti fisik yang unggul, keandalan dalam memenuhi janji dan pengelolaan dokumen, serta responsivitas tinggi terhadap kebutuhan jamaah.Pelayanan ini juga diperkuat oleh jaminan profesionalisme dan kompetensi staf, sistem administrasi yang tertib, serta komunikasi yang transparan, yang menumbuhkan rasa percaya dan nyaman pada jamaah.Selain itu, empati mendalam yang ditunjukkan oleh staf terhadap kondisi jamaah, termasuk mereka yang lanjut usia atau memiliki kebutuhan khusus, menjadi kekuatan utama yang menciptakan suasana kekeluargaan dan memungkinkan jamaah beribadah dengan tenang.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana strategi pelayanan prima yang telah diidentifikasi dapat diperkuat untuk mengatasi kendala yang ada. Sebagai contoh, studi mendatang bisa berfokus pada efektivitas penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile atau sistem informasi real-time, dalam meningkatkan kecepatan dan kejelasan komunikasi mengenai perubahan jadwal serta responsivitas terhadap keluhan jamaah, terutama mengingat mayoritas jamaah berusia lanjut. Ini penting untuk memastikan informasi krusial tersampaikan secara optimal dan dukungan diberikan tepat waktu. Selain itu, mengingat adanya kendala fasilitas yang belum sepenuhnya memadai, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi secara spesifik kebutuhan fasilitas yang belum terpenuhi bagi jamaah umrah, khususnya lansia, dan menganalisis dampak langsung dari peningkatan fasilitas ini terhadap tingkat kenyamanan, kepuasan, dan kesiapan fisik mereka selama perjalanan ibadah. Terakhir, untuk memperkaya pemahaman tentang pelayanan yang berlandaskan syariah, riset di masa depan dapat meneliti lebih jauh bagaimana nilai-nilai Islam seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh diinternalisasikan ke dalam setiap aspek operasional pelayanan, serta mengukur bagaimana implementasi nilai-nilai ini secara konkret memengaruhi dimensi kepuasan spiritual dan kesiapan mental jamaah dalam menjalankan ibadah umrah, bukan hanya kepuasan materialistik.
| File size | 1.14 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UPI YAIUPI YAI Pada fase implementasi sistem aktivitas yang dilakukan sebagai berikut, yaitu migrasi data, instalasi database dan website ke hosting, ujicoba, penulisanPada fase implementasi sistem aktivitas yang dilakukan sebagai berikut, yaitu migrasi data, instalasi database dan website ke hosting, ujicoba, penulisan
UM SURABAYAUM SURABAYA Hasil kegiatan menunjukkan keberhasilan migrasi 542 data pelanggan ke dalam sistem digital tanpa kehilangan informasi. Secara kuantitatif, implementasiHasil kegiatan menunjukkan keberhasilan migrasi 542 data pelanggan ke dalam sistem digital tanpa kehilangan informasi. Secara kuantitatif, implementasi
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Implementasi DevOps mempercepat siklus pengembangan melalui otomatisasi pengujian, deployment berkelanjutan (CI/CD), dan pemantauan sistem real-time, sehinggaImplementasi DevOps mempercepat siklus pengembangan melalui otomatisasi pengujian, deployment berkelanjutan (CI/CD), dan pemantauan sistem real-time, sehingga
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Upaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai PAI sejak dini, melalui keteladanan orang tua dalam mematuhi norma danUpaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai PAI sejak dini, melalui keteladanan orang tua dalam mematuhi norma dan
MALAHAYATIMALAHAYATI (0%, 5%, 10%, dan 15%) dan dianalisis menggunakan metode standar laboratorium. Hasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak(0%, 5%, 10%, dan 15%) dan dianalisis menggunakan metode standar laboratorium. Hasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak
UNISIUNISI Metode penelitian yang digunakan adalah kajian kepustakaan (library research) dengan menelaah buku, jurnal, dan berbagai literatur ilmiah yang relevan.Metode penelitian yang digunakan adalah kajian kepustakaan (library research) dengan menelaah buku, jurnal, dan berbagai literatur ilmiah yang relevan.
STIEMADANISTIEMADANI Implementasi sistem pengingat administrasi keuangan berbasis spreadsheet di PT Java Energy Semesta secara signifikan meningkatkan efektivitas proses administrasi,Implementasi sistem pengingat administrasi keuangan berbasis spreadsheet di PT Java Energy Semesta secara signifikan meningkatkan efektivitas proses administrasi,
LEMBAGAKITALEMBAGAKITA Salah satu saran adalah meningkatkan kualitas pengajaran Islam oleh guru melalui pelatihan dan peningkatan kompetensi. Selain itu, disarankan agar kepalaSalah satu saran adalah meningkatkan kualitas pengajaran Islam oleh guru melalui pelatihan dan peningkatan kompetensi. Selain itu, disarankan agar kepala
Useful /
SEMINAR IDSEMINAR ID Metode penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan arsitektur sistem, implementasi aplikasi, dan pengujian menggunakan Black Box Testing untukMetode penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan arsitektur sistem, implementasi aplikasi, dan pengujian menggunakan Black Box Testing untuk
SEMINAR IDSEMINAR ID Implementasi Coretax tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada Credit Union anggota Puskopcuina. Sanksi perpajakanImplementasi Coretax tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada Credit Union anggota Puskopcuina. Sanksi perpajakan
SEMINAR IDSEMINAR ID Fitur utama dari sistem ini meliputi pengelolaan pelanggan, layanan, inventori, transaksi, dan pelacakan status pesanan secara real-time. Evaluasi terhadapFitur utama dari sistem ini meliputi pengelolaan pelanggan, layanan, inventori, transaksi, dan pelacakan status pesanan secara real-time. Evaluasi terhadap
STAINUMADIUNSTAINUMADIUN BNPL dan pinjaman digital menawarkan kemudahan dan inklusi, namun menimbulkan risiko riba, gharar, serta ketidakjelasan akad. Praktik ini dapat menimbulkanBNPL dan pinjaman digital menawarkan kemudahan dan inklusi, namun menimbulkan risiko riba, gharar, serta ketidakjelasan akad. Praktik ini dapat menimbulkan