EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH
Al-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamAl-Sharf: Jurnal Ekonomi IslamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan prima yang diterapkan oleh Travel Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi dalam meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini dilaksanakan di kantor Shahibuna Sabila Salam Kota Bukittinggi melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima yang diterapkan mencakup lima dimensi utama SERVQUAL, yang juga ditunjang oleh nilai-nilai syariah seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh. Meskipun demikian, terdapat kendala dalam hal komunikasi, ketanggapan petugas, dan fasilitas. Secara keseluruhan, strategi yang diterapkan terbukti meningkatkan kepuasan dan kesiapan jamaah umrah secara signifikan.
Shahibuna Sabila Salam menunjukkan kualitas pelayanan prima yang mencakup lima dimensi utama SERVQUAL.bukti fisik yang unggul, keandalan dalam memenuhi janji dan pengelolaan dokumen, serta responsivitas tinggi terhadap kebutuhan jamaah.Pelayanan ini juga diperkuat oleh jaminan profesionalisme dan kompetensi staf, sistem administrasi yang tertib, serta komunikasi yang transparan, yang menumbuhkan rasa percaya dan nyaman pada jamaah.Selain itu, empati mendalam yang ditunjukkan oleh staf terhadap kondisi jamaah, termasuk mereka yang lanjut usia atau memiliki kebutuhan khusus, menjadi kekuatan utama yang menciptakan suasana kekeluargaan dan memungkinkan jamaah beribadah dengan tenang.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana strategi pelayanan prima yang telah diidentifikasi dapat diperkuat untuk mengatasi kendala yang ada. Sebagai contoh, studi mendatang bisa berfokus pada efektivitas penerapan teknologi digital, seperti aplikasi mobile atau sistem informasi real-time, dalam meningkatkan kecepatan dan kejelasan komunikasi mengenai perubahan jadwal serta responsivitas terhadap keluhan jamaah, terutama mengingat mayoritas jamaah berusia lanjut. Ini penting untuk memastikan informasi krusial tersampaikan secara optimal dan dukungan diberikan tepat waktu. Selain itu, mengingat adanya kendala fasilitas yang belum sepenuhnya memadai, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi secara spesifik kebutuhan fasilitas yang belum terpenuhi bagi jamaah umrah, khususnya lansia, dan menganalisis dampak langsung dari peningkatan fasilitas ini terhadap tingkat kenyamanan, kepuasan, dan kesiapan fisik mereka selama perjalanan ibadah. Terakhir, untuk memperkaya pemahaman tentang pelayanan yang berlandaskan syariah, riset di masa depan dapat meneliti lebih jauh bagaimana nilai-nilai Islam seperti amanah, shiddiq, fathanah, dan tabligh diinternalisasikan ke dalam setiap aspek operasional pelayanan, serta mengukur bagaimana implementasi nilai-nilai ini secara konkret memengaruhi dimensi kepuasan spiritual dan kesiapan mental jamaah dalam menjalankan ibadah umrah, bukan hanya kepuasan materialistik.
| File size | 1.14 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap peternakPenelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap peternak
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Penelitian ini digolongkan penelitian kualitatif dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Teknik pengumpulan dataPenelitian ini digolongkan penelitian kualitatif dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Teknik pengumpulan data
UTSUTS Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung antara konstruk-konstruk tersebut guna membangun model komitmenTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung antara konstruk-konstruk tersebut guna membangun model komitmen
UTSUTS Semua variabel bebas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kesediaan membayar biaya pengelolaan sampah oleh warga. Secara parsial, hanya pendapatanSemua variabel bebas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kesediaan membayar biaya pengelolaan sampah oleh warga. Secara parsial, hanya pendapatan
STIESTIE Esra Wisata sebelum keberangkatan memiliki tekanan darah dalam batas normal (sistolik 93,3%, diastolik 86,7%). Setelah penerbangan, persentase jemaah denganEsra Wisata sebelum keberangkatan memiliki tekanan darah dalam batas normal (sistolik 93,3%, diastolik 86,7%). Setelah penerbangan, persentase jemaah dengan
JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspekNamun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek
SAINTEKMUSAINTEKMU Masjid Jami Assalam adalah masjid yang berdiri sejak tahun 2006 yang berada di Perumahan Bumi Anggrek tepatnya di Blok T-U. Pada Masjid Jami Assalam, DewanMasjid Jami Assalam adalah masjid yang berdiri sejak tahun 2006 yang berada di Perumahan Bumi Anggrek tepatnya di Blok T-U. Pada Masjid Jami Assalam, Dewan
DINASTIREVDINASTIREV Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan penekanan pada studi kasus. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui observasi,Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan penekanan pada studi kasus. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui observasi,
Useful /
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi pemasaran berbasis bauran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence)Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi pemasaran berbasis bauran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence)
UNUSAUNUSA Sel mesenchymal (MSCs) telah mendapatkan minat yang signifikan karena potensinya dalam memperbaiki jaringan dan organ yang rusak. Vitamin D telah terbuktiSel mesenchymal (MSCs) telah mendapatkan minat yang signifikan karena potensinya dalam memperbaiki jaringan dan organ yang rusak. Vitamin D telah terbukti
SAINTEKMUSAINTEKMU Sistem ini memungkinkan pengelola Pondok Sekolah Multazam Bogor untuk secara efisien mengevaluasi pelanggaran santri, mempermudah proses penilaian danSistem ini memungkinkan pengelola Pondok Sekolah Multazam Bogor untuk secara efisien mengevaluasi pelanggaran santri, mempermudah proses penilaian dan
SAINTEKMUSAINTEKMU Sistem juga dirancang dengan memperhatikan keamanan data, kemudahan penggunaan, serta integrasi dengan infrastruktur sekolah yang sudah ada. Hasil pengujianSistem juga dirancang dengan memperhatikan keamanan data, kemudahan penggunaan, serta integrasi dengan infrastruktur sekolah yang sudah ada. Hasil pengujian