STIM YKPNSTIM YKPN
Telaah BisnisTelaah BisnisPenelitian ini menyelidiki bagaimana kualitas integrasi omnichannel, yang terdiri dari konsistensi saluran, transparansi saluran, dan konektivitas saluran, membentuk pengalaman pelanggan online dan pengaruhnya terhadap keinginan untuk tetap menggunakan perbankan digital. Menggunakan kerangka Stimulus - Organisme - Respons, penelitian ini juga memeriksa apakah kohort generasi memoderasi hubungan ini. Metode kuantitatif dengan sampel purposive digunakan, melibatkan 90 respons yang valid dari pengguna perbankan digital Indonesia, yang berasal dari Generasi Y dan Z. Model persamaan struktural menggunakan Smart PLS diterapkan untuk menilai. Temuan mengungkapkan bahwa konektivitas saluran tidak memiliki efek yang berarti. Selain itu, pengalaman pelanggan online secara kuat memprediksi keinginan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan. Hasil ini menunjukkan bahwa konsistensi dan transparansi tetap menjadi faktor penting untuk mengoptimalkan pengalaman digital, sementara konektivitas telah menjadi harapan dasar daripada faktor pembeda. Penelitian ini memperluas literatur tentang pengalaman pelanggan online dan integrasi omnichannel dengan menekankan konvergensi generasi dalam harapan digital.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa di antara tiga dimensi integrasi omnichannel, konsistensi saluran dan transparansi saluran adalah penentu penting pengalaman pelanggan online yang positif, sementara konektivitas saluran tidak lagi berfungsi sebagai pembeda yang signifikan.Pengalaman pelanggan online secara kuat meningkatkan keinginan untuk tetap menggunakan layanan, yang menekankan perannya yang penting dalam mendorong loyalitas digital.Menariknya, efek moderasi kohort generasi tidak didukung, menunjukkan bahwa baik Generasi Y dan Generasi Z memiliki persepsi layanan perbankan digital secara serupa dalam hal konsistensi, transparansi, dan konektivitas.Hasil ini menunjukkan bahwa harapan digital telah menjadi semakin standar di seluruh kohort generasi, mencerminkan kematangan dan normalisasi platform perbankan digital.Sebaliknya, diferensiasi kompetitif tidak lagi terletak pada penawaran fitur khusus saluran, tetapi pada pengaturan perjalanan pelanggan ujung-ke-ujung yang konsisten di seluruh sentuhan digital dan fisik.Secara khusus, bank harus memprioritaskan sinkronisasi data waktu nyata di seluruh saluran, memastikan bahwa interaksi pelanggan yang dimulai melalui aplikasi seluler dapat dilanjutkan secara mulus melalui layanan call center dan cabang tanpa kehilangan informasi atau pengulangan.Selain itu, standarisasi protokol pemulihan layanan di seluruh saluran, seperti penanganan keluhan, resolusi sengketa transaksi, dan verifikasi keamanan, dapat memperkuat kepercayaan pelanggan pada momen interaksi yang kritis.Dengan konvergensi harapan digital di seluruh kohort, investasi dalam integrasi omnichannel harus fokus pada kontinuitas proses dan kohesi interaksi, daripada kustomisasi berdasarkan usia, karena faktor-faktor ini lebih mungkin untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam lingkungan perbankan digital yang matang.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian dapat memperluas sampel untuk mencakup demografi yang lebih beragam dan wilayah geografis, mengadopsi desain longitudinal untuk menangkap perubahan perilaku selama waktu, dan menyelidiki faktor moderasi tambahan seperti literasi digital, kepercayaan, atau perbedaan budaya. Selain itu, studi lebih lanjut dapat mengeksplorasi peran teknologi emerging seperti kecerdasan buatan, autentikasi biometrik, dan gamifikasi dalam membentuk pengalaman pelanggan di seluruh generasi. Secara khusus, penelitian dapat menyelidiki bagaimana teknologi ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menarik, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan di seluruh kohort generasi. Selain itu, penelitian dapat menyelidiki bagaimana bank dapat menggunakan teknologi ini untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dan terintegrasi di seluruh saluran digital dan fisik, sehingga memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi bagaimana bank dapat menggunakan data dan analisis untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan di seluruh generasi, sehingga memungkinkan mereka untuk menyesuaikan strategi dan penawaran mereka untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin standar.
- The Impact of Infrastructure Access and Information Technology Use on Open Unemployment Rate in Java... doi.org/10.55927/ajabm.v4i3.423The Impact of Infrastructure Access and Information Technology Use on Open Unemployment Rate in Java doi 10 55927 ajabm v4i3 423
- The effects of retail channel integration through the use of information technologies on firm performance... doi.org/10.1016/j.jom.2012.03.001The effects of retail channel integration through the use of information technologies on firm performance doi 10 1016 j jom 2012 03 001
- Generational differences in technology behavior: A systematic literature review-EnPress Publisher LLC..... doi.org/10.24294/jipd.v8i9.6755Generational differences in technology behavior A systematic literature review EnPress Publisher LLC doi 10 24294 jipd v8i9 6755
| File size | 456.7 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Dropshipper sebaiknya menawarkan alternatif pembayaran serta bekerja sama dengan mitra ekspedisi terpercaya untuk meminimalkan risiko keuangan. DukunganDropshipper sebaiknya menawarkan alternatif pembayaran serta bekerja sama dengan mitra ekspedisi terpercaya untuk meminimalkan risiko keuangan. Dukungan
UMNUMN Selain itu, implementasi strategi digital marketing juga diperkuat dengan pendekatan personal oleh pihak marketing dalam menindaklanjuti prospek digital,Selain itu, implementasi strategi digital marketing juga diperkuat dengan pendekatan personal oleh pihak marketing dalam menindaklanjuti prospek digital,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Arah penelitian Sustainability Report ke depan diprediksi akan semakin berkembang ke dalam kajian yang lebih mendalam terkait pengaruhnya terhadap strategiArah penelitian Sustainability Report ke depan diprediksi akan semakin berkembang ke dalam kajian yang lebih mendalam terkait pengaruhnya terhadap strategi
UNSURYAUNSURYA Di sisi lain, Perceived Usefulness memengaruhi signifikan terhadap sikap, yang menandakan bahwa kegunaan nyata dari aplikasi dalam kehidupan sehari-hariDi sisi lain, Perceived Usefulness memengaruhi signifikan terhadap sikap, yang menandakan bahwa kegunaan nyata dari aplikasi dalam kehidupan sehari-hari
AIBPMAIBPM Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel purposif terdiri dari 47 perusahaan perbankan dan 198 observasi setelah pembersihan outlier, analisisMenggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel purposif terdiri dari 47 perusahaan perbankan dan 198 observasi setelah pembersihan outlier, analisis
STPI PAJAKSTPI PAJAK Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan memilikiData yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan memiliki
IUQIBOGORIUQIBOGOR Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi m-banking memberikan dampak positif yang signifikan terhadap peningkatan efisiensi operasional. EfisiensiHasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi m-banking memberikan dampak positif yang signifikan terhadap peningkatan efisiensi operasional. Efisiensi
SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER 085 0. 417X1 0. 181X2 - 0. 476X3; (2) Hasil penelitian dengan menggunakan uji F terbukti bahwa variabel presepsi, kelompok referensi, dan gaya hidup secara085 0. 417X1 0. 181X2 - 0. 476X3; (2) Hasil penelitian dengan menggunakan uji F terbukti bahwa variabel presepsi, kelompok referensi, dan gaya hidup secara
Useful /
ONERESEARCHONERESEARCH HOS Tjokroaminoto menulis Memeriksai Alam Kebenaran sebagai karya puncak yang isinya merupakan api atau inti dari Islam. Pemikiran beliau terbentuk dariHOS Tjokroaminoto menulis Memeriksai Alam Kebenaran sebagai karya puncak yang isinya merupakan api atau inti dari Islam. Pemikiran beliau terbentuk dari
IUQIBOGORIUQIBOGOR Penelitian ini menyoroti pentingnya pemahaman moderat terhadap ajaran agama yang dapat mendorong interaksi sosial yang harmonis sehingga menciptakan lingkunganPenelitian ini menyoroti pentingnya pemahaman moderat terhadap ajaran agama yang dapat mendorong interaksi sosial yang harmonis sehingga menciptakan lingkungan
IUQIBOGORIUQIBOGOR Implementasi fintech pada Lembaga Keuangan Syariah di Kabupaten Tegal telah memperluas akses keuangan, terutama bagi kelompok unbanked dan underbanked,Implementasi fintech pada Lembaga Keuangan Syariah di Kabupaten Tegal telah memperluas akses keuangan, terutama bagi kelompok unbanked dan underbanked,
IUQIBOGORIUQIBOGOR Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan islamic advertising berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian secara parsialHasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan islamic advertising berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian secara parsial