UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Di era digital ini, segala sesuatu telah beralih ke sistem online, mulai dari belanja, kendaraan, memesan makanan, semuanya dapat dilakukan secara online, semuanya dapat diperoleh dengan mudah, tinggal menginstal aplikasi untuk mendukung kegiatan online, kita dapat memenuhi semua kebutuhan kita. Kemudahan ini tentu saja mempermudah kita dalam segala kegiatan. Sebagai contoh, kita melakukan pembelian baju secara online, hal tersebut tentu mempermudah kita dari yang seharusnya pergi ke pasar atau mall untuk mendapatkan baju, kini hanya tinggal duduk di rumah, buka aplikasi, dan baju atau pesanan akan sampai langsung di depan pintu. Penelitian ini dilakukan untuk menguji tingkat kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian online, di mana peneliti melakukan pengamatan langsung dengan memantau penilaian yang diberikan oleh pelanggan di situs belanja online yang banyak digunakan oleh masyarakat, yaitu Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, di mana data diperoleh langsung melalui wawancara dengan pengguna Shopee dan pengamatan terhadap penilaian yang diberikan oleh pelanggan di aplikasi Shopee.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berbelanja online sekarang ini sudah menjadi konsumsi masyarakat terutama para generasi milenial, dengan berbelanja online ini menjadikan semua lebih mudah.Namun, dalam belanja online ini ada kelebihan dan kekurangan, di antaranya harga bisa lebih murah daripada berbelanja di pasar tradisional atau mall, berbelanja online tidak menghabiskan tenaga karena bisa dilakukan walaupun sembari bersantai, hal ini tentu saja berbeda jika kita melakukan belanja secara langsung.Ada lebih banyak produk yang ditawarkan di situs belanja online dibandingkan pasar tradisional karena market belanja online ini mencakup para penjual di seluruh dunia.Namun, kekurangannya dari berbelanja secara online ini kita tidak dapat melihat produknya secara langsung sebelum produk tersebut sampai ke tangan kita, hal ini terkadang membuat pelanggan kecewa apabila barang yang dibeli tidak sesuai dengan ekspektasi.Namun, tidak perlu khawatir dalam berbelanja online jika barang tidak sesuai maka bisa dikembalikan, namun ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh pembeli.Kepuasan pelanggan dalam berbelanja online sudah dapat dikatakan baik, meskipun masih banyak pelanggan yang merasakan kekecewaan saat melakukan pembelanjaan online.Hal itu bisa saja terjadi karena kelalaian pelanggan dalam memilih barang atau produk yang disediakan aplikasi belanja online, karena di dalam aplikasi ini ada banyak penjual dengan berbagai karakteristik dan menjual berbagai barang, maka dalam berbelanja online kita harus cerdas agar tidak mengalami kecewa, jangan sampai tergiur dengan harga murah namun kualitas barang rendah.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penyedia aplikasi perbelanjaan online lebih dapat memilih penjual yang bisa melakukan penjualan di aplikasi belanja online, tujuannya agar barang yang dijual di aplikasi online tersebut memiliki kualitas yang baik sehingga bisa meminimalisir kekecewaan pelanggan. Selain itu, saran bagi pengguna aplikasi belanja online harus dengan cerdas memilih barang yang ditawarkan. Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di berbagai platform e-commerce yang berbeda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, kualitas produk, dan kecepatan pengiriman. Penelitian ini dapat membantu memahami preferensi dan perilaku pelanggan dalam memilih platform e-commerce yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Selain itu, penelitian lanjutan juga dapat fokus pada aspek-aspek seperti keamanan transaksi, perlindungan data pribadi, dan pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi belanja online. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pengembangan platform e-commerce yang lebih baik dan memuaskan kebutuhan pelanggan.
| File size | 58.21 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Peneliti menggunakan 151 orang sebagai sampel dengan kriteria telah makan di restoran setidaknya satu kali. Berdasarkan kriteria responden yang telah ditentukan,Peneliti menggunakan 151 orang sebagai sampel dengan kriteria telah makan di restoran setidaknya satu kali. Berdasarkan kriteria responden yang telah ditentukan,
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Oleh karena itu, rekomendasi praktis mencakup otomatisasi alur kerja, pembaruan konten secara berkala, penyelarasan KPI lintas tim, serta peningkatan prosesOleh karena itu, rekomendasi praktis mencakup otomatisasi alur kerja, pembaruan konten secara berkala, penyelarasan KPI lintas tim, serta peningkatan proses
GOLDENRATIOGOLDENRATIO The results provide practical insights for café operators and brand strategists seeking to design emotionally engaging and visually compelling environmentsThe results provide practical insights for café operators and brand strategists seeking to design emotionally engaging and visually compelling environments
ITB ADITB AD Analisis kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi Tangible mendapatkan penilaian kinerja tertinggi dari pelanggan, mengindikasikan bahwa aspek-aspek fisikAnalisis kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi Tangible mendapatkan penilaian kinerja tertinggi dari pelanggan, mengindikasikan bahwa aspek-aspek fisik
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Balai XYZ menyediakan fasilitasi pelatihan teknis untuk industri yang ingin mengembangkan posisinya dalam persaingan pasar. Tujuan penelitian ini adalahBalai XYZ menyediakan fasilitasi pelatihan teknis untuk industri yang ingin mengembangkan posisinya dalam persaingan pasar. Tujuan penelitian ini adalah
UNPAMUNPAM Dalam riset ini akan ditarik sebuah kasus yakni menelusuri alternatif yang paling baik berdasarkan merek-merek yang telah ditetapkan dengan memakai teknikDalam riset ini akan ditarik sebuah kasus yakni menelusuri alternatif yang paling baik berdasarkan merek-merek yang telah ditetapkan dengan memakai teknik
UBHARAUBHARA Kampanye ini juga bertujuan untuk mewujudkan masyarakat 5. 0 yang memiliki kemampuan memecahkan masalah kompleks, berpikir kritis dan kreativitas. PenelitianKampanye ini juga bertujuan untuk mewujudkan masyarakat 5. 0 yang memiliki kemampuan memecahkan masalah kompleks, berpikir kritis dan kreativitas. Penelitian
UNDIPUNDIP Data dari YLKI (Yayasan Perlindungan Konsumen Indonesia) menunjukkan banyaknya keluhan konsumen perumahan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkanData dari YLKI (Yayasan Perlindungan Konsumen Indonesia) menunjukkan banyaknya keluhan konsumen perumahan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan
Useful /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Temuan ini menunjukkan bahwa Orientasi Kewirausahaan dan Inovasi Produk penting dalam meningkatkan Kinerja Bisnis. Selain itu, digitalisasi telah terbuktiTemuan ini menunjukkan bahwa Orientasi Kewirausahaan dan Inovasi Produk penting dalam meningkatkan Kinerja Bisnis. Selain itu, digitalisasi telah terbukti
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi program CSR perusahaan terhadap penurunan tingkat kemiskinan di pedesaan, yaitu pendapatanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi program CSR perusahaan terhadap penurunan tingkat kemiskinan di pedesaan, yaitu pendapatan
UNISMUNISM Hasil: Hasil uji paired sample t-test menunjukkan p-value (0,000), yang menyimpulkan adanya pengaruh terapi nature sound terhadap tingkat stres pada mahasiswaHasil: Hasil uji paired sample t-test menunjukkan p-value (0,000), yang menyimpulkan adanya pengaruh terapi nature sound terhadap tingkat stres pada mahasiswa
UNDIPUNDIP Artinya, jika pelaku UMKM melakukan kegiatan yang melibatkan konsumen selama pandemi, maka kinerja pemasaran akan meningkat. PI secara negatif dan tidakArtinya, jika pelaku UMKM melakukan kegiatan yang melibatkan konsumen selama pandemi, maka kinerja pemasaran akan meningkat. PI secara negatif dan tidak