UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationTujuan penelitian ini untuk mengetahui standar operasional prosedur (SOP) pelayanan prima. Selain itu, untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat pelayanan prima di SMAN Pakusari. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian adalah Kepala Sekolah, Kepala Tata Usaha dan Pegawai Tata Usaha. Hasil Penelitian yaitu: (1) pihak sekolah menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan sebagai rujukan dan meminimalisir kesalahan dalam mengambil keputusan; (2) dalam pelaksanaan memberikan pelayanan yang religius dan kekeluargaan kepada guru, siswa dan para stakeholder yang ada di internal sekolah. Pihak sekolah juga memberikan reward and punishment kepada pegawai untuk menciptakan iklim organisasi yang bergairah. Para pegawai memberikan sikap sepenuh hati dan loyalitas yang tinggi dalam melayani pelanggan; (3) faktor pendukung pelayanan prima di sekolah yaitu terpenuhinya kelengkapan sarana dan prasarana, memiliki pegawai tata usaha yang cukup dan faktor penghambat pelayanan prima di sekolah ini yaitu kurangnya pelatihan atau pendidikan karir terhadap pegawai.
Pihak sekolah menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan sebagai rujukan dan meminimalisir kesalahan dalam mengambil keputusan.Pelaksanaan pelayanan prima dilakukan dengan memberikan pelayanan yang religius dan kekeluargaan kepada guru, siswa, serta stakeholder internal, didukung oleh pemberian reward and punishment untuk menciptakan iklim organisasi yang bergairah.Faktor pendukung meliputi sarana dan prasarana yang lengkap serta jumlah pegawai tata usaha yang cukup, sementara faktor penghambat utama adalah kurangnya pelatihan atau pendidikan karir bagi pegawai.
Pertama, perlu penelitian lebih lanjut mengenai bagaimana strategi optimal dalam melibatkan orang tua atau wali murid sebagai pelanggan eksternal dalam sistem pelayanan prima di sekolah, termasuk merancang mekanisme partisipatif yang terintegrasi dengan SOP yang sudah ada. Kedua, diperlukan kajian mendalam tentang pengembangan program pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kependidikan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik di SMAN Pakusari, untuk meningkatkan kompetensi pelayanan dan kesejahteraan pegawai. Ketiga, perlu dikaji efektivitas digitalisasi pelayanan sekolah melalui optimalisasi website resmi, termasuk sistem pengaduan, survei kepuasan, dan layanan daring, agar dapat diakses oleh seluruh stakeholders secara luas dan stabil meskipun dengan keterbatasan infrastruktur teknologi saat ini.
| File size | 157.4 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Inovasi ini dilaksanakan pada bulan Desember 2022 sebagai inovasi produk layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan inovasiInovasi ini dilaksanakan pada bulan Desember 2022 sebagai inovasi produk layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan inovasi
UNUGHAUNUGHA Inisiatif ini diharapkan dapat meningkatkan penyampaian layanan perusahaan. Trakindo memberikan pemahaman mendalam tentang keterkaitan antar fungsi bisnis,Inisiatif ini diharapkan dapat meningkatkan penyampaian layanan perusahaan. Trakindo memberikan pemahaman mendalam tentang keterkaitan antar fungsi bisnis,
IAIDAIAIDA Dengan penerapan strategi yang tepat, diharapkan dapat meningkatkan mutu pendidikan Islam secara berkelanjutan di Indonesia. Berdasarkan hasil studi literatur,Dengan penerapan strategi yang tepat, diharapkan dapat meningkatkan mutu pendidikan Islam secara berkelanjutan di Indonesia. Berdasarkan hasil studi literatur,
DINASTIRESDINASTIRES Studi ini bertujuan untuk menganalisis keunggulan kompetitif layanan pengiriman XYZ menggunakan pendekatan SWOT. Metode yang digunakan adalah deskriptifStudi ini bertujuan untuk menganalisis keunggulan kompetitif layanan pengiriman XYZ menggunakan pendekatan SWOT. Metode yang digunakan adalah deskriptif
UINSALATIGAUINSALATIGA Penelitian ini menyarankan perlunya eksplorasi lebih lanjut terhadap metode-metode tersebut dalam konteks pendidikan modern untuk mengevaluasi efektivitasnyaPenelitian ini menyarankan perlunya eksplorasi lebih lanjut terhadap metode-metode tersebut dalam konteks pendidikan modern untuk mengevaluasi efektivitasnya
BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilaksanakan di SMAN 5 BONE. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas X IPS 2 di SMAN 5 Bone sebanyak 31 orang yang terdiriPenelitian ini dilaksanakan di SMAN 5 BONE. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas X IPS 2 di SMAN 5 Bone sebanyak 31 orang yang terdiri
BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahui
BERUGAKBACABERUGAKBACA Kontribusi Manajemen Dalam Upaya Peningkatan Mutu Kinerja Dosen Pada Bidang Pendidikan Dan Pengajaran Di Prodi Manajemen Pendidikan Islam Fitk Iain SyekhKontribusi Manajemen Dalam Upaya Peningkatan Mutu Kinerja Dosen Pada Bidang Pendidikan Dan Pengajaran Di Prodi Manajemen Pendidikan Islam Fitk Iain Syekh
Useful /
UINSALATIGAUINSALATIGA Penelitian kualitatif ini menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk pengumpulan data. Hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, guru PAIPenelitian kualitatif ini menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk pengumpulan data. Hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, guru PAI
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran fungsi kognitif yang tinggal di komunitas. Metode: Desain deskriptif analitik digunakan dalamTujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran fungsi kognitif yang tinggal di komunitas. Metode: Desain deskriptif analitik digunakan dalam
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Dalam pelayanan kesehatan jiwa sekarang, tidak hanya berfokus pada pengobatan atau penyembuhan saja. Akan tetapi dilakukan berbagai upaya lain sepertiDalam pelayanan kesehatan jiwa sekarang, tidak hanya berfokus pada pengobatan atau penyembuhan saja. Akan tetapi dilakukan berbagai upaya lain seperti
UMSJUMSJ Pengaruh yang dimaksud, yaitu bersifat positif atau searah, semakin tinggi kompensasi finansial yang diterima, semakin tinggi pula kinerja pegawai. TemuanPengaruh yang dimaksud, yaitu bersifat positif atau searah, semakin tinggi kompensasi finansial yang diterima, semakin tinggi pula kinerja pegawai. Temuan