UMSJUMSJ
SRODJA : Sroedji Journal AdministrationSRODJA : Sroedji Journal AdministrationTujuan penelitian ini untuk mengetahui standar operasional prosedur (SOP) pelayanan prima. Selain itu, untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat pelayanan prima di SMAN Pakusari. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian adalah Kepala Sekolah, Kepala Tata Usaha dan Pegawai Tata Usaha. Hasil Penelitian yaitu: (1) pihak sekolah menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan sebagai rujukan dan meminimalisir kesalahan dalam mengambil keputusan; (2) dalam pelaksanaan memberikan pelayanan yang religius dan kekeluargaan kepada guru, siswa dan para stakeholder yang ada di internal sekolah. Pihak sekolah juga memberikan reward and punishment kepada pegawai untuk menciptakan iklim organisasi yang bergairah. Para pegawai memberikan sikap sepenuh hati dan loyalitas yang tinggi dalam melayani pelanggan; (3) faktor pendukung pelayanan prima di sekolah yaitu terpenuhinya kelengkapan sarana dan prasarana, memiliki pegawai tata usaha yang cukup dan faktor penghambat pelayanan prima di sekolah ini yaitu kurangnya pelatihan atau pendidikan karir terhadap pegawai.
Pihak sekolah menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan sebagai rujukan dan meminimalisir kesalahan dalam mengambil keputusan.Pelaksanaan pelayanan prima dilakukan dengan memberikan pelayanan yang religius dan kekeluargaan kepada guru, siswa, serta stakeholder internal, didukung oleh pemberian reward and punishment untuk menciptakan iklim organisasi yang bergairah.Faktor pendukung meliputi sarana dan prasarana yang lengkap serta jumlah pegawai tata usaha yang cukup, sementara faktor penghambat utama adalah kurangnya pelatihan atau pendidikan karir bagi pegawai.
Pertama, perlu penelitian lebih lanjut mengenai bagaimana strategi optimal dalam melibatkan orang tua atau wali murid sebagai pelanggan eksternal dalam sistem pelayanan prima di sekolah, termasuk merancang mekanisme partisipatif yang terintegrasi dengan SOP yang sudah ada. Kedua, diperlukan kajian mendalam tentang pengembangan program pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kependidikan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik di SMAN Pakusari, untuk meningkatkan kompetensi pelayanan dan kesejahteraan pegawai. Ketiga, perlu dikaji efektivitas digitalisasi pelayanan sekolah melalui optimalisasi website resmi, termasuk sistem pengaduan, survei kepuasan, dan layanan daring, agar dapat diakses oleh seluruh stakeholders secara luas dan stabil meskipun dengan keterbatasan infrastruktur teknologi saat ini.
| File size | 157.4 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 30 responden yang dipilih secara acak dari populasi setempat. Temuan menunjukkan bahwa meskipunMenggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 30 responden yang dipilih secara acak dari populasi setempat. Temuan menunjukkan bahwa meskipun
RCF INDONESIARCF INDONESIA Fitur-fitur yang ramah pengguna ini secara signifikan memengaruhi perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Studi ini bertujuan untuk menguji sejauh manaFitur-fitur yang ramah pengguna ini secara signifikan memengaruhi perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Studi ini bertujuan untuk menguji sejauh mana
WYMWYM Teknik analisa menggunakan uji validitas konvergen, uji reliabilitas, uji discriminant, evaluasi structural model, dan pengujian hipotesis dengan pathTeknik analisa menggunakan uji validitas konvergen, uji reliabilitas, uji discriminant, evaluasi structural model, dan pengujian hipotesis dengan path
UNIRAYAUNIRAYA Persamaan regresi linier berganda Y = 5,1 0,649X1 0,73X2 merupakan produk dari penelitian ini. Efektivitas staf Kantor Kecamatan Fanayama dipengaruhi,Persamaan regresi linier berganda Y = 5,1 0,649X1 0,73X2 merupakan produk dari penelitian ini. Efektivitas staf Kantor Kecamatan Fanayama dipengaruhi,
UNIRAYAUNIRAYA Based on this, the results showing that leadership style affects employee motivation at the Hilisataro Public Health Center, Toma District, South NiasBased on this, the results showing that leadership style affects employee motivation at the Hilisataro Public Health Center, Toma District, South Nias
UNIPASBYUNIPASBY Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda,Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda,
UMTUMT Hasil penelitian menunjukkan bahwa etos Fastabiqul Khairat dapat menjadi konsep dasar akuntabilitas keuangan madrasah, yang menekankan nilai-nilai keikhlasan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa etos Fastabiqul Khairat dapat menjadi konsep dasar akuntabilitas keuangan madrasah, yang menekankan nilai-nilai keikhlasan,
NALANDANALANDA Persamaan regresi: Ŷ12 = 39,400 0,144X1 0,526X2. Sehingga untuk pengoptimalan kinerja guru maka perlu kebijakan maupun regulasi untuk meningkatkan iklimPersamaan regresi: Ŷ12 = 39,400 0,144X1 0,526X2. Sehingga untuk pengoptimalan kinerja guru maka perlu kebijakan maupun regulasi untuk meningkatkan iklim
Useful /
UNIPASBYUNIPASBY Simple random sampling digunakan untuk mencari sampel dengan jumlah 67 karyawan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakanSimple random sampling digunakan untuk mencari sampel dengan jumlah 67 karyawan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan
UMTUMT Fintech kini berkembang pesat dan mengubah pola hidup masyarakat, khususnya dalam bidang pembayaran. Penggunaan QRIS merupakan salah satu bentuk kemajuanFintech kini berkembang pesat dan mengubah pola hidup masyarakat, khususnya dalam bidang pembayaran. Penggunaan QRIS merupakan salah satu bentuk kemajuan
UMTUMT Model regresi menjelaskan sekitar 49,6% variasi return saham, namun masih terdapat faktor lain yang belum dimasukkan. Oleh karena itu, penelitian lebihModel regresi menjelaskan sekitar 49,6% variasi return saham, namun masih terdapat faktor lain yang belum dimasukkan. Oleh karena itu, penelitian lebih
UMTUMT Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh EPS, DER, dan ROE terhadap return saham. Sampel dalam penelitian ini adalah 8 perusahaan makanan danPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh EPS, DER, dan ROE terhadap return saham. Sampel dalam penelitian ini adalah 8 perusahaan makanan dan