Publisher

UNSURUNSUR

Journal Jurnal Media Teknik dan Sistem IndustriJurnal Media Teknik dan Sistem Industri Abstract

Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam peningkatan kualitas layanan dalam perguruan tinggi. Kepuasan mahasiswa terbentuk apabila seluruh kebutuhan mahasiswa selama menempuh perkuliahan dapat dipenuhi dengan baik oleh perguruan tinggi. Merdeka Belajar – Kampus Merdeka (MBKM) merupakan kebijakan yang dikeluarkan oleh Kemdikbud (saat ini Kemdikbud Ristek) dalam rangka mendorong mahasiswa untuk menguasai berbagai bidang keilmuan yang dikemas dengan berbagai macam program salah satunya yaitu pertukaran pelajar. PERMATA-SAKTI merupakan bentuk implementasi dari pertukaran pelajar dan salah satu program yang masuk dalam Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74/P/2021 sehingga keberlangsungan programnya akan terus berlanjut hingga tahun-tahun berikutnya maka perlu dilakukan penilaian sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan di tahun berikutnya. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penilaian kepuasan dengan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa Universitas XYZ terhadap Program PERMATA-SAKTI tahun 2020. Selain itu, hasil penelitian ini juga akan mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa serta memberikan usulan terkait kualitas pelayanan pada Program PERMATA-SAKTI yang ditinjau dari segi komponen PT Pengirim (Universitas XYZ), PT Penerima (Universitas yang berada di Indonesia wilayah Barat dan Timur), dan Belmawa karena dalam pelaksanaan Program PERMATA-SAKTI melibatkan ke tiga komponen tersebut sehingga perlu untuk dilakukan peninjauan terhadap ke tiganya.

Conclusion

Secara garis besar, kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATA-SAKTI tahun 2020 masih di bawah harapan yang dapat dilihat dari rata-rata nilai gap yang dihasilkan yaitu -0,097.Terdapat 20 atribut dari 29 atribut yang memiliki nilai gap negatif yang tersusun atas 37,9% atribut yang terkait dengan komponen PT Pengirim dan 31,03% atribut yang terkait dengan komponen PT Penerima.Kebanyakan nilai gap negatif berasal dari dimensi layanan administrasi yang didominasi oleh atribut komponen PT Pengirim.Atribut komponen belmawa seluruhnya bernilai positif yang berarti mahasiswa telah puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh belmawa pada Program PERMATA-SAKTI 2020.Sebaiknya ke tiga komponen yang terlibat dalam program PERMATA-SAKTI yaitu PT Pengirim, PT Penerima, dan Belmawa melakukan peningkatan secara akademik maupun administrasi sehingga mahasiswa akan lebih puas terhadap layanan pada Program PERMATA-SAKTI di tahun-tahun selanjutnya.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, perlu dilakukan pengembangan penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam program pertukaran pelajar, seperti kualitas interaksi antarbudaya dan adaptasi lingkungan baru. Selain itu, penelitian kuantitatif dapat dilengkapi dengan penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman dan perspektif mahasiswa selama mengikuti program PERMATA-SAKTI. Penelitian selanjutnya juga dapat mengeksplorasi efektivitas berbagai strategi peningkatan kualitas layanan yang diimplementasikan oleh perguruan tinggi dalam program pertukaran pelajar, dengan fokus pada pengukuran dampak terhadap kepuasan mahasiswa dan keberhasilan akademik. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan efektivitas program PERMATA-SAKTI dengan program pertukaran pelajar lainnya di Indonesia, guna mengidentifikasi praktik terbaik dan peluang peningkatan.

Metadata

File size	689.7 KB
Pages	11
DMCA	Report