UMSUMS
Warta LPMWarta LPMKepuasan pelanggan merupakan hal yang sanget penting dalam sebuah layanan apalagi dalam proses seleksi kompetensi berbasis Computer Assisted Test (CAT). Proses seleksi ini merupakan bagian penting dalam menciptakan birokrasi negara yang profesional dan berkualitas tinggi: (1) Latar belakang permasalahan: Namun, implementasi CAT secara besar‐besaran dalam rekrutmen sektor publik belum selalu disertai dengan evaluasi sistematis terhadap kepuasan peserta, terutama terkait kualitas layanan, keandalan sistem, dan konsistensi antar lembaga penyelenggara.; (2) Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan peserta ujian dan instansi terkait terhadap pelaksanaan seleksi berbasis CAT di UNS; (3) Metode: Evaluasi digunakan kuesioner dalam 19 pertanyaan tertutup dengan skala likert 1‐4. Kuesioner yang sudah dibagikan kepada responden yaitu peserta ujian dan Badan Kepegawaian Daerah dengan jumlah responden sebanyak 920 responden, dengan isi kuesioner berupa faktor penentu utama seperti kualitas sistem, informasi, dan layanan yang dibagikan secara random; (4) Hasil: Instansi terbaik hasil kuesioner ini adalah layanan untuk Pemerintah Kabupaten Pati dengan skor 3,73 dan terendah adalah Pemerintah Kabupaten Karanganyar yaitu 3,38. Hasil pengukuran kepuasan pelanggan secara umum memberikan nilai 3,54 dan (5) Kesimpulan: Hasil akhir dari pengukuran memberikan arti bahwa layanan ini mendapatkan kinerja yang sangat baik (6) Rekomendasi atau tindak lanjut: Saran implementasi mendatang dari CAT meningkatkan standarisasi layanan, mempersiapkan bantuan teknis, dan melakukan penilaian berkelanjutan terhadap kepuasan peserta untuk memastikan proses ujian yang lebih seragam dan berorientasi pada peserta.
Pelaksanaan ujian seleksi kompetensi PPPK berbasis CAT di Universitas Sebelas Maret pada tahun 2023 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik, dengan rerata 3,5424 yang berarti mutu layanan bernilai A.Layanan medis mendapatkan respons terbaik, sedangkan kebersihan sanitasi toilet adalah yang terendah, dengan Pemerintah Kabupaten Pati dan Karanganyar masing-masing menjadi instansi dengan kepuasan tertinggi dan terendah.Hasil ini menjadi dasar untuk peningkatan layanan di masa depan, termasuk saran penempatan petugas kebersihan di area toilet.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa arah menarik untuk studi lanjutan yang dapat memperkaya pemahaman kita tentang penyelenggaraan ujian CAT. Pertama, penting untuk meneliti lebih dalam mengenai dampak standarisasi layanan dan program pelatihan teknis yang seragam terhadap konsistensi pengalaman peserta ujian di berbagai lokasi dan instansi penyelenggara. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi apakah perbedaan dalam implementasi standar layanan berkorelasi langsung dengan variasi tingkat kepuasan yang ditemukan. Misalnya, bagaimana pelatihan petugas atau pedoman operasional yang jelas dapat mengurangi disparitas pengalaman peserta antar kabupaten? Kedua, meskipun kepuasan secara keseluruhan tinggi, beberapa aspek non-teknis seperti kebersihan fasilitas dan koordinasi antarinstansi masih menjadi tantangan. Oleh karena itu, penelitian di masa depan perlu mengidentifikasi faktor-faktor non-teknis apa saja yang secara signifikan memengaruhi persepsi keadilan dan transparansi proses seleksi di mata peserta. Apakah ada pola tertentu dalam keluhan terkait kebersihan atau komunikasi yang bisa dihindari dengan strategi manajemen fasilitas dan koordinasi yang lebih baik? Terakhir, akan sangat berharga untuk menyelidiki dampak jangka panjang dari tingkat kepuasan awal ini. Sebuah studi longitudinal dapat dilakukan untuk melihat sejauh mana kepuasan peserta ujian CAT memprediksi loyalitas mereka terhadap sistem rekrutmen berbasis digital di masa depan, serta apakah ada korelasi antara kepuasan yang tinggi saat seleksi dengan kinerja dan retensi pegawai yang berhasil direkrut. Memahami hubungan ini akan memberikan wawasan penting bagi perbaikan sistem seleksi yang berkelanjutan dan pembentukan birokrasi yang lebih profesional.
- Kim, Chae, Kim, Ho, Kim, and Park: A Study on User Satisfaction regarding the Clinical Decision Support... doi.org/10.4258/hir.2012.18.1.35Kim Chae Kim Ho Kim and Park A Study on User Satisfaction regarding the Clinical Decision Support doi 10 4258 hir 2012 18 1 35
- An empirical investigation on the benefits of gamification in communication within university development... doi.org/10.1002/CAE.22675An empirical investigation on the benefits of gamification in communication within university development doi 10 1002 CAE 22675
| File size | 1.45 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSUMS Penggunaan: Makalah ini menunjukkan bahwa integrasi metode tradisional dan inovatif diharapkan dapat memberikan perlindungan yang kuat dengan melapisiPenggunaan: Makalah ini menunjukkan bahwa integrasi metode tradisional dan inovatif diharapkan dapat memberikan perlindungan yang kuat dengan melapisi
UMSUMS Pesantren Zaadul Maad menghadapi permasalahan serupa, dengan karakteristik awal air limbah berupa dissolved oxygen (DO) 3,85 mg/L, turbidity 49,3 NTU,Pesantren Zaadul Maad menghadapi permasalahan serupa, dengan karakteristik awal air limbah berupa dissolved oxygen (DO) 3,85 mg/L, turbidity 49,3 NTU,
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dengan personel operasional dan pemasaran, tinjauan netnografi terhadap umpan balik pelanggan di mediaData dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dengan personel operasional dan pemasaran, tinjauan netnografi terhadap umpan balik pelanggan di media
GOLDENRATIOGOLDENRATIO 000) confirm the significant effect of store atmosphere elements—including layout, lighting, visual aesthetics, and ambient cues—on Gen Zs behavioral000) confirm the significant effect of store atmosphere elements—including layout, lighting, visual aesthetics, and ambient cues—on Gen Zs behavioral
USMUSM Berdasarkan hasil pengujian dan analisis, penerapan hardening pada server Linux terbukti sangat efektif dalam meningkatkan keamanan sistem terhadap ancamanBerdasarkan hasil pengujian dan analisis, penerapan hardening pada server Linux terbukti sangat efektif dalam meningkatkan keamanan sistem terhadap ancaman
USMUSM Hasil penelitian menunjukkan bahwa IQR efektif untuk mengidentifikasi nilai ekstrem secara cepat, sedangkan Isolation Forest lebih mampu menangkap anomaliHasil penelitian menunjukkan bahwa IQR efektif untuk mengidentifikasi nilai ekstrem secara cepat, sedangkan Isolation Forest lebih mampu menangkap anomali
UMSUMS Sementara dari 46 peserta, 16 di antaranya memiliki kadar gula darah tinggi, dan 30 peserta dalam batas normal. Program ini menunjukkan perlunya optimalisasiSementara dari 46 peserta, 16 di antaranya memiliki kadar gula darah tinggi, dan 30 peserta dalam batas normal. Program ini menunjukkan perlunya optimalisasi
UBHARAUBHARA Sebagai pionir organisasi di bidang kehumasan di Indonesia, Perhumas Indonesia menggunakan tagar #IndonesiaBicaraBaik sebagai bentuk kampanye digital dalamSebagai pionir organisasi di bidang kehumasan di Indonesia, Perhumas Indonesia menggunakan tagar #IndonesiaBicaraBaik sebagai bentuk kampanye digital dalam
Useful /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Penelitian ini menyimpulkan bahwa mahasiswa Gen Z yang berbisnis mikro menunjukkan kemampuan yang baik dalam mengintegrasikan penggunaan media sosial denganPenelitian ini menyimpulkan bahwa mahasiswa Gen Z yang berbisnis mikro menunjukkan kemampuan yang baik dalam mengintegrasikan penggunaan media sosial dengan
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Hasil penelitian menunjukkan: 1) Konsep program CSR PT Agricon adalah pemberdayaan petani dalam berusaha tani tanaman jagung dan mengolahnya sebagai bahanHasil penelitian menunjukkan: 1) Konsep program CSR PT Agricon adalah pemberdayaan petani dalam berusaha tani tanaman jagung dan mengolahnya sebagai bahan
UMSUMS Temuan menunjukkan bahwa remaja sebagian besar memandang keterlibatan ayah sebagai pengalaman relasional berbasis makna daripada fungsi otoritas struktural.Temuan menunjukkan bahwa remaja sebagian besar memandang keterlibatan ayah sebagai pengalaman relasional berbasis makna daripada fungsi otoritas struktural.
UMSUMS Demam Berdarah Dengue (DBD) merupakan salah satu penyakit menular yang ditularkan melalui perantara nyamuk Aedes aegypti yang saat ini masih endemis diDemam Berdarah Dengue (DBD) merupakan salah satu penyakit menular yang ditularkan melalui perantara nyamuk Aedes aegypti yang saat ini masih endemis di