Publisher

UMSUMS

Journal Warta LPMWarta LPM Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sanget penting dalam sebuah layanan apalagi dalam proses seleksi kompetensi berbasis Computer Assisted Test (CAT). Proses seleksi ini merupakan bagian penting dalam menciptakan birokrasi negara yang profesional dan berkualitas tinggi: (1) Latar belakang permasalahan: Namun, implementasi CAT secara besar‐besaran dalam rekrutmen sektor publik belum selalu disertai dengan evaluasi sistematis terhadap kepuasan peserta, terutama terkait kualitas layanan, keandalan sistem, dan konsistensi antar lembaga penyelenggara.; (2) Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan peserta ujian dan instansi terkait terhadap pelaksanaan seleksi berbasis CAT di UNS; (3) Metode: Evaluasi digunakan kuesioner dalam 19 pertanyaan tertutup dengan skala likert 1‐4. Kuesioner yang sudah dibagikan kepada responden yaitu peserta ujian dan Badan Kepegawaian Daerah dengan jumlah responden sebanyak 920 responden, dengan isi kuesioner berupa faktor penentu utama seperti kualitas sistem, informasi, dan layanan yang dibagikan secara random; (4) Hasil: Instansi terbaik hasil kuesioner ini adalah layanan untuk Pemerintah Kabupaten Pati dengan skor 3,73 dan terendah adalah Pemerintah Kabupaten Karanganyar yaitu 3,38. Hasil pengukuran kepuasan pelanggan secara umum memberikan nilai 3,54 dan (5) Kesimpulan: Hasil akhir dari pengukuran memberikan arti bahwa layanan ini mendapatkan kinerja yang sangat baik (6) Rekomendasi atau tindak lanjut: Saran implementasi mendatang dari CAT meningkatkan standarisasi layanan, mempersiapkan bantuan teknis, dan melakukan penilaian berkelanjutan terhadap kepuasan peserta untuk memastikan proses ujian yang lebih seragam dan berorientasi pada peserta.

Conclusion

Pelaksanaan ujian seleksi kompetensi PPPK berbasis CAT di Universitas Sebelas Maret pada tahun 2023 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik, dengan rerata 3,5424 yang berarti mutu layanan bernilai A.Layanan medis mendapatkan respons terbaik, sedangkan kebersihan sanitasi toilet adalah yang terendah, dengan Pemerintah Kabupaten Pati dan Karanganyar masing-masing menjadi instansi dengan kepuasan tertinggi dan terendah.Hasil ini menjadi dasar untuk peningkatan layanan di masa depan, termasuk saran penempatan petugas kebersihan di area toilet.

Future Research

Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa arah menarik untuk studi lanjutan yang dapat memperkaya pemahaman kita tentang penyelenggaraan ujian CAT. Pertama, penting untuk meneliti lebih dalam mengenai dampak standarisasi layanan dan program pelatihan teknis yang seragam terhadap konsistensi pengalaman peserta ujian di berbagai lokasi dan instansi penyelenggara. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi apakah perbedaan dalam implementasi standar layanan berkorelasi langsung dengan variasi tingkat kepuasan yang ditemukan. Misalnya, bagaimana pelatihan petugas atau pedoman operasional yang jelas dapat mengurangi disparitas pengalaman peserta antar kabupaten? Kedua, meskipun kepuasan secara keseluruhan tinggi, beberapa aspek non-teknis seperti kebersihan fasilitas dan koordinasi antarinstansi masih menjadi tantangan. Oleh karena itu, penelitian di masa depan perlu mengidentifikasi faktor-faktor non-teknis apa saja yang secara signifikan memengaruhi persepsi keadilan dan transparansi proses seleksi di mata peserta. Apakah ada pola tertentu dalam keluhan terkait kebersihan atau komunikasi yang bisa dihindari dengan strategi manajemen fasilitas dan koordinasi yang lebih baik? Terakhir, akan sangat berharga untuk menyelidiki dampak jangka panjang dari tingkat kepuasan awal ini. Sebuah studi longitudinal dapat dilakukan untuk melihat sejauh mana kepuasan peserta ujian CAT memprediksi loyalitas mereka terhadap sistem rekrutmen berbasis digital di masa depan, serta apakah ada korelasi antara kepuasan yang tinggi saat seleksi dengan kinerja dan retensi pegawai yang berhasil direkrut. Memahami hubungan ini akan memberikan wawasan penting bagi perbaikan sistem seleksi yang berkelanjutan dan pembentukan birokrasi yang lebih profesional.

References

1. Kim, Chae, Kim, Ho, Kim, and Park: A Study on User Satisfaction regarding the Clinical Decision Support... doi.org/10.4258/hir.2012.18.1.35Kim Chae Kim Ho Kim and Park A Study on User Satisfaction regarding the Clinical Decision Support doi 10 4258 hir 2012 18 1 35
2. An empirical investigation on the benefits of gamification in communication within university development... doi.org/10.1002/CAE.22675An empirical investigation on the benefits of gamification in communication within university development doi 10 1002 CAE 22675

Metadata

File size	1.45 MB
Pages	12
DMCA	Report