PBNSURABAYAPBNSURABAYA
Jurnal Penelitian MultidisiplinJurnal Penelitian MultidisiplinPendahuluan: Komunikasi efektif merupakan elemen penting dalam pelayanan kesehatan, khususnya di bagian pendaftaran rumah sakit sebagai titik awal interaksi antara pasien dan tenaga kesehatan. Jika komunikasi berjalan efektif, pasien akan merasa nyaman dan hubungan kerja sama dapat terjalin dengan baik. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip komunikasi efektif yaitu respect, empathy, audible, clarity, dan humble oleh petugas pendaftaran dalam pelaksanaan pelayanan di RSU Madina Bukittinggi. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, melalui observasi dan kuisioner kepada 13 orang responden yang merupakan petugas pendaftaran. Penelitian dilaksanakan pada tanggal 19 mei 2025. Instrumen yang digunakan peneliti adalah kuisioner, laptop, dan alat tulis. Data diolah dengan mengikuti tahapan editing, coding, dan tabulasi. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, penerapan prinsip Respect dinilai kurang baik oleh (69,2%) responden, sementara Empathy dinilai baik oleh 61,5%, Audible dinilai baik oleh 61,5% responden, Clarity dinilai baik oleh 61,5% responden , dan Humble dinilai baik oleh 69,2% responden. Kesimpulan: penerapan prinsip komunikasi efektif oleh petugas pendaftaran dalam pelaksanaan pelayanan masih belum berjalan secara optimal. Meskipun beberapa prinsip seperti empathy, audible, clarity, dan humble dinilai cukup baik oleh mayoritas responden, namun pada prinsip respect justru menjadi aspek yang harus diperhatikan lagi dalam pelaksanaanya, karena masih belum diterapkan secara optimal.
Penerapan prinsip komunikasi efektif oleh petugas pendaftaran di RSU Madina Bukittinggi belum berjalan secara optimal, meskipun prinsip-prinsip seperti empati, kemampuan mendengar, kejelasan, dan kerendahan hati dinilai cukup baik oleh sebagian besar responden.Prinsip respect menjadi aspek yang perlu diperhatikan lebih lanjut karena belum diterapkan secara optimal.Dengan peningkatan pada seluruh prinsip komunikasi, terutama respect, diharapkan pelayanan pendaftaran dapat lebih efektif dan menciptakan kepuasan serta kenyamanan bagi pasien.
Berdasarkan temuan penelitian, perlu dilakukan pengembangan lebih lanjut terkait peningkatan kualitas komunikasi petugas pendaftaran. Pertama, penelitian selanjutnya dapat berfokus pada pengembangan modul pelatihan komunikasi yang komprehensif, khususnya menekankan pada prinsip respect dan cara penerapannya dalam situasi pelayanan yang beragam. Kedua, studi lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan prinsip komunikasi efektif, seperti beban kerja, tingkat stres, dan karakteristik individu petugas, sehingga intervensi yang tepat dapat dirancang. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi pasien terhadap komunikasi petugas pendaftaran, termasuk harapan dan kebutuhan mereka, sehingga dapat memberikan masukan yang berharga bagi peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas komunikasi di RSU Madina Bukittinggi, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada kepuasan pasien dan citra rumah sakit.
- Kepuasan Pasien Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Bagian Ruang... ejournal.lumbungpare.org/index.php/maras/article/view/518Kepuasan Pasien Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Bagian Ruang ejournal lumbungpare index php maras article view 518
- Associated effective communication on outpatient registration officers with patient satisfaction at Adven... doi.org/10.36490/journal-jps.com.v7i1.358Associated effective communication on outpatient registration officers with patient satisfaction at Adven doi 10 36490 journal jps v7i1 358
| File size | 279.02 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
MULIADARMAMULIADARMA Berdasarkan analisa hasil penelitian, budaya organisasi secara signifikan berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan, sementara komunikasi tidak menunjukkanBerdasarkan analisa hasil penelitian, budaya organisasi secara signifikan berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan, sementara komunikasi tidak menunjukkan
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Variabel yang lebih dominan adalah responsiveness. Kesimpulan ada hubungan yang bermakna antara pendidikan, tangible, reliability, responsiveness dan emphatyVariabel yang lebih dominan adalah responsiveness. Kesimpulan ada hubungan yang bermakna antara pendidikan, tangible, reliability, responsiveness dan emphaty
SAINTISPUBSAINTISPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi ini dapat dilakukan melalui pendekatan tematik, kontekstual, pembelajaran agama berbasis inkuiri, dan penggunaanHasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi ini dapat dilakukan melalui pendekatan tematik, kontekstual, pembelajaran agama berbasis inkuiri, dan penggunaan
SAINTISPUBSAINTISPUB Penelitian ini menggunakan analisis semiotika John Fiske untuk mengkaji fenomena meme Tung Tung Sahur.meskipun meme ini tampak sebagai hiburan biasa, analisisPenelitian ini menggunakan analisis semiotika John Fiske untuk mengkaji fenomena meme Tung Tung Sahur.meskipun meme ini tampak sebagai hiburan biasa, analisis
SAINTISPUBSAINTISPUB Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara skor pretest dan posttest, dengan tingkat signifikansi 0,047 (p < 0,05). Dengan demikian,Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara skor pretest dan posttest, dengan tingkat signifikansi 0,047 (p < 0,05). Dengan demikian,
SAINTISPUBSAINTISPUB Temuan menunjukkan bahwa pemimpin pesantren menerapkan teknik komunikasi multi-strategis, termasuk komunikasi antar pribadi, kelompok, simbolik, dan instruksional.Temuan menunjukkan bahwa pemimpin pesantren menerapkan teknik komunikasi multi-strategis, termasuk komunikasi antar pribadi, kelompok, simbolik, dan instruksional.
SAINTISPUBSAINTISPUB Kurikulum dikembangkan secara kontekstual dan kolaboratif, membentuk fondasi untuk budaya mutu yang kuat. Keluaran pendidikan mencakup peningkatan prestasiKurikulum dikembangkan secara kontekstual dan kolaboratif, membentuk fondasi untuk budaya mutu yang kuat. Keluaran pendidikan mencakup peningkatan prestasi
SAINTISPUBSAINTISPUB Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik evaluasi pendidikan berorientasi siswa di SMP Negeri 2 Dawuan. Evaluasi pendidikan merupakan komponenPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik evaluasi pendidikan berorientasi siswa di SMP Negeri 2 Dawuan. Evaluasi pendidikan merupakan komponen
Useful /
UIGMUIGM Hal ini penting mengingat kawasan transmigrasi yang dihuni tidak hanya masyarakat lokal, tetapi juga para transmigran yang datang ke kawasan transmigrasiHal ini penting mengingat kawasan transmigrasi yang dihuni tidak hanya masyarakat lokal, tetapi juga para transmigran yang datang ke kawasan transmigrasi
UIGMUIGM Pada aspek pelayanan publik, tingkat maturitas layanan pemerintah masih dalam kategori sedang (66,46%), dengan nilai indeks layanan pemerintah konvensionalPada aspek pelayanan publik, tingkat maturitas layanan pemerintah masih dalam kategori sedang (66,46%), dengan nilai indeks layanan pemerintah konvensional
STIBAIEC JAKARTASTIBAIEC JAKARTA Imaginasi memainkan peran penting dalam perkembangan masa kanak‑kanak, sering kali diwujudkan melalui teman imajiner sebagai pendamping emosional danImaginasi memainkan peran penting dalam perkembangan masa kanak‑kanak, sering kali diwujudkan melalui teman imajiner sebagai pendamping emosional dan
UNIKSUNIKS Penelitian ini dilaksanakan di Kebun Eksperimental Fakultas Pertanian Universitas Pasir Pengaraian, Kabupaten Rokan Hulu, selama tiga bulan mulai Mei 2022Penelitian ini dilaksanakan di Kebun Eksperimental Fakultas Pertanian Universitas Pasir Pengaraian, Kabupaten Rokan Hulu, selama tiga bulan mulai Mei 2022