PBNSURABAYAPBNSURABAYA

Jurnal Penelitian MultidisiplinJurnal Penelitian Multidisiplin

Pendahuluan: Komunikasi efektif merupakan elemen penting dalam pelayanan kesehatan, khususnya di bagian pendaftaran rumah sakit sebagai titik awal interaksi antara pasien dan tenaga kesehatan. Jika komunikasi berjalan efektif, pasien akan merasa nyaman dan hubungan kerja sama dapat terjalin dengan baik. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip komunikasi efektif yaitu respect, empathy, audible, clarity, dan humble oleh petugas pendaftaran dalam pelaksanaan pelayanan di RSU Madina Bukittinggi. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, melalui observasi dan kuisioner kepada 13 orang responden yang merupakan petugas pendaftaran. Penelitian dilaksanakan pada tanggal 19 mei 2025. Instrumen yang digunakan peneliti adalah kuisioner, laptop, dan alat tulis. Data diolah dengan mengikuti tahapan editing, coding, dan tabulasi. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, penerapan prinsip Respect dinilai kurang baik oleh (69,2%) responden, sementara Empathy dinilai baik oleh 61,5%, Audible dinilai baik oleh 61,5% responden, Clarity dinilai baik oleh 61,5% responden , dan Humble dinilai baik oleh 69,2% responden. Kesimpulan: penerapan prinsip komunikasi efektif oleh petugas pendaftaran dalam pelaksanaan pelayanan masih belum berjalan secara optimal. Meskipun beberapa prinsip seperti empathy, audible, clarity, dan humble dinilai cukup baik oleh mayoritas responden, namun pada prinsip respect justru menjadi aspek yang harus diperhatikan lagi dalam pelaksanaanya, karena masih belum diterapkan secara optimal.

Penerapan prinsip komunikasi efektif oleh petugas pendaftaran di RSU Madina Bukittinggi belum berjalan secara optimal, meskipun prinsip-prinsip seperti empati, kemampuan mendengar, kejelasan, dan kerendahan hati dinilai cukup baik oleh sebagian besar responden.Prinsip respect menjadi aspek yang perlu diperhatikan lebih lanjut karena belum diterapkan secara optimal.Dengan peningkatan pada seluruh prinsip komunikasi, terutama respect, diharapkan pelayanan pendaftaran dapat lebih efektif dan menciptakan kepuasan serta kenyamanan bagi pasien.

Berdasarkan temuan penelitian, perlu dilakukan pengembangan lebih lanjut terkait peningkatan kualitas komunikasi petugas pendaftaran. Pertama, penelitian selanjutnya dapat berfokus pada pengembangan modul pelatihan komunikasi yang komprehensif, khususnya menekankan pada prinsip respect dan cara penerapannya dalam situasi pelayanan yang beragam. Kedua, studi lanjutan dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan prinsip komunikasi efektif, seperti beban kerja, tingkat stres, dan karakteristik individu petugas, sehingga intervensi yang tepat dapat dirancang. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi pasien terhadap komunikasi petugas pendaftaran, termasuk harapan dan kebutuhan mereka, sehingga dapat memberikan masukan yang berharga bagi peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas komunikasi di RSU Madina Bukittinggi, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada kepuasan pasien dan citra rumah sakit.

  1. Kepuasan Pasien Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Bagian Ruang... ejournal.lumbungpare.org/index.php/maras/article/view/518Kepuasan Pasien Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Bagian Ruang ejournal lumbungpare index php maras article view 518
  2. Associated effective communication on outpatient registration officers with patient satisfaction at Adven... doi.org/10.36490/journal-jps.com.v7i1.358Associated effective communication on outpatient registration officers with patient satisfaction at Adven doi 10 36490 journal jps v7i1 358
Read online
File size279.02 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Gambaran Pendaftaran Online Dan Waktu Tunggu Di Rsu Bahagia Kota Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hal ini berarti dengan adanya aplikasi pendaftaran online dapat mengefisiensikan waktu tunggu antrian pasien karena hanya butuh beberapa menit dalam menyelesaikanHal ini berarti dengan adanya aplikasi pendaftaran online dapat mengefisiensikan waktu tunggu antrian pasien karena hanya butuh beberapa menit dalam menyelesaikan

JURIS Hubungan Antara Vitamin D Vitamin C Dan Glukosa Darah Pada Pasien Diabetes Melitus Tipe 2 2026More at 2026

ALMAATAALMAATA Namun, terdapat hubungan signifikan antara konsumsi vitamin C dengan kadar glukosa darah, di mana semakin tinggi asupan vitamin C, semakin rendah kadarNamun, terdapat hubungan signifikan antara konsumsi vitamin C dengan kadar glukosa darah, di mana semakin tinggi asupan vitamin C, semakin rendah kadar

JURIS The effect of organizational culture and service quality on patient loyalty mediated by patient satisfaction 2025More at 2025

GOODWOODPUBGOODWOODPUB 141; p = 0. 006), serta antara kualitas layanan dan loyalitas (β = 0. 097; p = 0. 034). Model ini menunjukkan daya jelaskan yang substansial (R² = 0.141; p = 0. 006), serta antara kualitas layanan dan loyalitas (β = 0. 097; p = 0. 034). Model ini menunjukkan daya jelaskan yang substansial (R² = 0.

JURIS Tingkat Kepatuhan Penggunaan Obat Antihipertnsi pada Pasien Hipertensi di Puskesman Gunungsari 2025More at 2025

MES BOGORMES BOGOR Desain penelitian ini adalah prospektif dan dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada pasien hipertensi di InstalasiDesain penelitian ini adalah prospektif dan dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada pasien hipertensi di Instalasi

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran 10P Mega Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Ananda Lubuklinggau 2025More at 2025

URINDOURINDO 561) dan nilai p= 0. 001, yang menunjukkan pengaruh yang sangat signifikan. Variabel-variabel lain, yaitu Performance (β = 0. 261, p = 0. 001) dan Power561) dan nilai p= 0. 001, yang menunjukkan pengaruh yang sangat signifikan. Variabel-variabel lain, yaitu Performance (β = 0. 261, p = 0. 001) dan Power

JURIS Hubungan Service Excellence Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS Primaya Makassar 2025More at 2025

URINDOURINDO Penampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab itu, peningkatanPenampilan dan tanggung jawab dokter menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RS Primaya Makassar. Oleh sebab itu, peningkatan

JURIS Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dalam Penerapan Rekam Medis Elektronik Menggunakan Metode HOT FIT di Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Denpasar 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Evaluasi penerapan SIMRS-RME di RSUD Wangaya menggunakan metode HOT-FIT menunjukkan hasil yang bervariasi pada setiap komponen. Pada aspek Human, penggunaEvaluasi penerapan SIMRS-RME di RSUD Wangaya menggunakan metode HOT-FIT menunjukkan hasil yang bervariasi pada setiap komponen. Pada aspek Human, pengguna

JURIS ANDROID BASED OUTPATIENT REGISTRATION SYSTEM DESIGN AT KARANG PULE PUBLIC HEALTH CENTER 2023More at 2023

PROVISIPROVISI Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil penelitian ini berupa perancangan aplikasi di mana pasien dapatPengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil penelitian ini berupa perancangan aplikasi di mana pasien dapat

Useful /

JURIS A Successful Limb Sparing Approach In Synovial Sarcoma Of The Foot A Case Report 2026More at 2026

JPRJPR Tidak ditemukan rekurensi selama dua tahun tindak lanjut, menunjukkan bahwa kombinasi reseksi dengan margin aman dan terapi radiasi dapat mencegah rekurensiTidak ditemukan rekurensi selama dua tahun tindak lanjut, menunjukkan bahwa kombinasi reseksi dengan margin aman dan terapi radiasi dapat mencegah rekurensi

JURIS Hubungan Komunikasi Efektif Karyawan dengan Mutu Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Penyakit dalam RSU Madinabukittinggi Tahun 2025 2025More at 2025

PBNSURABAYAPBNSURABAYA Penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif korelatif melibatkan 81 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Instrumen penelitianPenelitian kuantitatif dengan desain deskriptif korelatif melibatkan 81 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian

JURIS A Five Year Epidemiological Analysis of Mandible Fractures in Bali 2025More at 2025

JPRJPR Selain itu, cedera terkait ditemukan pada 88,5% kasus, dengan modalitas tata laksana utama berupa open reduction internal fixation (ORIF) yang dikombinasikanSelain itu, cedera terkait ditemukan pada 88,5% kasus, dengan modalitas tata laksana utama berupa open reduction internal fixation (ORIF) yang dikombinasikan

JURIS Studi Eksplorasi Pengaruh Konten Kekerasan Dalam Video Game Dan Tendensi Agresi Pada Siswa Sma Di Kota Batam 2023More at 2023

PROVISIPROVISI Penelitian ini menyimpulkan bahwa pada metode kuantitatif, jenis kelamin, usia, dan intensitas bermain video game tidak berpengaruh terhadap perilaku agresifPenelitian ini menyimpulkan bahwa pada metode kuantitatif, jenis kelamin, usia, dan intensitas bermain video game tidak berpengaruh terhadap perilaku agresif

ads-block-test