UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiTujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan, menganalisis data dan mendapatkan informasi mengenai pengaruh human relations kepala bagian pelayanan langganan terhadap kualitas pelayanan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, teknik pengumpulan datanya adalah studi kepustakaan, penyebaran angket, dan wawancara. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling Proportionate Stratified Random Sampling. Dalam pelaksanaan prinsip-prinsip human relations yang mencapai presentase 74,40% dengan skor total 2753 berada pada interval cukup baik. Sedangkan dalam pelaksanaan kualitas pelayanan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Cirebon dengan hasil persentase yang mencapai 75,16% dengan skor total 2781 dan pada interval cukup baik. Pengaruh human relations Kepala Bagian Pelayanan Langganan terhadap Kualitas Pelayanan Sambungan Baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Cirebon mempunyai nilai koefisien determinasi 55,4% dan selebihnya 44,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak teridentifikasi. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka diperoleh hasil bahwa pengaruh human relations terhadap kualitas pelayanan sambungan baru di PDAM sudah cukup baik namun perlu harus ditingkatkan.
Pelaksanaan human relations oleh Kepala Bagian Pelayanan Langganan di PDAM Kota Cirebon berada pada kategori cukup baik dengan skor total 2753 dan presentase 74,40%.Kualitas pelayanan sambungan baru juga berada pada kategori cukup baik dengan skor total 2781 dan presentase 75,16%.Terdapat pengaruh positif dan signifikan sebesar 55,4% dari human relations terhadap kualitas pelayanan, sedangkan 44,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak teridentifikasi.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh pemberian pekerjaan yang menantang terhadap motivasi kerja pegawai PDAM dalam melayani permohonan sambungan baru, mengingat faktor ini disebutkan sebagai salah satu penyebab kurang optimalnya pelayanan. Kedua, sebaiknya dilakukan penelitian tentang peran komunikasi antar divisi dalam mendukung kualitas pelayanan, mengingat pentingnya kerja sama tim di lingkungan organisasi PDAM. Ketiga, perlu dikaji lebih lanjut bagaimana penilaian pelanggan terhadap aspek empati dan kecepatan respon petugas, karena dimensi ini merupakan bagian penting dari kualitas pelayanan namun belum dieksplorasi secara mendalam dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian tersebut dapat membantu mengungkap variabel-variabel yang selama ini belum teridentifikasi namun berkontribusi hampir separuh dari kualitas pelayanan. Pendekatan kualitatif seperti wawancara mendalam atau studi kasus bisa digunakan untuk memahami dinamika internal yang tidak tertangkap dalam data kuantitatif. Selain itu, membandingkan temuan dengan PDAM di kota lain bisa memberikan perspektif yang lebih luas. Dengan demikian, upaya peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan secara lebih komprehensif dan berbasis data. Fokus pada aspek manusia dan komunikasi organisasi dapat menjadi kunci utama dalam transformasi layanan publik. Hasilnya diharapkan mampu mendukung kebijakan internal yang lebih responsif dan manusiawi.
| File size | 126.03 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIMUNSTAIMUN Faktor pendukung meliputi kompetensi pendidik dan dukungan dari pimpinan yayasan, sedangkan tantangan yang dihadapi antara lain persaingan yang ketat danFaktor pendukung meliputi kompetensi pendidik dan dukungan dari pimpinan yayasan, sedangkan tantangan yang dihadapi antara lain persaingan yang ketat dan
IPB INTLIPB INTL Situasi pariwisata yang semula mengalami pertumbuhan positif, saat ini semakin melemah seiring dengan pandemi yang tidak kunjung usai. Tujuan dalam kegiatanSituasi pariwisata yang semula mengalami pertumbuhan positif, saat ini semakin melemah seiring dengan pandemi yang tidak kunjung usai. Tujuan dalam kegiatan
UMCUMC Program Sembako merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh Kementerian Sosial dalam mengatasi hal ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitasProgram Sembako merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh Kementerian Sosial dalam mengatasi hal ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas
UMCUMC Sedangkan sumber data yang digunakan adalah sumber data. Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data dalam penelitian ini yaitu teknik dokumentasi denganSedangkan sumber data yang digunakan adalah sumber data. Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data dalam penelitian ini yaitu teknik dokumentasi dengan
UMCUMC Etika berfungsi sebagai penanda perilaku, sehingga makna sains menjadi indah dan damai serta bertanggung jawab. Selain etika dengan sains dan teknologi,Etika berfungsi sebagai penanda perilaku, sehingga makna sains menjadi indah dan damai serta bertanggung jawab. Selain etika dengan sains dan teknologi,
UMCUMC Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang dilakukan dengan cara menganalisis berbagai literatur filosofi stoa. Objek penelitian ini adalah stressPenelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang dilakukan dengan cara menganalisis berbagai literatur filosofi stoa. Objek penelitian ini adalah stress
UMCUMC Seni topeng merupakan salah satu jenis kesenian rakyat. Semua orang bisa menari seni topeng sebagai bentuk untuk melestarikan dan mempertahankan seni warisanSeni topeng merupakan salah satu jenis kesenian rakyat. Semua orang bisa menari seni topeng sebagai bentuk untuk melestarikan dan mempertahankan seni warisan
UMCUMC Kepercayaan ini lahir dari adaptasi dan peleburan berbagai budaya serta agama, seperti Hindu dan Islam. Akhirnya kepercayaan ini pun selalu terbawa dalamKepercayaan ini lahir dari adaptasi dan peleburan berbagai budaya serta agama, seperti Hindu dan Islam. Akhirnya kepercayaan ini pun selalu terbawa dalam
Useful /
STAIMUNSTAIMUN Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesionerPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner
STAIMUNSTAIMUN Proses pembelajaran di sebagian besar madrasah masih didominasi oleh metode ceramah dan hafalan, dengan sedikit penggunaan teknologi dan interaksi aktifProses pembelajaran di sebagian besar madrasah masih didominasi oleh metode ceramah dan hafalan, dengan sedikit penggunaan teknologi dan interaksi aktif
STAIMUNSTAIMUN Penelitian ini menyarankan bahwa pendidikan di Indonesia harus memperkuat perencanaan strategis, terutama dalam mengintegrasikan soft skills dan meningkatkanPenelitian ini menyarankan bahwa pendidikan di Indonesia harus memperkuat perencanaan strategis, terutama dalam mengintegrasikan soft skills dan meningkatkan
STAIMUNSTAIMUN Dengan mengatasi elemen-elemen ini, institusi dapat memanfaatkan potensi Big Data dan AI sambil tetap selaras dengan nilai-nilai pendidikan Islam. PenelitianDengan mengatasi elemen-elemen ini, institusi dapat memanfaatkan potensi Big Data dan AI sambil tetap selaras dengan nilai-nilai pendidikan Islam. Penelitian