UNUBLITARUNUBLITAR
Journal of Science NusantaraJournal of Science NusantaraPerkembangan era digital menempatkan Internet Service Provider (ISP) sebagai komponen strategis dalam mendukung aktivitas bisnis, pendidikan, dan kehidupan masyarakat. Kondisi ini menyebabkan industri jasa internet berada dalam tingkat persaingan yang tinggi, sehingga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi aspek utama dalam menjaga keberlanjutan serta meningkatkan daya saing perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengklasifikasikan tingkat kepuasan pelanggan pada salah satu penyedia jasa internet menggunakan metode data mining berbasis algoritma C4.5, sekaligus mengidentifikasi atribut yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Enam atribut yang dianalisis meliputi kecepatan internet, stabilitas koneksi, respons pelayanan, harga, variasi paket, dan kemudahan pembayaran. Proses analisis dilakukan menggunakan perangkat lunak WEKA dengan pembagian data sebesar 70% sebagai data latih (105 data) dan 30% sebagai data uji (45 data). Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut variasi paket dan stabilitas koneksi merupakan faktor paling dominan dalam menentukan kepuasan pelanggan. Model klasifikasi yang dihasilkan mencapai tingkat akurasi sebesar 88,89%, yang mengindikasikan kinerja model sangat baik.
5 berhasil dibangun dengan tingkat akurasi tinggi, yaitu 88,89%, serta mampu membedakan secara efektif pelanggan yang puas, netral, dan tidak puas.Atribut yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah proses pembayaran, diikuti oleh variasi paket, stabilitas koneksi, dan kecepatan internet, yang tercermin dari posisinya pada level awal pohon keputusan.Model ini tidak hanya akurat tetapi juga mudah diinterpretasikan, sehingga mendukung evaluasi kepuasan pelanggan dan pengambilan keputusan berbasis data untuk peningkatan kualitas layanan.
Pertama, perlu dikaji bagaimana faktor-faktor non-teknis seperti pemasaran digital dan pengalaman pengguna aplikasi mobile berdampak terhadap kepuasan pelanggan ISP, mengingat bahwa aspek tersebut belum diukur dalam penelitian ini namun berpotensi besar memengaruhi persepsi layanan. Kedua, layak diteliti penerapan model klasifikasi serupa dengan algoritma lain seperti Random Forest atau Naive Bayes untuk membandingkan akurasi dan robustness model dalam konteks ISP yang berbeda, sehingga dapat ditentukan pendekatan terbaik secara umum. Ketiga, perlu dikembangkan sistem prediktif berbasis real-time monitoring yang mengintegrasikan data penggunaan internet harian dengan indeks kepuasan, agar perusahaan dapat mendeteksi penurunan kepuasan sebelum pelanggan memutuskan berpindah layanan, sehingga tindakan preventif bisa dilakukan lebih dini. Ketiga arah penelitian ini dapat memperdalam pemahaman tentang dinamika kepuasan pelanggan secara holistik dan responsif. Selain itu, pendekatan gabungan antara data teknis dan perilaku pelanggan dapat menghasilkan model yang lebih komprehensif. Penelitian lanjutan juga sebaiknya mencakup area geografis yang lebih luas untuk melihat variasi regional dalam preferensi layanan. Sistem alert otomatis berbasis model prediktif bisa menjadi solusi praktis bagi manajemen layanan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bereaksi terhadap keluhan, tetapi proaktif dalam menjaga loyalitas. Pengembangan model hybrid yang menggabungkan decision tree dengan metode clustering juga layak dieksplorasi untuk segmentasi pelanggan yang lebih akurat. Semua ide ini bertujuan untuk memperkuat dasar pengambilan keputusan strategis berbasis data dalam industri layanan internet.
- Prediksi Customer Retention Perusahaan Asuransi Menggunakan Machine Learning | Jurnal Sisfokom (Sistem... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1507Prediksi Customer Retention Perusahaan Asuransi Menggunakan Machine Learning Jurnal Sisfokom Sistem jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1507
- Penerapan Algoritma C4.5 Untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pengiriman | JoMMiT :... ojs2.polimedia.ac.id/index.php/jommit/article/view/524Penerapan Algoritma C4 5 Untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pengiriman JoMMiT ojs2 polimedia ac index php jommit article view 524
- Klasifikasi Penderita Diabetes menggunakan Algoritma Machine Learning dan Z-Score | Jurnal Teknologi... journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JTT/article/view/564Klasifikasi Penderita Diabetes menggunakan Algoritma Machine Learning dan Z Score Jurnal Teknologi journal nurulfikri ac index php JTT article view 564
| File size | 412.4 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUBLITARUNUBLITAR Oleh karena itu, penting bagi orang tua, keluarga, pendidik dan masyarakat umum untuk mengetahui tentang dampak kekerasan terhadap anak, sehingga dapatOleh karena itu, penting bagi orang tua, keluarga, pendidik dan masyarakat umum untuk mengetahui tentang dampak kekerasan terhadap anak, sehingga dapat
UNUBLITARUNUBLITAR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik sistem drainase eksisting pada kawasan tersebut, khususnya dalam meninjau kesesuaian kapasitasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik sistem drainase eksisting pada kawasan tersebut, khususnya dalam meninjau kesesuaian kapasitas
UMSRAPPANGUMSRAPPANG Siswa kelas 7 menunjukkan peningkatan yang lebih tinggi dan konsisten dalam skor posttest dibandingkan dengan siswa kelas 8. Analisis statistik menunjukkanSiswa kelas 7 menunjukkan peningkatan yang lebih tinggi dan konsisten dalam skor posttest dibandingkan dengan siswa kelas 8. Analisis statistik menunjukkan
UIGMUIGM Perubahan ini menuntut literasi digital sekaligus penguatan nilai-nilai multikultural dalam proses peningkatan pembelajaran guna mempersiapkan pesertaPerubahan ini menuntut literasi digital sekaligus penguatan nilai-nilai multikultural dalam proses peningkatan pembelajaran guna mempersiapkan peserta
LPKIALPKIA Efektivitas dalam pengelolaan ini sangat berpengaruh terhadap kemampuan daerah dalam membiayai berbagai program dan kegiatan pembangunan. Penelitian iniEfektivitas dalam pengelolaan ini sangat berpengaruh terhadap kemampuan daerah dalam membiayai berbagai program dan kegiatan pembangunan. Penelitian ini
UNUBLITARUNUBLITAR Peneliti juga memberikan saran kepada peneliti selanjutnya agar membuat kebaharuan pada batasan atau kriteria partisipan serta mencari penemuan baru lainnyaPeneliti juga memberikan saran kepada peneliti selanjutnya agar membuat kebaharuan pada batasan atau kriteria partisipan serta mencari penemuan baru lainnya
UNUBLITARUNUBLITAR Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan dampak positif terhadap perasaan seseorang dalam menjalani kehidupan sehari-hari agar mereka selaluTujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan dampak positif terhadap perasaan seseorang dalam menjalani kehidupan sehari-hari agar mereka selalu
UNUBLITARUNUBLITAR Perubahan perilaku tersebut diantaranya subjek tidak lagi menyendiri lagi saat disekolah melainkan subjek mau bergabung dengan ketiga temannya, menunjukkanPerubahan perilaku tersebut diantaranya subjek tidak lagi menyendiri lagi saat disekolah melainkan subjek mau bergabung dengan ketiga temannya, menunjukkan
Useful /
GUNUNGSARIGUNUNGSARI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara sanitasi lingkungan dengan kejadian stunting di wilayah kerja UPTD Puskesmas Mahaleta. DesainPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara sanitasi lingkungan dengan kejadian stunting di wilayah kerja UPTD Puskesmas Mahaleta. Desain
UIGMUIGM Pengobatan asam urat sejauh ini masih banyak menggunakan obat sintetik yang memiliki efek samping cukup tinggi. Meskipun memang dianggap lebih efektifPengobatan asam urat sejauh ini masih banyak menggunakan obat sintetik yang memiliki efek samping cukup tinggi. Meskipun memang dianggap lebih efektif
UNUBLITARUNUBLITAR Intervensi bertujuan untuk meningkatkan motivasi belajar subjek melalui konseling behavioral dengan tekhnik positive reinforcement. Pemberian intervensiIntervensi bertujuan untuk meningkatkan motivasi belajar subjek melalui konseling behavioral dengan tekhnik positive reinforcement. Pemberian intervensi
169169 Tenun Gedogan Indramayu telah dimitoskan oleh masyarakat Juntikebon sebagai kain yang ditujukan untuk tujuan luhur dalam strata sosial yang lebih tinggi.Tenun Gedogan Indramayu telah dimitoskan oleh masyarakat Juntikebon sebagai kain yang ditujukan untuk tujuan luhur dalam strata sosial yang lebih tinggi.