UNUBLITARUNUBLITAR
Journal of Science NusantaraJournal of Science NusantaraPerkembangan era digital menempatkan Internet Service Provider (ISP) sebagai komponen strategis dalam mendukung aktivitas bisnis, pendidikan, dan kehidupan masyarakat. Kondisi ini menyebabkan industri jasa internet berada dalam tingkat persaingan yang tinggi, sehingga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi aspek utama dalam menjaga keberlanjutan serta meningkatkan daya saing perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengklasifikasikan tingkat kepuasan pelanggan pada salah satu penyedia jasa internet menggunakan metode data mining berbasis algoritma C4.5, sekaligus mengidentifikasi atribut yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Enam atribut yang dianalisis meliputi kecepatan internet, stabilitas koneksi, respons pelayanan, harga, variasi paket, dan kemudahan pembayaran. Proses analisis dilakukan menggunakan perangkat lunak WEKA dengan pembagian data sebesar 70% sebagai data latih (105 data) dan 30% sebagai data uji (45 data). Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut variasi paket dan stabilitas koneksi merupakan faktor paling dominan dalam menentukan kepuasan pelanggan. Model klasifikasi yang dihasilkan mencapai tingkat akurasi sebesar 88,89%, yang mengindikasikan kinerja model sangat baik.
5 berhasil dibangun dengan tingkat akurasi tinggi, yaitu 88,89%, serta mampu membedakan secara efektif pelanggan yang puas, netral, dan tidak puas.Atribut yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah proses pembayaran, diikuti oleh variasi paket, stabilitas koneksi, dan kecepatan internet, yang tercermin dari posisinya pada level awal pohon keputusan.Model ini tidak hanya akurat tetapi juga mudah diinterpretasikan, sehingga mendukung evaluasi kepuasan pelanggan dan pengambilan keputusan berbasis data untuk peningkatan kualitas layanan.
Pertama, perlu dikaji bagaimana faktor-faktor non-teknis seperti pemasaran digital dan pengalaman pengguna aplikasi mobile berdampak terhadap kepuasan pelanggan ISP, mengingat bahwa aspek tersebut belum diukur dalam penelitian ini namun berpotensi besar memengaruhi persepsi layanan. Kedua, layak diteliti penerapan model klasifikasi serupa dengan algoritma lain seperti Random Forest atau Naive Bayes untuk membandingkan akurasi dan robustness model dalam konteks ISP yang berbeda, sehingga dapat ditentukan pendekatan terbaik secara umum. Ketiga, perlu dikembangkan sistem prediktif berbasis real-time monitoring yang mengintegrasikan data penggunaan internet harian dengan indeks kepuasan, agar perusahaan dapat mendeteksi penurunan kepuasan sebelum pelanggan memutuskan berpindah layanan, sehingga tindakan preventif bisa dilakukan lebih dini. Ketiga arah penelitian ini dapat memperdalam pemahaman tentang dinamika kepuasan pelanggan secara holistik dan responsif. Selain itu, pendekatan gabungan antara data teknis dan perilaku pelanggan dapat menghasilkan model yang lebih komprehensif. Penelitian lanjutan juga sebaiknya mencakup area geografis yang lebih luas untuk melihat variasi regional dalam preferensi layanan. Sistem alert otomatis berbasis model prediktif bisa menjadi solusi praktis bagi manajemen layanan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bereaksi terhadap keluhan, tetapi proaktif dalam menjaga loyalitas. Pengembangan model hybrid yang menggabungkan decision tree dengan metode clustering juga layak dieksplorasi untuk segmentasi pelanggan yang lebih akurat. Semua ide ini bertujuan untuk memperkuat dasar pengambilan keputusan strategis berbasis data dalam industri layanan internet.
- Prediksi Customer Retention Perusahaan Asuransi Menggunakan Machine Learning | Jurnal Sisfokom (Sistem... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1507Prediksi Customer Retention Perusahaan Asuransi Menggunakan Machine Learning Jurnal Sisfokom Sistem jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1507
- Penerapan Algoritma C4.5 Untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pengiriman | JoMMiT :... ojs2.polimedia.ac.id/index.php/jommit/article/view/524Penerapan Algoritma C4 5 Untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pengiriman JoMMiT ojs2 polimedia ac index php jommit article view 524
- Klasifikasi Penderita Diabetes menggunakan Algoritma Machine Learning dan Z-Score | Jurnal Teknologi... journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JTT/article/view/564Klasifikasi Penderita Diabetes menggunakan Algoritma Machine Learning dan Z Score Jurnal Teknologi journal nurulfikri ac index php JTT article view 564
| File size | 412.4 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSRAPPANGUMSRAPPANG Meskipun teori kepemimpinan yang berlaku menekankan visi, orientasi pelayanan, dan perilaku moral, kesabaran tetap kurang dikembangkan sebagai konstrukMeskipun teori kepemimpinan yang berlaku menekankan visi, orientasi pelayanan, dan perilaku moral, kesabaran tetap kurang dikembangkan sebagai konstruk
STAIMUNSTAIMUN Temuan menunjukkan kemajuan signifikan dalam proses pengambilan keputusan, memungkinkan manajer untuk merespons tantangan yang muncul dengan cepat danTemuan menunjukkan kemajuan signifikan dalam proses pengambilan keputusan, memungkinkan manajer untuk merespons tantangan yang muncul dengan cepat dan
UPBUPB Kuliah Kerja Nyata (KKN) adalah suatu kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang dilaksanakan di Desa Rasau Jaya Tiga secara berkelompok, yang tergabungKuliah Kerja Nyata (KKN) adalah suatu kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang dilaksanakan di Desa Rasau Jaya Tiga secara berkelompok, yang tergabung
169169 Penelitian ini merekomendasikan agar drama Korea di masa depan terus menampilkan karakter alpha woman untuk menginspirasi kesetaraan gender. Selain itu,Penelitian ini merekomendasikan agar drama Korea di masa depan terus menampilkan karakter alpha woman untuk menginspirasi kesetaraan gender. Selain itu,
UMCUMC Etika berfungsi sebagai penanda perilaku, sehingga makna sains menjadi indah dan damai serta bertanggung jawab. Selain etika dengan sains dan teknologi,Etika berfungsi sebagai penanda perilaku, sehingga makna sains menjadi indah dan damai serta bertanggung jawab. Selain etika dengan sains dan teknologi,
STIEMADANISTIEMADANI Bankkaltimtara dapat memanfaatkan kesempatan untuk memperoleh modal melalui penjualan saham di BEI, dan calon investor perlu mempertimbangkan nilai pembandingBankkaltimtara dapat memanfaatkan kesempatan untuk memperoleh modal melalui penjualan saham di BEI, dan calon investor perlu mempertimbangkan nilai pembanding
STFXAMBONSTFXAMBON Dengan mengakui otonomi dan keterkaitan keduanya, serta mengembangkan kebiasaan berpikir kritis dan terbuka, manusia dapat memperdalam pemahaman merekaDengan mengakui otonomi dan keterkaitan keduanya, serta mengembangkan kebiasaan berpikir kritis dan terbuka, manusia dapat memperdalam pemahaman mereka
STFXAMBONSTFXAMBON Pada awalnya, ia merasa ada sesuatu yang salah dengan metode misi di Tiongkok. Gereja Katolik telah ada di Tiongkok selama berabad-abad, tetapi Celso menemukanPada awalnya, ia merasa ada sesuatu yang salah dengan metode misi di Tiongkok. Gereja Katolik telah ada di Tiongkok selama berabad-abad, tetapi Celso menemukan
Useful /
UPBUPB KKN Universitas Panca Bhakti (UPB) Kelompok 8 dilaksanakan di Desa Limbung, Kecamatan Sungai Raya, Kabupaten Kubu Raya selama 30 hari dengan melibatkanKKN Universitas Panca Bhakti (UPB) Kelompok 8 dilaksanakan di Desa Limbung, Kecamatan Sungai Raya, Kabupaten Kubu Raya selama 30 hari dengan melibatkan
UMCUMC Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa efektifitas kerja yang dilakukan Puskesos Annisa Desa Ciwaringin dalam verifikasi data penerima bantuanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa efektifitas kerja yang dilakukan Puskesos Annisa Desa Ciwaringin dalam verifikasi data penerima bantuan
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja, motivasi, dan komitmen organisasi secara simultan dan parsial terhadap kinerja karyawanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja, motivasi, dan komitmen organisasi secara simultan dan parsial terhadap kinerja karyawan
STIEMADANISTIEMADANI Hasil penelitian menunjukkan bahwa norma subjektif dan pengetahuan tentang PSAK No. 109 memiliki pengaruh positif signifikan terhadap minat implementasiHasil penelitian menunjukkan bahwa norma subjektif dan pengetahuan tentang PSAK No. 109 memiliki pengaruh positif signifikan terhadap minat implementasi