UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA)Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA)Laporan ini berjudul , yang disusun berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan (PKL) selama [6] di PT BPR Santi Pala. Tujuan laporan ini adalah untuk menganalisis efektivitas proses operasional dan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Metode yang digunakan dalam penyusunan laporan ini meliputi observasi langsung, wawancara dengan staf bank, serta analisis data operasional harian. Fokus utama penelitian adalah proses operasional, seperti layanan teller, pengajuan kredit, dan pengelolaan data nasabah, serta evaluasi kualitas pelayanan dari sudut pandang nasabah. Hasil analisis menunjukkan bahwa PT BPR Santi Pala memiliki keunggulan dalam kecepatan pelayanan dan keramahan staf. Namun, masih terdapat beberapa kendala, seperti ketergantungan pada proses manual dalam administrasi yang memengaruhi efisiensi operasional. Selain itu, jam operasional yang terbatas juga menjadi perhatian nasabah dengan kebutuhan fleksibel. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar PT BPR Santi Pala meningkatkan penggunaan teknologi untuk mempercepat proses administrasi dan mempertimbangkan penyesuaian jam operasional guna meningkatkan kepuasan nasabah.
Penelitian ini menunjukkan bahwa PT BPR Santi Pala memiliki kekuatan dalam hal kecepatan layanan dan keramahan staf, yang menjadi poin positif dalam membangun hubungan dengan nasabah.Namun, terdapat beberapa kelemahan yang perlu diperbaiki, seperti ketergantungan pada proses administrasi manual, minimnya layanan berbasis teknologi, dan keterbatasan jam operasional.Untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing, langkah strategis yang direkomendasikan meliputi digitalisasi proses administrasi, pengembangan layanan digital seperti internet banking, penyesuaian jam operasional, serta pelatihan berkala untuk staf.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa arah pengembangan yang dapat dieksplorasi lebih lanjut. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model digitalisasi proses operasional yang sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan PT BPR Santi Pala, termasuk analisis biaya dan manfaat dari implementasi teknologi baru. Kedua, studi lebih mendalam mengenai preferensi nasabah terhadap layanan digital, seperti mobile banking atau layanan pembayaran online, dapat membantu bank dalam merancang fitur dan layanan yang lebih relevan dan menarik. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak penyesuaian jam operasional terhadap kepuasan nasabah dan kinerja bank secara keseluruhan, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti biaya operasional dan potensi peningkatan volume transaksi. Dengan demikian, PT BPR Santi Pala dapat terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin dinamis dan kompetitif.
| File size | 170.59 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini mengidentifikasi bahwa pengelolaan arsip surat keluar di BKPSDM Kabupaten Sukabumi bersifat hibrida, menggabungkan metode manual (buku ekspedisi,Penelitian ini mengidentifikasi bahwa pengelolaan arsip surat keluar di BKPSDM Kabupaten Sukabumi bersifat hibrida, menggabungkan metode manual (buku ekspedisi,
UP45UP45 Sementara itu, metode Min-Max menghasilkan kuantitas pemesanan sebesar 26 kaleng dengan ROP 14 kaleng dan biaya tahunan Rp41.699.190. Dibandingkan kebijakanSementara itu, metode Min-Max menghasilkan kuantitas pemesanan sebesar 26 kaleng dengan ROP 14 kaleng dan biaya tahunan Rp41.699.190. Dibandingkan kebijakan
AFEKSIAFEKSI Menggunakan desain deskriptif komparatif dan korelasi deskriptif, penelitian ini diikuti oleh 209 karyawan. Instrumen yang divalidasi telah menjalani ujiMenggunakan desain deskriptif komparatif dan korelasi deskriptif, penelitian ini diikuti oleh 209 karyawan. Instrumen yang divalidasi telah menjalani uji
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI dengan menggunakan metode studi literatur yakni pengkajian dan analisis kembali terhadap penelitian-penelitian yang berkaitan dengan pelatihan dan pengembangandengan menggunakan metode studi literatur yakni pengkajian dan analisis kembali terhadap penelitian-penelitian yang berkaitan dengan pelatihan dan pengembangan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis fluktuasi biaya operasional dan pengaruhnya terhadap pendapatan pada Hotel The Jayakarta Bali Beach ResortPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis fluktuasi biaya operasional dan pengaruhnya terhadap pendapatan pada Hotel The Jayakarta Bali Beach Resort
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan berhubungan signifikan terhadap kinerja karyawan diBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan berhubungan signifikan terhadap kinerja karyawan di
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan atas penjualan kamar secara offline maupun online di Secana Beachtown menunjukkan tingkat efisiensi dan akurasiHasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan atas penjualan kamar secara offline maupun online di Secana Beachtown menunjukkan tingkat efisiensi dan akurasi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini mengkaji sistem pengendalian internal penerimaan dan pengeluaran kas di The Oberoi Beach Resort Bali. Pengendalian internal terhadap penerimaanPenelitian ini mengkaji sistem pengendalian internal penerimaan dan pengeluaran kas di The Oberoi Beach Resort Bali. Pengendalian internal terhadap penerimaan
Useful /
ICJAMBIICJAMBI Penelitian ini bertujuan untuk menentukan melalui pengukuran VO₂max menggunakan Beep Test. Metode deskriptif kuantitatif dengan survei digunakan, danPenelitian ini bertujuan untuk menentukan melalui pengukuran VO₂max menggunakan Beep Test. Metode deskriptif kuantitatif dengan survei digunakan, dan
UINMADURAUINMADURA Teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui pengamatan dan wawamcara. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan reduksi data, penyajian data,Teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui pengamatan dan wawamcara. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan reduksi data, penyajian data,
ICJAMBIICJAMBI Temuan ini menekankan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia yang menyesuaikan kebutuhan guru untuk menjaga motivasi dan kinerja mereka. Tingkat kepuasanTemuan ini menekankan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia yang menyesuaikan kebutuhan guru untuk menjaga motivasi dan kinerja mereka. Tingkat kepuasan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif deskriptif yang bersumber dari data sekunder. Dengan metode pengumpulan dataJenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif deskriptif yang bersumber dari data sekunder. Dengan metode pengumpulan data