UNPAMUNPAM
Jurnal Informatika Universitas PamulangJurnal Informatika Universitas PamulangPT. Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi. Dalam operasionalnya PT. Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software. Dalam mengelola permasalahan tersebut PT. Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien. Dalam mengatasi masalah tersebut, penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan database MySQL, diharapkan sistem dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan, serta membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan secara efisien.
Sistem helpdesk ticketing berbasis website yang dikembangkan dengan metode RAD berhasil meningkatkan efisiensi pencatatan dan penanganan masalah hardware serta software pada PT.Implementasi sistem ini mengurangi ketergantungan pada proses manual, mempercepat respons teknisi, dan menyediakan transparansi status tiket bagi karyawan.Dengan demikian, sistem ini dapat menjadi model yang dapat diadaptasi oleh perusahaan lain yang menghadapi permasalahan serupa dalam manajemen layanan TI.
Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas sistem helpdesk ticketing ini pada perusahaan dengan skala operasi yang lebih besar atau di industri lain, menggunakan metrik kuantitatif seperti waktu penyelesaian tiket dan tingkat kepuasan pengguna. Selanjutnya, integrasi kecerdasan buatan untuk klasifikasi otomatis tiket dan rekomendasi solusi dapat diteliti guna mempercepat respons teknisi dan meningkatkan akurasi penanganan. Terakhir, dilakukan studi kegunaan (usability study) dengan melibatkan pengguna akhir secara langsung, mengaplikasikan metode campuran kuantitatif dan kualitatif untuk mengevaluasi kepuasan, kesulitan penggunaan, dan potensi perbaikan antarmuka, sehingga sistem dapat dioptimalkan sesuai kebutuhan pengguna.
| File size | 763.14 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UINSAUINSA Aplikasi sistem informasi manajemen membantu keberlangsungan pembelajaran dengan memudahkan akses materi dan pengelolaan data siswa. Siswa dan guru merasakanAplikasi sistem informasi manajemen membantu keberlangsungan pembelajaran dengan memudahkan akses materi dan pengelolaan data siswa. Siswa dan guru merasakan
APTIIAPTII Evaluasi penerimaan pengguna menerapkan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) yang menilai persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, sikap terhadapEvaluasi penerimaan pengguna menerapkan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) yang menilai persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, sikap terhadap
ALFARABIALFARABI Hambatan utama adalah kesulitan guru berusia lanjut dalam menggunakan aplikasi sistem informasi manajemen. Implementasi Sistem Informasi Manajemen PendidikanHambatan utama adalah kesulitan guru berusia lanjut dalam menggunakan aplikasi sistem informasi manajemen. Implementasi Sistem Informasi Manajemen Pendidikan
STMIKIBASTMIKIBA Data pesantren yang telah terkomputerisasi dapat memberikan informasi tentang santri, guru ngaji, dan data kelas santri. Penginputan data telah diperbaikiData pesantren yang telah terkomputerisasi dapat memberikan informasi tentang santri, guru ngaji, dan data kelas santri. Penginputan data telah diperbaiki
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Penelitian ini bertujuan menciptakan sistem informasi yang dapat merekap data aset dan fasilitas, penyewa dan pembayaran pada Maestro Futsal Kemayoran.Penelitian ini bertujuan menciptakan sistem informasi yang dapat merekap data aset dan fasilitas, penyewa dan pembayaran pada Maestro Futsal Kemayoran.
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Sistem ini mampu diakses secara multiuser dan menghasilkan laporan yang akurat dan tepat waktu. Implementasi algoritma string matching mempermudah pencarianSistem ini mampu diakses secara multiuser dan menghasilkan laporan yang akurat dan tepat waktu. Implementasi algoritma string matching mempermudah pencarian
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Sistem penerimaan siswa baru berbasis web membantu tugas tata usaha dan panitia pendaftaran dalam mengelolah setiap data pendaftar yang masuk atau yangSistem penerimaan siswa baru berbasis web membantu tugas tata usaha dan panitia pendaftaran dalam mengelolah setiap data pendaftar yang masuk atau yang
IKHAFIIKHAFI Musik dan event salah satu hal yang tidak bisa dipisahkan, karena kegiatan event itu sendiri sebagai media promosi dan ajang bagi para Musisi/Artist untukMusik dan event salah satu hal yang tidak bisa dipisahkan, karena kegiatan event itu sendiri sebagai media promosi dan ajang bagi para Musisi/Artist untuk
Useful /
STAIKUSTAIKU dan etika digital sebagai operasionalisasi kerangka kerja dalam interaksi siber. Studi ini menunjukkan bahwa kerangka PEACE-D maju dalam teori kurikulumdan etika digital sebagai operasionalisasi kerangka kerja dalam interaksi siber. Studi ini menunjukkan bahwa kerangka PEACE-D maju dalam teori kurikulum
STAIKUSTAIKU This research employs a mixed-methods socio-legal approach, integrating doctrinal analysis of Indonesian health legislation, civil law, and Islamic fatwasThis research employs a mixed-methods socio-legal approach, integrating doctrinal analysis of Indonesian health legislation, civil law, and Islamic fatwas
STAIKUSTAIKU Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa setiap fase reformasi merespons ketegangan dari pendahulunya, menciptakan pola non-linier dari pembelajaran institusional.Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa setiap fase reformasi merespons ketegangan dari pendahulunya, menciptakan pola non-linier dari pembelajaran institusional.
APTIIAPTII Guru merasa terbantu dalam mengelola materi dan penugasan, sedangkan siswa memperoleh pengalaman belajar yang lebih mandiri, interaktif, dan tidak terbatasGuru merasa terbantu dalam mengelola materi dan penugasan, sedangkan siswa memperoleh pengalaman belajar yang lebih mandiri, interaktif, dan tidak terbatas