UNPAMUNPAM
Jurnal Informatika Universitas PamulangJurnal Informatika Universitas PamulangPT. Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi. Dalam operasionalnya PT. Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software. Dalam mengelola permasalahan tersebut PT. Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien. Dalam mengatasi masalah tersebut, penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan database MySQL, diharapkan sistem dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan, serta membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan secara efisien.
Sistem helpdesk ticketing berbasis website yang dikembangkan dengan metode RAD berhasil meningkatkan efisiensi pencatatan dan penanganan masalah hardware serta software pada PT.Implementasi sistem ini mengurangi ketergantungan pada proses manual, mempercepat respons teknisi, dan menyediakan transparansi status tiket bagi karyawan.Dengan demikian, sistem ini dapat menjadi model yang dapat diadaptasi oleh perusahaan lain yang menghadapi permasalahan serupa dalam manajemen layanan TI.
Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas sistem helpdesk ticketing ini pada perusahaan dengan skala operasi yang lebih besar atau di industri lain, menggunakan metrik kuantitatif seperti waktu penyelesaian tiket dan tingkat kepuasan pengguna. Selanjutnya, integrasi kecerdasan buatan untuk klasifikasi otomatis tiket dan rekomendasi solusi dapat diteliti guna mempercepat respons teknisi dan meningkatkan akurasi penanganan. Terakhir, dilakukan studi kegunaan (usability study) dengan melibatkan pengguna akhir secara langsung, mengaplikasikan metode campuran kuantitatif dan kualitatif untuk mengevaluasi kepuasan, kesulitan penggunaan, dan potensi perbaikan antarmuka, sehingga sistem dapat dioptimalkan sesuai kebutuhan pengguna.
| File size | 763.14 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA serta wanita menunjukkan pengaruh yang lebih kuat pada kedua dimensi nilai publik. Temuan ini menegaskan pentingnya mempertimbangkan faktor demografisserta wanita menunjukkan pengaruh yang lebih kuat pada kedua dimensi nilai publik. Temuan ini menegaskan pentingnya mempertimbangkan faktor demografis
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Penelitian ini menggunakan metodologi Tinjauan Literatur Sistematis (SLR), menganalisis studi sebelumnya yang mengeksplorasi efek strategi pedagogis iniPenelitian ini menggunakan metodologi Tinjauan Literatur Sistematis (SLR), menganalisis studi sebelumnya yang mengeksplorasi efek strategi pedagogis ini
UNPAMUNPAM Aplikasi registrasi pemeriksaan Anti‑SARS‑CoV‑2 yang dibangun dengan metode payment gateway dapat berjalan dengan baik, memberikan kemudahan transaksiAplikasi registrasi pemeriksaan Anti‑SARS‑CoV‑2 yang dibangun dengan metode payment gateway dapat berjalan dengan baik, memberikan kemudahan transaksi
UNPAMUNPAM Metode ini adalah sebuah teknik yang dapat membantu untuk membuat keputusan dalam memilih merek sosis ini dengan memberi nilai bobot dalam tiap kriteriaMetode ini adalah sebuah teknik yang dapat membantu untuk membuat keputusan dalam memilih merek sosis ini dengan memberi nilai bobot dalam tiap kriteria
UNPAMUNPAM Dan menentukan dengan pasti maksimal dan minimal sudah sesuai dengan struktur data base, serta membuat dokumentasi berdasarkan hasil uji yang didapat danDan menentukan dengan pasti maksimal dan minimal sudah sesuai dengan struktur data base, serta membuat dokumentasi berdasarkan hasil uji yang didapat dan
UNPAMUNPAM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja perencanaan pembelajaran bahasa Inggris secara daring dengan menggunakan aplikasi Google Classroom,Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja perencanaan pembelajaran bahasa Inggris secara daring dengan menggunakan aplikasi Google Classroom,
UNPAMUNPAM Agar proses dapat dilakukan lebih cepat dan untuk meminimalkan penilaian subjektif, diperlukan sistem pendukung keputusan untuk mempermudah bagian HRDAgar proses dapat dilakukan lebih cepat dan untuk meminimalkan penilaian subjektif, diperlukan sistem pendukung keputusan untuk mempermudah bagian HRD
UNPAMUNPAM Selain itu, untuk penyimpanan dan pengolahan data maka digunakan pula bahasa pemrograman PHP (PHP Hypertext Preprocessor) dan MySQL database. Hasil akhirSelain itu, untuk penyimpanan dan pengolahan data maka digunakan pula bahasa pemrograman PHP (PHP Hypertext Preprocessor) dan MySQL database. Hasil akhir
Useful /
STAI MUSADDADIYAHSTAI MUSADDADIYAH Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme penetapan harga dalam transaksi jual beli serbuk emas kamasan di Tarogong Kidul memenuhi rukun dan syaratHasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme penetapan harga dalam transaksi jual beli serbuk emas kamasan di Tarogong Kidul memenuhi rukun dan syarat
STAIKUSTAIKU Penelitian ini mengungkapkan bahwa evolusi ini bersifat dialektis, bukan linier, dengan mengintegrasikan ketiga dimensi tersebut dalam kerangka analitisPenelitian ini mengungkapkan bahwa evolusi ini bersifat dialektis, bukan linier, dengan mengintegrasikan ketiga dimensi tersebut dalam kerangka analitis
IFRELIFREL However, challenges such as cultural appropriation and the loss of traditional knowledge threaten the integrity of these practices. The integration ofHowever, challenges such as cultural appropriation and the loss of traditional knowledge threaten the integrity of these practices. The integration of
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Hasil analisis value stream dapat mengidentifikasi aktivitas-aktivitas value added, non-value added (NVA), dan non-value added but required (NVAR). BiayaHasil analisis value stream dapat mengidentifikasi aktivitas-aktivitas value added, non-value added (NVA), dan non-value added but required (NVAR). Biaya