UNPAMUNPAM

Jurnal Informatika Universitas PamulangJurnal Informatika Universitas Pamulang

PT. Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi. Dalam operasionalnya PT. Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software. Dalam mengelola permasalahan tersebut PT. Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien. Dalam mengatasi masalah tersebut, penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan database MySQL, diharapkan sistem dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan, serta membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan secara efisien.

Sistem helpdesk ticketing berbasis website yang dikembangkan dengan metode RAD berhasil meningkatkan efisiensi pencatatan dan penanganan masalah hardware serta software pada PT.Implementasi sistem ini mengurangi ketergantungan pada proses manual, mempercepat respons teknisi, dan menyediakan transparansi status tiket bagi karyawan.Dengan demikian, sistem ini dapat menjadi model yang dapat diadaptasi oleh perusahaan lain yang menghadapi permasalahan serupa dalam manajemen layanan TI.

Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas sistem helpdesk ticketing ini pada perusahaan dengan skala operasi yang lebih besar atau di industri lain, menggunakan metrik kuantitatif seperti waktu penyelesaian tiket dan tingkat kepuasan pengguna. Selanjutnya, integrasi kecerdasan buatan untuk klasifikasi otomatis tiket dan rekomendasi solusi dapat diteliti guna mempercepat respons teknisi dan meningkatkan akurasi penanganan. Terakhir, dilakukan studi kegunaan (usability study) dengan melibatkan pengguna akhir secara langsung, mengaplikasikan metode campuran kuantitatif dan kualitatif untuk mengevaluasi kepuasan, kesulitan penggunaan, dan potensi perbaikan antarmuka, sehingga sistem dapat dioptimalkan sesuai kebutuhan pengguna.

Read online
File size763.14 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS PERANCANGAN UI UX APLIKASI BARBERSHOP FATHAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN UCD Pada Aplikasi Fathan Barbershop 2025More at 2025

UNPRIUNPRI Saran untuk penelitian lanjutan adalah memperluas uji usability dengan responden yang lebih beragam serta mengimplementasikan fitur pemesanan secara real-timeSaran untuk penelitian lanjutan adalah memperluas uji usability dengan responden yang lebih beragam serta mengimplementasikan fitur pemesanan secara real-time

JURIS Arloji Sales Information System on Web Based Resty Sarah Store 2023More at 2023

POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA Hal ini masih dianggap tidak efektif dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat sistem informasi penjualan berbasis web di toko RestyHal ini masih dianggap tidak efektif dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat sistem informasi penjualan berbasis web di toko Resty

JURIS Sistem Pakar Penentuan Penempatan Karyawan Terhadap Bidang Pekerjaan Berbasis Web Dengan Metode Case Based Reasoning Studi Kasus CV Mitra Tehnik 2023More at 2023

JOURNAL COMPUTINGJOURNAL COMPUTING Mitra Tehnik selain itu sistem pakar ini telah berhasil di implementasikan ke dalam sistem untuk digunakan sebagai alat untuk untuk perusahaan dalam menempatkanMitra Tehnik selain itu sistem pakar ini telah berhasil di implementasikan ke dalam sistem untuk digunakan sebagai alat untuk untuk perusahaan dalam menempatkan

JURIS Diagnosa Hama Dan Penyakit Pada Tanaman Cabai Menggunakan Metode Variable Centered Intelligent Rule System Vcirs 2020More at 2020

UNDANAUNDANA Lokasi penelitian ini bertempat di Kabupaten Rote Ndao. Data yang digunakan dalam pengujian aplikasi ini sebanyak 28 data kasus yang bersumber dari seorangLokasi penelitian ini bertempat di Kabupaten Rote Ndao. Data yang digunakan dalam pengujian aplikasi ini sebanyak 28 data kasus yang bersumber dari seorang

JURIS Penerapan Metode Multi Factor Evaluation Process Pada Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Permohonan Pinjaman Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Gloria 2020More at 2020

UNDANAUNDANA Keluaran dari sistem ini adalah hasil perangkingan dari beberapa alternatif yang menjadi acuan manajer dalam pengambilan keputusan. Berdasarkan hasil pembahasanKeluaran dari sistem ini adalah hasil perangkingan dari beberapa alternatif yang menjadi acuan manajer dalam pengambilan keputusan. Berdasarkan hasil pembahasan

JURIS Analisa Perancangan Aplikasi Musik dengan Reminder Event Berbasis Android 2019More at 2019

IKHAFIIKHAFI Aplikasi musik dengan reminder event ini berbasis Mobile APP (Android). Metode yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi ini yaitu System DevelopmentAplikasi musik dengan reminder event ini berbasis Mobile APP (Android). Metode yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi ini yaitu System Development

JURIS Perencanaan Strategis Sistem Informasi Universitas Xyz Menggunakan Metode Mac Farland Grid 2019More at 2019

UNIDAYANUNIDAYAN Penelitian ini bertujuan menyusun perencanaan strategis sistem informasi agar dapat menjadi alat pendukung keberhasilan universitas dalam mencapai visiPenelitian ini bertujuan menyusun perencanaan strategis sistem informasi agar dapat menjadi alat pendukung keberhasilan universitas dalam mencapai visi

JURIS Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Calon Penerima Beasiswa Bidikmisi Menggunakan Metode AHP Dan TOPSIS Pada STMIK Bina Sarana Global 2018More at 2018

GLOBALGLOBAL Sistem pemilihan penerimaan beasiswa bidikmisi pada STMIK Bina Sarana Global dibuat untuk mempermudah Bagian Marketing dalam menentukan siapa saja yangSistem pemilihan penerimaan beasiswa bidikmisi pada STMIK Bina Sarana Global dibuat untuk mempermudah Bagian Marketing dalam menentukan siapa saja yang

Useful /

JURIS Perangkat Lunak Mobile Untuk Mendeteksi Daun Pada Tanaman Menggunakan Algoritma K Nearest Neighbor K NN 2023More at 2023

JOURNAL COMPUTINGJOURNAL COMPUTING Penelitian ini fokus pada bagaimana membangun perangkat lunak berbasis mobile yang dapat dengan mudah digunakan dalam percepatan identifikasi jenis daunPenelitian ini fokus pada bagaimana membangun perangkat lunak berbasis mobile yang dapat dengan mudah digunakan dalam percepatan identifikasi jenis daun

JURIS Pengembangan Aplikasi Penjualan Rumah Berbasis Dekstop dengan Metode Waterfall 2023More at 2023

UNPAMUNPAM Data Untuk mengatasi permasalahan tersebut peneliti menggunakan pengembangan sistem yaitu Sistem Informasi, Sistem Penjualan Barang, Koperasi, Efisiensi,Data Untuk mengatasi permasalahan tersebut peneliti menggunakan pengembangan sistem yaitu Sistem Informasi, Sistem Penjualan Barang, Koperasi, Efisiensi,

JURIS AnaLISIS KESELAMATAN RADIASI GEDUNG LABORATORIUM RADIOGRAFI PUSTEKROKET LAPAN SECARA TEKNIS DAN LEGAL 2019More at 2019

LAPANLAPAN Analisis keamanan radiasi diperlukan untuk mengevaluasi tingkat keamanan radiasi dan tindakan yang diperlukan pada saat bekerja atau berada di lingkunganAnalisis keamanan radiasi diperlukan untuk mengevaluasi tingkat keamanan radiasi dan tindakan yang diperlukan pada saat bekerja atau berada di lingkungan

JURIS Analisis Penentuan Power Loading Pada Desain Awal Pesawat Terbang Tanpa Awak LSU 05 NG 2019More at 2019

LAPANLAPAN Artinya pemilihan engine dapat dilakukan sehingga menghasilkan gaya dorong agar pesawat dapat melakukan misi pemantauan dan foto udara dengan baik. MetodeArtinya pemilihan engine dapat dilakukan sehingga menghasilkan gaya dorong agar pesawat dapat melakukan misi pemantauan dan foto udara dengan baik. Metode

ads-block-test