UNPAMUNPAM
Jurnal Informatika Universitas PamulangJurnal Informatika Universitas PamulangPT. Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi. Dalam operasionalnya PT. Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software. Dalam mengelola permasalahan tersebut PT. Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien. Dalam mengatasi masalah tersebut, penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan database MySQL, diharapkan sistem dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan, serta membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan secara efisien.
Sistem helpdesk ticketing berbasis website yang dikembangkan dengan metode RAD berhasil meningkatkan efisiensi pencatatan dan penanganan masalah hardware serta software pada PT.Implementasi sistem ini mengurangi ketergantungan pada proses manual, mempercepat respons teknisi, dan menyediakan transparansi status tiket bagi karyawan.Dengan demikian, sistem ini dapat menjadi model yang dapat diadaptasi oleh perusahaan lain yang menghadapi permasalahan serupa dalam manajemen layanan TI.
Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas sistem helpdesk ticketing ini pada perusahaan dengan skala operasi yang lebih besar atau di industri lain, menggunakan metrik kuantitatif seperti waktu penyelesaian tiket dan tingkat kepuasan pengguna. Selanjutnya, integrasi kecerdasan buatan untuk klasifikasi otomatis tiket dan rekomendasi solusi dapat diteliti guna mempercepat respons teknisi dan meningkatkan akurasi penanganan. Terakhir, dilakukan studi kegunaan (usability study) dengan melibatkan pengguna akhir secara langsung, mengaplikasikan metode campuran kuantitatif dan kualitatif untuk mengevaluasi kepuasan, kesulitan penggunaan, dan potensi perbaikan antarmuka, sehingga sistem dapat dioptimalkan sesuai kebutuhan pengguna.
| File size | 763.14 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PROVISIPROVISI Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan, implementasi, dan evaluasi.Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan, implementasi, dan evaluasi.
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Oleh sebab itu, maka pihak manajemen Chykes Minimarket ingin memiliki sebuah sistem yang mampu membantu dalam proses pengambilan keputusan terkait penentuanOleh sebab itu, maka pihak manajemen Chykes Minimarket ingin memiliki sebuah sistem yang mampu membantu dalam proses pengambilan keputusan terkait penentuan
UNPAMUNPAM Untuk memperoleh sumber daya manusia yang sesuai, dilakukan seleksi calon pegawai berdasarkan kriteria yang dibutuhkan oleh divisi. Agar proses dapat dilakukanUntuk memperoleh sumber daya manusia yang sesuai, dilakukan seleksi calon pegawai berdasarkan kriteria yang dibutuhkan oleh divisi. Agar proses dapat dilakukan
UNPAMUNPAM Penentuan nilai set yang digunakan sudah sesuai dengan kondisi pada tanaman jambu biji kristal yaitu media tanam yang membutuhkan konsentrasi kelembabanPenentuan nilai set yang digunakan sudah sesuai dengan kondisi pada tanaman jambu biji kristal yaitu media tanam yang membutuhkan konsentrasi kelembaban
UMIUMI Teknologi Informasi dalam pengolahan data spasial telah berkembang hingga menghasilkan aplikasi yang sesuai dengan tantangan pengelolaan sumber daya alam.Teknologi Informasi dalam pengolahan data spasial telah berkembang hingga menghasilkan aplikasi yang sesuai dengan tantangan pengelolaan sumber daya alam.
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Data dan informasi tentang banyaknya tindak kriminal pada suatu wilayah dapat digunakan untuk menggambarkan kondisi keamanan, ketertiban, dan tingkat kerawananData dan informasi tentang banyaknya tindak kriminal pada suatu wilayah dapat digunakan untuk menggambarkan kondisi keamanan, ketertiban, dan tingkat kerawanan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Salah satu organisasi yang dapat memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung kegiatan usahanya adalah Lembaga Perkreditan Desa. Suatu kredit yangSalah satu organisasi yang dapat memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung kegiatan usahanya adalah Lembaga Perkreditan Desa. Suatu kredit yang
UNIDAUNIDA Selain itu, pemanfaatan Flashcard dalam ragam metode pembelajaran dapat membuat peserta didik merasakan pembelajaran yang menantang. Oleh karena itu, penelitianSelain itu, pemanfaatan Flashcard dalam ragam metode pembelajaran dapat membuat peserta didik merasakan pembelajaran yang menantang. Oleh karena itu, penelitian
Useful /
IJBLEIJBLE Findings reveal that perceived usefulness and ease of use drive continuance intention, with satisfaction mediating this relationship. However, perceivedFindings reveal that perceived usefulness and ease of use drive continuance intention, with satisfaction mediating this relationship. However, perceived
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Permasalahan yang terjadi saat ini adalah banyaknya masyarakat yang sebenarnya sudah mengalami gejala klinis dari penyakit Diabetes Insipidus. Akan tetapi,Permasalahan yang terjadi saat ini adalah banyaknya masyarakat yang sebenarnya sudah mengalami gejala klinis dari penyakit Diabetes Insipidus. Akan tetapi,
UNIDAUNIDA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keikutsertaan mahasiswa baru dalam program matrikulasi bahasa Arab terhadap kemampuan berbahasa Arab.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keikutsertaan mahasiswa baru dalam program matrikulasi bahasa Arab terhadap kemampuan berbahasa Arab.
UNIDAUNIDA Hal ini mengindikasikan pentingnya metode pembelajaran yang melibatkan interaksi dan penggunaan bahasa secara kontekstual. Dengan demikian, pendekatanHal ini mengindikasikan pentingnya metode pembelajaran yang melibatkan interaksi dan penggunaan bahasa secara kontekstual. Dengan demikian, pendekatan