UNIGRESUNIGRES
Journals of Ners CommunityJournals of Ners CommunityTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan berdasarkan pengalaman nasabah dalam pemberian fasilitas Kredit BNI Fleksi pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan penelitian ini adalah nasabah yang mengajukan Kredit BNI Fleksi di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan kunci dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari yang mengajukan kredit yang dibagi atas 3 kriteria nasabah, yaitu karyawan BUMN, karyawan swasta, serta pegawai pemerintahan. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit; (2) kepercayaan produk bahwa nasabah sudah merasa puas, namun nasabah masih harus mempertimbangkan untuk pengambilan kredit; (3) kesesuaian (conformance) bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan; (4) kemampuan jasa (serviceability) bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan. Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik; (5) kualitas yang dipersepsikan (perceived) bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kreditnya yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian dan melakukan wawancara dengan beberapa informan mengenai Kajian Kepuasan Berdasarkan Pengalaman Nasabah Dalam Pemberian Fasilitas Kredit BNI Fleksi Pada PT.Nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit.Kepercayaan produk dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah dalam hal keperayaan produk BNI Fleksi mayoritas percaya untuk pengambilan kredit ini karena dapat membantu dalam pemenuhan kebutuhan konsumtif namun informan dalam pengambilan kredit masih penuh pertimbangan.Kesesuaian (conformance) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan.kemampuan jasa (serviceability) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan.Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik 5.Kualitas yang dipersepsikan (perceived) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kredit yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank meningkatkan transparansi dalam memberikan informasi kepada nasabah mengenai pengambilan kredit. Selain itu, bank juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan produk, seperti penalti pelunasan kredit yang tinggi. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, bank dapat fokus pada kesesuaian produk dengan standar industri dan akurasi dalam proses pemberian kredit. Kemampuan jasa juga perlu diperhatikan, dengan memastikan bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan mampu berkomunikasi dengan nasabah secara efektif. Terakhir, bank dapat melakukan penelitian lebih lanjut mengenai kualitas yang dipersepsikan oleh nasabah, khususnya terkait manfaat yang dirasakan setelah mengambil kredit BNI Fleksi.
| File size | 294.75 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
IPINTERNASIONALIPINTERNASIONAL The program employed a pre–post intervention design involving women of reproductive age (15–49 years) selected through stratified random sampling.The program employed a pre–post intervention design involving women of reproductive age (15–49 years) selected through stratified random sampling.
ENDLESS JOURNALENDLESS JOURNAL The research method used is a type of qualitative research with a descriptive analysis approach. Data was obtained through primary and secondary data andThe research method used is a type of qualitative research with a descriptive analysis approach. Data was obtained through primary and secondary data and
ENDLESS JOURNALENDLESS JOURNAL This study also emphasizes the crucial role of civil society, religious leaders, and the private sector in strengthening government strategies throughThis study also emphasizes the crucial role of civil society, religious leaders, and the private sector in strengthening government strategies through
ENDLESS JOURNALENDLESS JOURNAL Penelitian ini memberikan kontribusi bukti empiris untuk penerapan modeling dan nasihat direktif dalam pengaturan rehabilitasi sosial. Implikasi termasukPenelitian ini memberikan kontribusi bukti empiris untuk penerapan modeling dan nasihat direktif dalam pengaturan rehabilitasi sosial. Implikasi termasuk
UKMCUKMC Pengetahuan dan sikap merupakan kompetensi yang harus dimiliki perawat dalam melaksanakan perawatan EoL. Dampak tidak dilaksanakannya perawatan EoL meliputiPengetahuan dan sikap merupakan kompetensi yang harus dimiliki perawat dalam melaksanakan perawatan EoL. Dampak tidak dilaksanakannya perawatan EoL meliputi
UKMCUKMC Hasil penelitian menunjukkan bahwa modern dressing dapat mempercepat proses penyembuhan luka ulkus diabetes. Modern dressing dapat mempercepat proses penyembuhanHasil penelitian menunjukkan bahwa modern dressing dapat mempercepat proses penyembuhan luka ulkus diabetes. Modern dressing dapat mempercepat proses penyembuhan
UKMCUKMC Over time, Surabaya has seen an increase in the number of hotels ranging from 1 star to 5 star establishments. One of the four star hotels in SurabayaOver time, Surabaya has seen an increase in the number of hotels ranging from 1 star to 5 star establishments. One of the four star hotels in Surabaya
UKMCUKMC Dengan mengembangkan hubungan simbiotik antara kedua keterampilan ini, pendidik dapat lebih baik mempersiapkan mahasiswa menghadapi tantangan komunikasiDengan mengembangkan hubungan simbiotik antara kedua keterampilan ini, pendidik dapat lebih baik mempersiapkan mahasiswa menghadapi tantangan komunikasi
Useful /
UNIGRESUNIGRES The research reveals three main challenge themes: (1) Technical and infrastructure challenges (unstable internet connectivity, limited hardware, systemThe research reveals three main challenge themes: (1) Technical and infrastructure challenges (unstable internet connectivity, limited hardware, system
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan teknik analisis inferensial dengan Partial Least Squares (PLS) diterapkan untuk menguji hipotesis. HasilMetode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan teknik analisis inferensial dengan Partial Least Squares (PLS) diterapkan untuk menguji hipotesis. Hasil
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penguatan kelembagaan pemerintah perlu ditingkatkan dalam mewujudkan tata praja birokrasi melalui peningkatan skala prioritas, tindakan, dan pencapaianPenguatan kelembagaan pemerintah perlu ditingkatkan dalam mewujudkan tata praja birokrasi melalui peningkatan skala prioritas, tindakan, dan pencapaian
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa penerapan akad wadiah pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Kuala Simpang KabupatenBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa penerapan akad wadiah pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Kuala Simpang Kabupaten