UNIGRESUNIGRES
Journals of Ners CommunityJournals of Ners CommunityTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan berdasarkan pengalaman nasabah dalam pemberian fasilitas Kredit BNI Fleksi pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan penelitian ini adalah nasabah yang mengajukan Kredit BNI Fleksi di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan kunci dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari yang mengajukan kredit yang dibagi atas 3 kriteria nasabah, yaitu karyawan BUMN, karyawan swasta, serta pegawai pemerintahan. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit; (2) kepercayaan produk bahwa nasabah sudah merasa puas, namun nasabah masih harus mempertimbangkan untuk pengambilan kredit; (3) kesesuaian (conformance) bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan; (4) kemampuan jasa (serviceability) bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan. Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik; (5) kualitas yang dipersepsikan (perceived) bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kreditnya yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian dan melakukan wawancara dengan beberapa informan mengenai Kajian Kepuasan Berdasarkan Pengalaman Nasabah Dalam Pemberian Fasilitas Kredit BNI Fleksi Pada PT.Nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit.Kepercayaan produk dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah dalam hal keperayaan produk BNI Fleksi mayoritas percaya untuk pengambilan kredit ini karena dapat membantu dalam pemenuhan kebutuhan konsumtif namun informan dalam pengambilan kredit masih penuh pertimbangan.Kesesuaian (conformance) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan.kemampuan jasa (serviceability) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan.Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik 5.Kualitas yang dipersepsikan (perceived) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kredit yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank meningkatkan transparansi dalam memberikan informasi kepada nasabah mengenai pengambilan kredit. Selain itu, bank juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan produk, seperti penalti pelunasan kredit yang tinggi. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, bank dapat fokus pada kesesuaian produk dengan standar industri dan akurasi dalam proses pemberian kredit. Kemampuan jasa juga perlu diperhatikan, dengan memastikan bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan mampu berkomunikasi dengan nasabah secara efektif. Terakhir, bank dapat melakukan penelitian lebih lanjut mengenai kualitas yang dipersepsikan oleh nasabah, khususnya terkait manfaat yang dirasakan setelah mengambil kredit BNI Fleksi.
| File size | 294.75 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISSULAUNISSULA Berdasarkan latar belakang tersebut rumusan masalahnya 1) Bagaimana Implementasi Penilaian pada anak berkebutuhan khusus di sekolah inklusi SDN 14 JatinegaraBerdasarkan latar belakang tersebut rumusan masalahnya 1) Bagaimana Implementasi Penilaian pada anak berkebutuhan khusus di sekolah inklusi SDN 14 Jatinegara
IAIN BONEIAIN BONE Kolaborasi antara guru dan siswa dalam perencanaan pembelajaran juga meningkatkan keterlibatan dan tanggung jawab siswa. Namun, terdapat kendala sepertiKolaborasi antara guru dan siswa dalam perencanaan pembelajaran juga meningkatkan keterlibatan dan tanggung jawab siswa. Namun, terdapat kendala seperti
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Simpulan dari penelitian ini adalah perlunya penguatan sistem informasi, peningkatan kompetensi SDM, serta pembentukan dan aktivasi TPOT untuk menjaminSimpulan dari penelitian ini adalah perlunya penguatan sistem informasi, peningkatan kompetensi SDM, serta pembentukan dan aktivasi TPOT untuk menjamin
UYPUYP Penerapan elemen-elemen komunikasi pemasaran terpadu ini berkontribusi pada peningkatan promosi dan citra positif wisata Air Terjun Pletuk. Dengan demikian,Penerapan elemen-elemen komunikasi pemasaran terpadu ini berkontribusi pada peningkatan promosi dan citra positif wisata Air Terjun Pletuk. Dengan demikian,
ISI DPSISI DPS Karya musik Piwal II menawarkan tawaran baru baik dalam komposisi dan teknik permainan instrumen. Artikel ini bertujuan untuk memaparkan karya piwal yangKarya musik Piwal II menawarkan tawaran baru baik dalam komposisi dan teknik permainan instrumen. Artikel ini bertujuan untuk memaparkan karya piwal yang
UMPUMP Bibliometrik merupakan analisis pemetaan tren riset penelitian yang bertujuan untuk mengetahui trend riset resolusi konflik bidang pertanian dan perikananBibliometrik merupakan analisis pemetaan tren riset penelitian yang bertujuan untuk mengetahui trend riset resolusi konflik bidang pertanian dan perikanan
UNISSULAUNISSULA Untuk memperoleh data primer, dilakukan wawancara dan observasi terhadap responden terhadap objek penelitian. Sedangkan data sekunder diperoleh dari literasiUntuk memperoleh data primer, dilakukan wawancara dan observasi terhadap responden terhadap objek penelitian. Sedangkan data sekunder diperoleh dari literasi
UNISSULAUNISSULA Sedangkan dalam tahap memeriksa kembali ia dalam kategori cukup. Kemampuan pemecahan masalah matematika siswa dengan gaya kognitif field dependent dalamSedangkan dalam tahap memeriksa kembali ia dalam kategori cukup. Kemampuan pemecahan masalah matematika siswa dengan gaya kognitif field dependent dalam
Useful /
UNIGRESUNIGRES Studi kuantitatif dengan desain cross-sectional melibatkan 410 keluarga (pengasuh utama) pasien stroke iskemik yang dipilih melalui sampling purposive.Studi kuantitatif dengan desain cross-sectional melibatkan 410 keluarga (pengasuh utama) pasien stroke iskemik yang dipilih melalui sampling purposive.
UNIRAYAUNIRAYA Hakim mendapatkan fakta hukum yang terungkap dalam persidangan bahwa terdakwa membeli narkotika tersebut di untuk dipakai bagi diri sendiri. Hakim mendapatkanHakim mendapatkan fakta hukum yang terungkap dalam persidangan bahwa terdakwa membeli narkotika tersebut di untuk dipakai bagi diri sendiri. Hakim mendapatkan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Fatwa adalah salah satu poin penting bagi seorang Muslim untuk memperoleh kepastian hukum terkait masalah yang ada. Salah satu fenomena menarik saat iniFatwa adalah salah satu poin penting bagi seorang Muslim untuk memperoleh kepastian hukum terkait masalah yang ada. Salah satu fenomena menarik saat ini
UMSBUMSB Based on the results, the TPR method can break the ice of communicating in Arabic among students, their difficulties in expressing their thoughts can beBased on the results, the TPR method can break the ice of communicating in Arabic among students, their difficulties in expressing their thoughts can be