UNIGRESUNIGRES
Journals of Ners CommunityJournals of Ners CommunityTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan berdasarkan pengalaman nasabah dalam pemberian fasilitas Kredit BNI Fleksi pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan penelitian ini adalah nasabah yang mengajukan Kredit BNI Fleksi di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan kunci dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari yang mengajukan kredit yang dibagi atas 3 kriteria nasabah, yaitu karyawan BUMN, karyawan swasta, serta pegawai pemerintahan. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit; (2) kepercayaan produk bahwa nasabah sudah merasa puas, namun nasabah masih harus mempertimbangkan untuk pengambilan kredit; (3) kesesuaian (conformance) bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan; (4) kemampuan jasa (serviceability) bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan. Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik; (5) kualitas yang dipersepsikan (perceived) bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kreditnya yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian dan melakukan wawancara dengan beberapa informan mengenai Kajian Kepuasan Berdasarkan Pengalaman Nasabah Dalam Pemberian Fasilitas Kredit BNI Fleksi Pada PT.Nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit.Kepercayaan produk dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah dalam hal keperayaan produk BNI Fleksi mayoritas percaya untuk pengambilan kredit ini karena dapat membantu dalam pemenuhan kebutuhan konsumtif namun informan dalam pengambilan kredit masih penuh pertimbangan.Kesesuaian (conformance) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan.kemampuan jasa (serviceability) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan.Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik 5.Kualitas yang dipersepsikan (perceived) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kredit yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank meningkatkan transparansi dalam memberikan informasi kepada nasabah mengenai pengambilan kredit. Selain itu, bank juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan produk, seperti penalti pelunasan kredit yang tinggi. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, bank dapat fokus pada kesesuaian produk dengan standar industri dan akurasi dalam proses pemberian kredit. Kemampuan jasa juga perlu diperhatikan, dengan memastikan bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan mampu berkomunikasi dengan nasabah secara efektif. Terakhir, bank dapat melakukan penelitian lebih lanjut mengenai kualitas yang dipersepsikan oleh nasabah, khususnya terkait manfaat yang dirasakan setelah mengambil kredit BNI Fleksi.
| File size | 294.75 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSUMS 8% of preschool-aged children were classified as high risk for smartphone addiction, with an additional 1% at very high risk, necessitating parental vigilance.8% of preschool-aged children were classified as high risk for smartphone addiction, with an additional 1% at very high risk, necessitating parental vigilance.
UMSUMS Educators who exhibit clear communication, equitable task allocation, and supportive guidance demonstrate heightened motivation, improved lesson planning,Educators who exhibit clear communication, equitable task allocation, and supportive guidance demonstrate heightened motivation, improved lesson planning,
UMSUMS Sistem pendidikan menghadapi dilema epistemologis yang berasal dari kemampuan terbatas individu dalam mengelola sampah mereka sendiri. Integrasi ProyekSistem pendidikan menghadapi dilema epistemologis yang berasal dari kemampuan terbatas individu dalam mengelola sampah mereka sendiri. Integrasi Proyek
FAPERTA UNRASFAPERTA UNRAS Analisis bibliometrik digunakan untuk meninjau secara sistematis berdasarkan informasi relevan dari publikasi ilmiah, artikel analisis multivariat diaksesAnalisis bibliometrik digunakan untuk meninjau secara sistematis berdasarkan informasi relevan dari publikasi ilmiah, artikel analisis multivariat diakses
FAPERTA UNRASFAPERTA UNRAS Studies linking quality of life with the period of individuals bereavement are lacking. Therefore, this study investigates personality traits, resilienceStudies linking quality of life with the period of individuals bereavement are lacking. Therefore, this study investigates personality traits, resilience
FAPERTA UNRASFAPERTA UNRAS Metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini yang melibatkan 20 atlet arung jeram PAMOR FPOK UPI. Instrumen yang digunakanMetode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini yang melibatkan 20 atlet arung jeram PAMOR FPOK UPI. Instrumen yang digunakan
FAPERTA UNRASFAPERTA UNRAS Penelitian ini menekankan pentingnya peran pemangku kepentingan perguruan tinggi dalam pembangunan sosial dan ekonomi yang selaras dengan tujuan pembangunanPenelitian ini menekankan pentingnya peran pemangku kepentingan perguruan tinggi dalam pembangunan sosial dan ekonomi yang selaras dengan tujuan pembangunan
FAPERTA UNRASFAPERTA UNRAS Strengthening fiscal discipline, diversifying revenue sources, and promoting transparency in public finance management are crucial for ensuring equitableStrengthening fiscal discipline, diversifying revenue sources, and promoting transparency in public finance management are crucial for ensuring equitable
Useful /
UMSUMS Penelitian ini menunjukkan bahwa desain arsitektur rumah tradisional Saoraja La Tenri Bali mengandung struktur matematis eksplisit, seperti persamaan linierPenelitian ini menunjukkan bahwa desain arsitektur rumah tradisional Saoraja La Tenri Bali mengandung struktur matematis eksplisit, seperti persamaan linier
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Analisis data menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) dalam kerangka Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristikAnalisis data menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) dalam kerangka Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dukungan sosial dan stigma HIV/AIDS pada pekerja. Metode: Metode yang digunakan adalah Tinjauan SistematisTujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dukungan sosial dan stigma HIV/AIDS pada pekerja. Metode: Metode yang digunakan adalah Tinjauan Sistematis
UNPAMUNPAM Aplikasi ini diharapkan dapat terus berguna dan berjalan sesuai dengan yang diharapkan dengan pemeliharaan yang baik. Pengguna dan administrator diharapkanAplikasi ini diharapkan dapat terus berguna dan berjalan sesuai dengan yang diharapkan dengan pemeliharaan yang baik. Pengguna dan administrator diharapkan