UNIGRESUNIGRES
Journals of Ners CommunityJournals of Ners CommunityTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan berdasarkan pengalaman nasabah dalam pemberian fasilitas Kredit BNI Fleksi pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan penelitian ini adalah nasabah yang mengajukan Kredit BNI Fleksi di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari. Informan kunci dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendari yang mengajukan kredit yang dibagi atas 3 kriteria nasabah, yaitu karyawan BUMN, karyawan swasta, serta pegawai pemerintahan. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit; (2) kepercayaan produk bahwa nasabah sudah merasa puas, namun nasabah masih harus mempertimbangkan untuk pengambilan kredit; (3) kesesuaian (conformance) bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan; (4) kemampuan jasa (serviceability) bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan. Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik; (5) kualitas yang dipersepsikan (perceived) bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kreditnya yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian dan melakukan wawancara dengan beberapa informan mengenai Kajian Kepuasan Berdasarkan Pengalaman Nasabah Dalam Pemberian Fasilitas Kredit BNI Fleksi Pada PT.Nasabah merasa puas dengan kinerja (performance), namun nasabah juga merasa kurang puas dengan pelayanan atas kurang transparan dalam pemberian informasi mengenai pengambilan kredit.Kepercayaan produk dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah dalam hal keperayaan produk BNI Fleksi mayoritas percaya untuk pengambilan kredit ini karena dapat membantu dalam pemenuhan kebutuhan konsumtif namun informan dalam pengambilan kredit masih penuh pertimbangan.Kesesuaian (conformance) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah terletak pada kesesuaian suatu produk yang ditawarkan melalui fasilitas BNI Fleksi sudah akurasi dan tidak adanya keterlambatan pencairan kredit yang sesuai dengan waktu ditentukan.kemampuan jasa (serviceability) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada kemampuan yang baik dari karyawan menjelaskan fasilitas kredit BNI Fleksi serta komunikasi yang dijalin oleh karyawan sopan.Namun ada juga nasabah tidak merasakan kepuasan mengenai kemampuan karyawan, sebab nasabah beranggapan bahwa tidak semua karyawan berkomunikasi dengan baik 5.Kualitas yang dipersepsikan (perceived) dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan nasabah ada pada manfaat yang dirasakan, namun nasabah kecewa masalah penalti pelunasan kredit yang sangat mahal.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank meningkatkan transparansi dalam memberikan informasi kepada nasabah mengenai pengambilan kredit. Selain itu, bank juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan produk, seperti penalti pelunasan kredit yang tinggi. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, bank dapat fokus pada kesesuaian produk dengan standar industri dan akurasi dalam proses pemberian kredit. Kemampuan jasa juga perlu diperhatikan, dengan memastikan bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan mampu berkomunikasi dengan nasabah secara efektif. Terakhir, bank dapat melakukan penelitian lebih lanjut mengenai kualitas yang dipersepsikan oleh nasabah, khususnya terkait manfaat yang dirasakan setelah mengambil kredit BNI Fleksi.
| File size | 294.75 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UNZAHUNZAH The results showed that teachers have implemented differentiation strategies by adjusting learning objectives, processes, and products based on studentsThe results showed that teachers have implemented differentiation strategies by adjusting learning objectives, processes, and products based on students
UNZAHUNZAH Penggunaan media pembelajaran berbasis digital seperti Quizizz terbukti efektif dalam meningkatkan aktivitas belajar siswa, seperti yang ditunjukkan olehPenggunaan media pembelajaran berbasis digital seperti Quizizz terbukti efektif dalam meningkatkan aktivitas belajar siswa, seperti yang ditunjukkan oleh
UNZAHUNZAH The study concludes that a project-based curriculum is a relevant and strategic approach for enhancing education in the 21st century. This curriculum effectivelyThe study concludes that a project-based curriculum is a relevant and strategic approach for enhancing education in the 21st century. This curriculum effectively
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Police officers who experience organizational support and maintain a work-life balance are more likely to report higher engagement levels when their psychologicalPolice officers who experience organizational support and maintain a work-life balance are more likely to report higher engagement levels when their psychological
UMSBUMSB Intervensi berupa pendidikan kesehatan dengan permainan bingo. Uji statistik yang digunakan yaitu Wilcoxon Signed Rank Test. Hasil: Hasil penelitian iniIntervensi berupa pendidikan kesehatan dengan permainan bingo. Uji statistik yang digunakan yaitu Wilcoxon Signed Rank Test. Hasil: Hasil penelitian ini
UMSBUMSB Kesimpulan: Terdapat pengaruh yang signifikan penggunaan irama lagu Baby Shark terhadap metode pembelajaran (pengenalan dini) tindakan RJP pada anak usiaKesimpulan: Terdapat pengaruh yang signifikan penggunaan irama lagu Baby Shark terhadap metode pembelajaran (pengenalan dini) tindakan RJP pada anak usia
UMSBUMSB Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan spirometri sebagai alat ukur tambahan serta mempertimbangkan faktor genetik yang dapat memengaruhi kerentananPenelitian selanjutnya disarankan menggunakan spirometri sebagai alat ukur tambahan serta mempertimbangkan faktor genetik yang dapat memengaruhi kerentanan
UMSBUMSB Penyakit jantung koroner (PJK) merupakan penyebab kematian kedua di Indonesia, dengan angka 95,68 per 100.000 penduduk atau 14,4% total kematian. SalahPenyakit jantung koroner (PJK) merupakan penyebab kematian kedua di Indonesia, dengan angka 95,68 per 100.000 penduduk atau 14,4% total kematian. Salah
Useful /
UNIGRESUNIGRES Data was collected through in-depth interviews, participant observations, and document reviews, then analyzed using thematic analysis. The research revealsData was collected through in-depth interviews, participant observations, and document reviews, then analyzed using thematic analysis. The research reveals
UNIGRESUNIGRES Penelitian ini menemukan bahwa konsumsi zat besi dan tingkat pengetahuan berhubungan dengan tingkat anemia pada remaja putri, namun durasi menstruasi danPenelitian ini menemukan bahwa konsumsi zat besi dan tingkat pengetahuan berhubungan dengan tingkat anemia pada remaja putri, namun durasi menstruasi dan
UNIGRESUNIGRES Beban perawatan yang tinggi (meliputi aspek fisik, psikologis, finansial, dan sosial) berkorelasi dengan penurunan kepuasan keluarga terhadap berbagaiBeban perawatan yang tinggi (meliputi aspek fisik, psikologis, finansial, dan sosial) berkorelasi dengan penurunan kepuasan keluarga terhadap berbagai
UM SURABAYAUM SURABAYA yang menarik dari perkara ini adalah adanya dua jenis perjanjian, yaitu akta notaris tentang perjanjian jual beli dan adanya perjanjian lisan. Akta notarisyang menarik dari perkara ini adalah adanya dua jenis perjanjian, yaitu akta notaris tentang perjanjian jual beli dan adanya perjanjian lisan. Akta notaris