PDPIPDPI

Indonesian Journal of Economic and BusinessIndonesian Journal of Economic and Business

Kepuasan konsumen menjadi prioritas bagi para pelaku bisnis untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan tertantang untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan setiap harinya. Kualitas layanan dan komunikasi pemasaran adalah proses yang tidak dapat diabaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Amarta Sayap Merah Bandung Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan komunikais pemasaran terhadap kepuasan konsumen.

Ditemukan pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran dengan kepuasan konsumen di PT.Amarta Sayap Merah Cabang Padalarang Bandung Barat.Keeratan pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dengan kepuasan konsumen dapat dilihat pada besarnya nilai koefisien korelasi (R) 73%.Dengan demikian 73% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengembangan strategi komunikasi pemasaran yang efektif. Strategi ini dapat mencakup penggunaan media sosial, iklan digital, dan pendekatan personalisasi untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas pelayanan yang spesifik, seperti responsivitas dan keandalan, terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan mereka. Terakhir, penelitian lanjutan dapat berfokus pada dampak jangka panjang dari kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran terhadap loyalitas konsumen dan perilaku pembelian berulang.

  1. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Pegadaian Outlet Kedaton di Bandar Lampung Saat Pandemi... jurnal.feb.unila.ac.id/index.php/jbm/article/view/394Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Pegadaian Outlet Kedaton di Bandar Lampung Saat Pandemi jurnal feb unila ac index php jbm article view 394
  2. Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT PLN (Persero) Unit Pelayanan dan... jurnal.lldikti4.or.id/index.php/jurnalsoshum/article/view/35Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT PLN Persero Unit Pelayanan dan jurnal lldikti4 index php jurnalsoshum article view 35
  3. Implementation of Moral & Character Education In the Development of Student Social Life Skill in... doi.org/10.2991/icems-17.2018.33Implementation of Moral Character Education In the Development of Student Social Life Skill in doi 10 2991 icems 17 2018 33
  4. IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA YAYASAN NURUL IBAD JAKARTA TIMUR | Ulfa | Bricolage :... doi.org/10.30813/bricolage.v2i02.835IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA YAYASAN NURUL IBAD JAKARTA TIMUR Ulfa Bricolage doi 10 30813 bricolage v2i02 835
Read online
File size317.79 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Interpersonal Communication Empathy and Learning Motivation of Indonesian University Students 2025More at 2025

EUREKAEUREKA Komunikasi yang efektif membangun pemahaman, kepercayaan, dan keterlibatan. Empati memungkinkan dosen memahami perasaan dan masalah belajar siswa, membuatKomunikasi yang efektif membangun pemahaman, kepercayaan, dan keterlibatan. Empati memungkinkan dosen memahami perasaan dan masalah belajar siswa, membuat

JURIS Penerapan Pembelajaran Mind Mapping untuk Meningkatkan Pemahaman Siswa Terhadap Materi Pelajaran Fiqih Kelas VII di MTS Nur Ibrahimy Enoman 2025More at 2025

LLILLI Selain itu, keterlibatan aktif siswa dalam menyusun dan mempresentasikan mind map juga mendorong terjadinya pembelajaran yang lebih bermakna. SementaraSelain itu, keterlibatan aktif siswa dalam menyusun dan mempresentasikan mind map juga mendorong terjadinya pembelajaran yang lebih bermakna. Sementara

JURIS Membangun Keterampilan Berargumentasi Siswa Melalui Metode Diskusi Pada Mata Pelajaran Aqidah Akhlak di MA Muhammadiyah 01 Jember 2025More at 2025

LLILLI Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus, melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode diskusi terbukti efektifPenelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus, melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode diskusi terbukti efektif

JURIS Peran Kepala Desa Dalam Meningkatkan Disiplin Kerja Aparatur Desa Muara Singan Kecamatan Gunung Bintang Awai Kabupaten Barito Selatan 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran kepala desa dalam meningkatkanAnalisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran kepala desa dalam meningkatkan

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Direktorat Jenderal Perkeretaapian Kementerian Perhubungan 2025More at 2025

STIAMISTIAMI Lingkungan kerja menunjukkan hubungan yang sedang dengan motivasi kerja, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,224, yang berarti 22,4% motivasiLingkungan kerja menunjukkan hubungan yang sedang dengan motivasi kerja, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,224, yang berarti 22,4% motivasi

JURIS Peran Komunikasi Verbal Dalam Penanaman Akhlak Pada Teman Sebaya Santri Kelas 9 Ma had Al Zaytun 2025More at 2025

IAI ALZAYTUNIAI ALZAYTUN Santri nisa menekankan keberagaman ide dan dukungan sosial, sementara santri rijal fokus pada lingkungan kondusif dan transparansi.meski terdapat perbedaanSantri nisa menekankan keberagaman ide dan dukungan sosial, sementara santri rijal fokus pada lingkungan kondusif dan transparansi.meski terdapat perbedaan

JURIS The Influence Of Electronic Word Of Mouth On Purchasing Decisions With Customer Reviews As A Moderating Variable 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Data yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut melalui internetData yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut melalui internet

JURIS Analysis of The Effect of Communication on Employee Performance 2022More at 2022

UINMADURAUINMADURA Pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan itu sendiri yang menarik untuk diketahui. Komunikasi dalam perusahaan bisa diibaratkan seperti makanan bagiPengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan itu sendiri yang menarik untuk diketahui. Komunikasi dalam perusahaan bisa diibaratkan seperti makanan bagi

Useful /

JURIS Penerapan Penyusunan Laporan Laba Rugi Berdasarkan Standar Akuntansi Keuangan Sak Pada Garassi Coffee Di Kabupaten Tabalong 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Laporan laba rugi (Loss & Profit/Income Statement) merupakan suatu laporan yang memberikan informasi kinerja perusahaan menjalankan operasinya dalam jangkaLaporan laba rugi (Loss & Profit/Income Statement) merupakan suatu laporan yang memberikan informasi kinerja perusahaan menjalankan operasinya dalam jangka

JURIS Implementasi Program Bantuan Langsung Tunai Pada Kantor Desa Kambitin Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Program Bantuan Langsung Tunai (BLT) di Desa Kambitin telah terimplementasi dengan baik. Program ini memberikan dampak positif dengan meringankan bebanProgram Bantuan Langsung Tunai (BLT) di Desa Kambitin telah terimplementasi dengan baik. Program ini memberikan dampak positif dengan meringankan beban

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Pada Konsumen Helda Kosmetik Tanjung 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Dalam penelitian ini sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Helda KosmetikDalam penelitian ini sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Helda Kosmetik

JURIS Pengaruh Partisipasi Masyarakat Terhadap Efektivitas Pembangunan Jalan Dan Drainase Dalam Program Kota Tanpa Kumuh Kotaku Di Kelurahan Agung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden masyarakat setempatPendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden masyarakat setempat

ads-block-test