MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI
One moment, please...One moment, please...Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asisten manajer hotel, staf pelayanan, dan dua orang tamu, serta observasi partisipatif terhadap interaksi layanan di lapangan. Data dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi strategi penerapan manajemen layanan hotel serta kaitannya dengan kepuasan dan pengalaman wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Royal Ambarrukmo menerapkan pendekatan manajemen layanan berbasis personalisasi dan komunikasi efektif. Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen layanan di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta menekankan pada personalisasi layanan dan komunikasi efektif.Kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan menjadi faktor penentu terciptanya kepuasan emosional wisatawan.Hasil ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi manajemen layanan di hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital dalam meningkatkan personalisasi layanan dan efisiensi operasional hotel. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai peran budaya organisasi dalam membentuk perilaku pelayanan staf hotel yang berorientasi pada kepuasan wisatawan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana hotel dapat mengelola ekspektasi wisatawan terkait pengalaman yang diharapkan, sehingga dapat menciptakan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai strategi manajemen layanan yang efektif dalam industri perhotelan, khususnya dalam konteks hotel bintang lima di Kota Yogyakarta, serta memberikan panduan praktis bagi pengelola hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman wisatawan.
- OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL | Mabha Jurnal.... doi.org/10.70018/mb.v6i1.101OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER GRO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL Mabha Jurnal doi 10 70018 mb v6i1 101
- KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG... doi.org/10.70018/mb.v5i2.89KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG doi 10 70018 mb v5i2 89
- KUNCI KEBERSIHAN: PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA | Mabha Jurnal. kunci kebersihan... ejournal.mandalabhakti.ac.id/mabha/article/view/95KUNCI KEBERSIHAN PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA Mabha Jurnal kunci kebersihan ejournal mandalabhakti ac mabha article view 95
| File size | 390.75 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTADUNTAD Penelitian ini diharapkan dapat di jadikan referensi oleh pihak-pihak terkait yang melakukan penanggulangan bencana pada industri jasa. Penelitian iniPenelitian ini diharapkan dapat di jadikan referensi oleh pihak-pihak terkait yang melakukan penanggulangan bencana pada industri jasa. Penelitian ini
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Namun, penting juga untuk memperhatikan tekanan psikologis karyawan akibat tuntutan penampilan ideal, sehingga dukungan manajerial yang berempati diperlukanNamun, penting juga untuk memperhatikan tekanan psikologis karyawan akibat tuntutan penampilan ideal, sehingga dukungan manajerial yang berempati diperlukan
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya. Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Hasil penelitianPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya. Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian
APPISIAPPISI Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan profesionalitas trainee sekaligus kualitas layanan concierge secara keseluruhan. Penelitian ini menyimpulkanLangkah ini diharapkan dapat meningkatkan profesionalitas trainee sekaligus kualitas layanan concierge secara keseluruhan. Penelitian ini menyimpulkan
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Hotel di Mutare, Zimbabwe, menerapkan berbagai praktik berkelanjutan dalam operasi sehari-hari mereka, dan manajer hotel menganggap adopsi praktik berkelanjutanHotel di Mutare, Zimbabwe, menerapkan berbagai praktik berkelanjutan dalam operasi sehari-hari mereka, dan manajer hotel menganggap adopsi praktik berkelanjutan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Saat ini industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang paling berkembang. Setiap industry perhotelan ingin mengoptimalkan sumberdaya yang dimilikiSaat ini industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang paling berkembang. Setiap industry perhotelan ingin mengoptimalkan sumberdaya yang dimiliki
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil penelitian menunjukkan adanya fluktuasi pada biaya operasional yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk tingkat okupansi, kegiatan operasionalHasil penelitian menunjukkan adanya fluktuasi pada biaya operasional yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk tingkat okupansi, kegiatan operasional
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Semakin baik motivasi yang diberikan, maka semakin meningkat pula kinerja karyawan, demikian pula sebaliknya semakin buruk motivasi yang diberikan makaSemakin baik motivasi yang diberikan, maka semakin meningkat pula kinerja karyawan, demikian pula sebaliknya semakin buruk motivasi yang diberikan maka
Useful /
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Sig sebesar 0,065 > 0,05 dan nilai Z Kolmogorov Smirnov sebesar 0,101 < 1,97. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak ada masalah heteroskedastisitas.Sig sebesar 0,065 > 0,05 dan nilai Z Kolmogorov Smirnov sebesar 0,101 < 1,97. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak ada masalah heteroskedastisitas.
UNDIKMAUNDIKMA Temuan ini menyoroti perlunya metode pendidikan adaptif yang memenuhi kebutuhan beragam mahasiswa dan menekankan potensi pendidikan daring untuk melampauiTemuan ini menyoroti perlunya metode pendidikan adaptif yang memenuhi kebutuhan beragam mahasiswa dan menekankan potensi pendidikan daring untuk melampaui
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Dokumen seperti pedoman evaluasi, hasil ujian, dan laporan evaluasi juga akan dianalisis. Dalam konteks ini, studi kasus tunggal digunakan dengan SD 25Dokumen seperti pedoman evaluasi, hasil ujian, dan laporan evaluasi juga akan dianalisis. Dalam konteks ini, studi kasus tunggal digunakan dengan SD 25
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Permainan labirin merupakan aktivitas edukatif yang bermanfaat bagi perkembangan anak usia dini. Permainan ini berhasil meningkatkan berbagai aspek perkembanganPermainan labirin merupakan aktivitas edukatif yang bermanfaat bagi perkembangan anak usia dini. Permainan ini berhasil meningkatkan berbagai aspek perkembangan