MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI
One moment, please...One moment, please...Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asisten manajer hotel, staf pelayanan, dan dua orang tamu, serta observasi partisipatif terhadap interaksi layanan di lapangan. Data dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi strategi penerapan manajemen layanan hotel serta kaitannya dengan kepuasan dan pengalaman wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Royal Ambarrukmo menerapkan pendekatan manajemen layanan berbasis personalisasi dan komunikasi efektif. Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen layanan di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta menekankan pada personalisasi layanan dan komunikasi efektif.Kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan menjadi faktor penentu terciptanya kepuasan emosional wisatawan.Hasil ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi manajemen layanan di hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital dalam meningkatkan personalisasi layanan dan efisiensi operasional hotel. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai peran budaya organisasi dalam membentuk perilaku pelayanan staf hotel yang berorientasi pada kepuasan wisatawan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana hotel dapat mengelola ekspektasi wisatawan terkait pengalaman yang diharapkan, sehingga dapat menciptakan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai strategi manajemen layanan yang efektif dalam industri perhotelan, khususnya dalam konteks hotel bintang lima di Kota Yogyakarta, serta memberikan panduan praktis bagi pengelola hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman wisatawan.
- OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL | Mabha Jurnal.... doi.org/10.70018/mb.v6i1.101OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER GRO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL Mabha Jurnal doi 10 70018 mb v6i1 101
- KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG... doi.org/10.70018/mb.v5i2.89KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG doi 10 70018 mb v5i2 89
- KUNCI KEBERSIHAN: PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA | Mabha Jurnal. kunci kebersihan... ejournal.mandalabhakti.ac.id/mabha/article/view/95KUNCI KEBERSIHAN PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA Mabha Jurnal kunci kebersihan ejournal mandalabhakti ac mabha article view 95
| File size | 390.75 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UMKUMK Temuan studi ini menunjukkan bahwa UMKM yang terlibat dalam inovasi produk menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar, memungkinkan merekaTemuan studi ini menunjukkan bahwa UMKM yang terlibat dalam inovasi produk menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar, memungkinkan mereka
UBHINUSUBHINUS Pasca pelatihan, Toko Kelontong Kanaan berhasil mengimplementasikan pemasaran digital melalui Instagram dan Facebook, yang menghasilkan peningkatan penjualanPasca pelatihan, Toko Kelontong Kanaan berhasil mengimplementasikan pemasaran digital melalui Instagram dan Facebook, yang menghasilkan peningkatan penjualan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan di bisnis sayuran hidroponik Pekanbaru. Metodologi kualitatif deskriptif denganPenelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan di bisnis sayuran hidroponik Pekanbaru. Metodologi kualitatif deskriptif dengan
STIEPARISTIEPARI Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehinggaTidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga
STIEPARISTIEPARI selain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikatorselain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikator
STIEPARISTIEPARI Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan fasilitas dalam menentukan kepuasan tamu. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya meningkatkanKualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan fasilitas dalam menentukan kepuasan tamu. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya meningkatkan
STIEPARISTIEPARI Hal ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan wisatawan perlu adanya peningkatan seluruh komponen pariwisata guna meningkatkan kepuasan wisatawanHal ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan wisatawan perlu adanya peningkatan seluruh komponen pariwisata guna meningkatkan kepuasan wisatawan
POLSRIPOLSRI Data didapatkan dengan wawancara dan observasi ke UMKM. Perhitungan pendekatan ABC menunjukkan hasil yang sesungguhnya sebab mengalokasikan setiap komponenData didapatkan dengan wawancara dan observasi ke UMKM. Perhitungan pendekatan ABC menunjukkan hasil yang sesungguhnya sebab mengalokasikan setiap komponen
Useful /
SALNESIASALNESIA Metode kontrasepsi jangka panjang dirancang untuk mencegah kehamilan dalam jangka waktu yang lama. WHO (2019) mencatat 1,9 miliar wanita usia subur diMetode kontrasepsi jangka panjang dirancang untuk mencegah kehamilan dalam jangka waktu yang lama. WHO (2019) mencatat 1,9 miliar wanita usia subur di
UTPUTP Penggunaan limbah jerami padi dan limbah jagung memberikan pengaruh sangat signifikan terhadap pH serta secara signifikan memengaruhi waktu pengomposan,Penggunaan limbah jerami padi dan limbah jagung memberikan pengaruh sangat signifikan terhadap pH serta secara signifikan memengaruhi waktu pengomposan,
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Penelitian ini bersifat library reseach atau studi kepustakaan. Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik pendidikan Azyumardi Azra meliputi:Penelitian ini bersifat library reseach atau studi kepustakaan. Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik pendidikan Azyumardi Azra meliputi:
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Komunikasi yang efektif antara staf pengajar, orang tua, dan pihak terkait lainnya adalah kunci dalam mendukung perkembangan anak. Namun, lembaga PAUDKomunikasi yang efektif antara staf pengajar, orang tua, dan pihak terkait lainnya adalah kunci dalam mendukung perkembangan anak. Namun, lembaga PAUD