MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI
One moment, please...One moment, please...Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asisten manajer hotel, staf pelayanan, dan dua orang tamu, serta observasi partisipatif terhadap interaksi layanan di lapangan. Data dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi strategi penerapan manajemen layanan hotel serta kaitannya dengan kepuasan dan pengalaman wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Royal Ambarrukmo menerapkan pendekatan manajemen layanan berbasis personalisasi dan komunikasi efektif. Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen layanan di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta menekankan pada personalisasi layanan dan komunikasi efektif.Kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan menjadi faktor penentu terciptanya kepuasan emosional wisatawan.Hasil ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi manajemen layanan di hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital dalam meningkatkan personalisasi layanan dan efisiensi operasional hotel. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai peran budaya organisasi dalam membentuk perilaku pelayanan staf hotel yang berorientasi pada kepuasan wisatawan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana hotel dapat mengelola ekspektasi wisatawan terkait pengalaman yang diharapkan, sehingga dapat menciptakan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai strategi manajemen layanan yang efektif dalam industri perhotelan, khususnya dalam konteks hotel bintang lima di Kota Yogyakarta, serta memberikan panduan praktis bagi pengelola hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman wisatawan.
- OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL | Mabha Jurnal.... doi.org/10.70018/mb.v6i1.101OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER GRO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL Mabha Jurnal doi 10 70018 mb v6i1 101
- KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG... doi.org/10.70018/mb.v5i2.89KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG doi 10 70018 mb v5i2 89
- KUNCI KEBERSIHAN: PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA | Mabha Jurnal. kunci kebersihan... ejournal.mandalabhakti.ac.id/mabha/article/view/95KUNCI KEBERSIHAN PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA Mabha Jurnal kunci kebersihan ejournal mandalabhakti ac mabha article view 95
| File size | 390.75 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
PNLPNL Kegiatan aplikasi ipteks Program Hibah Desa Binaan ini telah dilakukan oleh tim penerapan ipteks. Hasil pelatihan menunjukkan bahwa 90% peserta memahamiKegiatan aplikasi ipteks Program Hibah Desa Binaan ini telah dilakukan oleh tim penerapan ipteks. Hasil pelatihan menunjukkan bahwa 90% peserta memahami
ISEIISEI Selain itu, masih kurangnya kajian spesifik mengenai peran kinerja underwriting dalam perusahaan asuransi syariah (takaful). Penelitian ini bertujuan untukSelain itu, masih kurangnya kajian spesifik mengenai peran kinerja underwriting dalam perusahaan asuransi syariah (takaful). Penelitian ini bertujuan untuk
STIE AASSTIE AAS Penelitian menunjukkan bahwa konveksi kaos memiliki kekuatan berupa kualitas baik, harga terjangkau, layanan prima, lokasi strategis, dan variasi produkPenelitian menunjukkan bahwa konveksi kaos memiliki kekuatan berupa kualitas baik, harga terjangkau, layanan prima, lokasi strategis, dan variasi produk
STEBIS IGMSTEBIS IGM Kepercayaan dan religiusitas menjadi alasan utama mengapa mereka memilih bank syariah. Bagi mahasiswa STEBIS IGM, bank syariah bukan hanya soal transaksiKepercayaan dan religiusitas menjadi alasan utama mengapa mereka memilih bank syariah. Bagi mahasiswa STEBIS IGM, bank syariah bukan hanya soal transaksi
STEBIS IGMSTEBIS IGM PT. Oasis Waters International tidak hanya memberikan jaminan akan produk mereka tetapi juga memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada konsumennya.PT. Oasis Waters International tidak hanya memberikan jaminan akan produk mereka tetapi juga memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada konsumennya.
BSIBSI Mereka kini dapat meningkatkan efisiensi produksi dan menyebarkan pengetahuan kepada pelaku usaha mikro lainnya di desa. Dengan demikian, nilai ekonomiMereka kini dapat meningkatkan efisiensi produksi dan menyebarkan pengetahuan kepada pelaku usaha mikro lainnya di desa. Dengan demikian, nilai ekonomi
4141 Daun kelor dipilih karena kandungan nutrisinya yang tinggi, termasuk protein, vitamin, dan mineral yang penting untuk pertumbuhan anak. Metode yang digunakanDaun kelor dipilih karena kandungan nutrisinya yang tinggi, termasuk protein, vitamin, dan mineral yang penting untuk pertumbuhan anak. Metode yang digunakan
PERBANASPERBANAS Hasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan danHasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dan
Useful /
PNLPNL Permasalahan utama mitra adalah rendahnya tingkat pendidikan dan kesejahteraan finansial serta belum dimanfaatkannya sampah plastik di TPA Alue Lim. PelatihanPermasalahan utama mitra adalah rendahnya tingkat pendidikan dan kesejahteraan finansial serta belum dimanfaatkannya sampah plastik di TPA Alue Lim. Pelatihan
PNLPNL Dana desa yang diberikan pemerintah pusat bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat pedesaan. Untuk itu, penggunaan dana desa harus direncanakan,Dana desa yang diberikan pemerintah pusat bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat pedesaan. Untuk itu, penggunaan dana desa harus direncanakan,
PERBANASPERBANAS This research method uses quantitative methods with a total sample of 71 respondents. The analysis technique used in the study is a regression test. TheThis research method uses quantitative methods with a total sample of 71 respondents. The analysis technique used in the study is a regression test. The
PERBANASPERBANAS Pelaporan realisasi insentif dilakukan tepat waktu meskipun sering mendekati batas akhir, dan secara umum PT STI dikategorikan sebagai wajib pajak yangPelaporan realisasi insentif dilakukan tepat waktu meskipun sering mendekati batas akhir, dan secara umum PT STI dikategorikan sebagai wajib pajak yang