MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI

One moment, please...One moment, please...

Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asisten manajer hotel, staf pelayanan, dan dua orang tamu, serta observasi partisipatif terhadap interaksi layanan di lapangan. Data dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi strategi penerapan manajemen layanan hotel serta kaitannya dengan kepuasan dan pengalaman wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Royal Ambarrukmo menerapkan pendekatan manajemen layanan berbasis personalisasi dan komunikasi efektif. Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.

Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen layanan di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta menekankan pada personalisasi layanan dan komunikasi efektif.Kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan menjadi faktor penentu terciptanya kepuasan emosional wisatawan.Hasil ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi manajemen layanan di hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital dalam meningkatkan personalisasi layanan dan efisiensi operasional hotel. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai peran budaya organisasi dalam membentuk perilaku pelayanan staf hotel yang berorientasi pada kepuasan wisatawan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana hotel dapat mengelola ekspektasi wisatawan terkait pengalaman yang diharapkan, sehingga dapat menciptakan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai strategi manajemen layanan yang efektif dalam industri perhotelan, khususnya dalam konteks hotel bintang lima di Kota Yogyakarta, serta memberikan panduan praktis bagi pengelola hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman wisatawan.

  1. OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL | Mabha Jurnal.... doi.org/10.70018/mb.v6i1.101OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER GRO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL Mabha Jurnal doi 10 70018 mb v6i1 101
  2. KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG... doi.org/10.70018/mb.v5i2.89KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG doi 10 70018 mb v5i2 89
  3. KUNCI KEBERSIHAN: PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA | Mabha Jurnal. kunci kebersihan... ejournal.mandalabhakti.ac.id/mabha/article/view/95KUNCI KEBERSIHAN PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA Mabha Jurnal kunci kebersihan ejournal mandalabhakti ac mabha article view 95
Read online
File size390.75 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Peran Tenaga Cassual Dalam Operasional Hotel Bintang 4 Job Desk dan Tanggung Jawab 2026More at 2026

APPISIAPPISI Latar belakang penelitian ini didasari oleh kurangnya pengakuan terhadap kontribusi tenaga casual dalam industri perhotelan, yang dapat mempengaruhi motivasiLatar belakang penelitian ini didasari oleh kurangnya pengakuan terhadap kontribusi tenaga casual dalam industri perhotelan, yang dapat mempengaruhi motivasi

JURIS Tourism development strategy in Jember Regency Islamic economic perspective 2025More at 2025

ASIAASIA Kerangka analitis mengintegrasikan prinsip-prinsip ekonomi Syariah dengan alat perencanaan strategis untuk menilai jalur yang layak bagi pengembangan pariwisataKerangka analitis mengintegrasikan prinsip-prinsip ekonomi Syariah dengan alat perencanaan strategis untuk menilai jalur yang layak bagi pengembangan pariwisata

JURIS Perancangan Sistem E Laundry Berbasis Website Pada Ibi Laundry Dengan Metode Extreme Programming 2025More at 2025

PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Dengan adanya sistem ini, proses layanan menjadi lebih efisien dan terstruktur, serta meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan IBI Laundry. PenelitianDengan adanya sistem ini, proses layanan menjadi lebih efisien dan terstruktur, serta meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan IBI Laundry. Penelitian

JURIS Performance Analysis of Fine Tuned ChatGPT 3 5 Chatbot for Alni Accessories E Commerce Service 2025More at 2025

OPENGLOBALSCIOPENGLOBALSCI Uji t independen menghasilkan nilai p sebesar 0,0001, yang menunjukkan perbedaan signifikan secara statistik dalam waktu respons transaksi antara sistemUji t independen menghasilkan nilai p sebesar 0,0001, yang menunjukkan perbedaan signifikan secara statistik dalam waktu respons transaksi antara sistem

JURIS Pengaruh Fasilitas Hotel Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Whiz Prime Padang 2025More at 2025

APPISIAPPISI Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepadaPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada

JURIS Kajian Manajemen Strategik Strategies For Building Resilience And Agility Pada PT Citilink Indonesia Post Covid 19 2024More at 2024

GOACADEMICAGOACADEMICA Hasil kajian menunjukkan bahwa strategi-strategi ini efektif dalam meningkatkan daya saing dan ketahanan bisnis industri penerbangan nasional khususnyaHasil kajian menunjukkan bahwa strategi-strategi ini efektif dalam meningkatkan daya saing dan ketahanan bisnis industri penerbangan nasional khususnya

JURIS Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Room Occuppancy Di Hotel Sulthan Darussalam Pasca Pandemi Covid 19 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dalam mencapai suatu kesuksesan Hotel Sulthan Darussalam telah menyiapkan beberapa strategi komunikasi pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untukDalam mencapai suatu kesuksesan Hotel Sulthan Darussalam telah menyiapkan beberapa strategi komunikasi pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

JURIS TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN INFORMASI MELALUI WEBSITE SEBAGAI STRATEGI PROMOSI KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA PROPINSI MALUKU UTARA Suatu Tinjauan Dari Perspektif Ilmu Komunikasi 2018More at 2018

AKRABJUARAAKRABJUARA malutprov. go.id yang dimiliki Dinas Pariwisata Propinsi Maluku Utara yaitu mempromosikan kebudayaan dan pariwisata yang ada di Maluku Utara dan memberitahukanmalutprov. go.id yang dimiliki Dinas Pariwisata Propinsi Maluku Utara yaitu mempromosikan kebudayaan dan pariwisata yang ada di Maluku Utara dan memberitahukan

Useful /

JURIS Penetapan Konsep Marketing Publik Relations Sebagai Strategi Pemasaran Politik Dalam Kampanye Politik 2018More at 2018

AKRABJUARAAKRABJUARA Artikel ini membahas penerapan konsep Marketing Public Relations (MPR) pada kampanye politik di Indonesia. Penelitian ini fokus pada bagaimana konsep MPRArtikel ini membahas penerapan konsep Marketing Public Relations (MPR) pada kampanye politik di Indonesia. Penelitian ini fokus pada bagaimana konsep MPR

JURIS Strategi Destination Branding Event Budaya Pemerintah Kota Bandung Sebagai Magnet Pariwisata 2018More at 2018

AKRABJUARAAKRABJUARA Kesimpulan menunjukkan bahwa strategi destinasi branding perlu dilakukan untuk mengedukasi potensi wisata kota Bandung agar lebih dikenal oleh wisatawanKesimpulan menunjukkan bahwa strategi destinasi branding perlu dilakukan untuk mengedukasi potensi wisata kota Bandung agar lebih dikenal oleh wisatawan

JURIS Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Distribusi Ikan Berdasarkan Model Transportasi Dengan Metode Vam Studi Kasus Pt Kemilau Bintang Timur 2018More at 2018

AKRABJUARAAKRABJUARA Analisis sensitivitas adalah cara untuk menentukan efek pada solusi optimal yang dihasilkan oleh metode simpleks jika nilai parameter diubah. Sistem dirancangAnalisis sensitivitas adalah cara untuk menentukan efek pada solusi optimal yang dihasilkan oleh metode simpleks jika nilai parameter diubah. Sistem dirancang

JURIS KARAKTERISTIK TOKOH UTAMA PADA CERPEN URBANDIT KARYA DJENAR MAESA AYU SERTA APLIKASINYA DALAM PEMBELAJARAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA 2018More at 2018

AKRABJUARAAKRABJUARA Lila wanita cantik yang salah pilih dalam menghidupi dirinya dengan masuk dalam dunia Si Mucikari. Dan yang terakhir Anya yang merasak tidak bahagia hanyaLila wanita cantik yang salah pilih dalam menghidupi dirinya dengan masuk dalam dunia Si Mucikari. Dan yang terakhir Anya yang merasak tidak bahagia hanya

ads-block-test