MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI
One moment, please...One moment, please...Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi praktik menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan asisten manajer hotel, staf pelayanan, dan dua orang tamu, serta observasi partisipatif terhadap interaksi layanan di lapangan. Data dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi strategi penerapan manajemen layanan hotel serta kaitannya dengan kepuasan dan pengalaman wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Royal Ambarrukmo menerapkan pendekatan manajemen layanan berbasis personalisasi dan komunikasi efektif. Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen layanan di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta menekankan pada personalisasi layanan dan komunikasi efektif.Kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan menjadi faktor penentu terciptanya kepuasan emosional wisatawan.Hasil ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi manajemen layanan di hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital dalam meningkatkan personalisasi layanan dan efisiensi operasional hotel. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis lebih mendalam mengenai peran budaya organisasi dalam membentuk perilaku pelayanan staf hotel yang berorientasi pada kepuasan wisatawan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana hotel dapat mengelola ekspektasi wisatawan terkait pengalaman yang diharapkan, sehingga dapat menciptakan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai strategi manajemen layanan yang efektif dalam industri perhotelan, khususnya dalam konteks hotel bintang lima di Kota Yogyakarta, serta memberikan panduan praktis bagi pengelola hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman wisatawan.
- OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL | Mabha Jurnal.... doi.org/10.70018/mb.v6i1.101OPTIMALISASI PERAN GUEST RELATION OFFICER GRO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL Mabha Jurnal doi 10 70018 mb v6i1 101
- KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG... doi.org/10.70018/mb.v5i2.89KONTRIBUSI VARIASI PRODUK PASTRY DAN BAKERY SEBAGAI NILAI TAMBAH PENGALAMAN MENGINAP DI HOTEL BINTANG doi 10 70018 mb v5i2 89
- KUNCI KEBERSIHAN: PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA | Mabha Jurnal. kunci kebersihan... ejournal.mandalabhakti.ac.id/mabha/article/view/95KUNCI KEBERSIHAN PENGALAMAN TAMU DI AREA PUBLIK HOTEL ROS IN YOGYAKARTA Mabha Jurnal kunci kebersihan ejournal mandalabhakti ac mabha article view 95
| File size | 390.75 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Temuan serupa juga diperoleh pada variabel motivasi kerja yang menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Analisis simultan menunjukkanTemuan serupa juga diperoleh pada variabel motivasi kerja yang menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Analisis simultan menunjukkan
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan kontribusi 60% terhadap variabel kinerja.Penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan kontribusi 60% terhadap variabel kinerja.
BMABERSAMABMABERSAMA Dimana nilai thitung -14,976 > ttabel 2,447 dengan nilai signifikasi 0,001 < 0,05, yang berarti BOPO positif dan berpengaruh signifikan terhadap ROA secaraDimana nilai thitung -14,976 > ttabel 2,447 dengan nilai signifikasi 0,001 < 0,05, yang berarti BOPO positif dan berpengaruh signifikan terhadap ROA secara
BMABERSAMABMABERSAMA Secara Parsial Net Profit Margin berpengaruh signifikan terhadap Return On Asset pada perusahaan Tambang yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia periodeSecara Parsial Net Profit Margin berpengaruh signifikan terhadap Return On Asset pada perusahaan Tambang yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia periode
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini memberikan kontribusi strategis bagi pengembangan program kewirausahaan di perguruan tinggi dan peningkatan kebijakan pendidikan berbasisPenelitian ini memberikan kontribusi strategis bagi pengembangan program kewirausahaan di perguruan tinggi dan peningkatan kebijakan pendidikan berbasis
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Pada saat yang sama, kita dapat meningkatkan keterlibatan masyarakat setempat untuk mendukung keberlanjutan destinasi. Pelaksanaan model kemitraan inklusifPada saat yang sama, kita dapat meningkatkan keterlibatan masyarakat setempat untuk mendukung keberlanjutan destinasi. Pelaksanaan model kemitraan inklusif
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Dengan demikian, Program Dolantara tidak hanya berdampak jangka pendek, tetapi juga berpotensi menjadi model pemberdayaan literasi budaya yang berkelanjutaDengan demikian, Program Dolantara tidak hanya berdampak jangka pendek, tetapi juga berpotensi menjadi model pemberdayaan literasi budaya yang berkelanjuta
4141 Melalui strategi promosi kesehatan yang dilaksanakan, diharapkan dapat meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pencegahan penyakit tidak menular. PartisipasiMelalui strategi promosi kesehatan yang dilaksanakan, diharapkan dapat meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pencegahan penyakit tidak menular. Partisipasi
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan koefisien regresi 0,588 dan koefisien determinasiHasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan koefisien regresi 0,588 dan koefisien determinasi
UNSIKAUNSIKA Siswa belajar menyalin, mengeja, membaca, dan menulis kata dengan dikte dari guru. Untuk mencegah kemarahan temperamen siswa yang tidak terduga, guru membuatSiswa belajar menyalin, mengeja, membaca, dan menulis kata dengan dikte dari guru. Untuk mencegah kemarahan temperamen siswa yang tidak terduga, guru membuat
SEBISEBI Prosedur pembiayaan mikro melibatkan tahapan mulai dari pengajuan hingga monitoring. Temuan ini mengisi kekosongan literatur mengenai praktik intermediasiProsedur pembiayaan mikro melibatkan tahapan mulai dari pengajuan hingga monitoring. Temuan ini mengisi kekosongan literatur mengenai praktik intermediasi
SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Dalam abad modern ini telah tampak upaya dari ahli bahasa Arab untuk merekonstruksi bahasa Arab agar mudah dipahami oleh pelajar modern baik di Arab maupunDalam abad modern ini telah tampak upaya dari ahli bahasa Arab untuk merekonstruksi bahasa Arab agar mudah dipahami oleh pelajar modern baik di Arab maupun