STMIKISTMIKI

Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan Teknologi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.

Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.

Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.

  1. Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
  2. Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
  3. PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
  1. #benefits offered#benefits offered
Read onlineRead online
File size885.9 KB
Pages16
DMCAReportReport

Related /

juris Pengaruh Hubungan Komunikasi antara Atasan dan Bawahan serta Motivasi terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Pertanian Kabupaten Pidie Jaya 2025More at 2025

STMIKISTMIKI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi atasan-bawahan dan motivasi terhadap kinerja pegawai di Kantor Dinas Pertanian KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi atasan-bawahan dan motivasi terhadap kinerja pegawai di Kantor Dinas Pertanian Kabupaten

juris Ketahanan Kewirausahaan dalam Kondisi Konflik dan Rentan serta Peran Kewirausahaan Mandiri Lulusan dalam Usaha Kecil Studi Kasus pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Indonesia 2025More at 2025

STMIKISTMIKI Baik faktor internal (kepercayaan diri, keteguhan) maupun eksternal (stabilitas ekonomi‑politik, fasilitas pendidikan, akses modal) memengaruhi keberhasilanBaik faktor internal (kepercayaan diri, keteguhan) maupun eksternal (stabilitas ekonomi‑politik, fasilitas pendidikan, akses modal) memengaruhi keberhasilan

juris Analisis Pengaruh Overload Pilihan terhadap Paralisis Keputusan dalam Industri Pemesanan Makanan Secara Daring 2025More at 2025

STMIKISTMIKI Hasil penelitian menunjukkan bahwa overload pilihan berpengaruh signifikan terhadap paralisis keputusan, dengan overload pilihan menjelaskan sekitar 28%Hasil penelitian menunjukkan bahwa overload pilihan berpengaruh signifikan terhadap paralisis keputusan, dengan overload pilihan menjelaskan sekitar 28%

juris Analisis perangkat pembelajaran biologi SMA dalam mengembangkan keterampilan berpikir kritis siswa 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Sumber data dalam penelitian ini adalah guru pelajaran Biologi. Teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri dari observasi, wawancara, dokumentasi,Sumber data dalam penelitian ini adalah guru pelajaran Biologi. Teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri dari observasi, wawancara, dokumentasi,

Useful /

juris Local Government s role in Aceh s sharia banking transition legal and institutional perspectives 2025More at 2025

UMMUMM Dengan menggunakan pendekatan penelitian hukum normatif, penelitian ini menganalisis peraturan perundang-undangan, prinsip-prinsip hukum, dan interpretasiDengan menggunakan pendekatan penelitian hukum normatif, penelitian ini menganalisis peraturan perundang-undangan, prinsip-prinsip hukum, dan interpretasi

juris Nusyuz and Domestic Violence in Indonesia Reinterpreting Punishment Using the Ma n al Haml Method 2023More at 2023

IAIN LANGSAIAIN LANGSA Dengan manâ al-haml, nusyûz dipahami sebagai tanda ketidaksesuaian sikap yang melampaui batas qunût dan qiwâmah, bisa muncul pada suami ataupun istri,Dengan manâ al-haml, nusyûz dipahami sebagai tanda ketidaksesuaian sikap yang melampaui batas qunût dan qiwâmah, bisa muncul pada suami ataupun istri,

juris Implementasi Aplikasi UKBM berorientasi STEM untuk meningkatkan hasil belajar fisika siswa 2021More at 2021

MAHADEWAMAHADEWA Penelitian ini dikatakan berhasil jika rata-rata hasil belajar siswa 75 dengan ketuntasan klasikal 85%, dan tanggapan siswa minimal berkategori positif.Penelitian ini dikatakan berhasil jika rata-rata hasil belajar siswa 75 dengan ketuntasan klasikal 85%, dan tanggapan siswa minimal berkategori positif.

juris Keluarga Sakinah Dalam Kajian Hukum Islam 2021More at 2021

IAIN LANGSAIAIN LANGSA Rumah tangga dalam era modern ini mengalami banyak tantangan dan problema, sehingga tidak sedikit rumah tangga dalam perjalanannya berujung pada sebuahRumah tangga dalam era modern ini mengalami banyak tantangan dan problema, sehingga tidak sedikit rumah tangga dalam perjalanannya berujung pada sebuah

ads-block-test