UCYUCY
Academy of Education JournalAcademy of Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil penelitian ini digunakan untuk peningkatan kepuasan mahasiswa di masa yang akan datang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Swasta di Bandar Lampung angkatan 2014, 2015 dan 2016. Penentuan besarnya sampel menggunakan tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kepercayaan 5 % dan menentukan anggota sampel dengan stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), suatu analisis yang menggabungkan pendekatan analisis faktor faktor analisis, model structural (Stuctural Model), dan analisis jalur (Path Analysis). Variabel eksogen kualitas layanan pendidikan (X) terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan Variabel endogen kepuasan (Y) adalah kognisi, afektif dan psikomotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) deskripsi kualitas layanan jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik. Kualitas layanan variabel tangible, realiability, emphaty, assurance lebih penting daripada responsiveness, 2) deskripsi kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik, 3) kualitas pelayanan jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) implikasi kebijakan mengindikasikan diperlukannya perbaikan dalam hal ; a) kebersihan ruang kuliah, b) menyelesaikan keluhan mahasiswa, c) penanganan administrasi dengan cepat, d) perhatian dengan masa pendidikan yang terkontrol, e) keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan pendidikan secara keseluruhan dinilai baik oleh mahasiswa, dengan beberapa aspek seperti kebersihan ruang kuliah dan penanganan keluhan mahasiswa yang memerlukan perbaikan.Kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.Perguruan tinggi perlu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal kebersihan, responsivitas, dan keramahan staf, untuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih memuaskan bagi mahasiswa.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kebersihan ruang kuliah, seperti desain interior, sistem ventilasi, dan jadwal pembersihan. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi strategi-strategi efektif untuk meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan mahasiswa, misalnya melalui pelatihan komunikasi, sistem pelaporan yang mudah diakses, dan evaluasi kinerja berkala. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana implementasi teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan administrasi, sehingga mahasiswa dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor ini, diharapkan perguruan tinggi dapat merumuskan kebijakan dan program yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa.
| File size | 1.24 MB |
| Pages | 24 |
| DMCA | Report |
Related /
MAHADEWAMAHADEWA Terdapat korelasi yang signifikan antara akuntabilitas mahasiswa dengan nilai ujian tengah semester (UTS) yang dicapai. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapanTerdapat korelasi yang signifikan antara akuntabilitas mahasiswa dengan nilai ujian tengah semester (UTS) yang dicapai. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil meningkatkan kecepatan pelaporan, meminimalkan kesalahan dalam pencatatan, serta mempermudah aksesHasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil meningkatkan kecepatan pelaporan, meminimalkan kesalahan dalam pencatatan, serta mempermudah akses
UNSURYAUNSURYA Metode penelitian menggunakan FAST (Framework for the Application of System Thinking), dengan analisis PIECE (Proformance, Information dan Data, Economic,Metode penelitian menggunakan FAST (Framework for the Application of System Thinking), dengan analisis PIECE (Proformance, Information dan Data, Economic,
BSIBSI Penerapan metode RAD terbukti meningkatkan efisiensi waktu pengembangan dan menghasilkan sistem yang adaptif. Secara keseluruhan, sistem ini mampu meningkatkanPenerapan metode RAD terbukti meningkatkan efisiensi waktu pengembangan dan menghasilkan sistem yang adaptif. Secara keseluruhan, sistem ini mampu meningkatkan
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Anak korban bullying cenderung mengalami gangguan emosi, penurunan harga diri, hingga trauma jangka panjang. Salah satu faktor protektif yang paling pentingAnak korban bullying cenderung mengalami gangguan emosi, penurunan harga diri, hingga trauma jangka panjang. Salah satu faktor protektif yang paling penting
OJSOJS Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui dua siklus pembelajaran, dapat disimpulkan bahwa penerapan pembelajaran mandiri efektif dalam meningkatkanBerdasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui dua siklus pembelajaran, dapat disimpulkan bahwa penerapan pembelajaran mandiri efektif dalam meningkatkan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Peningkatan ini terlihat dari kenaikan aktivitas guru dan siswa selama proses pembelajaran, serta peningkatan persentase ketuntasan belajar siswa dariPeningkatan ini terlihat dari kenaikan aktivitas guru dan siswa selama proses pembelajaran, serta peningkatan persentase ketuntasan belajar siswa dari
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian bahwa PAUD Geen Geen Violat menerapaknTeknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian bahwa PAUD Geen Geen Violat menerapakn
Useful /
BSIBSI Waktu respons rata-rata yang dicapai sebesar 2 detik dengan tingkat keberhasilan pengiriman data mencapai 98%. Hasil pengujian menunjukkan akurasi koordinatWaktu respons rata-rata yang dicapai sebesar 2 detik dengan tingkat keberhasilan pengiriman data mencapai 98%. Hasil pengujian menunjukkan akurasi koordinat
BSIBSI Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kombinasi produksi minuman pada UMKM Coffee Suganda di Kabupaten Majalengka, yang memproduksi 25 variasiPenelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kombinasi produksi minuman pada UMKM Coffee Suganda di Kabupaten Majalengka, yang memproduksi 25 variasi
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Data analisis dibuat dalam bentuk analisis visual grafik yang terdiri dari analisis dalam kondisi dan analisis antar kondisi. Hasil penelitian menunjukkanData analisis dibuat dalam bentuk analisis visual grafik yang terdiri dari analisis dalam kondisi dan analisis antar kondisi. Hasil penelitian menunjukkan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Penelitian menggunakan bentuk single subject research dengan desain A-B-A. Subjek penelitian satu orang dengan target behavior siswa gangguan emosi danPenelitian menggunakan bentuk single subject research dengan desain A-B-A. Subjek penelitian satu orang dengan target behavior siswa gangguan emosi dan