UCYUCY
Academy of Education JournalAcademy of Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil penelitian ini digunakan untuk peningkatan kepuasan mahasiswa di masa yang akan datang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Swasta di Bandar Lampung angkatan 2014, 2015 dan 2016. Penentuan besarnya sampel menggunakan tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kepercayaan 5 % dan menentukan anggota sampel dengan stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), suatu analisis yang menggabungkan pendekatan analisis faktor faktor analisis, model structural (Stuctural Model), dan analisis jalur (Path Analysis). Variabel eksogen kualitas layanan pendidikan (X) terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan Variabel endogen kepuasan (Y) adalah kognisi, afektif dan psikomotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) deskripsi kualitas layanan jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik. Kualitas layanan variabel tangible, realiability, emphaty, assurance lebih penting daripada responsiveness, 2) deskripsi kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik, 3) kualitas pelayanan jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) implikasi kebijakan mengindikasikan diperlukannya perbaikan dalam hal ; a) kebersihan ruang kuliah, b) menyelesaikan keluhan mahasiswa, c) penanganan administrasi dengan cepat, d) perhatian dengan masa pendidikan yang terkontrol, e) keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan pendidikan secara keseluruhan dinilai baik oleh mahasiswa, dengan beberapa aspek seperti kebersihan ruang kuliah dan penanganan keluhan mahasiswa yang memerlukan perbaikan.Kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.Perguruan tinggi perlu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal kebersihan, responsivitas, dan keramahan staf, untuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih memuaskan bagi mahasiswa.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kebersihan ruang kuliah, seperti desain interior, sistem ventilasi, dan jadwal pembersihan. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi strategi-strategi efektif untuk meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan mahasiswa, misalnya melalui pelatihan komunikasi, sistem pelaporan yang mudah diakses, dan evaluasi kinerja berkala. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana implementasi teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan administrasi, sehingga mahasiswa dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor ini, diharapkan perguruan tinggi dapat merumuskan kebijakan dan program yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa.
| File size | 1.24 MB |
| Pages | 24 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Arsitektur nabati nusantara adalah bentuk arsitektur yang menggabungkan wadah aktivitas manusia dengan tanaman pangan dalam konteks lokal. Arsitektur nabatiArsitektur nabati nusantara adalah bentuk arsitektur yang menggabungkan wadah aktivitas manusia dengan tanaman pangan dalam konteks lokal. Arsitektur nabati
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat melalui kegiatan sosialisasi Pilkada 2024 di Desa Blorok, Kecamatan Brangsong, KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat melalui kegiatan sosialisasi Pilkada 2024 di Desa Blorok, Kecamatan Brangsong, Kabupaten
Tel-UTel-U Penelitian ini juga memperluas pemahaman mengenai bagaimana branding visual dan tampilan kuliner dapat mempertahankan warisan budaya dalam konteks perkotaanPenelitian ini juga memperluas pemahaman mengenai bagaimana branding visual dan tampilan kuliner dapat mempertahankan warisan budaya dalam konteks perkotaan
DINUSDINUS Tinjauan desain meruapakan cara untuk menjembatani karya desainer dengan pembacanya. Banyak kasus desain yang sulit dimengerti ataupun pesan yang dikandungnyakurangkomunikatif,Tinjauan desain meruapakan cara untuk menjembatani karya desainer dengan pembacanya. Banyak kasus desain yang sulit dimengerti ataupun pesan yang dikandungnyakurangkomunikatif,
RISETILMIAHRISETILMIAH Hasil menunjukkan bahwa 72% masyarakat bersikap kontra dengan skor rata-rata >4,4, terutama karena faktor kebisingan yang melebihi 120 dB. Sementara itu,Hasil menunjukkan bahwa 72% masyarakat bersikap kontra dengan skor rata-rata >4,4, terutama karena faktor kebisingan yang melebihi 120 dB. Sementara itu,
METROMETRO Modul yang diusulkan mencakup penilaian awal, bimbingan berbasis kompetensi, dan sistem evaluasi kinerja jangka panjang. Secara teoritis, penelitian iniModul yang diusulkan mencakup penilaian awal, bimbingan berbasis kompetensi, dan sistem evaluasi kinerja jangka panjang. Secara teoritis, penelitian ini
AMSIRAMSIR Melalui pendekatan yuridis normatif dan analisis teori-teori atribusi, delegasi, dan ultra vires, studi ini menemukan bahwa dualisme regulasi antara keduaMelalui pendekatan yuridis normatif dan analisis teori-teori atribusi, delegasi, dan ultra vires, studi ini menemukan bahwa dualisme regulasi antara kedua
UNISSULAUNISSULA As a consequence, regulations regarding environmental protection appear to be the main targets to be changed and simplified. Therefore, the potential forAs a consequence, regulations regarding environmental protection appear to be the main targets to be changed and simplified. Therefore, the potential for
Useful /
Tel-UTel-U Beberapa web series disponsori dengan tujuan untuk menggambarkan identitas dan nilai produk dalam alur cerita. Salah satu alasan merek membuat konten webBeberapa web series disponsori dengan tujuan untuk menggambarkan identitas dan nilai produk dalam alur cerita. Salah satu alasan merek membuat konten web
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Oleh karena itu, untuk menjamin keberlangsungan dan optimalisasi website, diperlukan pelatihan berkelanjutan serta dukungan regulasi dan anggaran dariOleh karena itu, untuk menjamin keberlangsungan dan optimalisasi website, diperlukan pelatihan berkelanjutan serta dukungan regulasi dan anggaran dari
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Dengan terlaksananya kegiatan ini kami berharap dapat membantu meningkatkan pemahaman peserta didik terkhususnya untuk mereka yang belum paham dan belumDengan terlaksananya kegiatan ini kami berharap dapat membantu meningkatkan pemahaman peserta didik terkhususnya untuk mereka yang belum paham dan belum
UnimorUnimor Penelitian ini menunjukkan potensi penggunaan AI dalam media edukasi untuk mengenalkan budaya lokal dan memberikan rekomendasi untuk pengembangan lanjut,Penelitian ini menunjukkan potensi penggunaan AI dalam media edukasi untuk mengenalkan budaya lokal dan memberikan rekomendasi untuk pengembangan lanjut,