UCYUCY
Academy of Education JournalAcademy of Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil penelitian ini digunakan untuk peningkatan kepuasan mahasiswa di masa yang akan datang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Swasta di Bandar Lampung angkatan 2014, 2015 dan 2016. Penentuan besarnya sampel menggunakan tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kepercayaan 5 % dan menentukan anggota sampel dengan stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), suatu analisis yang menggabungkan pendekatan analisis faktor faktor analisis, model structural (Stuctural Model), dan analisis jalur (Path Analysis). Variabel eksogen kualitas layanan pendidikan (X) terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan Variabel endogen kepuasan (Y) adalah kognisi, afektif dan psikomotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) deskripsi kualitas layanan jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik. Kualitas layanan variabel tangible, realiability, emphaty, assurance lebih penting daripada responsiveness, 2) deskripsi kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik, 3) kualitas pelayanan jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) implikasi kebijakan mengindikasikan diperlukannya perbaikan dalam hal ; a) kebersihan ruang kuliah, b) menyelesaikan keluhan mahasiswa, c) penanganan administrasi dengan cepat, d) perhatian dengan masa pendidikan yang terkontrol, e) keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan pendidikan secara keseluruhan dinilai baik oleh mahasiswa, dengan beberapa aspek seperti kebersihan ruang kuliah dan penanganan keluhan mahasiswa yang memerlukan perbaikan.Kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.Perguruan tinggi perlu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal kebersihan, responsivitas, dan keramahan staf, untuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih memuaskan bagi mahasiswa.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kebersihan ruang kuliah, seperti desain interior, sistem ventilasi, dan jadwal pembersihan. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi strategi-strategi efektif untuk meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan mahasiswa, misalnya melalui pelatihan komunikasi, sistem pelaporan yang mudah diakses, dan evaluasi kinerja berkala. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana implementasi teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan administrasi, sehingga mahasiswa dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor ini, diharapkan perguruan tinggi dapat merumuskan kebijakan dan program yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa.
| File size | 1.24 MB |
| Pages | 24 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIKMAUNDIKMA Desain penelitian yang diterapkan adalah dalam bentuk tinjauan pustaka, yang mengumpulkan data dari berbagai jurnal nasional dan internasional yang relevan.Desain penelitian yang diterapkan adalah dalam bentuk tinjauan pustaka, yang mengumpulkan data dari berbagai jurnal nasional dan internasional yang relevan.
UNCMUNCM Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa keterampilan membaca siswa kelas II SDN Pulogebang 07 meningkat melalui metode Picture Word Inductive ModelBerdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa keterampilan membaca siswa kelas II SDN Pulogebang 07 meningkat melalui metode Picture Word Inductive Model
UNCMUNCM Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation,Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation,
UNCMUNCM Kegunaan keabsahan data, peneliti menggunakan trianggulasi. Hasil penelitian menunjukkan, pertama, pemahaman mahasiswa diperdapati perubahan mindset tentangKegunaan keabsahan data, peneliti menggunakan trianggulasi. Hasil penelitian menunjukkan, pertama, pemahaman mahasiswa diperdapati perubahan mindset tentang
UNCMUNCM Jawa merupakan salah satu suku di Indonesia yang memiliki warisan budaya yang kuat, termasuk dalam bidang kepemimpinan. Studi literatur tentang kepemimpinanJawa merupakan salah satu suku di Indonesia yang memiliki warisan budaya yang kuat, termasuk dalam bidang kepemimpinan. Studi literatur tentang kepemimpinan
UNDIKMAUNDIKMA Sasarannya pada siswa tunarungu yang memiliki keterbatasan serta mengakibatkan penurunan prestasi. Pengaruh konseling dan peningkatan perlakuan konselingSasarannya pada siswa tunarungu yang memiliki keterbatasan serta mengakibatkan penurunan prestasi. Pengaruh konseling dan peningkatan perlakuan konseling
EKASAKTIEKASAKTI Penelitian tindakan kelas dengan dua siklus ini mengaplikasikan strategi pembelajaran aktif tipe Instant Assessment untuk meningkatkan pemahaman konsepPenelitian tindakan kelas dengan dua siklus ini mengaplikasikan strategi pembelajaran aktif tipe Instant Assessment untuk meningkatkan pemahaman konsep
UMSBUMSB Gizi merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi kesehatan individu dan pada anak sekolah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan statusGizi merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi kesehatan individu dan pada anak sekolah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan status
Useful /
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Dengan memberdayakan perempuan dalam pengolahan sampah menjadi produk kerajinan tangan, akan terjadi dampak positif lainnya, seperti meningkatnya peluangDengan memberdayakan perempuan dalam pengolahan sampah menjadi produk kerajinan tangan, akan terjadi dampak positif lainnya, seperti meningkatnya peluang
UNCMUNCM Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa keterampilan berpikir kritis siswa secara keseluruhan menunjukkan persentase 76,32% dan termasukBerdasarkan penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa keterampilan berpikir kritis siswa secara keseluruhan menunjukkan persentase 76,32% dan termasuk
UNCMUNCM Kolaborasi antara guru-guru dalam komunitas dapat memperkaya pengalaman dan pengetahuan mereka serta mendorong inovasi dalam pendekatan pembelajaran. Faktor-faktorKolaborasi antara guru-guru dalam komunitas dapat memperkaya pengalaman dan pengetahuan mereka serta mendorong inovasi dalam pendekatan pembelajaran. Faktor-faktor
UNIKSUNIKS Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh dolomit terhadap unsur nitrogen yang terleaching pada beberapa jenis NPK slow decompose yang diaplikasikanPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh dolomit terhadap unsur nitrogen yang terleaching pada beberapa jenis NPK slow decompose yang diaplikasikan