UCYUCY
Academy of Education JournalAcademy of Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil penelitian ini digunakan untuk peningkatan kepuasan mahasiswa di masa yang akan datang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Swasta di Bandar Lampung angkatan 2014, 2015 dan 2016. Penentuan besarnya sampel menggunakan tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kepercayaan 5 % dan menentukan anggota sampel dengan stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), suatu analisis yang menggabungkan pendekatan analisis faktor faktor analisis, model structural (Stuctural Model), dan analisis jalur (Path Analysis). Variabel eksogen kualitas layanan pendidikan (X) terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan Variabel endogen kepuasan (Y) adalah kognisi, afektif dan psikomotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) deskripsi kualitas layanan jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik. Kualitas layanan variabel tangible, realiability, emphaty, assurance lebih penting daripada responsiveness, 2) deskripsi kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik, 3) kualitas pelayanan jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) implikasi kebijakan mengindikasikan diperlukannya perbaikan dalam hal ; a) kebersihan ruang kuliah, b) menyelesaikan keluhan mahasiswa, c) penanganan administrasi dengan cepat, d) perhatian dengan masa pendidikan yang terkontrol, e) keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan pendidikan secara keseluruhan dinilai baik oleh mahasiswa, dengan beberapa aspek seperti kebersihan ruang kuliah dan penanganan keluhan mahasiswa yang memerlukan perbaikan.Kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.Perguruan tinggi perlu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal kebersihan, responsivitas, dan keramahan staf, untuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih memuaskan bagi mahasiswa.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kebersihan ruang kuliah, seperti desain interior, sistem ventilasi, dan jadwal pembersihan. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi strategi-strategi efektif untuk meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan mahasiswa, misalnya melalui pelatihan komunikasi, sistem pelaporan yang mudah diakses, dan evaluasi kinerja berkala. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana implementasi teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan administrasi, sehingga mahasiswa dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor ini, diharapkan perguruan tinggi dapat merumuskan kebijakan dan program yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa.
| File size | 1.24 MB |
| Pages | 24 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSRATUNSRAT Program ini meningkatkan wawasan guru dalam membuat alat peraga sederhana, meningkatkan motivasi dan perhatian siswa, serta menciptakan interaksi guru-siswaProgram ini meningkatkan wawasan guru dalam membuat alat peraga sederhana, meningkatkan motivasi dan perhatian siswa, serta menciptakan interaksi guru-siswa
UNISAPUNISAP Penelitian kuantitatif eksperimen ini menggunakan desain Non-Equivalen Control Group dengan sampel sebanyak 41 siswa, terdiri dari 21 siswa kelas V-A danPenelitian kuantitatif eksperimen ini menggunakan desain Non-Equivalen Control Group dengan sampel sebanyak 41 siswa, terdiri dari 21 siswa kelas V-A dan
BUSTANUL ULUMBUSTANUL ULUM Studi ini disimpulkan dengan rekomendasi untuk arah penelitian masa depan terkait plurilingualisme. Plurilingualisme penting untuk mendukung siswa multikulturalStudi ini disimpulkan dengan rekomendasi untuk arah penelitian masa depan terkait plurilingualisme. Plurilingualisme penting untuk mendukung siswa multikultural
YPSMYPSM Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Model Pembelajaran Role Playing Terhadap Hasil Belajar Peserta DidikBerdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Model Pembelajaran Role Playing Terhadap Hasil Belajar Peserta Didik
UNISAPUNISAP Penelitian ini menegaskan pentingnya inovasi dalam pendidikan untuk mencapai hasil yang lebih baik. Temuan ini mengindikasi bahwa handout digital berbasisPenelitian ini menegaskan pentingnya inovasi dalam pendidikan untuk mencapai hasil yang lebih baik. Temuan ini mengindikasi bahwa handout digital berbasis
UNISAPUNISAP Hal ini menyebabkan siswa kesulitan memahami nilai-nilai Pancasila secara nyata dalam kehidupan mereka, terlebih di era digital saat ini. Penelitian iniHal ini menyebabkan siswa kesulitan memahami nilai-nilai Pancasila secara nyata dalam kehidupan mereka, terlebih di era digital saat ini. Penelitian ini
YPSMYPSM 177 atau 17. 7%. Sisanya 82. 3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak didesain pada penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa177 atau 17. 7%. Sisanya 82. 3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak didesain pada penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa
MAHARDHIKAMAHARDHIKA Informan dalam penelitian ini adalah peserta didik kelas XI SMA Negeri 1 Ulujami. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik yaituInforman dalam penelitian ini adalah peserta didik kelas XI SMA Negeri 1 Ulujami. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik yaitu
Useful /
BUSTANUL ULUMBUSTANUL ULUM Penelitian kualitatif dilakukan dengan lensa feminis, dan data dikumpulkan dari empat perempuan pemimpin di Swat. Setelah analisis tematis, hasil menunjukkanPenelitian kualitatif dilakukan dengan lensa feminis, dan data dikumpulkan dari empat perempuan pemimpin di Swat. Setelah analisis tematis, hasil menunjukkan
UNIKSUNIKS ha-1 dapat mengurangi proporsi leaching nitrogen, meningkatkan fisiologi dan pertumbuhan tanaman jagung manis seperti tinggi tanaman, daun, volume akar,ha-1 dapat mengurangi proporsi leaching nitrogen, meningkatkan fisiologi dan pertumbuhan tanaman jagung manis seperti tinggi tanaman, daun, volume akar,
UCYUCY Bimbingan guru atau orang dewasa adalah memberikan bantuan pada kebebasan anak. Belajar di sini menjadikan anak bebas memilih apa yang akan diketahuinya,Bimbingan guru atau orang dewasa adalah memberikan bantuan pada kebebasan anak. Belajar di sini menjadikan anak bebas memilih apa yang akan diketahuinya,
SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Untuk itu, adalah penting untuk menggunakan metode historis dalam hukum Islam dan pendekatan budaya yang tidak hanya memperhatikan justifikasi sosial politikUntuk itu, adalah penting untuk menggunakan metode historis dalam hukum Islam dan pendekatan budaya yang tidak hanya memperhatikan justifikasi sosial politik