UCYUCY
Academy of Education JournalAcademy of Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan, dan hasil penelitian ini digunakan untuk peningkatan kepuasan mahasiswa di masa yang akan datang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Swasta di Bandar Lampung angkatan 2014, 2015 dan 2016. Penentuan besarnya sampel menggunakan tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kepercayaan 5 % dan menentukan anggota sampel dengan stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), suatu analisis yang menggabungkan pendekatan analisis faktor faktor analisis, model structural (Stuctural Model), dan analisis jalur (Path Analysis). Variabel eksogen kualitas layanan pendidikan (X) terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan Variabel endogen kepuasan (Y) adalah kognisi, afektif dan psikomotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) deskripsi kualitas layanan jasa pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik. Kualitas layanan variabel tangible, realiability, emphaty, assurance lebih penting daripada responsiveness, 2) deskripsi kepuasan mahasiswa setelah mengikuti proses pendidikan menurut persepsi mahasiswa secara keseluruhan termasuk katagori baik, 3) kualitas pelayanan jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4) implikasi kebijakan mengindikasikan diperlukannya perbaikan dalam hal ; a) kebersihan ruang kuliah, b) menyelesaikan keluhan mahasiswa, c) penanganan administrasi dengan cepat, d) perhatian dengan masa pendidikan yang terkontrol, e) keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan pendidikan secara keseluruhan dinilai baik oleh mahasiswa, dengan beberapa aspek seperti kebersihan ruang kuliah dan penanganan keluhan mahasiswa yang memerlukan perbaikan.Kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.Perguruan tinggi perlu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal kebersihan, responsivitas, dan keramahan staf, untuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih memuaskan bagi mahasiswa.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kebersihan ruang kuliah, seperti desain interior, sistem ventilasi, dan jadwal pembersihan. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi strategi-strategi efektif untuk meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan mahasiswa, misalnya melalui pelatihan komunikasi, sistem pelaporan yang mudah diakses, dan evaluasi kinerja berkala. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana implementasi teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan administrasi, sehingga mahasiswa dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor ini, diharapkan perguruan tinggi dapat merumuskan kebijakan dan program yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa.
| File size | 1.24 MB |
| Pages | 24 |
| DMCA | Report |
Related /
PRINPRIN Hal ini didukung oleh peningkatan kategori cukup pada siklus I menjadi baik pada siklus II. Penerapan Metode Pembelajaran Berbasis Edutainment dalam prosesHal ini didukung oleh peningkatan kategori cukup pada siklus I menjadi baik pada siklus II. Penerapan Metode Pembelajaran Berbasis Edutainment dalam proses
PRINPRIN Hal ini dibuktikan dengan adanya peningkatan terhadap hasil belajar pada nilai rata-rata postest dan N-Gain siswa. Terdapat nilai postest pada kelas eksperimenHal ini dibuktikan dengan adanya peningkatan terhadap hasil belajar pada nilai rata-rata postest dan N-Gain siswa. Terdapat nilai postest pada kelas eksperimen
MACHUNGMACHUNG Perusahaan ini memiliki beberapa pabrik di dua wilayah yang berbeda, yaitu Cikupa dan Balaraja. Dalam setiap pabrik terdapat beberapa departemen, sepertiPerusahaan ini memiliki beberapa pabrik di dua wilayah yang berbeda, yaitu Cikupa dan Balaraja. Dalam setiap pabrik terdapat beberapa departemen, seperti
UNRAMUNRAM Peserta dapat memberikan informasi dan ilmu ini ke teman sejawat maupun siswa mereka sendiri. Kegiatan penyuluhan dan pendampingan pengembangan media pembelajaranPeserta dapat memberikan informasi dan ilmu ini ke teman sejawat maupun siswa mereka sendiri. Kegiatan penyuluhan dan pendampingan pengembangan media pembelajaran
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Ini menunjukkan bahwa meskipun tantangan besar seperti pandemi, inovasi dan adaptasi adalah kunci untuk memastikan bahwa pendidikan tetap memberikan manfaatIni menunjukkan bahwa meskipun tantangan besar seperti pandemi, inovasi dan adaptasi adalah kunci untuk memastikan bahwa pendidikan tetap memberikan manfaat
UNISSULAUNISSULA Metode pembelajaran Blended Learning terbukti sangat penting dan efektif selama pandemi untuk meningkatkan pemahaman kosa kata serta kemampuan menulisMetode pembelajaran Blended Learning terbukti sangat penting dan efektif selama pandemi untuk meningkatkan pemahaman kosa kata serta kemampuan menulis
MAHADEWAMAHADEWA Didapatkan peningkatan sebesar 19,3 dari rata -rata awal 49,57 menjadi 69,10. Ini membuktikan bahwa penggunaan pembelajaran menyenangkan dengan edpuzzelDidapatkan peningkatan sebesar 19,3 dari rata -rata awal 49,57 menjadi 69,10. Ini membuktikan bahwa penggunaan pembelajaran menyenangkan dengan edpuzzel
SEMINAR IDSEMINAR ID Kesimpulan dari pelaksanaan kegiatan pelatihan electronic workbench pada SMA Citra Harapan Percut sei tuan yaitu. - Tim pelaksana telah berhasil melaksanakanKesimpulan dari pelaksanaan kegiatan pelatihan electronic workbench pada SMA Citra Harapan Percut sei tuan yaitu. - Tim pelaksana telah berhasil melaksanakan
Useful /
POLITEKNIKPAJAJARANPOLITEKNIKPAJAJARAN Sampel penelitian terdiri dari 50 mahasiswa yang aktif menggunakan Shopee PayLater. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Shopee PayLater berpengaruhSampel penelitian terdiri dari 50 mahasiswa yang aktif menggunakan Shopee PayLater. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Shopee PayLater berpengaruh
UBHUBH Hasil menunjukkan beban kerja dan disiplin kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja inovatif, sedangkan pelatihan berpengaruh positif. BebanHasil menunjukkan beban kerja dan disiplin kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja inovatif, sedangkan pelatihan berpengaruh positif. Beban
UMPOUMPO Penelitian bersifat kuantitatif dengan desain eksperimen menggunakan Gain Score Test. Hasil menunjukkan rata‑rata skor gain pada kelas kontrol sebesarPenelitian bersifat kuantitatif dengan desain eksperimen menggunakan Gain Score Test. Hasil menunjukkan rata‑rata skor gain pada kelas kontrol sebesar
UMPOUMPO Validitas data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi data. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis data model interaktif.Validitas data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi data. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis data model interaktif.