Publisher

STIE AASSTIE AAS

Journal International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Abstract

Pertumbuhan industri alas kaki di Indonesia, khususnya di kota Surabaya, memberikan peluang signifikan bagi layanan perawatan sepatu. Penelitian ini bertujuan menganalisis preferensi konsumen terhadap layanan perawatan sepatu di Surabaya dengan mempertimbangkan empat atribut utama: reputasi, hasil yang diinginkan, tingkat keparahan kondisi sepatu, dan lokasi. Metode yang digunakan bersifat kuantitatif dengan pendekatan analisis conjoint dan diproses menggunakan perangkat lunak SPSS 27. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 384 responden yang pernah menggunakan layanan perawatan sepatu. Untuk menghasilkan kombinasi atribut yang representatif, metode orthogonal array diterapkan, menghasilkan sembilan rangsangan optimal untuk menilai preferensi konsumen. Berdasarkan nilai pentingnya, atribut paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen adalah hasil yang diinginkan, diikuti oleh tingkat keparahan, reputasi, dan lokasi. Kombinasi paling disukai oleh responden meliputi layanan yang direkomendasikan oleh kenalan dekat, hasil penghilangan noda yang efektif, kemampuan menangani sepatu dengan kerusakan sedang, serta lokasi yang mudah diakses. Temuan ini memberikan wawasan strategis bagi penyedia layanan perawatan sepatu untuk mengembangkan penawaran yang selaras dengan preferensi pasar dan meningkatkan daya saing di tengah meningkatnya jumlah bisnis serupa di Surabaya.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa preferensi konsumen layanan perawatan sepatu di Surabaya dipengaruhi terutama oleh hasil yang diinginkan (kemampuan menghilangkan noda), tingkat kerusakan sepatu, reputasi (rekomendasi), dan kemudahan akses lokasi, dengan kombinasi terbaik berupa rekomendasi, hasil penghilangan noda yang efektif, penanganan kerusakan sedang, serta lokasi mudah diakses.Studi ini terbatas pada empat atribut saja, responden hanya dari Surabaya, serta ukuran sampel 384 yang berpotensi mengurangi generalisasi temuan.Penelitian lanjutan disarankan menambahkan variabel seperti harga, jenis bahan sepatu, kecepatan layanan, serta memperluas wilayah studi ke kota lain untuk memperoleh analisis yang lebih komprehensif.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana pengaruh harga layanan perawatan sepatu terhadap keputusan pembelian konsumen di berbagai segmen pendapatan, sehingga dapat memberikan panduan penetapan tarif yang lebih tepat. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi apakah jenis bahan sepatu (misalnya kulit, kanvas, sintetis) memoderasi preferensi konsumen terhadap atribut layanan seperti hasil penghilangan noda atau kecepatan layanan, yang dapat membantu penyedia menyesuaikan layanan berdasarkan karakteristik produk. Selanjutnya, studi komparatif antar kota besar di Indonesia, seperti Jakarta, Bandung, dan Surabaya, dapat menguji apakah pola preferensi konsumen serupa atau terdapat perbedaan signifikan yang dipengaruhi oleh faktor budaya dan infrastruktur, sehingga strategi pemasaran dapat dioptimalkan secara regional. Penelitian ini juga dapat menambahkan dimensi kecepatan layanan sebagai variabel baru untuk mengukur dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta menguji interaksi antara kecepatan dan kualitas hasil perawatan. Dengan memperluas sampel ke populasi yang lebih besar dan mengintegrasikan metode campuran antara survei kuantitatif dan wawancara mendalam, hasil penelitian diharapkan lebih representatif dan memberikan rekomendasi yang lebih kuat bagi industri perawatan sepatu.

Metadata

File size	347.59 KB
Pages	10
DMCA	Report