UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh servicescape terhadap revisit intention, dengan customer satisfaction sebagai mediator. Studi ini berfokus pada pelanggan yang pernah menginap di Conrad Bali. Melalui sampling purposive, responden dipilih dari mereka yang memiliki pengalaman menginap berulang kali, menghasilkan sampel 80 tamu. Penelitian menggunakan pendekatan variance-based atau component-based dengan Partial Least Squares (PLS) dan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) servicescape berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, (2) servicescape berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, dan (4) servicescape berpengaruh terhadap revisit intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa customer satisfaction bertindak sebagai mediator, di mana kepuasan tamu menjadi perantara hubungan antara servicescape di Conrad Bali dan niat untuk kembali.
Berdasarkan analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali (revisit intention).Peningkatan kualitas servicescape di Conrad Bali akan meningkatkan keinginan tamu untuk kembali menginap.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction).Penerapan servicescape yang baik di Conrad Bali akan meningkatkan tingkat kepuasan tamu.Tingkat kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecenderungan untuk kembali mengunjungi Conrad Bali.Semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali menginap.Servicescape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan untuk kembali berkunjung, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara servicescape dan niat berkunjung kembali.Peningkatan kualitas servicescape akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong keinginan mereka untuk kembali menginap di Conrad Bali.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Manajemen Conrad Bali terus meningkatkan servicescape dengan memperjelas tanda petunjuk arah dan logo, serta meningkatkan dekorasi kamar. Selain itu, penting untuk memperhatikan customer satisfaction tamu dengan meningkatkan kualitas produk dan harga yang kompetitif. Peningkatan servicescape dan customer satisfaction dapat menjadi strategi efektif untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan kunjungan ulang.
| File size | 262.02 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
BINAMANDIRIBINAMANDIRI Walaupun hubungan antar ketiga metode tersebut tidak signifikan secara statistik, penggunaannya secara bersamaan tetap diperlukan karena bersifat salingWalaupun hubungan antar ketiga metode tersebut tidak signifikan secara statistik, penggunaannya secara bersamaan tetap diperlukan karena bersifat saling
PIPI Biaya lingkungan juga tidak berpengaruh signifikan, dan tipe industri tidak memoderasi hubungan antara green innovation, carbon emission disclosure, maupunBiaya lingkungan juga tidak berpengaruh signifikan, dan tipe industri tidak memoderasi hubungan antara green innovation, carbon emission disclosure, maupun
RCF INDONESIARCF INDONESIA Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa profitabilitas dan ukuran perusahaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kebijakanBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa profitabilitas dan ukuran perusahaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kebijakan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Implikasi dari adanya kenaikan pajak pertambahan nilai memberikan dampak pada pola belanja konsumen dan indeks kepercayaan konsumen. Analisis jalur menunjukkanImplikasi dari adanya kenaikan pajak pertambahan nilai memberikan dampak pada pola belanja konsumen dan indeks kepercayaan konsumen. Analisis jalur menunjukkan
IBSIBS Earnings per Share tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan, sedangkan Debt to Equity Ratio tidak memengaruhi Tobins Q tetapi berpengaruhEarnings per Share tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan, sedangkan Debt to Equity Ratio tidak memengaruhi Tobins Q tetapi berpengaruh
UNIMUNIM Jenis penelitian ini adalah penelitian mix method. Hasil dari penelitian adalah mengukur kinerja Pemerintah Daerah Kabupaten Jombang yang akan disimpulkanJenis penelitian ini adalah penelitian mix method. Hasil dari penelitian adalah mengukur kinerja Pemerintah Daerah Kabupaten Jombang yang akan disimpulkan
AFEBIAFEBI Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Metode analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 13.Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Metode analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 13.
UNIMUNIM Perhitungan pengendalian persediaan berdasarkan metode Just In Time (JIT) terhadap efisiensi biaya persediaan lebih optimal dibandingkan kebijakan perusahaanPerhitungan pengendalian persediaan berdasarkan metode Just In Time (JIT) terhadap efisiensi biaya persediaan lebih optimal dibandingkan kebijakan perusahaan
Useful /
BINAMANDIRIBINAMANDIRI Faktor sosial berperan dalam membentuk pemahaman mahasiswa tentang pengelolaan keuangan, sedangkan faktor ekonomi memberikan pengaruh yang lebih kuat terhadapFaktor sosial berperan dalam membentuk pemahaman mahasiswa tentang pengelolaan keuangan, sedangkan faktor ekonomi memberikan pengaruh yang lebih kuat terhadap
UMSUMS R2 sebesar 0,8334, dan kesalahan standar sebesar 0,076 antara perkiraan BOD menggunakan algoritma Wang dan data in situ. Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkanR2 sebesar 0,8334, dan kesalahan standar sebesar 0,076 antara perkiraan BOD menggunakan algoritma Wang dan data in situ. Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkan
OJSSTIKESBANYUWANGIOJSSTIKESBANYUWANGI Remaja suku Osing memiliki kemampuan asertif yang cukup tinggi dibandingkan remaja suku lainnya. Tujuan penelitian ini adalah mengeksplorasi peran lintasRemaja suku Osing memiliki kemampuan asertif yang cukup tinggi dibandingkan remaja suku lainnya. Tujuan penelitian ini adalah mengeksplorasi peran lintas
UMSBUMSB Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuasi eksperimen dengan pre-test dan post-test. Hasil menunjukkan bahwa teka-teki silang meningkatkan pemahamanMetode penelitian ini menggunakan pendekatan kuasi eksperimen dengan pre-test dan post-test. Hasil menunjukkan bahwa teka-teki silang meningkatkan pemahaman