UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh servicescape terhadap revisit intention, dengan customer satisfaction sebagai mediator. Studi ini berfokus pada pelanggan yang pernah menginap di Conrad Bali. Melalui sampling purposive, responden dipilih dari mereka yang memiliki pengalaman menginap berulang kali, menghasilkan sampel 80 tamu. Penelitian menggunakan pendekatan variance-based atau component-based dengan Partial Least Squares (PLS) dan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) servicescape berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, (2) servicescape berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, dan (4) servicescape berpengaruh terhadap revisit intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa customer satisfaction bertindak sebagai mediator, di mana kepuasan tamu menjadi perantara hubungan antara servicescape di Conrad Bali dan niat untuk kembali.
Berdasarkan analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali (revisit intention).Peningkatan kualitas servicescape di Conrad Bali akan meningkatkan keinginan tamu untuk kembali menginap.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction).Penerapan servicescape yang baik di Conrad Bali akan meningkatkan tingkat kepuasan tamu.Tingkat kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecenderungan untuk kembali mengunjungi Conrad Bali.Semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali menginap.Servicescape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan untuk kembali berkunjung, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara servicescape dan niat berkunjung kembali.Peningkatan kualitas servicescape akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong keinginan mereka untuk kembali menginap di Conrad Bali.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Manajemen Conrad Bali terus meningkatkan servicescape dengan memperjelas tanda petunjuk arah dan logo, serta meningkatkan dekorasi kamar. Selain itu, penting untuk memperhatikan customer satisfaction tamu dengan meningkatkan kualitas produk dan harga yang kompetitif. Peningkatan servicescape dan customer satisfaction dapat menjadi strategi efektif untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan kunjungan ulang.
| File size | 262.02 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
LIFESCIFILIFESCIFI Temuan menunjukkan korelasi positif kuat antara gaya kepemimpinan transformasional dan partisipatif dengan kepuasan kerja karyawan, yang didorong olehTemuan menunjukkan korelasi positif kuat antara gaya kepemimpinan transformasional dan partisipatif dengan kepuasan kerja karyawan, yang didorong oleh
FAPETUNIPAFAPETUNIPA Rata-rata pemotongan sapi harian sebanyak 5 ekor, sehingga isi rumen yang dihasilkan per hari adalah 10.595,8 g (10,596 kg) berat segar atau 5. 635,8 gRata-rata pemotongan sapi harian sebanyak 5 ekor, sehingga isi rumen yang dihasilkan per hari adalah 10.595,8 g (10,596 kg) berat segar atau 5. 635,8 g
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Nilai NPV positif ini menunjukkan bahwa aliran kas masa depan yang diharapkan dari proyek ini melebihi biaya investasi awal, sehingga proyek ini layakNilai NPV positif ini menunjukkan bahwa aliran kas masa depan yang diharapkan dari proyek ini melebihi biaya investasi awal, sehingga proyek ini layak
UNJAYAUNJAYA Permasalahan lain juga hadir karena k. ) Kekurangan sumber daya manusia dalam bagian digital marketing. Sejumlah langkah sudah coba dilakukan oleh PT.Permasalahan lain juga hadir karena k. ) Kekurangan sumber daya manusia dalam bagian digital marketing. Sejumlah langkah sudah coba dilakukan oleh PT.
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Penelitian ini didasarkan pada analisis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh citra merek dan potongan harga terhadap keputusanPenelitian ini didasarkan pada analisis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh citra merek dan potongan harga terhadap keputusan
UNIKOMUNIKOM Hasil pengukuran menunjukkan bahwa Provider X memiliki throughput sebesar 1410 Kbps, sedangkan Provider Y memiliki throughput sebesar 4527 Kbps. TingkatHasil pengukuran menunjukkan bahwa Provider X memiliki throughput sebesar 1410 Kbps, sedangkan Provider Y memiliki throughput sebesar 4527 Kbps. Tingkat
STIESTEKOMSTIESTEKOM Kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui. Metodologi penelitian kualitatif digunakan dalam penelitian ini. Observasi, wawancara, dan dokumentasiTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui. Metodologi penelitian kualitatif digunakan dalam penelitian ini. Observasi, wawancara, dan dokumentasi
Useful /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Dalam ajaran Hindu, terdapat konsep makanan Satwika, yang menekankan pentingnya makanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan fisik, tetapi juga mendukungDalam ajaran Hindu, terdapat konsep makanan Satwika, yang menekankan pentingnya makanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan fisik, tetapi juga mendukung
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen konstruksi memiliki peran penting dalam pembangunan perumahan yang berkualitas. Penerapan etika bisnis IslamPenelitian ini menunjukkan bahwa manajemen konstruksi memiliki peran penting dalam pembangunan perumahan yang berkualitas. Penerapan etika bisnis Islam
FAPETUNIPAFAPETUNIPA Rasio C/N pada P3 sebesar 24,47 mendekati rasio C/N ideal untuk fermentasi metanogenik, yaitu 25. Nilai pH pada perlakuan P3 sebesar 7,05 juga memenuhiRasio C/N pada P3 sebesar 24,47 mendekati rasio C/N ideal untuk fermentasi metanogenik, yaitu 25. Nilai pH pada perlakuan P3 sebesar 7,05 juga memenuhi
FAPETUNIPAFAPETUNIPA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap konsumen, tingkat kepuasan, serta atribut produk yang dianggap konsumen sebelum membeli karkas ayam pedagingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap konsumen, tingkat kepuasan, serta atribut produk yang dianggap konsumen sebelum membeli karkas ayam pedaging