UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh servicescape terhadap revisit intention, dengan customer satisfaction sebagai mediator. Studi ini berfokus pada pelanggan yang pernah menginap di Conrad Bali. Melalui sampling purposive, responden dipilih dari mereka yang memiliki pengalaman menginap berulang kali, menghasilkan sampel 80 tamu. Penelitian menggunakan pendekatan variance-based atau component-based dengan Partial Least Squares (PLS) dan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) servicescape berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, (2) servicescape berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, dan (4) servicescape berpengaruh terhadap revisit intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa customer satisfaction bertindak sebagai mediator, di mana kepuasan tamu menjadi perantara hubungan antara servicescape di Conrad Bali dan niat untuk kembali.
Berdasarkan analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali (revisit intention).Peningkatan kualitas servicescape di Conrad Bali akan meningkatkan keinginan tamu untuk kembali menginap.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction).Penerapan servicescape yang baik di Conrad Bali akan meningkatkan tingkat kepuasan tamu.Tingkat kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecenderungan untuk kembali mengunjungi Conrad Bali.Semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali menginap.Servicescape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan untuk kembali berkunjung, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara servicescape dan niat berkunjung kembali.Peningkatan kualitas servicescape akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong keinginan mereka untuk kembali menginap di Conrad Bali.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Manajemen Conrad Bali terus meningkatkan servicescape dengan memperjelas tanda petunjuk arah dan logo, serta meningkatkan dekorasi kamar. Selain itu, penting untuk memperhatikan customer satisfaction tamu dengan meningkatkan kualitas produk dan harga yang kompetitif. Peningkatan servicescape dan customer satisfaction dapat menjadi strategi efektif untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan kunjungan ulang.
| File size | 262.02 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTRIMBALIUNTRIMBALI To test the hypothesis, the chi square test will be used. Research results 1) Chi-Square analysis shows that there is a significant relationship betweenTo test the hypothesis, the chi square test will be used. Research results 1) Chi-Square analysis shows that there is a significant relationship between
PIPI Hasil menunjukkan bahwa Budaya Organisasi Lingkungan dan Eko-Efisiensi berpengaruh signifikan negatif terhadap nilai perusahaan, sementara Akuntansi HijauHasil menunjukkan bahwa Budaya Organisasi Lingkungan dan Eko-Efisiensi berpengaruh signifikan negatif terhadap nilai perusahaan, sementara Akuntansi Hijau
RISETEKONOMIRISETEKONOMI Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara secara mendalam,Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara secara mendalam,
RISETEKONOMIRISETEKONOMI Adapun data yang digunakan yaitu data sekunder berupa data produk domestik regional bruto NTB dan produk domestik bruto Indonesia yang diambil dari BPS.Adapun data yang digunakan yaitu data sekunder berupa data produk domestik regional bruto NTB dan produk domestik bruto Indonesia yang diambil dari BPS.
RISETEKONOMIRISETEKONOMI Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa inflasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap indeks harga saham syariah di Indonesia, sedangkanBerdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa inflasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap indeks harga saham syariah di Indonesia, sedangkan
RISETEKONOMIRISETEKONOMI This study aimed to identify the influence of sociodemography on the increase in worker income during the Covid-19 period in East Java. The data from thisThis study aimed to identify the influence of sociodemography on the increase in worker income during the Covid-19 period in East Java. The data from this
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Namun, terdapat kendala yang menurunkan kualitas layanan, antara lain rendahnya pengetahuan publik, keterbatasan kapasitas laboratorium, serta seringnyaNamun, terdapat kendala yang menurunkan kualitas layanan, antara lain rendahnya pengetahuan publik, keterbatasan kapasitas laboratorium, serta seringnya
RISETEKONOMIRISETEKONOMI Artikel ini menganalisis tren kontribusi pajak daerah terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif denganArtikel ini menganalisis tren kontribusi pajak daerah terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan
Useful /
UMSUMS Selain itu, dalam era penelitian geospasial, parameter kualitas air harus dieksplorasi menggunakan sensor hiperspektral, kendaraan drone, dan pengembanganSelain itu, dalam era penelitian geospasial, parameter kualitas air harus dieksplorasi menggunakan sensor hiperspektral, kendaraan drone, dan pengembangan
YAZRIYAZRI Penelitian ini mengeksplorasi peran permainan tradisional Pukang, sebuah permainan putar dari Lampung, sebagai media interaksi sosial dan pelestarian budayaPenelitian ini mengeksplorasi peran permainan tradisional Pukang, sebuah permainan putar dari Lampung, sebagai media interaksi sosial dan pelestarian budaya
YAZRIYAZRI Data dikumpulkan dari artikel akademik yang ditinjau sejawat, laporan kebijakan, dan dokumen terkait. Analisis tematik digunakan untuk mengidentifikasiData dikumpulkan dari artikel akademik yang ditinjau sejawat, laporan kebijakan, dan dokumen terkait. Analisis tematik digunakan untuk mengidentifikasi
UMSBUMSB Hasil menunjukkan bahwa teka-teki silang meningkatkan pemahaman kosa kata secara signifikan. Keterampilan kosa kata dapat ditingkatkan dengan memilih mediaHasil menunjukkan bahwa teka-teki silang meningkatkan pemahaman kosa kata secara signifikan. Keterampilan kosa kata dapat ditingkatkan dengan memilih media