UNTRIMBALIUNTRIMBALI

Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management Studies

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh servicescape terhadap revisit intention, dengan customer satisfaction sebagai mediator. Studi ini berfokus pada pelanggan yang pernah menginap di Conrad Bali. Melalui sampling purposive, responden dipilih dari mereka yang memiliki pengalaman menginap berulang kali, menghasilkan sampel 80 tamu. Penelitian menggunakan pendekatan variance-based atau component-based dengan Partial Least Squares (PLS) dan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) servicescape berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, (2) servicescape berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, dan (4) servicescape berpengaruh terhadap revisit intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa customer satisfaction bertindak sebagai mediator, di mana kepuasan tamu menjadi perantara hubungan antara servicescape di Conrad Bali dan niat untuk kembali.

Berdasarkan analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali (revisit intention).Peningkatan kualitas servicescape di Conrad Bali akan meningkatkan keinginan tamu untuk kembali menginap.Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction).Penerapan servicescape yang baik di Conrad Bali akan meningkatkan tingkat kepuasan tamu.Tingkat kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecenderungan untuk kembali mengunjungi Conrad Bali.Semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali menginap.Servicescape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan untuk kembali berkunjung, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara servicescape dan niat berkunjung kembali.Peningkatan kualitas servicescape akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong keinginan mereka untuk kembali menginap di Conrad Bali.

Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Manajemen Conrad Bali terus meningkatkan servicescape dengan memperjelas tanda petunjuk arah dan logo, serta meningkatkan dekorasi kamar. Selain itu, penting untuk memperhatikan customer satisfaction tamu dengan meningkatkan kualitas produk dan harga yang kompetitif. Peningkatan servicescape dan customer satisfaction dapat menjadi strategi efektif untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan kunjungan ulang.

  1. Influence Of Servicescape, Customer Satisfaction, WOM, and Social Media to Consumer Loyalty (study case... doi.org/10.2991/ebic-17.2018.62Influence Of Servicescape Customer Satisfaction WOM and Social Media to Consumer Loyalty study case doi 10 2991 ebic 17 2018 62
Read online
File size262.02 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Corporate Value in the Green Era Green Innovation Carbon Disclosure Environmental Costs and Industry Type as Moderating Variables 2026More at 2026

PIPI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh green innovation, carbon emission disclosure, dan biaya lingkungan terhadap nilai perusahaan, serta peranPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh green innovation, carbon emission disclosure, dan biaya lingkungan terhadap nilai perusahaan, serta peran

JURIS Peran Kebijakan Dividen dalam Hubungan Profitabilitas Ukuran Perusahaan dan Harga Saham 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap harga saham dengan kebijakan dividen sebagai variabel interveningPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap harga saham dengan kebijakan dividen sebagai variabel intervening

JURIS Does a Synergy of Environmental Culture and Green Practices Strengthen Firm Value 2025More at 2025

PIPI Penelitian ini berkontribusi pada literatur ESG di pasar negara berkembang dan memberikan acuan bagi manajer dalam merancang kebijakan keberlanjutan yangPenelitian ini berkontribusi pada literatur ESG di pasar negara berkembang dan memberikan acuan bagi manajer dalam merancang kebijakan keberlanjutan yang

JURIS Pengaruh Pertumbuhan Ekonomi dan Kesempatan Kerja terhadap Indeks Pembangunan Manusia di Kota Palangka Raya 2017 2022 2025More at 2025

RISETEKONOMIRISETEKONOMI Disimpulkan kesempatan kerja (variabel X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap IPM jika nilai koefisiennya 0,729 dan probabilitasnyaDisimpulkan kesempatan kerja (variabel X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap IPM jika nilai koefisiennya 0,729 dan probabilitasnya

JURIS Pengaruh Perputaran Kas Perputaran Piutang Dan Perputaran Persediaan Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Jakarta 2024More at 2024

IBSIBS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Perputaran Kas, Perputaran Piutang dan Perputaran Persediaan terhadap Profitabilitas pada PerusahaanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Perputaran Kas, Perputaran Piutang dan Perputaran Persediaan terhadap Profitabilitas pada Perusahaan

JURIS Analisis Financial Non Financial Indicators dan Corporate Governance terhadap Prediksi Financial Distress Perusahaan Sektor Transportasi yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2016 2020 2024More at 2024

IBSIBS Sampel dalam penelitian ini dipilih menggunakan purposive sampling sehingga didapatkan 21 perusahaan sektor transportasi. Data yang diperoleh berupa dataSampel dalam penelitian ini dipilih menggunakan purposive sampling sehingga didapatkan 21 perusahaan sektor transportasi. Data yang diperoleh berupa data

JURIS DAMPAK REAL EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL SEBAGAI MODERATING VARIABLE PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR SUB SEKTOR MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR PADA BUR 2024More at 2024

IBSIBS Implikasi dari hasil penelitian yaitu manajemen perusahaan, investor, dan akademisi diharapkan dapat mempertimbangkan praktik real earnings managementImplikasi dari hasil penelitian yaitu manajemen perusahaan, investor, dan akademisi diharapkan dapat mempertimbangkan praktik real earnings management

JURIS Pengaruh Operating Capacity Profitability Sales Growth Mempengaruhi Financial Distress Pada Perusahaan Sektor Ritel Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2017 2021 Sebelum Dan Semasa P 2024More at 2024

IBSIBS Kemudian, variabel sales growth pada periode sebelum Covid-19 ditemukan tidak memiliki pengaruh terhadap financial distress. Namun, pada periode semasaKemudian, variabel sales growth pada periode sebelum Covid-19 ditemukan tidak memiliki pengaruh terhadap financial distress. Namun, pada periode semasa

Useful /

JURIS Prinsip Kebebasan Hakim dalam Memutus Perkara Sebagai Amanat Konstitusi 2026More at 2026

MKRIMKRI Konsekwensi logisnya harus dimaknai bahwa baik secara umum maupun dalam perkara-perkara tertentu, pimpinan pengadilan dapat memberikan arahan atau bimbinganKonsekwensi logisnya harus dimaknai bahwa baik secara umum maupun dalam perkara-perkara tertentu, pimpinan pengadilan dapat memberikan arahan atau bimbingan

JURIS Monitoring Biochemical Oxygen Demand BOD Changes During a Massive Fish Kill Using Multitemporal Landsat 8 Satellite Images in Maninjau Lake Indonesia 2026More at 2026

UMSUMS Beberapa aktivitas di sekitar danau menyebabkan polusi, yang berujung pada kematian ikan secara massal. Oleh karena itu, diperlukan pemantauan kualitasBeberapa aktivitas di sekitar danau menyebabkan polusi, yang berujung pada kematian ikan secara massal. Oleh karena itu, diperlukan pemantauan kualitas

JURIS Pertimbangan Hakim dalam Penjatuhan Hukuman Kepada Korban Pembunuhan Ditinjau dari Aspek Keadilan Hukum 2026More at 2026

UNIRAYAUNIRAYA Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data sekunder, yang diperoleh melalui bahan pustaka yang terdiri dari bahan hukum primer dan bahan hukumPengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data sekunder, yang diperoleh melalui bahan pustaka yang terdiri dari bahan hukum primer dan bahan hukum

JURIS Weather Forecast from Time Series Data Using LSTM Algorithm 2023More at 2023

PROVISIPROVISI 79, dan RMSE kelembaban 5. 05. Hal ini menunjukkan bahwa model sangat baik dalam mempelajari data cuaca, secara terbalik proporsional dengan data kelembaban.79, dan RMSE kelembaban 5. 05. Hal ini menunjukkan bahwa model sangat baik dalam mempelajari data cuaca, secara terbalik proporsional dengan data kelembaban.

ads-block-test