APPISIAPPISI

Tamasya : Jurnal Pariwisata IndonesiaTamasya : Jurnal Pariwisata Indonesia

Hotel bintang 5 penuh dengan keindahakan, futuristic dan pelayanan yang sempurna. Salah satu komponen yang dikomplainkan tamu pengunjung di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah kelalaian housekeeping. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk kelalaian, pengaruh ketidakhatian housekeeping dan masukan berupa rekomendasi perbaikan kedepannya. Metode penelitian berupa kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bentuk kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu pertama Kelalaian dalam Membersihkan Kamar Tamu, Kesalahan dalam Menempatkan Barang Pribadi Tamu dan Keterlambatan dalam Menyediakan Permintaan Tambahan (Amenity Delay), kelalaian housekeeping berpengaruh pada kepuasan tamu di Hotel Tentrem Yogyakarta berupa menurunkan dimensi reliability dan tangibles dari kualitas layanan. Tamu merasa hotel tidak bisa dipercaya untuk memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan Menurunkan dimensi empathy dan assurance. Tamu merasa privasinya dilanggar, bahkan bisa menimbulkan rasa curiga terhadap staf hotel. Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu Penerapan checklist inspeksi dan verifikasi supervisor sebelum tamu check-in, Petugas harus terlatih, terdidik dan profesional kerja dan standar penggunaan sistem logistik berbasis digital untuk mencatat permintaan tamu dan mengatur prioritas pengantaran.

Berdasarkan hasil analisis penelitian, ditemukan bahwa keluhan tamu terhadap layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta terbagi menjadi tiga kategori utama.(1) keluhan terkait kebersihan kamar, (2) penanganan barang pribadi tanpa persetujuan, dan (3) keterlambatan dalam pemenuhan permintaan tambahan.Ketiga bentuk keluhan ini menunjukkan adanya aspek-aspek operasional yang perlu ditingkatkan.Keluhan tamu terhadap layanan housekeeping terbukti berpengaruh terhadap penurunan kepuasan tamu, terutama pada dimensi reliability dan tangibles.penerapan checklist inspeksi sebelum check-in, pelatihan staf untuk menghormati privasi tamu, dan penggunaan sistem logistik digital untuk memprioritaskan permintaan tamu.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada tiga arah: pertama, mengeksplorasi dampak budaya lokal terhadap standar operasional housekeeping di hotel bintang lima. Kedua, mengkaji efektivitas teknologi AI dalam memantau kepuasan tamu secara real-time melalui analisis sentimen review online. Ketiga, meneliti hubungan antara pelatihan etika kerja staf housekeeping dan peningkatan kepercayaan tamu. Dengan pendekatan ini, industri perhotelan dapat mengembangkan strategi yang lebih holistik dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan reputasi. Selain itu, penelitian juga bisa membandingkan praktik housekeeping di hotel bintang lima dengan hotel berbintang lebih rendah untuk memahami perbedaan harapan tamu. Kombinasi studi kualitatif dan kuantitatif akan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang dinamika layanan hotel di era digital.

  1. Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review: Studi Kasus Hotel... doi.org/10.62383/tamasya.v2i3.643Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review Studi Kasus Hotel doi 10 62383 tamasya v2i3 643
  2. Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia | Benefit: Journal of... publikasi.abidan.org/index.php/benefit/article/view/375Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia Benefit Journal of publikasi abidan index php benefit article view 375
  3. Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management - Robert J. Kwortnik, Gary... doi.org/10.1177/1094670509333595Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management Robert J Kwortnik Gary doi 10 1177 1094670509333595
  4. One moment, please.... one moment please wait request verified doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.314One moment please one moment please wait request verified doi 10 56910 gemilang v3i1 314
  5. IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
Read online
File size612.38 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS Implementasi Konsep Pariwisata SPA Halal pada Salon dan SPA di Kota Padang 2026More at 2026

APPISIAPPISI Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar salon dan SPA telah mulai menerapkan konsep pariwisata halal, seperti ruang perawatan terpisah, penggunaanHasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar salon dan SPA telah mulai menerapkan konsep pariwisata halal, seperti ruang perawatan terpisah, penggunaan

JURIS Pengetahuan Dalam Penggunaan Sunscreen Pada Mahasiswa Fakultas Pariwisata Dan Perhotelan 2026More at 2026

APPISIAPPISI Indonesia, sebagai negara tropis, menghadapi risiko tinggi akibat paparan sinar ultraviolet (UV) yang dapat merusak kulit dan kesehatan. Penelitian iniIndonesia, sebagai negara tropis, menghadapi risiko tinggi akibat paparan sinar ultraviolet (UV) yang dapat merusak kulit dan kesehatan. Penelitian ini

JURIS Pengembangan Desa Wisata Alam Lubuk Langkap sebagai Peningkat Kesejahteraan Masyarakat di Bengkulu Selatan 2025More at 2025

APPISIAPPISI Hasil analisis merumuskan strategi pengembangan CBE terintegrasi dalam Tata Kelola yang Mampu Memperkuat Diri dari Risiko sebuah sistem yang dirancangHasil analisis merumuskan strategi pengembangan CBE terintegrasi dalam Tata Kelola yang Mampu Memperkuat Diri dari Risiko sebuah sistem yang dirancang

JURIS Strategi Pengembangan Potensi Makam Watu Cenik Wonogiri sebagai Wisata Ziarah guna Meningkatkan Kunjungan Wisatawan 2025More at 2025

APPISIAPPISI The efforts of BUMDes Sendang Pinilih, such as the construction of homestays, shuttle services, and social media promotion, have increased visitor numbers,The efforts of BUMDes Sendang Pinilih, such as the construction of homestays, shuttle services, and social media promotion, have increased visitor numbers,

JURIS Pengembangan Pariwisata Berbasis Kewirausahaan melalui Pemberdayaan Masyarakat Lokal di Pantai Tedunan Seluma 2025More at 2025

APPISIAPPISI Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun Pantai Tedunan memiliki potensi besar sebagai destinasi pariwisata kewirausahaan, model yang berkembang saatPenelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun Pantai Tedunan memiliki potensi besar sebagai destinasi pariwisata kewirausahaan, model yang berkembang saat

JURIS Pendekatan Multikultural dalam Pendidikan Agama di Madrasah 2025More at 2025

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Terdapat hambatan, seperti kurangnya pemahaman yang mendalam tentang pendekatan multikultural di kalangan pendidik dan peserta didik. Solusi yang diusulkanTerdapat hambatan, seperti kurangnya pemahaman yang mendalam tentang pendekatan multikultural di kalangan pendidik dan peserta didik. Solusi yang diusulkan

JURIS Studi Perbandingan Tekstur dan Cita Rasa Brownies Kukus dan Panggang Berbasis Tepung Mocaf dan Tepung Gandum Hitam 2025More at 2025

APPISIAPPISI Pemanggangan menghasilkan aroma dan tekstur yang lebih disukai daripada pengukusan dengan persenan sebanyak 44,4%. Pengukusan menghasilkan tekstur yangPemanggangan menghasilkan aroma dan tekstur yang lebih disukai daripada pengukusan dengan persenan sebanyak 44,4%. Pengukusan menghasilkan tekstur yang

JURIS Pendidikan Agama Islam Sebagai Solusi Tantangan Identitas Generasi Saat Ini Desain Demokratis Dan Multikulturalis 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Artikel ini mengkaji desain pembelajaran Pendidikan Agama Islam (PAI) berbasis nilai-nilai demokrasi dan multikultural yang dapat menjadi jawaban atasArtikel ini mengkaji desain pembelajaran Pendidikan Agama Islam (PAI) berbasis nilai-nilai demokrasi dan multikultural yang dapat menjadi jawaban atas

Useful /

JURIS THE ASSOCIATION BETWEEN THE USE OF SOCIAL MEDIA AND THE INCIDENCE OF POSTPARTUM BLUES IN CIPAYUNG DISTRICT EAST JAKARTA 2026More at 2026

POLTEKKES JAKARTA 3POLTEKKES JAKARTA 3 Temuan ini menggarisbawahi pentingnya mengintegrasikan literasi digital dan dukungan psikososial ke dalam perawatan keperawatan untuk mempromosikan kesejahteraanTemuan ini menggarisbawahi pentingnya mengintegrasikan literasi digital dan dukungan psikososial ke dalam perawatan keperawatan untuk mempromosikan kesejahteraan

JURIS Analisis Peran Trainee Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Concierge di Lorin Solo Hotel 2025More at 2025

APPISIAPPISI Kondisi ini berdampak pada dimensi pelayanan tertentu seperti assurance dan reliability. Penelitian merekomendasikan pelatihan komprehensif sebelum penempatanKondisi ini berdampak pada dimensi pelayanan tertentu seperti assurance dan reliability. Penelitian merekomendasikan pelatihan komprehensif sebelum penempatan

JURIS Dampak Teknologi Digital Terhadap Kepemimpinan Nasional Peluang dan Tantangan 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Di sisi lain, penerapan teknologi digital dalam pemerintahan juga menghadapi berbagai tantangan, seperti keamanan siber, kesenjangan akses digital antarwilayah,Di sisi lain, penerapan teknologi digital dalam pemerintahan juga menghadapi berbagai tantangan, seperti keamanan siber, kesenjangan akses digital antarwilayah,

JURIS Peran Pendidikan Agama Islam Dalam Mengatasi Perilaku Phubbing Telaah Hermeneutis 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Penelitian ini menjelaskan bagaimana nilai keislaman dalam perspektif hermeneutik yaitu untuk memaknai teks lebih mendalam, secara tekstual, ayat-ayatPenelitian ini menjelaskan bagaimana nilai keislaman dalam perspektif hermeneutik yaitu untuk memaknai teks lebih mendalam, secara tekstual, ayat-ayat

ads-block-test