APPISIAPPISI
Tamasya : Jurnal Pariwisata IndonesiaTamasya : Jurnal Pariwisata IndonesiaHotel bintang 5 penuh dengan keindahakan, futuristic dan pelayanan yang sempurna. Salah satu komponen yang dikomplainkan tamu pengunjung di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah kelalaian housekeeping. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk kelalaian, pengaruh ketidakhatian housekeeping dan masukan berupa rekomendasi perbaikan kedepannya. Metode penelitian berupa kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bentuk kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu pertama Kelalaian dalam Membersihkan Kamar Tamu, Kesalahan dalam Menempatkan Barang Pribadi Tamu dan Keterlambatan dalam Menyediakan Permintaan Tambahan (Amenity Delay), kelalaian housekeeping berpengaruh pada kepuasan tamu di Hotel Tentrem Yogyakarta berupa menurunkan dimensi reliability dan tangibles dari kualitas layanan. Tamu merasa hotel tidak bisa dipercaya untuk memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan Menurunkan dimensi empathy dan assurance. Tamu merasa privasinya dilanggar, bahkan bisa menimbulkan rasa curiga terhadap staf hotel. Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu Penerapan checklist inspeksi dan verifikasi supervisor sebelum tamu check-in, Petugas harus terlatih, terdidik dan profesional kerja dan standar penggunaan sistem logistik berbasis digital untuk mencatat permintaan tamu dan mengatur prioritas pengantaran.
Berdasarkan hasil analisis penelitian, ditemukan bahwa keluhan tamu terhadap layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta terbagi menjadi tiga kategori utama.(1) keluhan terkait kebersihan kamar, (2) penanganan barang pribadi tanpa persetujuan, dan (3) keterlambatan dalam pemenuhan permintaan tambahan.Ketiga bentuk keluhan ini menunjukkan adanya aspek-aspek operasional yang perlu ditingkatkan.Keluhan tamu terhadap layanan housekeeping terbukti berpengaruh terhadap penurunan kepuasan tamu, terutama pada dimensi reliability dan tangibles.penerapan checklist inspeksi sebelum check-in, pelatihan staf untuk menghormati privasi tamu, dan penggunaan sistem logistik digital untuk memprioritaskan permintaan tamu.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada tiga arah: pertama, mengeksplorasi dampak budaya lokal terhadap standar operasional housekeeping di hotel bintang lima. Kedua, mengkaji efektivitas teknologi AI dalam memantau kepuasan tamu secara real-time melalui analisis sentimen review online. Ketiga, meneliti hubungan antara pelatihan etika kerja staf housekeeping dan peningkatan kepercayaan tamu. Dengan pendekatan ini, industri perhotelan dapat mengembangkan strategi yang lebih holistik dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan reputasi. Selain itu, penelitian juga bisa membandingkan praktik housekeeping di hotel bintang lima dengan hotel berbintang lebih rendah untuk memahami perbedaan harapan tamu. Kombinasi studi kualitatif dan kuantitatif akan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang dinamika layanan hotel di era digital.
- Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review: Studi Kasus Hotel... doi.org/10.62383/tamasya.v2i3.643Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review Studi Kasus Hotel doi 10 62383 tamasya v2i3 643
- Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia | Benefit: Journal of... publikasi.abidan.org/index.php/benefit/article/view/375Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia Benefit Journal of publikasi abidan index php benefit article view 375
- Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management - Robert J. Kwortnik, Gary... doi.org/10.1177/1094670509333595Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management Robert J Kwortnik Gary doi 10 1177 1094670509333595
- One moment, please.... one moment please wait request verified doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.314One moment please one moment please wait request verified doi 10 56910 gemilang v3i1 314
- IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
| File size | 612.38 KB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
LITERACYINSTITUTELITERACYINSTITUTE Program ini dilaksanakan melalui empat tahap: survei awal dan sosialisasi, pelatihan teoritis dan praktis tentang produksi silase dan tepung jagung, bimbinganProgram ini dilaksanakan melalui empat tahap: survei awal dan sosialisasi, pelatihan teoritis dan praktis tentang produksi silase dan tepung jagung, bimbingan
STPMATARAMSTPMATARAM Kawasan Sanur, Bali, memiliki karakteristik unik sebagai destinasi leisure yang sedang bertransformasi menjadi pusat MICE (Meeting, Incentive, Conference,Kawasan Sanur, Bali, memiliki karakteristik unik sebagai destinasi leisure yang sedang bertransformasi menjadi pusat MICE (Meeting, Incentive, Conference,
BTPBTP Penelitian ini menunjukkan bahwa service excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung.Penelitian ini menunjukkan bahwa service excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung.
FEB UMIFEB UMI Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berperan penting dalam memastikan pengelolaan anggaran berjalan terstruktur dan akuntabel. Integrasi pengendalianPenerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berperan penting dalam memastikan pengelolaan anggaran berjalan terstruktur dan akuntabel. Integrasi pengendalian
YBLIYBLI Perawat yang aktif mengikuti CPD lebih siap menghadapi tuntutan karir dan memiliki peluang lebih besar untuk naik jenjang. Namun, efektivitas CPD sangatPerawat yang aktif mengikuti CPD lebih siap menghadapi tuntutan karir dan memiliki peluang lebih besar untuk naik jenjang. Namun, efektivitas CPD sangat
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis potensi, partisipasi masyarakat, serta tantangan dalam pengembangan Desa Wisata Batujai, Lombok Tengah, denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis potensi, partisipasi masyarakat, serta tantangan dalam pengembangan Desa Wisata Batujai, Lombok Tengah, dengan
STPMATARAMSTPMATARAM Strategi komunikasi pemasaran merupakan pendorong untuk meningkatkan penjualan sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai, apabila strategi yang digunkanStrategi komunikasi pemasaran merupakan pendorong untuk meningkatkan penjualan sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai, apabila strategi yang digunkan
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi masyarakat setempat terhadap pengelolaan destinasi wisata utama serta merumuskan model pengembanganPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi masyarakat setempat terhadap pengelolaan destinasi wisata utama serta merumuskan model pengembangan
Useful /
STPMATARAMSTPMATARAM Industri pernikahan berbasis wisata di Bali berkembang pesat seiring kemajuan teknologi digital dan perubahan preferensi konsumen. DOrganizer Wedding andIndustri pernikahan berbasis wisata di Bali berkembang pesat seiring kemajuan teknologi digital dan perubahan preferensi konsumen. DOrganizer Wedding and
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini bertujuan merancang model strategi pemasaran hotel berbasis preferensi wisatawan di kawasan Kuta Bali dengan membandingkan hotel di JalanPenelitian ini bertujuan merancang model strategi pemasaran hotel berbasis preferensi wisatawan di kawasan Kuta Bali dengan membandingkan hotel di Jalan
CICOFFICIALCICOFFICIAL Penegakan hukum di Suwon juga terintegrasi dengan tata kota dan sistem pelaporan publik yang responsif, menciptakan lingkungan yang aman bagi pejalan kaki.Penegakan hukum di Suwon juga terintegrasi dengan tata kota dan sistem pelaporan publik yang responsif, menciptakan lingkungan yang aman bagi pejalan kaki.
UNWIDHAUNWIDHA Hasil pelatihan menunjukkan bahwa sebagian besar guru telah meningkatkan kemampuan mereka dalam mengajar bahasa Inggris dan Indonesia. Keterampilan berbicaraHasil pelatihan menunjukkan bahwa sebagian besar guru telah meningkatkan kemampuan mereka dalam mengajar bahasa Inggris dan Indonesia. Keterampilan berbicara