APPISIAPPISI

Tamasya : Jurnal Pariwisata IndonesiaTamasya : Jurnal Pariwisata Indonesia

Hotel bintang 5 penuh dengan keindahakan, futuristic dan pelayanan yang sempurna. Salah satu komponen yang dikomplainkan tamu pengunjung di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah kelalaian housekeeping. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk kelalaian, pengaruh ketidakhatian housekeeping dan masukan berupa rekomendasi perbaikan kedepannya. Metode penelitian berupa kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bentuk kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu pertama Kelalaian dalam Membersihkan Kamar Tamu, Kesalahan dalam Menempatkan Barang Pribadi Tamu dan Keterlambatan dalam Menyediakan Permintaan Tambahan (Amenity Delay), kelalaian housekeeping berpengaruh pada kepuasan tamu di Hotel Tentrem Yogyakarta berupa menurunkan dimensi reliability dan tangibles dari kualitas layanan. Tamu merasa hotel tidak bisa dipercaya untuk memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan Menurunkan dimensi empathy dan assurance. Tamu merasa privasinya dilanggar, bahkan bisa menimbulkan rasa curiga terhadap staf hotel. Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu Penerapan checklist inspeksi dan verifikasi supervisor sebelum tamu check-in, Petugas harus terlatih, terdidik dan profesional kerja dan standar penggunaan sistem logistik berbasis digital untuk mencatat permintaan tamu dan mengatur prioritas pengantaran.

Berdasarkan hasil analisis penelitian, ditemukan bahwa keluhan tamu terhadap layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta terbagi menjadi tiga kategori utama.(1) keluhan terkait kebersihan kamar, (2) penanganan barang pribadi tanpa persetujuan, dan (3) keterlambatan dalam pemenuhan permintaan tambahan.Ketiga bentuk keluhan ini menunjukkan adanya aspek-aspek operasional yang perlu ditingkatkan.Keluhan tamu terhadap layanan housekeeping terbukti berpengaruh terhadap penurunan kepuasan tamu, terutama pada dimensi reliability dan tangibles.penerapan checklist inspeksi sebelum check-in, pelatihan staf untuk menghormati privasi tamu, dan penggunaan sistem logistik digital untuk memprioritaskan permintaan tamu.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada tiga arah: pertama, mengeksplorasi dampak budaya lokal terhadap standar operasional housekeeping di hotel bintang lima. Kedua, mengkaji efektivitas teknologi AI dalam memantau kepuasan tamu secara real-time melalui analisis sentimen review online. Ketiga, meneliti hubungan antara pelatihan etika kerja staf housekeeping dan peningkatan kepercayaan tamu. Dengan pendekatan ini, industri perhotelan dapat mengembangkan strategi yang lebih holistik dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan reputasi. Selain itu, penelitian juga bisa membandingkan praktik housekeeping di hotel bintang lima dengan hotel berbintang lebih rendah untuk memahami perbedaan harapan tamu. Kombinasi studi kualitatif dan kuantitatif akan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang dinamika layanan hotel di era digital.

  1. Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review: Studi Kasus Hotel... doi.org/10.62383/tamasya.v2i3.643Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review Studi Kasus Hotel doi 10 62383 tamasya v2i3 643
  2. Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia | Benefit: Journal of... publikasi.abidan.org/index.php/benefit/article/view/375Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia Benefit Journal of publikasi abidan index php benefit article view 375
  3. Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management - Robert J. Kwortnik, Gary... doi.org/10.1177/1094670509333595Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management Robert J Kwortnik Gary doi 10 1177 1094670509333595
  4. One moment, please.... one moment please wait request verified doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.314One moment please one moment please wait request verified doi 10 56910 gemilang v3i1 314
  5. IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
Read online
File size612.38 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS Examining the Influence of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty A Study on Wardah Cosmetics 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Kuesioner berfungsi sebagai sumber data utama penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis menggunakan SPSS 25 untuk seluruhKuesioner berfungsi sebagai sumber data utama penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis menggunakan SPSS 25 untuk seluruh

JURIS Service Quality and Innovation as Drivers of Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Context of Indonesian Railways 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Temuan ini menunjukkan bahwa di layanan transportasi umum seperti PT Kereta Api Indonesia Divre II Sumatera Barat, pelanggan belum merasakan inovasi secaraTemuan ini menunjukkan bahwa di layanan transportasi umum seperti PT Kereta Api Indonesia Divre II Sumatera Barat, pelanggan belum merasakan inovasi secara

JURIS Pengembangan Desa Wisata Alam Lubuk Langkap sebagai Peningkat Kesejahteraan Masyarakat di Bengkulu Selatan 2025More at 2025

APPISIAPPISI Namun, potensi ini terhambat oleh Krisis Kelembagaan Parah pada Badan Usaha Milik Desa (BUMDes). Krisis ini ditandai oleh manajemen informal, tidak adanyaNamun, potensi ini terhambat oleh Krisis Kelembagaan Parah pada Badan Usaha Milik Desa (BUMDes). Krisis ini ditandai oleh manajemen informal, tidak adanya

JURIS Pengembangan Pariwisata Berbasis Kewirausahaan melalui Pemberdayaan Masyarakat Lokal di Pantai Tedunan Seluma 2025More at 2025

APPISIAPPISI Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan tokoh masyarakat, observasiMenggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan tokoh masyarakat, observasi

JURIS Pemanfaatan Nangka Muda sebagai Bahan Isian Inovatif pada Produk Dimsum 2025More at 2025

APPISIAPPISI Hasil analisis sensoris menunjukkan bahwa sampel B unggul dalam aroma, rasa, dan penilaian keseluruhan, sementara sampel A memiliki warna terbaik, danHasil analisis sensoris menunjukkan bahwa sampel B unggul dalam aroma, rasa, dan penilaian keseluruhan, sementara sampel A memiliki warna terbaik, dan

JURIS Pengaruh Budaya Lokal terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta 2025More at 2025

APPISIAPPISI Kesimpulannya, budaya lokal berperan penting sebagai faktor diferensiasi yang meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat citra Hotel Royal AmbarrukmoKesimpulannya, budaya lokal berperan penting sebagai faktor diferensiasi yang meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat citra Hotel Royal Ambarrukmo

JURIS Pemanfaat Labu Siam Sechium Edule dalam Pembuatan Selai sebagai Alternatif Produk Olahan Lokal 2025More at 2025

APPISIAPPISI Penelitian ini menggunakan desain eksperimen untuk memproduksi selai labu siam dengan variasi penggunaan gula pasir, glukosa, serta penambahan daun mintPenelitian ini menggunakan desain eksperimen untuk memproduksi selai labu siam dengan variasi penggunaan gula pasir, glukosa, serta penambahan daun mint

JURIS Pengaruh Terapi Abdominal Stretching Terhadap Tingkat Dismenorea Pada Remaja Putri Dismk N 4 Muaro Jambi 2023More at 2023

UNAJAUNAJA Sesudah dilakukan terapi abdominal stretching sebagian besar tingkat (dismenorea) remaja putri berada dalam kategori sedikit nyeri. Ada pengaruh terapiSesudah dilakukan terapi abdominal stretching sebagian besar tingkat (dismenorea) remaja putri berada dalam kategori sedikit nyeri. Ada pengaruh terapi

Useful /

JURIS ANALISIS PENDAPATAN PETANI AGROFORESTRI DI DESA BANUH RAYA KECAMATAN RAYA KAHEAN KABUPATEN SIMALUNGUN Profil Agroforestri 2026More at 2026

USIUSI 4. 949.282,64, dengan pengeluaran rata-rata sebesar Rp. 2. 040.169,43 yang meliputi biaya benih, pupuk, pestisida, dan tenaga kerja. Penelitian ini menyimpulkan4. 949.282,64, dengan pengeluaran rata-rata sebesar Rp. 2. 040.169,43 yang meliputi biaya benih, pupuk, pestisida, dan tenaga kerja. Penelitian ini menyimpulkan

JURIS The Role of Organic Marketing on Instagram in Influencing Consumer Purchase Decisions A Case Study of Kopi Kenangan 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Total 100 pengguna Instagram yang telah membeli produk Kopi Kenangan disurvei melalui kuesioner online. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptifTotal 100 pengguna Instagram yang telah membeli produk Kopi Kenangan disurvei melalui kuesioner online. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif

JURIS HIV AND CANCER ARE THEY RELATED 2025More at 2025

IJNMSIJNMS Sedangkan NADC dalam penelitian ini meliputi kanker payudara, kanker hati, leukemia, kanker otak, kanker nasofaring, kanker kolon, dan kanker rektum. Rata-rataSedangkan NADC dalam penelitian ini meliputi kanker payudara, kanker hati, leukemia, kanker otak, kanker nasofaring, kanker kolon, dan kanker rektum. Rata-rata

JURIS Studi Perbandingan Tekstur dan Cita Rasa Brownies Kukus dan Panggang Berbasis Tepung Mocaf dan Tepung Gandum Hitam 2025More at 2025

APPISIAPPISI Pemanggangan menghasilkan aroma dan tekstur yang lebih disukai daripada pengukusan dengan persenan sebanyak 44,4%. Pengukusan menghasilkan tekstur yangPemanggangan menghasilkan aroma dan tekstur yang lebih disukai daripada pengukusan dengan persenan sebanyak 44,4%. Pengukusan menghasilkan tekstur yang

ads-block-test