APPISIAPPISI

Tamasya : Jurnal Pariwisata IndonesiaTamasya : Jurnal Pariwisata Indonesia

Hotel bintang 5 penuh dengan keindahakan, futuristic dan pelayanan yang sempurna. Salah satu komponen yang dikomplainkan tamu pengunjung di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah kelalaian housekeeping. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk kelalaian, pengaruh ketidakhatian housekeeping dan masukan berupa rekomendasi perbaikan kedepannya. Metode penelitian berupa kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bentuk kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu pertama Kelalaian dalam Membersihkan Kamar Tamu, Kesalahan dalam Menempatkan Barang Pribadi Tamu dan Keterlambatan dalam Menyediakan Permintaan Tambahan (Amenity Delay), kelalaian housekeeping berpengaruh pada kepuasan tamu di Hotel Tentrem Yogyakarta berupa menurunkan dimensi reliability dan tangibles dari kualitas layanan. Tamu merasa hotel tidak bisa dipercaya untuk memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan Menurunkan dimensi empathy dan assurance. Tamu merasa privasinya dilanggar, bahkan bisa menimbulkan rasa curiga terhadap staf hotel. Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu Penerapan checklist inspeksi dan verifikasi supervisor sebelum tamu check-in, Petugas harus terlatih, terdidik dan profesional kerja dan standar penggunaan sistem logistik berbasis digital untuk mencatat permintaan tamu dan mengatur prioritas pengantaran.

Berdasarkan hasil analisis penelitian, ditemukan bahwa keluhan tamu terhadap layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta terbagi menjadi tiga kategori utama.(1) keluhan terkait kebersihan kamar, (2) penanganan barang pribadi tanpa persetujuan, dan (3) keterlambatan dalam pemenuhan permintaan tambahan.Ketiga bentuk keluhan ini menunjukkan adanya aspek-aspek operasional yang perlu ditingkatkan.Keluhan tamu terhadap layanan housekeeping terbukti berpengaruh terhadap penurunan kepuasan tamu, terutama pada dimensi reliability dan tangibles.penerapan checklist inspeksi sebelum check-in, pelatihan staf untuk menghormati privasi tamu, dan penggunaan sistem logistik digital untuk memprioritaskan permintaan tamu.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada tiga arah: pertama, mengeksplorasi dampak budaya lokal terhadap standar operasional housekeeping di hotel bintang lima. Kedua, mengkaji efektivitas teknologi AI dalam memantau kepuasan tamu secara real-time melalui analisis sentimen review online. Ketiga, meneliti hubungan antara pelatihan etika kerja staf housekeeping dan peningkatan kepercayaan tamu. Dengan pendekatan ini, industri perhotelan dapat mengembangkan strategi yang lebih holistik dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan reputasi. Selain itu, penelitian juga bisa membandingkan praktik housekeeping di hotel bintang lima dengan hotel berbintang lebih rendah untuk memahami perbedaan harapan tamu. Kombinasi studi kualitatif dan kuantitatif akan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang dinamika layanan hotel di era digital.

  1. Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review: Studi Kasus Hotel... doi.org/10.62383/tamasya.v2i3.643Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review Studi Kasus Hotel doi 10 62383 tamasya v2i3 643
  2. Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia | Benefit: Journal of... publikasi.abidan.org/index.php/benefit/article/view/375Pengembangan Sektor Pariwisata untuk meningkatkan Pendapata Daerah Di Indonesia Benefit Journal of publikasi abidan index php benefit article view 375
  3. Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management - Robert J. Kwortnik, Gary... doi.org/10.1177/1094670509333595Unifying Service Marketing and Operations With Service Experience Management Robert J Kwortnik Gary doi 10 1177 1094670509333595
  4. One moment, please.... one moment please wait request verified doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.314One moment please one moment please wait request verified doi 10 56910 gemilang v3i1 314
  5. IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
Read online
File size612.38 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS Kestabilan Emosi Pada Anak Usia Dini Dalam Pengaruh Perkembangan Sosial Agama 2026More at 2026

INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Implikasi praktis dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi RA MUSLIMAT NU 085 Pulosari Jambon dalam merancang program pembelajaran yang memperhatikanImplikasi praktis dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi RA MUSLIMAT NU 085 Pulosari Jambon dalam merancang program pembelajaran yang memperhatikan

JURIS Makna Pendidikan Multikultural dalam Perspektif Filsafat Pendidikan Islam Studi Literatur 2026More at 2026

INDO INTELLECTUALINDO INTELLECTUAL Data dianalisis menggunakan teknik analisis isi melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan menunjukkan bahwa pendidikanData dianalisis menggunakan teknik analisis isi melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan menunjukkan bahwa pendidikan

JURIS Islam Dan Pluralisme Agama 2026More at 2026

UMPOUMPO Pluralisme merupakan kenyataan yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari, baik dalam bentuk pluralisme agama, budaya, pendidikan, ras, maupun etnis. KeragamanPluralisme merupakan kenyataan yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari, baik dalam bentuk pluralisme agama, budaya, pendidikan, ras, maupun etnis. Keragaman

JURIS Pendidikan Agama Kristen dan Perannya dalam Memfasilitas Kerjasama Antar Budaya di Indonesia 2026More at 2026

ARIPAFIARIPAFI Artikel ini membahas peran penting pendidikan agama Kristen dalam memfasilitasi kerjasama antar budaya di Indonesia, yang merupakan negara dengan masyarakatArtikel ini membahas peran penting pendidikan agama Kristen dalam memfasilitasi kerjasama antar budaya di Indonesia, yang merupakan negara dengan masyarakat

JURIS Representasi Penyimpangan Agama dalam Web Series Bidaah 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH Dari sudut pandang semiotika Barthes, setiap adegan yang dianalisis memiliki makna berlapis-lapis yang meliputi denotasi (makna literal), konotasi (maknaDari sudut pandang semiotika Barthes, setiap adegan yang dianalisis memiliki makna berlapis-lapis yang meliputi denotasi (makna literal), konotasi (makna

JURIS Pendidikan Agama Islam Sebagai Solusi Tantangan Identitas Generasi Saat Ini Desain Demokratis Dan Multikulturalis 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Meski menjanjikan, implementasi pendekatan ini masih menghadapi kendala seperti terbatasnya pemahaman guru, minimnya dukungan kebijakan, dan kurangnyaMeski menjanjikan, implementasi pendekatan ini masih menghadapi kendala seperti terbatasnya pemahaman guru, minimnya dukungan kebijakan, dan kurangnya

JURIS Analisis Pendekatan Model Kurikulum Humanistik Pada Pengembangan Kurikulum Sekolah Minggu Buddha SMB 2025More at 2025

MAHAPRAJNASTABMAHAPRAJNASTAB Rumusan masalah dalam tulisan ini difokuskan pada bagaimana tinjauan terhadap kurikulum pendekatan model humanistik. Tulisan ini merupakan hasil kajianRumusan masalah dalam tulisan ini difokuskan pada bagaimana tinjauan terhadap kurikulum pendekatan model humanistik. Tulisan ini merupakan hasil kajian

JURIS The Response of Muhammadiyah To the Bill of National Education of 1988 2022More at 2022

ALJAMIAHALJAMIAH Muhammadiyah mengkritik RUU karena mendiskreditkan mata pelajaran agama, tidak menghargai pendidikan agama, dan menghilangkan kata iman dari tujuan pendidikanMuhammadiyah mengkritik RUU karena mendiskreditkan mata pelajaran agama, tidak menghargai pendidikan agama, dan menghilangkan kata iman dari tujuan pendidikan

Useful /

JURIS The effectiveness of giving silkworms Tubifex sp enriched with curcumin on the growth and survival of jelawat fish larvae Leptobarbus hoevenii 2026More at 2026

IPBIPB Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni–Juli 2023 di Laboratorium Pembenihan dan Pembibitan Ikan Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan UniversitasPenelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni–Juli 2023 di Laboratorium Pembenihan dan Pembibitan Ikan Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan Universitas

JURIS Desain Timbangan Kalori pada Makanan Pokok Berdasarkan Berat Menggunakan Sensor Load Cell 2026More at 2026

UMWUMW Menjaga dan menjalani gaya hidup sehat dewasa ini semakin berkembang. Menjaga kesehatan salah satunya adalah dengan menjaga pola makan dan asupan giziMenjaga dan menjalani gaya hidup sehat dewasa ini semakin berkembang. Menjaga kesehatan salah satunya adalah dengan menjaga pola makan dan asupan gizi

JURIS Framing Gerakan Islam Urban dalam Perspektif Komunikasi Islam Studi Komparasi Teori Sosial Menurut Charles Tilly Alberto Melucci Olivier Roy dan Asef Bayat 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH Entman. Hasil kajian menunjukkan bahwa teori mobilisasi dan repertoar aksi kolektif dari Tilly, konsep identitas kolektif dari Melucci, gagasan de-teritorialisasiEntman. Hasil kajian menunjukkan bahwa teori mobilisasi dan repertoar aksi kolektif dari Tilly, konsep identitas kolektif dari Melucci, gagasan de-teritorialisasi

JURIS Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Motivasi Kerja Dosen Terhadap Prestasi Akademik Mahasiswa Stab Maha Prajna 2025More at 2025

MAHAPRAJNASTABMAHAPRAJNASTAB Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Komunikasi Interpersonal dan motivasi kerja dosen memiliki pengaruh melalui variabel intervening kinerja dosen terhadapHasil penelitian ini menunjukkan bahwa Komunikasi Interpersonal dan motivasi kerja dosen memiliki pengaruh melalui variabel intervening kinerja dosen terhadap

ads-block-test