STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI
Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business JournalPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan platform, kepercayaan konsumen, dan promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang pada pengguna Bukalapak. Tingkat customer retention e-commerce Indonesia memerlukan strategi marketing efektif untuk meningkatkan repeat purchase. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 responden pengguna Bukalapak yang telah melakukan minimal dua kali transaksi. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan platform berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian ulang. Promosi digital berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Ketiga variabel secara simultan mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi Bukalapak untuk memprioritaskan pembangunan trust, peningkatan kualitas layanan, dan optimalisasi promosi digital sebagai strategi meningkatkan customer retention pada pasar e-commerce Indonesia yang kompetitif.
Kualitas layanan platform terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi yang berada pada kategori moderate effect (f² = 0,142).Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan platform, semakin tinggi kecenderungan pengguna untuk melakukan pembelian ulang.Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh signifikan dan menjadi faktor paling dominan dalam mendorong keputusan pembelian ulang, ditunjukkan oleh path coefficient tertinggi serta effect size yang berada pada kategori moderate to large (f² = 0,208).Hal ini menunjukkan bahwa trust merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pengguna.Promosi digital terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan effect size kecil menuju moderat (f² = 0,115).Secara simultan, ketiga variabel penelitian mampu menjelaskan 68,7% variasi keputusan pembelian ulang (R² = 0,687) dan model menunjukkan relevansi prediktif yang baik (Q² = 0,492), sehingga model dinyatakan memiliki kemampuan prediksi yang kuat terhadap perilaku repeat purchase.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara platform e-commerce lokal dan global di Indonesia, dengan fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran media sosial dalam membangun kepercayaan konsumen dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak personalisasi promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang, dengan mempertimbangkan preferensi dan perilaku konsumen yang berbeda-beda.
| File size | 329.57 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IJBLEIJBLE Dalam konteks ini, teori hukum administratif, khususnya Prinsip Kehati-hatian, memainkan peran penting dalam merumuskan kebijakan hukum yang responsifDalam konteks ini, teori hukum administratif, khususnya Prinsip Kehati-hatian, memainkan peran penting dalam merumuskan kebijakan hukum yang responsif
PROVISIPROVISI Penggunaan yang disertai pemanfaatan fitur pemantauan transaksi dan notifikasi terbukti meningkatkan kesadaran finansial, sementara kemudahan akses danPenggunaan yang disertai pemanfaatan fitur pemantauan transaksi dan notifikasi terbukti meningkatkan kesadaran finansial, sementara kemudahan akses dan
ISEIISEI Studi ini menganalisis visibilitas digital, pengembangan infrastruktur, dan kedatangan turis di 38 kabupaten dan kota, serta mengklasifikasikannya menggunakanStudi ini menganalisis visibilitas digital, pengembangan infrastruktur, dan kedatangan turis di 38 kabupaten dan kota, serta mengklasifikasikannya menggunakan
ANTARBANGSAANTARBANGSA Faktor pendukung mencakup kreativitas konten, konsistensi unggahan, serta interaksi aktif dengan pelanggan. Sedangkan faktor penghambat mencakup keterbatasanFaktor pendukung mencakup kreativitas konten, konsistensi unggahan, serta interaksi aktif dengan pelanggan. Sedangkan faktor penghambat mencakup keterbatasan
JURNALITPJURNALITP Sebanyak 87% siswa SD tertarik mendaftar karena aktivitas olahraga, seni, dan pameran akademik, dengan pendaftaran awal naik 15%. Namun, skala terbatas,Sebanyak 87% siswa SD tertarik mendaftar karena aktivitas olahraga, seni, dan pameran akademik, dengan pendaftaran awal naik 15%. Namun, skala terbatas,
STAI MASSTAI MAS 4) Promotion sebagai strategi marketing mix dalam meningkatkan animo masyarakat bidang pendidikan meliputi promosi secara langsung dari wali santri dan4) Promotion sebagai strategi marketing mix dalam meningkatkan animo masyarakat bidang pendidikan meliputi promosi secara langsung dari wali santri dan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Secara parsial, variabel harga, promosi, dan produk memiliki pengaruh signifikan, sedangkan tempat tidak berpengaruh. Dari analisis regresi, promosi adalahSecara parsial, variabel harga, promosi, dan produk memiliki pengaruh signifikan, sedangkan tempat tidak berpengaruh. Dari analisis regresi, promosi adalah
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Jajanan tradisonal yang termasuk ke dalam jenis makanan tradisional merupakan salah satu warisan budaya yang harus dijaga dan dilestarikan. Salah satunyaJajanan tradisonal yang termasuk ke dalam jenis makanan tradisional merupakan salah satu warisan budaya yang harus dijaga dan dilestarikan. Salah satunya
Useful /
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Tinjauan sistematis ini menemukan bahwa rasionalitas investor ritel dipengaruhi secara positif oleh inklusi keuangan dan tingkat pengalaman investasi.Tinjauan sistematis ini menemukan bahwa rasionalitas investor ritel dipengaruhi secara positif oleh inklusi keuangan dan tingkat pengalaman investasi.
UADUAD Karena aset digital memperoleh legitimasi, mereka secara bersamaan menjadi alat untuk keuangan ilegal, mendorong kebutuhan akan upaya regulasi global yangKarena aset digital memperoleh legitimasi, mereka secara bersamaan menjadi alat untuk keuangan ilegal, mendorong kebutuhan akan upaya regulasi global yang
IJBLEIJBLE Data dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didistribusikanData dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didistribusikan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Ilmu Aṣwāt berperan vital dalam membantu pemahaman intonasi dan jeda kalimat, sehingga meningkatkan kejelasan pelafalan serta mencegah kesalahan maknaIlmu Aṣwāt berperan vital dalam membantu pemahaman intonasi dan jeda kalimat, sehingga meningkatkan kejelasan pelafalan serta mencegah kesalahan makna