STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI
Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business JournalPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan platform, kepercayaan konsumen, dan promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang pada pengguna Bukalapak. Tingkat customer retention e-commerce Indonesia memerlukan strategi marketing efektif untuk meningkatkan repeat purchase. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 responden pengguna Bukalapak yang telah melakukan minimal dua kali transaksi. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan platform berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian ulang. Promosi digital berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Ketiga variabel secara simultan mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi Bukalapak untuk memprioritaskan pembangunan trust, peningkatan kualitas layanan, dan optimalisasi promosi digital sebagai strategi meningkatkan customer retention pada pasar e-commerce Indonesia yang kompetitif.
Kualitas layanan platform terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi yang berada pada kategori moderate effect (f² = 0,142).Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan platform, semakin tinggi kecenderungan pengguna untuk melakukan pembelian ulang.Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh signifikan dan menjadi faktor paling dominan dalam mendorong keputusan pembelian ulang, ditunjukkan oleh path coefficient tertinggi serta effect size yang berada pada kategori moderate to large (f² = 0,208).Hal ini menunjukkan bahwa trust merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pengguna.Promosi digital terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan effect size kecil menuju moderat (f² = 0,115).Secara simultan, ketiga variabel penelitian mampu menjelaskan 68,7% variasi keputusan pembelian ulang (R² = 0,687) dan model menunjukkan relevansi prediktif yang baik (Q² = 0,492), sehingga model dinyatakan memiliki kemampuan prediksi yang kuat terhadap perilaku repeat purchase.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara platform e-commerce lokal dan global di Indonesia, dengan fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran media sosial dalam membangun kepercayaan konsumen dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak personalisasi promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang, dengan mempertimbangkan preferensi dan perilaku konsumen yang berbeda-beda.
| File size | 329.57 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
INSANPRIMAMUINSANPRIMAMU Canva sebagai aplikasi desain online yang mudah digunakan memungkinkan pelaku usaha membuat berbagai media promosi yang menarik secara mandiri. PeningkatanCanva sebagai aplikasi desain online yang mudah digunakan memungkinkan pelaku usaha membuat berbagai media promosi yang menarik secara mandiri. Peningkatan
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Selain itu, identitas merek dan strategi pemasaran mengalami peningkatan melalui promosi digital dan keteraturan pencatatan keuangan. Program ini membuktikanSelain itu, identitas merek dan strategi pemasaran mengalami peningkatan melalui promosi digital dan keteraturan pencatatan keuangan. Program ini membuktikan
IJBLEIJBLE However, its effectiveness is constrained by weak institutional coordination, limited infrastructure, and low public compliance. Strengthening institutionalHowever, its effectiveness is constrained by weak institutional coordination, limited infrastructure, and low public compliance. Strengthening institutional
AKABAAKABA Taktik promosi yang mengandalkan rasa urgensi, kelangkaan yang sengaja diciptakan, dan penyesuaian iklan telah terbukti mendorong konsumen untuk membuatTaktik promosi yang mengandalkan rasa urgensi, kelangkaan yang sengaja diciptakan, dan penyesuaian iklan telah terbukti mendorong konsumen untuk membuat
IJBLEIJBLE Memiliki akta kelahiran merupakan pemenuhan kewajiban dan tanggung jawab orang tua terhadap anak serta merupakan hak sipil dasar yang harus dijamin. ImplementasiMemiliki akta kelahiran merupakan pemenuhan kewajiban dan tanggung jawab orang tua terhadap anak serta merupakan hak sipil dasar yang harus dijamin. Implementasi
IJBLEIJBLE The study concludes that entrepreneurship education, access to capital, technology adoption, family support, and business networks significantly influenceThe study concludes that entrepreneurship education, access to capital, technology adoption, family support, and business networks significantly influence
STAIYPIQBAUBAUSTAIYPIQBAUBAU Media promosi digital marketing diharapkan menjadi pilihan yang efektif untuk pelaku UMKM dalam mengembangkan bisnis dan menjangkau pasar nasional maupunMedia promosi digital marketing diharapkan menjadi pilihan yang efektif untuk pelaku UMKM dalam mengembangkan bisnis dan menjangkau pasar nasional maupun
KOMPETIFKOMPETIF Kendala yang dihadapi termasuk keterbatasan dana, waktu yang tidak tepat, kurangnya transportasi, dan ketidaktepatan target promosi. Namun, pengelola berupayaKendala yang dihadapi termasuk keterbatasan dana, waktu yang tidak tepat, kurangnya transportasi, dan ketidaktepatan target promosi. Namun, pengelola berupaya
Useful /
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Integrasi ilmu ini dalam pembelajaran bahasa Arab sangat diperlukan untuk meningkatkan kompetensi lisan peserta didik, terutama sebagai bahasa kedua diIntegrasi ilmu ini dalam pembelajaran bahasa Arab sangat diperlukan untuk meningkatkan kompetensi lisan peserta didik, terutama sebagai bahasa kedua di
KOMPETIFKOMPETIF Hasil perhitungan menunjukkan bahwa F-hitung lebih besar dari F-tabel sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa insentif, pelatihan, pengalaman kerja, sertaHasil perhitungan menunjukkan bahwa F-hitung lebih besar dari F-tabel sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa insentif, pelatihan, pengalaman kerja, serta
CERICCERIC Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan Chi-Square dan t test independent. Hasil penelitian menunjukkan perbedaan signifikan lamanyaData dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan Chi-Square dan t test independent. Hasil penelitian menunjukkan perbedaan signifikan lamanya
CERICCERIC Pertumbuhan dan perkembangan balita memerlukan stimulasi yang adekuat dari orangtua dan lingkungan sekitarnya. Bila stimulasi tidak adekuat maka pertumbuhanPertumbuhan dan perkembangan balita memerlukan stimulasi yang adekuat dari orangtua dan lingkungan sekitarnya. Bila stimulasi tidak adekuat maka pertumbuhan