STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI
Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business JournalPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan platform, kepercayaan konsumen, dan promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang pada pengguna Bukalapak. Tingkat customer retention e-commerce Indonesia memerlukan strategi marketing efektif untuk meningkatkan repeat purchase. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 responden pengguna Bukalapak yang telah melakukan minimal dua kali transaksi. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan platform berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian ulang. Promosi digital berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Ketiga variabel secara simultan mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi Bukalapak untuk memprioritaskan pembangunan trust, peningkatan kualitas layanan, dan optimalisasi promosi digital sebagai strategi meningkatkan customer retention pada pasar e-commerce Indonesia yang kompetitif.
Kualitas layanan platform terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi yang berada pada kategori moderate effect (f² = 0,142).Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan platform, semakin tinggi kecenderungan pengguna untuk melakukan pembelian ulang.Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh signifikan dan menjadi faktor paling dominan dalam mendorong keputusan pembelian ulang, ditunjukkan oleh path coefficient tertinggi serta effect size yang berada pada kategori moderate to large (f² = 0,208).Hal ini menunjukkan bahwa trust merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pengguna.Promosi digital terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan effect size kecil menuju moderat (f² = 0,115).Secara simultan, ketiga variabel penelitian mampu menjelaskan 68,7% variasi keputusan pembelian ulang (R² = 0,687) dan model menunjukkan relevansi prediktif yang baik (Q² = 0,492), sehingga model dinyatakan memiliki kemampuan prediksi yang kuat terhadap perilaku repeat purchase.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara platform e-commerce lokal dan global di Indonesia, dengan fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran media sosial dalam membangun kepercayaan konsumen dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak personalisasi promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang, dengan mempertimbangkan preferensi dan perilaku konsumen yang berbeda-beda.
| File size | 329.57 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UICMUICM Hasil kegiatan bahwa masyarakat Kampoeng Radjoet Binong Jati dapat meningkatkan skill branding wisata melalui platform media digital serta memanfaatkanHasil kegiatan bahwa masyarakat Kampoeng Radjoet Binong Jati dapat meningkatkan skill branding wisata melalui platform media digital serta memanfaatkan
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Mahasiswa kini tidak hanya menjadi konsumen, tetapi juga pelaku usaha yang aktif memanfaatkan media digital untuk memasarkan produk halal, melakukan risetMahasiswa kini tidak hanya menjadi konsumen, tetapi juga pelaku usaha yang aktif memanfaatkan media digital untuk memasarkan produk halal, melakukan riset
ASIAASIA Kerangka analitis mengintegrasikan prinsip-prinsip ekonomi Syariah dengan alat perencanaan strategis untuk menilai jalur yang layak bagi pengembangan pariwisataKerangka analitis mengintegrasikan prinsip-prinsip ekonomi Syariah dengan alat perencanaan strategis untuk menilai jalur yang layak bagi pengembangan pariwisata
UBHINUSUBHINUS Kegiatan pelatihan iklan digital berhasil meningkatkan kapabilitas promosi Toko Kelontong Kanaan, dibuktikan dengan peningkatan pengetahuan mitra sebesarKegiatan pelatihan iklan digital berhasil meningkatkan kapabilitas promosi Toko Kelontong Kanaan, dibuktikan dengan peningkatan pengetahuan mitra sebesar
UBHINUSUBHINUS Keberhasilan ini membuktikan bahwa integrasi nilai hospitality, literasi, dan teknologi digital dapat menjadi model efektif untuk pengembangan wisata berkelanjutanKeberhasilan ini membuktikan bahwa integrasi nilai hospitality, literasi, dan teknologi digital dapat menjadi model efektif untuk pengembangan wisata berkelanjutan
STIBSASTIBSA Sebaliknya, flash sale berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Demikian pula gratis ongkos kirim berpengaruh signifikan terhadapSebaliknya, flash sale berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Demikian pula gratis ongkos kirim berpengaruh signifikan terhadap
STIBSASTIBSA Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Hasil ini menunjukkan bahwa aspek pelayanan belum menjadi faktor utama yang dipertimbangkanKualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Hasil ini menunjukkan bahwa aspek pelayanan belum menjadi faktor utama yang dipertimbangkan
STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV StabilHasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV Stabil
Useful /
UADUAD Amerika Serikat, rumah bagi pertukaran kripto terbesar di dunia dan yurisdiksi terkemuka untuk penyitaan aset, telah mengembangkan Strategi Lima PilarAmerika Serikat, rumah bagi pertukaran kripto terbesar di dunia dan yurisdiksi terkemuka untuk penyitaan aset, telah mengembangkan Strategi Lima Pilar
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Ilmu aṣwāt, sebagai kajian fonetik dan fonologi dalam bahasa Arab, memainkan peran vital dalam menunjang kefasihan dan ketepatan komunikasi lisan. ArtikelIlmu aṣwāt, sebagai kajian fonetik dan fonologi dalam bahasa Arab, memainkan peran vital dalam menunjang kefasihan dan ketepatan komunikasi lisan. Artikel
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Kepentingan MRSM semakin jelas terlihat dalam menghadapi tuntutan pendidikan yang semakin rumit dan berubah-ubah. Penelitian ini mengkaji betapa pentingnyaKepentingan MRSM semakin jelas terlihat dalam menghadapi tuntutan pendidikan yang semakin rumit dan berubah-ubah. Penelitian ini mengkaji betapa pentingnya
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan model penguatan kepemimpinan pelayanan berupa model konstelasi pengaruh antar variabel dan model matematisnya.Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan model penguatan kepemimpinan pelayanan berupa model konstelasi pengaruh antar variabel dan model matematisnya.