STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI
Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business JournalPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan platform, kepercayaan konsumen, dan promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang pada pengguna Bukalapak. Tingkat customer retention e-commerce Indonesia memerlukan strategi marketing efektif untuk meningkatkan repeat purchase. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 responden pengguna Bukalapak yang telah melakukan minimal dua kali transaksi. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan platform berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian ulang. Promosi digital berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Ketiga variabel secara simultan mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi Bukalapak untuk memprioritaskan pembangunan trust, peningkatan kualitas layanan, dan optimalisasi promosi digital sebagai strategi meningkatkan customer retention pada pasar e-commerce Indonesia yang kompetitif.
Kualitas layanan platform terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi yang berada pada kategori moderate effect (f² = 0,142).Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan platform, semakin tinggi kecenderungan pengguna untuk melakukan pembelian ulang.Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh signifikan dan menjadi faktor paling dominan dalam mendorong keputusan pembelian ulang, ditunjukkan oleh path coefficient tertinggi serta effect size yang berada pada kategori moderate to large (f² = 0,208).Hal ini menunjukkan bahwa trust merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pengguna.Promosi digital terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan effect size kecil menuju moderat (f² = 0,115).Secara simultan, ketiga variabel penelitian mampu menjelaskan 68,7% variasi keputusan pembelian ulang (R² = 0,687) dan model menunjukkan relevansi prediktif yang baik (Q² = 0,492), sehingga model dinyatakan memiliki kemampuan prediksi yang kuat terhadap perilaku repeat purchase.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara platform e-commerce lokal dan global di Indonesia, dengan fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran media sosial dalam membangun kepercayaan konsumen dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak personalisasi promosi digital terhadap keputusan pembelian ulang, dengan mempertimbangkan preferensi dan perilaku konsumen yang berbeda-beda.
| File size | 329.57 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Proses seleksi beasiswa merupakan langkah penting dalam memastikan lembaga memilih penerima berpotensi yang sesuai kriterianya. Peneliti mengidentifikasiProses seleksi beasiswa merupakan langkah penting dalam memastikan lembaga memilih penerima berpotensi yang sesuai kriterianya. Peneliti mengidentifikasi
STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV StabilHasil penelitian menunjukkan bahwa elemen produk, promosi, dan proses merupakan faktor yang paling dominan dalam menarik minat beli konsumen. CV Stabil
STEBIS IGMSTEBIS IGM Oasis Waters International telah menerapkan strategi marketing mix dengan variabel 4P. produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion),Oasis Waters International telah menerapkan strategi marketing mix dengan variabel 4P. produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion),
SARI MUTIARASARI MUTIARA Edukasi ini juga mendorong lahirnya inisiatif baru dari pegawai dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih kreatif, berorientasi pada pelanggan, danEdukasi ini juga mendorong lahirnya inisiatif baru dari pegawai dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih kreatif, berorientasi pada pelanggan, dan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Fokus analisis dalam penelitian ini adalah SWOT dari Universitas Kristen Satya Wacana yang menjadi dasar untuk aktivitas promosi. Penelitian ini melibatkanFokus analisis dalam penelitian ini adalah SWOT dari Universitas Kristen Satya Wacana yang menjadi dasar untuk aktivitas promosi. Penelitian ini melibatkan
UM SURABAYAUM SURABAYA Penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran halal pelaku usaha mikro dan kecil di sekitar kampus Universitas Trunojoyo Madura masih rendah, dengan pemahamanPenelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran halal pelaku usaha mikro dan kecil di sekitar kampus Universitas Trunojoyo Madura masih rendah, dengan pemahaman
UM SURABAYAUM SURABAYA First, the BSI founder created the “AKHLAK work culture, called trustworthy, competent, harmonious, loyal, adaptive, and collaborative, which was appliedFirst, the BSI founder created the “AKHLAK work culture, called trustworthy, competent, harmonious, loyal, adaptive, and collaborative, which was applied
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini berfokus pada strategi marketing public relations dalam meningkatkan image PT. BPRS Sarana Prima Pamekasan serta peluang dan hambatan yangPenelitian ini berfokus pada strategi marketing public relations dalam meningkatkan image PT. BPRS Sarana Prima Pamekasan serta peluang dan hambatan yang
Useful /
STEBIS IGMSTEBIS IGM Branding digital tidak hanya promosi, melainkan proses pembentukan identitas kreatif dan hubungan sosial yang menjadikan media sosial sebagai medium eksistensialBranding digital tidak hanya promosi, melainkan proses pembentukan identitas kreatif dan hubungan sosial yang menjadikan media sosial sebagai medium eksistensial
STEBIS IGMSTEBIS IGM Minat beli berperan positif dalam keputusan pembelian, namun tidak secara signifikan memediasi hubungan antara variabel independen dan keputusan pembelian.Minat beli berperan positif dalam keputusan pembelian, namun tidak secara signifikan memediasi hubungan antara variabel independen dan keputusan pembelian.
STEBIS IGMSTEBIS IGM Secara keseluruhan, hubungan antara kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi dengan kinerja pegawai sebagian besar bersifat positif, namun tidak semuaSecara keseluruhan, hubungan antara kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi dengan kinerja pegawai sebagian besar bersifat positif, namun tidak semua
ABHINAYAABHINAYA Namun, dalam beberapa kasus, besarnya mahar dapat menjadi beban ekonomi bagi calon suami dan menghambat pernikahan. Dari perspektif filosofis, mahar mencerminkanNamun, dalam beberapa kasus, besarnya mahar dapat menjadi beban ekonomi bagi calon suami dan menghambat pernikahan. Dari perspektif filosofis, mahar mencerminkan