STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi MOST Online Trading melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 162 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik, dan kepuasan pelanggan elektronik memiliki hubungan positif dengan loyalitas elektronik. Temuan ini mengungkapkan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas elektronik melalui kepuasan pelanggan elektronik.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik (X) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 79,3%.Namun, kualitas layanan elektronik (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z).Kepuasan pelanggan elektronik (Y) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z) sebesar 80,9%.Selain itu, kualitas layanan elektronik (X) secara tidak langsung memengaruhi loyalitas elektronik (Z) melalui kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 64,1%.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan model analisis yang lebih kompleks untuk mengukur variabel seperti keamanan transaksi atau antarmuka pengguna dalam aplikasi online trading. Selain itu, perlu dilakukan studi komparatif antara pengguna aplikasi MOST Online Trading dengan platform lainnya untuk melihat perbedaan pengaruh e-service quality terhadap loyalitas. Penelitian juga bisa mengeksplorasi faktor-faktor psikologis seperti kepercayaan atau kebiasaan berinvestasi yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas secara tidak langsung.
| File size | 348.86 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Selain itu, Kualitas Layanan Elektronik secara langsung dan signifikan memengaruhi Keputusan Pembelian, sedangkan pengaruh langsung Kualitas Produk terhadapSelain itu, Kualitas Layanan Elektronik secara langsung dan signifikan memengaruhi Keputusan Pembelian, sedangkan pengaruh langsung Kualitas Produk terhadap
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-OpenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-Open
STIESASTIESA Hasil menunjukkan bahwa baik SMM maupun ESQ memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan ESQ memberikan kontribusi yangHasil menunjukkan bahwa baik SMM maupun ESQ memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan ESQ memberikan kontribusi yang
NALANDANALANDA Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis regreliPenelitian ini bersifat kuantitatif dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis regreli
NALANDANALANDA Regresi yang diperoleh adalah Ŷ1,2 = -6,980 0,160X1 0,105X2. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan iklim sekolah dan disiplin diri untuk mengoptimalkanRegresi yang diperoleh adalah Ŷ1,2 = -6,980 0,160X1 0,105X2. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan iklim sekolah dan disiplin diri untuk mengoptimalkan
ADPEBIADPEBI Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam (indept interviews). Variabel yang diteliti dikembangkan dari Van MeterPengumpulan data dilakukan dengan observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam (indept interviews). Variabel yang diteliti dikembangkan dari Van Meter
Tel-UTel-U The study found that seven out of eight hypotheses were accepted, indicating a significant positive impact of Efficiency, Fulfillment, Reliability, Responsiveness,The study found that seven out of eight hypotheses were accepted, indicating a significant positive impact of Efficiency, Fulfillment, Reliability, Responsiveness,
UMUM Hubungan positif juga ditemukan pada variabel teknologi. Kondisi ini menunjukkan bahwa kemajuan teknologi akan memberikan kemudahan dan kecepatan, tetapiHubungan positif juga ditemukan pada variabel teknologi. Kondisi ini menunjukkan bahwa kemajuan teknologi akan memberikan kemudahan dan kecepatan, tetapi
Useful /
STIESASTIESA The Fish Village of Tanjung Valley in Subang Regency is one of the tourist destinations that utilizes social media to introduce its uniqueness and naturalThe Fish Village of Tanjung Valley in Subang Regency is one of the tourist destinations that utilizes social media to introduce its uniqueness and natural
STIESASTIESA Uji t menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap OCB dengan nilai signifikansi 0. 011, sedangkan motivasi kerja juga berpengaruhUji t menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap OCB dengan nilai signifikansi 0. 011, sedangkan motivasi kerja juga berpengaruh
STIESASTIESA Fleksibilitas muncul sebagai faktor dominan yang meningkatkan produktivitas, mencakup kebebasan mengatur waktu, lokasi kerja, dan memungkinkan karyawanFleksibilitas muncul sebagai faktor dominan yang meningkatkan produktivitas, mencakup kebebasan mengatur waktu, lokasi kerja, dan memungkinkan karyawan
ICJAMBIICJAMBI Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh dengan instrument pengambilan data qualitative berupa interview, diperoleh informasi bahwa rata-rataBerdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh dengan instrument pengambilan data qualitative berupa interview, diperoleh informasi bahwa rata-rata