STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi MOST Online Trading melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 162 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik, dan kepuasan pelanggan elektronik memiliki hubungan positif dengan loyalitas elektronik. Temuan ini mengungkapkan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas elektronik melalui kepuasan pelanggan elektronik.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik (X) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 79,3%.Namun, kualitas layanan elektronik (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z).Kepuasan pelanggan elektronik (Y) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z) sebesar 80,9%.Selain itu, kualitas layanan elektronik (X) secara tidak langsung memengaruhi loyalitas elektronik (Z) melalui kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 64,1%.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan model analisis yang lebih kompleks untuk mengukur variabel seperti keamanan transaksi atau antarmuka pengguna dalam aplikasi online trading. Selain itu, perlu dilakukan studi komparatif antara pengguna aplikasi MOST Online Trading dengan platform lainnya untuk melihat perbedaan pengaruh e-service quality terhadap loyalitas. Penelitian juga bisa mengeksplorasi faktor-faktor psikologis seperti kepercayaan atau kebiasaan berinvestasi yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas secara tidak langsung.
| File size | 348.86 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan survei, dengan data dikumpulkan dari 80 mahasiswa aktif sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakanMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan survei, dengan data dikumpulkan dari 80 mahasiswa aktif sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan
AREAIAREAI Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan lingkungan yang mendukung dan mendorong keterlibatan kerja yang tinggi dalam konteks kewirausahaan. BerdasarkanTemuan ini menekankan pentingnya menciptakan lingkungan yang mendukung dan mendorong keterlibatan kerja yang tinggi dalam konteks kewirausahaan. Berdasarkan
AREAIAREAI Temuan menunjukkan bahwa para Polwan mampu menyeimbangkan tanggung jawab profesional dan keluarga, meskipun menghadapi sejumlah hambatan seperti padatnyaTemuan menunjukkan bahwa para Polwan mampu menyeimbangkan tanggung jawab profesional dan keluarga, meskipun menghadapi sejumlah hambatan seperti padatnya
AREAIAREAI Ketika inflasi meningkat, daya beli masyarakat menengah ke bawah menurun lebih tajam dibandingkan kelompok atas, sehingga memperlebar jurang ketimpangan.Ketika inflasi meningkat, daya beli masyarakat menengah ke bawah menurun lebih tajam dibandingkan kelompok atas, sehingga memperlebar jurang ketimpangan.
AREAIAREAI Diketahui bahwa memilih sektor unggulan yang sesuai, ditunjang oleh kebijakan yang fleksibel dan kerjasama antara pemerintah, pelaku industri, serta masyarakat,Diketahui bahwa memilih sektor unggulan yang sesuai, ditunjang oleh kebijakan yang fleksibel dan kerjasama antara pemerintah, pelaku industri, serta masyarakat,
AREAIAREAI Penelitian memilih pendekatan kuantitatif dengan data panel yang dimana diambil dari Badan Pusat Statistik dan dianalisis menggunakan Fixed Effect ModelPenelitian memilih pendekatan kuantitatif dengan data panel yang dimana diambil dari Badan Pusat Statistik dan dianalisis menggunakan Fixed Effect Model
AREAIAREAI Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatAnalisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
UM SURABAYAUM SURABAYA Berdasarkan hasil penelitian, praktik jual beli online melalui Instagram @ppshop88 mudah dilakukan karena kemudahan akses dan pemesanan. Keabsahan transaksiBerdasarkan hasil penelitian, praktik jual beli online melalui Instagram @ppshop88 mudah dilakukan karena kemudahan akses dan pemesanan. Keabsahan transaksi
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Ketiga, Gaya Menabung berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap literasi keuangan para pelaku UMKM Kota Ternate. Selanjutnya, terdapat pengaruhKetiga, Gaya Menabung berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap literasi keuangan para pelaku UMKM Kota Ternate. Selanjutnya, terdapat pengaruh
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Keberhasilan pengelolaan moneter ini menjadi kunci keberhasilan dalam menggerakkan sektor riil. Tujuan artikel ini adalah menjelaskan sumber pendapatanKeberhasilan pengelolaan moneter ini menjadi kunci keberhasilan dalam menggerakkan sektor riil. Tujuan artikel ini adalah menjelaskan sumber pendapatan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penentuan subjek dalam penelitian ini menggunakan sampling purposive untuk mendapatkan sebanyak 10 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitianPenentuan subjek dalam penelitian ini menggunakan sampling purposive untuk mendapatkan sebanyak 10 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian
UM SURABAYAUM SURABAYA Data diperoleh melalui wawancara, dokumentasi relevan, dan observasi langsung, kemudian dianalisis dengan pendekatan deskriptif komparatif‑eksploratif.Data diperoleh melalui wawancara, dokumentasi relevan, dan observasi langsung, kemudian dianalisis dengan pendekatan deskriptif komparatif‑eksploratif.