STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi MOST Online Trading melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 162 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik, dan kepuasan pelanggan elektronik memiliki hubungan positif dengan loyalitas elektronik. Temuan ini mengungkapkan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas elektronik melalui kepuasan pelanggan elektronik.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik (X) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 79,3%.Namun, kualitas layanan elektronik (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z).Kepuasan pelanggan elektronik (Y) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z) sebesar 80,9%.Selain itu, kualitas layanan elektronik (X) secara tidak langsung memengaruhi loyalitas elektronik (Z) melalui kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 64,1%.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan model analisis yang lebih kompleks untuk mengukur variabel seperti keamanan transaksi atau antarmuka pengguna dalam aplikasi online trading. Selain itu, perlu dilakukan studi komparatif antara pengguna aplikasi MOST Online Trading dengan platform lainnya untuk melihat perbedaan pengaruh e-service quality terhadap loyalitas. Penelitian juga bisa mengeksplorasi faktor-faktor psikologis seperti kepercayaan atau kebiasaan berinvestasi yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas secara tidak langsung.
| File size | 348.86 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Penelitian ini membahas pengelolaan lingkungan kerja, akuisisi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM), serta sistem kompensasi yang mendukung keberlanjutanPenelitian ini membahas pengelolaan lingkungan kerja, akuisisi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM), serta sistem kompensasi yang mendukung keberlanjutan
LAAROIBALAAROIBA Dan hasil analisis jalur, diperoleh hasil bahwa pengaruh kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signiMikan terhadap kepuasan nasabah denganDan hasil analisis jalur, diperoleh hasil bahwa pengaruh kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signiMikan terhadap kepuasan nasabah dengan
LIFESCIFILIFESCIFI Peningkatan kualitas layanan elektronik, yang ditandai dengan antarmuka situs web yang responsif, kategorisasi produk yang akurat, dan proses transaksiPeningkatan kualitas layanan elektronik, yang ditandai dengan antarmuka situs web yang responsif, kategorisasi produk yang akurat, dan proses transaksi
STIESIASTIESIA Inovasi produk terbukti sebagai mediator yang kuat dan konsisten, menghubungkan strategi hulu dengan hasil keuangan. Sebaliknya, kualitas manajerial hanyaInovasi produk terbukti sebagai mediator yang kuat dan konsisten, menghubungkan strategi hulu dengan hasil keuangan. Sebaliknya, kualitas manajerial hanya
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Temuan ini mengindikasikan bahwa manajemen perusahaan perlu mengurangi stres kerja untuk menekan keinginan berpindah karyawan dengan menyediakan sumberTemuan ini mengindikasikan bahwa manajemen perusahaan perlu mengurangi stres kerja untuk menekan keinginan berpindah karyawan dengan menyediakan sumber
UNDARISUNDARIS Artinya jika IPM naik dapat meningkatkan ketimpangan pendapatan secara signifikan di Pulau Jawa Tahun 2015-2022. Upah Minimum Provinsi berpengaruh signifikanArtinya jika IPM naik dapat meningkatkan ketimpangan pendapatan secara signifikan di Pulau Jawa Tahun 2015-2022. Upah Minimum Provinsi berpengaruh signifikan
CAHAYA ICCAHAYA IC Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan antara manajemen waktu, motivasi, dan prestasi belajar siswa sekolah menengah kejuruan. PenelitianTujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan antara manajemen waktu, motivasi, dan prestasi belajar siswa sekolah menengah kejuruan. Penelitian
INABAINABA Data kemudian diolah menggunakan analisis statistik deskriptif dan verifikasi. Analisis regresi kuadrat terkecil biasa dengan pendekatan perangkat lunakData kemudian diolah menggunakan analisis statistik deskriptif dan verifikasi. Analisis regresi kuadrat terkecil biasa dengan pendekatan perangkat lunak
Useful /
UntikaUntika Meskipun demikian, implementasinya masih dihadapkan pada hambatan yang bersifat struktural, normatif, dan kultural, antara lain keterbatasan sumber dayaMeskipun demikian, implementasinya masih dihadapkan pada hambatan yang bersifat struktural, normatif, dan kultural, antara lain keterbatasan sumber daya
UntikaUntika Guru sebagai tenaga profesional memiliki fungsi strategis dalam pembentukan karakter dan peningkatan kualitas sumber daya manusia, namun dalam praktiknyaGuru sebagai tenaga profesional memiliki fungsi strategis dalam pembentukan karakter dan peningkatan kualitas sumber daya manusia, namun dalam praktiknya
LIFESCIFILIFESCIFI Ultimately, digital transformation holds significant promise for advancing sustainable growth in Indonesias banking sector, but also highlights the necessityUltimately, digital transformation holds significant promise for advancing sustainable growth in Indonesias banking sector, but also highlights the necessity
INABAINABA 0650 or 6. 5%, between Work Environment (X2) and Business Performance (Y), which is 0. 0936 or 9. 36%, between Organizational Culture (X3) and Business0650 or 6. 5%, between Work Environment (X2) and Business Performance (Y), which is 0. 0936 or 9. 36%, between Organizational Culture (X3) and Business