STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi MOST Online Trading melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 162 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik, dan kepuasan pelanggan elektronik memiliki hubungan positif dengan loyalitas elektronik. Temuan ini mengungkapkan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas elektronik melalui kepuasan pelanggan elektronik.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik (X) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 79,3%.Namun, kualitas layanan elektronik (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z).Kepuasan pelanggan elektronik (Y) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z) sebesar 80,9%.Selain itu, kualitas layanan elektronik (X) secara tidak langsung memengaruhi loyalitas elektronik (Z) melalui kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 64,1%.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan model analisis yang lebih kompleks untuk mengukur variabel seperti keamanan transaksi atau antarmuka pengguna dalam aplikasi online trading. Selain itu, perlu dilakukan studi komparatif antara pengguna aplikasi MOST Online Trading dengan platform lainnya untuk melihat perbedaan pengaruh e-service quality terhadap loyalitas. Penelitian juga bisa mengeksplorasi faktor-faktor psikologis seperti kepercayaan atau kebiasaan berinvestasi yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas secara tidak langsung.
| File size | 348.86 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan elektronik berpengaruh secara signiMikanBerdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan elektronik berpengaruh secara signiMikan
LIFESCIFILIFESCIFI Studi ini bertujuan menganalisis pengaruh perkembangan transformasi digital keuangan terhadap pengembangan berkelanjutan perbankan, dengan fokus pada bankStudi ini bertujuan menganalisis pengaruh perkembangan transformasi digital keuangan terhadap pengembangan berkelanjutan perbankan, dengan fokus pada bank
NURUL FIKRINURUL FIKRI Sistem ini mampu menghasilkan rekomendasi yang lebih personal dan relevan dengan preferensi pengguna melalui integrasi berbagai parameter interaksi sepertiSistem ini mampu menghasilkan rekomendasi yang lebih personal dan relevan dengan preferensi pengguna melalui integrasi berbagai parameter interaksi seperti
POLIBANPOLIBAN Penelitian penerapan Green Supply Chain Management (GSCM) pada setiap unit bisnis sangat penting mengingat masalah lingkungan yang mendesak. PenelitianPenelitian penerapan Green Supply Chain Management (GSCM) pada setiap unit bisnis sangat penting mengingat masalah lingkungan yang mendesak. Penelitian
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kualitas jasa pendidikan Universitas Widyatama dapat disimpulkan baik, hal ini dikarenakan memiliki Keterampilan tenaga adminitrasi dalam melayani mahasiswaKualitas jasa pendidikan Universitas Widyatama dapat disimpulkan baik, hal ini dikarenakan memiliki Keterampilan tenaga adminitrasi dalam melayani mahasiswa
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, hasil menunjukkan bahwaTeknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, hasil menunjukkan bahwa
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Dalam kegiatan distribusi, keputusan dalam memilih rute kendaraan mempengaruhi efektifitas jarak, biaya perjalanan, jumlah kendaraan yang harus digunakanDalam kegiatan distribusi, keputusan dalam memilih rute kendaraan mempengaruhi efektifitas jarak, biaya perjalanan, jumlah kendaraan yang harus digunakan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Secara parsial, Financial Literacy, Kontribusi Pemerintah, dan Financial Resources masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keberlangsunganSecara parsial, Financial Literacy, Kontribusi Pemerintah, dan Financial Resources masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keberlangsungan
Useful /
POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Inovasi ini memberikan kontribusi signifikan terhadap penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dalam situasi bencana dan berpotensi menjadi solusiInovasi ini memberikan kontribusi signifikan terhadap penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dalam situasi bencana dan berpotensi menjadi solusi
MAHAPRAJNASTABMAHAPRAJNASTAB Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif studi kepustakaan untuk mencari kebenaran dengan menganalisis berbagai sumber. Hasilnya adalahPenelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif studi kepustakaan untuk mencari kebenaran dengan menganalisis berbagai sumber. Hasilnya adalah
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan software IBM SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suku bunga memiliki pengaruhAnalisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan software IBM SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suku bunga memiliki pengaruh
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Studi ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kepemimpinan dan kewirausahaan terhadap kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten NiasStudi ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kepemimpinan dan kewirausahaan terhadap kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Nias