STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN
Eqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisEqien - Jurnal Ekonomi dan BisnisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi MOST Online Trading melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 162 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik, dan kepuasan pelanggan elektronik memiliki hubungan positif dengan loyalitas elektronik. Temuan ini mengungkapkan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas elektronik melalui kepuasan pelanggan elektronik.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik (X) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 79,3%.Namun, kualitas layanan elektronik (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z).Kepuasan pelanggan elektronik (Y) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik (Z) sebesar 80,9%.Selain itu, kualitas layanan elektronik (X) secara tidak langsung memengaruhi loyalitas elektronik (Z) melalui kepuasan pelanggan elektronik (Y) sebesar 64,1%.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan model analisis yang lebih kompleks untuk mengukur variabel seperti keamanan transaksi atau antarmuka pengguna dalam aplikasi online trading. Selain itu, perlu dilakukan studi komparatif antara pengguna aplikasi MOST Online Trading dengan platform lainnya untuk melihat perbedaan pengaruh e-service quality terhadap loyalitas. Penelitian juga bisa mengeksplorasi faktor-faktor psikologis seperti kepercayaan atau kebiasaan berinvestasi yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas secara tidak langsung.
| File size | 348.86 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
PROVISIPROVISI Metode penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sequential exploratory, di mana pendekatan kualitatif studi kasus multipel menjadiMetode penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sequential exploratory, di mana pendekatan kualitatif studi kasus multipel menjadi
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Kualitas kehidupan kerja, kepercayaan diri, dan budaya perusahaan secara signifikan meningkatkan kinerja karyawan. Lingkungan kerja yang nyaman serta rasaKualitas kehidupan kerja, kepercayaan diri, dan budaya perusahaan secara signifikan meningkatkan kinerja karyawan. Lingkungan kerja yang nyaman serta rasa
UNCMUNCM Model webbed juga dapat membantu siswa melihat hubungan antara keterampilan menulis dengan berbagai aspek pembelajaran lainnya, sehingga mendorong perkembanganModel webbed juga dapat membantu siswa melihat hubungan antara keterampilan menulis dengan berbagai aspek pembelajaran lainnya, sehingga mendorong perkembangan
UMSBUMSB Hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan positif antara kinerja perawat yang baik dan kepuasan pasien, namun masih terdapat ruang untuk perbaikan padaHasil tersebut menunjukkan adanya hubungan positif antara kinerja perawat yang baik dan kepuasan pasien, namun masih terdapat ruang untuk perbaikan pada
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Temuan ini mendukung model hierarki efek (HOE) yang menyatakan bahwa persepsi konsumen dan proses komunikasi memengaruhi keputusan pembelian. Brand awarenessTemuan ini mendukung model hierarki efek (HOE) yang menyatakan bahwa persepsi konsumen dan proses komunikasi memengaruhi keputusan pembelian. Brand awareness
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini merupakan studi kuantitatif menggunakan Regresi Linear Berganda untuk menguji hipotesis menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkanPenelitian ini merupakan studi kuantitatif menggunakan Regresi Linear Berganda untuk menguji hipotesis menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap citra Universitas Widyatama, sedangkan manajemen kerelasianHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa pendidikan memiliki pengaruh signifikan terhadap citra Universitas Widyatama, sedangkan manajemen kerelasian
UNTAG SMDUNTAG SMD Religiusitas mempunyai hubungan negatif dengan gaya hidup hedonisme pada remaja, yang berarti semakin baik religiusitas, semakin menurun gaya hidup hedonisme.Religiusitas mempunyai hubungan negatif dengan gaya hidup hedonisme pada remaja, yang berarti semakin baik religiusitas, semakin menurun gaya hidup hedonisme.
Useful /
IAIN CURUPIAIN CURUP Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa bentuk komunikasi antara guru bimbingan dan konseling dan siswa yang bermasalah di SMA Negeri 13 Medan, berupaPenelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa bentuk komunikasi antara guru bimbingan dan konseling dan siswa yang bermasalah di SMA Negeri 13 Medan, berupa
IAIN CURUPIAIN CURUP Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa produk Panduan Layanan Informasi Pencegahan Pelecehan Seksual (Menggunakan PendekatanBerdasarkan hasil penelitian di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa produk Panduan Layanan Informasi Pencegahan Pelecehan Seksual (Menggunakan Pendekatan
UNCMUNCM Diharapkan penggunaan Augmented Reality dapat meningkatkan pemahaman dan minat belajar peserta didik dalam geometri serta membantu menciptakan suasanaDiharapkan penggunaan Augmented Reality dapat meningkatkan pemahaman dan minat belajar peserta didik dalam geometri serta membantu menciptakan suasana
UNCMUNCM Hasil pengembangan instrumen penilaian keterampilan 4C yaitu berupa tes (soal berbasis HOTS) untuk mengukur ranah kognitif dan non tes (unjuk kerja) denganHasil pengembangan instrumen penilaian keterampilan 4C yaitu berupa tes (soal berbasis HOTS) untuk mengukur ranah kognitif dan non tes (unjuk kerja) dengan