UMJ PremiumUMJ Premium
JISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriJISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriPT. Riksa Mandiri Pratama (Riksa Logistics) merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa kargo pengiriman barang yang telah berdiri sejak tahun 2013. Pengiriman barang pada tahun 2020 dan 2021 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2019, dengan rata-rata penurunan hampir 44 orang setiap bulannya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bagi kelangsungan usaha perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Riksa Logistics, dengan teknik pengambilan sampel Probability Sampling menggunakan Simple Random Sampling, menghasilkan 47 responden dengan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan regresi berganda, uji hipotesis simultan dan parsial, serta FMEA. Secara simultan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 94%. Secara parsial, Personal Contact Quality, Information Quality, Order Discrepancy Handling, dan Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara Order Condition tidak berpengaruh. Berdasarkan FMEA, Tracking Pengiriman memiliki prioritas perbaikan tertinggi.
Berdasarkan penelitian, terdapat pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan efisiensi dan akurasi dalam proses tracking pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjaga kelangsungan usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kondisi ekonomi makro atau tren persaingan di industri logistik. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai segmen pasar untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan harapan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan logistik, misalnya dengan mengimplementasikan sistem manajemen gudang terintegrasi atau aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan dalam melacak pengiriman barang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam mengenai dinamika kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis.
| File size | 334.08 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UIN MALANGUIN MALANG This study aims to apply the high-order Chen Fuzzy Time Series (FTS) method to forecast the Farmer Exchange Rate in Gorontalo Province and to identifyThis study aims to apply the high-order Chen Fuzzy Time Series (FTS) method to forecast the Farmer Exchange Rate in Gorontalo Province and to identify
FT UIMFT UIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa otomatisasi mesin produksi dan efisiensi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja, baikHasil penelitian menunjukkan bahwa otomatisasi mesin produksi dan efisiensi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja, baik
NURUL FIKRINURUL FIKRI Perancangan fitur visualisasi 3D rak gudang ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan PT Derma Konsep Estetika dalam mengelola stok barang secara visualPerancangan fitur visualisasi 3D rak gudang ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan PT Derma Konsep Estetika dalam mengelola stok barang secara visual
UDBUDB Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong fasilitas pelayanan primer, seperti puskesmas, untuk mengadopsi sistem Rekam Medis ElektronikTransformasi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong fasilitas pelayanan primer, seperti puskesmas, untuk mengadopsi sistem Rekam Medis Elektronik
AREAIAREAI Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem gudang fulfillment Shopee efektif dalam menentukan ketepatan waktu pengiriman dengan memastikan proses penyimpanan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem gudang fulfillment Shopee efektif dalam menentukan ketepatan waktu pengiriman dengan memastikan proses penyimpanan,
YRPIPKUYRPIPKU Hasil yang diperoleh dengan galat absolut mencapai akurasi 99,73%, sedangkan akurasi berdasarkan tingkat deteksi mencapai 99,49%. Hal ini terlihat padaHasil yang diperoleh dengan galat absolut mencapai akurasi 99,73%, sedangkan akurasi berdasarkan tingkat deteksi mencapai 99,49%. Hal ini terlihat pada
TSBTSB Penelitian ini memberikan kontribusi dalam mengidentifikasi pentingnya literasi dini dan efektivitas model CIRC serta metode SAS sebagai pendekatan terbaikPenelitian ini memberikan kontribusi dalam mengidentifikasi pentingnya literasi dini dan efektivitas model CIRC serta metode SAS sebagai pendekatan terbaik
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Pemilihan material yang tidak berpori, mudah dibersihkan, dan dihilangkannya hiasan kertas, didukung dengan sirkulasi udara yang baik, merupakan aspekPemilihan material yang tidak berpori, mudah dibersihkan, dan dihilangkannya hiasan kertas, didukung dengan sirkulasi udara yang baik, merupakan aspek
Useful /
UDBUDB Simpulan dari penelitian ini adalah setelah melalui tahapan normalisasi, maka dihasilkan basis data yang memiliki struktur relasional yang efisien yangSimpulan dari penelitian ini adalah setelah melalui tahapan normalisasi, maka dihasilkan basis data yang memiliki struktur relasional yang efisien yang
LMULMU Rata-rata error dari perhitungan tersebut adalah 8,2 %. Terdapat deviasi antara lokasi cacat yang asli dengan estimasi cacat dari gelombang ultrasonik.Rata-rata error dari perhitungan tersebut adalah 8,2 %. Terdapat deviasi antara lokasi cacat yang asli dengan estimasi cacat dari gelombang ultrasonik.
PPLPPL Penerapan QR Code tidak hanya mempermudah akses informasi, tetapi juga meningkatkan daya tarik wisatawan untuk berkunjung. Hasil kegiatan ini mengintegrasikanPenerapan QR Code tidak hanya mempermudah akses informasi, tetapi juga meningkatkan daya tarik wisatawan untuk berkunjung. Hasil kegiatan ini mengintegrasikan
NEWINERANEWINERA Sebuah sesi pengajaran eksperimental tentang beberapa gaya dalam praktik dilaksanakan untuk 300 siswa kelas sepuluh di dua sekolah menengah atas sebagaiSebuah sesi pengajaran eksperimental tentang beberapa gaya dalam praktik dilaksanakan untuk 300 siswa kelas sepuluh di dua sekolah menengah atas sebagai