UMJ PremiumUMJ Premium
JISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriJISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriPT. Riksa Mandiri Pratama (Riksa Logistics) merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa kargo pengiriman barang yang telah berdiri sejak tahun 2013. Pengiriman barang pada tahun 2020 dan 2021 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2019, dengan rata-rata penurunan hampir 44 orang setiap bulannya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bagi kelangsungan usaha perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Riksa Logistics, dengan teknik pengambilan sampel Probability Sampling menggunakan Simple Random Sampling, menghasilkan 47 responden dengan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan regresi berganda, uji hipotesis simultan dan parsial, serta FMEA. Secara simultan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 94%. Secara parsial, Personal Contact Quality, Information Quality, Order Discrepancy Handling, dan Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara Order Condition tidak berpengaruh. Berdasarkan FMEA, Tracking Pengiriman memiliki prioritas perbaikan tertinggi.
Berdasarkan penelitian, terdapat pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan efisiensi dan akurasi dalam proses tracking pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjaga kelangsungan usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kondisi ekonomi makro atau tren persaingan di industri logistik. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai segmen pasar untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan harapan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan logistik, misalnya dengan mengimplementasikan sistem manajemen gudang terintegrasi atau aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan dalam melacak pengiriman barang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam mengenai dinamika kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis.
| File size | 334.08 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
MULIADARMAMULIADARMA Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan menggunakan metode kuantitatif, perhitungan skala likert, uji Validitas dan uji RealibilitasAdapun metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan menggunakan metode kuantitatif, perhitungan skala likert, uji Validitas dan uji Realibilitas
MULIADARMAMULIADARMA Ini menunjukkan bahwa kesejahteraan berkelanjutan tercapai melalui perbaikan kondisi keuangan dan pengelolaan sumber daya keluarga, sejalan dengan CapabilityIni menunjukkan bahwa kesejahteraan berkelanjutan tercapai melalui perbaikan kondisi keuangan dan pengelolaan sumber daya keluarga, sejalan dengan Capability
4141 Penelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruhPenelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh
4141 Survei cross‑sectional dilakukan pada 300 pelanggan Muslim yang telah mengunjungi setidaknya satu restoran target; respon dikumpulkan menggunakan skalaSurvei cross‑sectional dilakukan pada 300 pelanggan Muslim yang telah mengunjungi setidaknya satu restoran target; respon dikumpulkan menggunakan skala
IJBLEIJBLE Hasil menunjukkan bahwa atmosfer toko secara positif mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Sementara itu, variasi produk berpengaruhHasil menunjukkan bahwa atmosfer toko secara positif mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Sementara itu, variasi produk berpengaruh
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Komoditas jagung memiliki peranan strategis yang permintaannya terus meningkat untuk kebutuhan industri, khususnya industri pakan ternak. Fluktuasi hargaKomoditas jagung memiliki peranan strategis yang permintaannya terus meningkat untuk kebutuhan industri, khususnya industri pakan ternak. Fluktuasi harga
STIEMADANISTIEMADANI Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh dimensi pelayanan seperti empati, kecepatan tanggapan, dan jaminan. KomitmenHasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh dimensi pelayanan seperti empati, kecepatan tanggapan, dan jaminan. Komitmen
UMSBUMSB Penelitian awal menyatakan bahwa adanya perbedaan kualitas pelayanan yang diterima pasien BPJS dengan pasien Non BPJS, dilihat dari waktu tunggu dan prosesPenelitian awal menyatakan bahwa adanya perbedaan kualitas pelayanan yang diterima pasien BPJS dengan pasien Non BPJS, dilihat dari waktu tunggu dan proses
Useful /
MULIADARMAMULIADARMA Metode penelitian bersifat kuantitatif dan metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif verifikatif. Hasilnya menunjukkan bahwa secara simultan,Metode penelitian bersifat kuantitatif dan metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif verifikatif. Hasilnya menunjukkan bahwa secara simultan,
IJBLEIJBLE Berdasarkan tinjauan literatur sistematis (SLR) terhadap 45 artikel jurnal yang kemudian disaring menjadi 10 studi yang sangat relevan, tinjauan ini berhasilBerdasarkan tinjauan literatur sistematis (SLR) terhadap 45 artikel jurnal yang kemudian disaring menjadi 10 studi yang sangat relevan, tinjauan ini berhasil
IJBLEIJBLE Pengembangan mencakup tidak hanya akuisisi keterampilan praktis dan teknis, tetapi juga peningkatan kemampuan interpersonal seperti kepemimpinan, komunikasi,Pengembangan mencakup tidak hanya akuisisi keterampilan praktis dan teknis, tetapi juga peningkatan kemampuan interpersonal seperti kepemimpinan, komunikasi,
UMJ PremiumUMJ Premium Penentuan rute terpendek dengan menggunakan software matlab dengan nilai crossrate 0,07 dan mutrate 0,03 memberikan hasil informasi rute optimal yang akanPenentuan rute terpendek dengan menggunakan software matlab dengan nilai crossrate 0,07 dan mutrate 0,03 memberikan hasil informasi rute optimal yang akan