UMJ PremiumUMJ Premium
JISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriJISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriPT. Riksa Mandiri Pratama (Riksa Logistics) merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa kargo pengiriman barang yang telah berdiri sejak tahun 2013. Pengiriman barang pada tahun 2020 dan 2021 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2019, dengan rata-rata penurunan hampir 44 orang setiap bulannya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bagi kelangsungan usaha perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Riksa Logistics, dengan teknik pengambilan sampel Probability Sampling menggunakan Simple Random Sampling, menghasilkan 47 responden dengan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan regresi berganda, uji hipotesis simultan dan parsial, serta FMEA. Secara simultan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 94%. Secara parsial, Personal Contact Quality, Information Quality, Order Discrepancy Handling, dan Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara Order Condition tidak berpengaruh. Berdasarkan FMEA, Tracking Pengiriman memiliki prioritas perbaikan tertinggi.
Berdasarkan penelitian, terdapat pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan efisiensi dan akurasi dalam proses tracking pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjaga kelangsungan usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kondisi ekonomi makro atau tren persaingan di industri logistik. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai segmen pasar untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan harapan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan logistik, misalnya dengan mengimplementasikan sistem manajemen gudang terintegrasi atau aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan dalam melacak pengiriman barang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam mengenai dinamika kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis.
| File size | 334.08 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UIN MALANGUIN MALANG The analysis procedures include determining the universe of discourse, constructing intervals, performing fuzzification, establishing Fuzzy Logical RelationshipsThe analysis procedures include determining the universe of discourse, constructing intervals, performing fuzzification, establishing Fuzzy Logical Relationships
UMJ PremiumUMJ Premium Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat risiko pekerjaan pekerja bongkar muat ditinjau dari aspek fisiologis dan memberikan saran perbaikan sistemPenelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat risiko pekerjaan pekerja bongkar muat ditinjau dari aspek fisiologis dan memberikan saran perbaikan sistem
UNSURYAUNSURYA Penelitian ini mengembangkan sistem deteksi kemiripan berbasis website menggunakan metode Fuzzy String Matching untuk mengatasi kendala tersebut. SistemPenelitian ini mengembangkan sistem deteksi kemiripan berbasis website menggunakan metode Fuzzy String Matching untuk mengatasi kendala tersebut. Sistem
STIK KENDALSTIK KENDAL Studi ini berkontribusi pada model analisis anggaran yang dapat diterapkan di lembaga pendidikan Islam di Indonesia. Secara teoretis, penelitian ini memperkayaStudi ini berkontribusi pada model analisis anggaran yang dapat diterapkan di lembaga pendidikan Islam di Indonesia. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya
INSTITUTSUNANDOEINSTITUTSUNANDOE Compost is one of the potential microbial habitats for the discovery of a wide range of novel biocatalysts. Compost samples, originally made of plant litter,Compost is one of the potential microbial habitats for the discovery of a wide range of novel biocatalysts. Compost samples, originally made of plant litter,
UMJ PremiumUMJ Premium Adanya faktor ketidakpastian jumlah permintaan menjadikan pentingnya pemilihan metode peramalan yang tepat untuk memprediksi jumlah permintaan berdasarkanAdanya faktor ketidakpastian jumlah permintaan menjadikan pentingnya pemilihan metode peramalan yang tepat untuk memprediksi jumlah permintaan berdasarkan
UMJ PremiumUMJ Premium Sebagian besar siswa juga lulus dengan nilai A, hal ini menunjukkan bahwa pembelajaran berbasis proyek dengan menggunakan Odoo layak dilakukan pada mataSebagian besar siswa juga lulus dengan nilai A, hal ini menunjukkan bahwa pembelajaran berbasis proyek dengan menggunakan Odoo layak dilakukan pada mata
IRPIIRPI Penelitian ini bertujuan untuk memberikan hasil opini masyarakat tentang analisa sentimen vaksinasi COVID-19 menggunakan algoritma Naïve Bayes ClassifierPenelitian ini bertujuan untuk memberikan hasil opini masyarakat tentang analisa sentimen vaksinasi COVID-19 menggunakan algoritma Naïve Bayes Classifier
Useful /
IRPIIRPI Hasilnya aplikasi berhasil menampilkan 5 dari 5 objek virtual menggunakan marker di layar smartphone. Berdasarkan hasil dan pengujian yang telah dilakukan,Hasilnya aplikasi berhasil menampilkan 5 dari 5 objek virtual menggunakan marker di layar smartphone. Berdasarkan hasil dan pengujian yang telah dilakukan,
IRPIIRPI Berdasarkan hasil dan analisis dari penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa daerah rawan gempa berdasarkan pada waktu terjadinya dilihat dari Magnitude,Berdasarkan hasil dan analisis dari penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa daerah rawan gempa berdasarkan pada waktu terjadinya dilihat dari Magnitude,
UNPATTIUNPATTI Oleh sebab itu, penelitian ini mengkaji hubungan lama fermentasi nira aren (A. pinnata) dengan kehadiran mikroba dan kelimpahannya serta kualitas organoleptikOleh sebab itu, penelitian ini mengkaji hubungan lama fermentasi nira aren (A. pinnata) dengan kehadiran mikroba dan kelimpahannya serta kualitas organoleptik
UNPATTIUNPATTI Beberapa jenis sagu yang tumbuh di daerah Maluku dan memiliki nilai ekonomis yang tinggi adalah Sagu Tuni, Ihur, Molat, Makanaru dan Duri Rotan. PenelitianBeberapa jenis sagu yang tumbuh di daerah Maluku dan memiliki nilai ekonomis yang tinggi adalah Sagu Tuni, Ihur, Molat, Makanaru dan Duri Rotan. Penelitian