UMJ PremiumUMJ Premium
JISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriJISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriPT. Riksa Mandiri Pratama (Riksa Logistics) merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa kargo pengiriman barang yang telah berdiri sejak tahun 2013. Pengiriman barang pada tahun 2020 dan 2021 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2019, dengan rata-rata penurunan hampir 44 orang setiap bulannya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bagi kelangsungan usaha perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Riksa Logistics, dengan teknik pengambilan sampel Probability Sampling menggunakan Simple Random Sampling, menghasilkan 47 responden dengan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan regresi berganda, uji hipotesis simultan dan parsial, serta FMEA. Secara simultan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 94%. Secara parsial, Personal Contact Quality, Information Quality, Order Discrepancy Handling, dan Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara Order Condition tidak berpengaruh. Berdasarkan FMEA, Tracking Pengiriman memiliki prioritas perbaikan tertinggi.
Berdasarkan penelitian, terdapat pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan efisiensi dan akurasi dalam proses tracking pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjaga kelangsungan usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kondisi ekonomi makro atau tren persaingan di industri logistik. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai segmen pasar untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan harapan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan logistik, misalnya dengan mengimplementasikan sistem manajemen gudang terintegrasi atau aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan dalam melacak pengiriman barang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam mengenai dinamika kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis.
| File size | 334.08 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
MULIADARMAMULIADARMA Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa beban kerja yang dikelola secara optimal dapat meningkatkan motivasi, tanggung jawab, dan kualitas hasil kerja,Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa beban kerja yang dikelola secara optimal dapat meningkatkan motivasi, tanggung jawab, dan kualitas hasil kerja,
MULIADARMAMULIADARMA Pengaruh program terhadap kesejahteraan dimediasi oleh stabilitas keuangan rumah tangga sebagai variabel utama. Ini menunjukkan bahwa kesejahteraan berkelanjutanPengaruh program terhadap kesejahteraan dimediasi oleh stabilitas keuangan rumah tangga sebagai variabel utama. Ini menunjukkan bahwa kesejahteraan berkelanjutan
UNIPOLUNIPOL Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh data arus kas bersifat stasioner dan model ARIMA memberikan performa prediksi yang baik, dengan nilai MAPE seluruhnyaHasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh data arus kas bersifat stasioner dan model ARIMA memberikan performa prediksi yang baik, dengan nilai MAPE seluruhnya
UNIPOLUNIPOL Namun, beberapa kecamatan mengalami kendala pada jaringan nirkabel, terutama terkait latency dan jitter yang tinggi, menunjukkan ketidakstabilan koneksiNamun, beberapa kecamatan mengalami kendala pada jaringan nirkabel, terutama terkait latency dan jitter yang tinggi, menunjukkan ketidakstabilan koneksi
UNIPOLUNIPOL Aplikasi ini memuat berbagai jenis alat berat seperti excavator, bulldozer, crane, dump truck, dan motor grader, dilengkapi dengan gambar, deskripsi fungsi,Aplikasi ini memuat berbagai jenis alat berat seperti excavator, bulldozer, crane, dump truck, dan motor grader, dilengkapi dengan gambar, deskripsi fungsi,
POLITAPPOLITAP Model distribusi Weibull digunakan untuk memprediksi Remaining Useful Life (RUL), yang menunjukkan bahwa sebagian besar komponen mengalami keausan yangModel distribusi Weibull digunakan untuk memprediksi Remaining Useful Life (RUL), yang menunjukkan bahwa sebagian besar komponen mengalami keausan yang
UMJ PremiumUMJ Premium Berdasarkan hasil perhitungan Importance Performance Analysis dimensi fasilitas fisik yang menjadi fokus yang menjadi perbaikan perguruan tinggi. HasilBerdasarkan hasil perhitungan Importance Performance Analysis dimensi fasilitas fisik yang menjadi fokus yang menjadi perbaikan perguruan tinggi. Hasil
UMJ PremiumUMJ Premium Penelitian ini bertujuan mendefinisikan capaian pembelajaran baru, profil lulusan, metode pembelajaran serta jadwal dan jenis evaluasi, berdasarkan kompetensiPenelitian ini bertujuan mendefinisikan capaian pembelajaran baru, profil lulusan, metode pembelajaran serta jadwal dan jenis evaluasi, berdasarkan kompetensi
Useful /
UMJ PremiumUMJ Premium Usulan perbaikan meliputi penyediaan alur waktu kerja, pemberian himbauan dan SOP, penggunaan APD, pemberian atap di tempat kerja, dan penggunaan alatUsulan perbaikan meliputi penyediaan alur waktu kerja, pemberian himbauan dan SOP, penggunaan APD, pemberian atap di tempat kerja, dan penggunaan alat
MULIADARMAMULIADARMA Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Green Product, Eco-Friendly Packaging, dan Green advertising terhadap keputusan pembelian produkPenelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Green Product, Eco-Friendly Packaging, dan Green advertising terhadap keputusan pembelian produk
TSBTSB Temuan ini menunjukkan bahwa Parno Maloa Ijab Qobul memainkan peran penting dalam mempertahankan identitas budaya masyarakat Kerinci melalui bahasa yangTemuan ini menunjukkan bahwa Parno Maloa Ijab Qobul memainkan peran penting dalam mempertahankan identitas budaya masyarakat Kerinci melalui bahasa yang
UNIPOLUNIPOL Metode prototype digunakan dalam pengembangan sistem ini karena mampu menyesuaikan kebutuhan pengguna melalui proses iteratif, meliputi tahapan identifikasiMetode prototype digunakan dalam pengembangan sistem ini karena mampu menyesuaikan kebutuhan pengguna melalui proses iteratif, meliputi tahapan identifikasi