UMJ PremiumUMJ Premium
JISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriJISI: Jurnal Integrasi Sistem IndustriPT. Riksa Mandiri Pratama (Riksa Logistics) merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa kargo pengiriman barang yang telah berdiri sejak tahun 2013. Pengiriman barang pada tahun 2020 dan 2021 mengalami penurunan dibandingkan tahun 2019, dengan rata-rata penurunan hampir 44 orang setiap bulannya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bagi kelangsungan usaha perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Riksa Logistics, dengan teknik pengambilan sampel Probability Sampling menggunakan Simple Random Sampling, menghasilkan 47 responden dengan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan regresi berganda, uji hipotesis simultan dan parsial, serta FMEA. Secara simultan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 94%. Secara parsial, Personal Contact Quality, Information Quality, Order Discrepancy Handling, dan Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara Order Condition tidak berpengaruh. Berdasarkan FMEA, Tracking Pengiriman memiliki prioritas perbaikan tertinggi.
Berdasarkan penelitian, terdapat pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Hasil analisis FMEA menunjukkan bahwa perbaikan sistem tracking pengiriman menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan efisiensi dan akurasi dalam proses tracking pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjaga kelangsungan usaha.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kondisi ekonomi makro atau tren persaingan di industri logistik. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai segmen pasar untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai preferensi dan harapan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan logistik, misalnya dengan mengimplementasikan sistem manajemen gudang terintegrasi atau aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan dalam melacak pengiriman barang. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam mengenai dinamika kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis.
| File size | 334.08 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa area sentuh ujung jari dapat dimodelkan sebagai elips dengan luas rata-rata 640,56 mm² dan waktu respons elips sebesarHasil penelitian menunjukkan bahwa area sentuh ujung jari dapat dimodelkan sebagai elips dengan luas rata-rata 640,56 mm² dan waktu respons elips sebesar
SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Cabang JNE Pendowo harus meningkatkan urusan SDM terkait pengetahuan karyawan tentang fitur aplikasi yang digunakan. Cabang JNE Pendowo harus menambahCabang JNE Pendowo harus meningkatkan urusan SDM terkait pengetahuan karyawan tentang fitur aplikasi yang digunakan. Cabang JNE Pendowo harus menambah
BMABERSAMABMABERSAMA Berdasarkan perhitungan regresi linear sederhana, variabel lingkungan kerja fisik memiliki persamaan Y = 2,269 0,926X1, dan variabel motivasi kerja memilikiBerdasarkan perhitungan regresi linear sederhana, variabel lingkungan kerja fisik memiliki persamaan Y = 2,269 0,926X1, dan variabel motivasi kerja memiliki
USMUSM Sulit menentukan prioritas peminjaman jika dihadapkan pada kesamaaan pada item variabel, sehingga perlu dilakukan kombinasi variabel untuk melakukan pemilihanSulit menentukan prioritas peminjaman jika dihadapkan pada kesamaaan pada item variabel, sehingga perlu dilakukan kombinasi variabel untuk melakukan pemilihan
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Keamanan perimeter merupakan salah satu elemen penting dalam sistem pengamanan bandar udara karena menjadi batas fisik antara wilayah terbuka dan daerahKeamanan perimeter merupakan salah satu elemen penting dalam sistem pengamanan bandar udara karena menjadi batas fisik antara wilayah terbuka dan daerah
NURISNURIS Pengumpulan data melibatkan pengumpulan berbagai segmen panduan wisata, yang kemudian dianalisis secara rinci untuk mengungkap bagaimana elemen-elemenPengumpulan data melibatkan pengumpulan berbagai segmen panduan wisata, yang kemudian dianalisis secara rinci untuk mengungkap bagaimana elemen-elemen
POLIBANPOLIBAN Menggunakan evaluasi sistem dengan alat pengujian useberry dan perhitungan hasil pengujian menggunakan SEQ (Single Ease Question) dan SUS (System UsabilityMenggunakan evaluasi sistem dengan alat pengujian useberry dan perhitungan hasil pengujian menggunakan SEQ (Single Ease Question) dan SUS (System Usability
UNSURUNSUR Untuk menunjang keberhasilan pencapai visi dan misi Fakultas salah satunya adalah kinerja dari karyawan. Proses evaluasi kinerja karyawan harus dilakukanUntuk menunjang keberhasilan pencapai visi dan misi Fakultas salah satunya adalah kinerja dari karyawan. Proses evaluasi kinerja karyawan harus dilakukan
Useful /
UMJ PremiumUMJ Premium Oleh karena itu, diperlukan tindakan perbaikan sistem kerja. Usulan perbaikan meliputi penyediaan alur waktu kerja, pemberian himbauan dan SOP, penggunaanOleh karena itu, diperlukan tindakan perbaikan sistem kerja. Usulan perbaikan meliputi penyediaan alur waktu kerja, pemberian himbauan dan SOP, penggunaan
MULIADARMAMULIADARMA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kompensasi terhadap kepuasan kerja, Kompetensi berpengaruhHasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kompensasi terhadap kepuasan kerja, Kompetensi berpengaruh
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan observasi lapangan, wawancara semi-terstruktur kepada petugas apron dan operatorPenelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan observasi lapangan, wawancara semi-terstruktur kepada petugas apron dan operator
UMJ PremiumUMJ Premium Dalam kurikulum baru, mahasiswa tidak hanya belajar tentang konsep ERP melalui kuliah, tetapi mereka akan terlibat dalam pembelajaran berbasis proyek untukDalam kurikulum baru, mahasiswa tidak hanya belajar tentang konsep ERP melalui kuliah, tetapi mereka akan terlibat dalam pembelajaran berbasis proyek untuk