LAAROIBALAAROIBA
Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan e-form terhadap tingkat kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi penelitian menggunakan mahasiswa Perbankan Syariah 2020/2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mataram sejumlah 106 orang dan sampel yang digunakan sejumlah 85 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada sampel sebanyak 85 orang yang seluruhnya adalah mahasiswa Perbankan Syariah 2020/2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mataram. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan elektronik berpengaruh secara signiMikan yang dibuktikan dengan hasil analisis data yaitu, thitung 9,462 > ttabel 1,992 yang berarti terdapat pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan nasabah. Dan, berdasarkan hasil analisis secara parsial pada regresi linear sederhana dapat diketahui nilai signiMansi (Sig.) sebesar 0,000 lebih kecil dari < 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, yang artinya terdapat pengaruh layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan nasabah. Dan hasil analisis jalur, diperoleh hasil bahwa pengaruh kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signiMikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien sebesar 0,519. Dan dapat disimpulkan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik pada formulir e‑form secara signifikan dan positif memengaruhi tingkat kepuasan nasabah.Layanan yang berkualitas memenuhi kebutuhan serta harapan konsumen, sehingga meningkatkan kepuasan dalam konteks perbankan syariah.Dengan peningkatan kualitas layanan elektronik, bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah secara substansial.
Penelitian selanjutnya dapat menguji pengaruh kualitas layanan e‑form terhadap kepuasan nasabah pada berbagai cabang bank syariah maupun konvensional dengan sampel yang lebih besar dan beragam, sehingga hasilnya lebih generalisasi. Selain itu, perlu diteliti apakah kepercayaan dan persepsi keamanan nasabah berperan sebagai variabel mediasi antara kualitas layanan elektronik dan kepuasan, untuk memahami mekanisme pengaruh yang lebih mendalam. Selanjutnya, sebuah studi longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kepuasan dan loyalitas nasabah seiring dengan perbaikan berkelanjutan pada kualitas layanan e‑form, sehingga dapat menilai dampak jangka panjang dari inovasi layanan digital dalam sektor perbankan.
| File size | 297.52 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kredit bermasalah dipengaruhi oleh rasio kecukupan modal, marjinHasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kredit bermasalah dipengaruhi oleh rasio kecukupan modal, marjin
LAAROIBALAAROIBA Inovasi adalah ide-ide untuk perubahan dan pengembangan terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pemasaran adalah hubungan antara penjual danInovasi adalah ide-ide untuk perubahan dan pengembangan terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pemasaran adalah hubungan antara penjual dan
LAAROIBALAAROIBA Dapat disimpulkan bahwa implementasi yang dilakukan Ombudsman perwakilan Jawa Timur dapat di simpulkan telah berjalan dengan sangat baik. ImplementasiDapat disimpulkan bahwa implementasi yang dilakukan Ombudsman perwakilan Jawa Timur dapat di simpulkan telah berjalan dengan sangat baik. Implementasi
LAAROIBALAAROIBA Dengan memahami faktor-faktor ini, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan motivasi dan produktivitas karyawan, yangDengan memahami faktor-faktor ini, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan motivasi dan produktivitas karyawan, yang
LAAROIBALAAROIBA Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa Perspektif islam dalam manajemen risiko dapat ditelaah dari sebuah cerita perjalan Nabi Musa dan Khaidir yang harusHasil dari penelitian ini yaitu bahwa Perspektif islam dalam manajemen risiko dapat ditelaah dari sebuah cerita perjalan Nabi Musa dan Khaidir yang harus
LAAROIBALAAROIBA Secara simultan, variabel Label Halal, Kualitas Produk, dan Merk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian Skincare Artha diSecara simultan, variabel Label Halal, Kualitas Produk, dan Merk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian Skincare Artha di
LAAROIBALAAROIBA Hasil evaluasi terhadap Program Kartu Pedagang Produktif bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Kabupaten Bojonegoro dalam pelaksanaannya sudah cukupHasil evaluasi terhadap Program Kartu Pedagang Produktif bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Kabupaten Bojonegoro dalam pelaksanaannya sudah cukup
UNUBLITARUNUBLITAR Hal ini menyarankan bahwa meningkatkan kedua variabel tersebut dapat meningkatkan kesejahteraan anggota GERKATIN. Temuan ini memberikan wawasan berhargaHal ini menyarankan bahwa meningkatkan kedua variabel tersebut dapat meningkatkan kesejahteraan anggota GERKATIN. Temuan ini memberikan wawasan berharga
Useful /
JAYABAYAJAYABAYA Selanjutnya nilai koefisien korelasi antara pemberian motivasi kerja terhadap kinerja pegawai diperoleh nilai (r) sebesar 0,710. Hal ini menunjukkan pengaruhSelanjutnya nilai koefisien korelasi antara pemberian motivasi kerja terhadap kinerja pegawai diperoleh nilai (r) sebesar 0,710. Hal ini menunjukkan pengaruh
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan studi berbasis data, GPM diketahui mempunyai pengaruh yang besar dan positif terhadap PBV, Pengaruh negatif namun tidak signifikan dari DERBerdasarkan studi berbasis data, GPM diketahui mempunyai pengaruh yang besar dan positif terhadap PBV, Pengaruh negatif namun tidak signifikan dari DER
LAAROIBALAAROIBA Hasil analisis penelitian menunjukkan celebrity trust berhubungan secara positif dan signifikan terhadap advertising credibility dan brand credibility.Hasil analisis penelitian menunjukkan celebrity trust berhubungan secara positif dan signifikan terhadap advertising credibility dan brand credibility.
LAAROIBALAAROIBA Data yang digunakan penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dan menerapkan teknik positive sampling. PopulasiData yang digunakan penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dan menerapkan teknik positive sampling. Populasi