LAAROIBALAAROIBA
Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan e-form terhadap tingkat kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi penelitian menggunakan mahasiswa Perbankan Syariah 2020/2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mataram sejumlah 106 orang dan sampel yang digunakan sejumlah 85 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada sampel sebanyak 85 orang yang seluruhnya adalah mahasiswa Perbankan Syariah 2020/2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mataram. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan elektronik berpengaruh secara signiMikan yang dibuktikan dengan hasil analisis data yaitu, thitung 9,462 > ttabel 1,992 yang berarti terdapat pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan nasabah. Dan, berdasarkan hasil analisis secara parsial pada regresi linear sederhana dapat diketahui nilai signiMansi (Sig.) sebesar 0,000 lebih kecil dari < 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, yang artinya terdapat pengaruh layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan nasabah. Dan hasil analisis jalur, diperoleh hasil bahwa pengaruh kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signiMikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien sebesar 0,519. Dan dapat disimpulkan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik pada formulir e‑form secara signifikan dan positif memengaruhi tingkat kepuasan nasabah.Layanan yang berkualitas memenuhi kebutuhan serta harapan konsumen, sehingga meningkatkan kepuasan dalam konteks perbankan syariah.Dengan peningkatan kualitas layanan elektronik, bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah secara substansial.
Penelitian selanjutnya dapat menguji pengaruh kualitas layanan e‑form terhadap kepuasan nasabah pada berbagai cabang bank syariah maupun konvensional dengan sampel yang lebih besar dan beragam, sehingga hasilnya lebih generalisasi. Selain itu, perlu diteliti apakah kepercayaan dan persepsi keamanan nasabah berperan sebagai variabel mediasi antara kualitas layanan elektronik dan kepuasan, untuk memahami mekanisme pengaruh yang lebih mendalam. Selanjutnya, sebuah studi longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan kepuasan dan loyalitas nasabah seiring dengan perbaikan berkelanjutan pada kualitas layanan e‑form, sehingga dapat menilai dampak jangka panjang dari inovasi layanan digital dalam sektor perbankan.
| File size | 297.52 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini dilakukan dengan alasan yaitu terdapat peningkatan penjualan karena Store Atmosphere yang tersedia serta Harga yang disediakan untuk hidanganPenelitian ini dilakukan dengan alasan yaitu terdapat peningkatan penjualan karena Store Atmosphere yang tersedia serta Harga yang disediakan untuk hidangan
LAAROIBALAAROIBA Menggunakan teknik purposive sampling dalam pemilihan narasumber. Dinas Pemberdayaan Perlindungan Perempuan Anak sebagai policy creator. Polres unit PPAMenggunakan teknik purposive sampling dalam pemilihan narasumber. Dinas Pemberdayaan Perlindungan Perempuan Anak sebagai policy creator. Polres unit PPA
LAAROIBALAAROIBA Temuan ini menggambarkan pentingnya memperhatikan aspek motivasi intrinsik dan ekstrinsik dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Kelola Mina Laut Gresik.Temuan ini menggambarkan pentingnya memperhatikan aspek motivasi intrinsik dan ekstrinsik dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Kelola Mina Laut Gresik.
LAAROIBALAAROIBA Pola pikir KPM sudah mulai berubah yakni tidak menggantungkan dirinya pada bantuan-bantuan pemerintah melainkan dari usaha-usaha yang telah dilakukan melaluiPola pikir KPM sudah mulai berubah yakni tidak menggantungkan dirinya pada bantuan-bantuan pemerintah melainkan dari usaha-usaha yang telah dilakukan melalui
LAAROIBALAAROIBA Kebijakan relokasi Pasar Kota Bojonegoro telah memenuhi sebagian besar unsur teori nilai publik Mark Moore (legitimasi dan dukungan, kemampuan operasional,Kebijakan relokasi Pasar Kota Bojonegoro telah memenuhi sebagian besar unsur teori nilai publik Mark Moore (legitimasi dan dukungan, kemampuan operasional,
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat dua persepsi milenial terhadapBerdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat dua persepsi milenial terhadap
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menunjukkan pelanggaran yang dilakukan oleh TikTokers Medan terhadap penggunaan logo TV Indosiar dalam kontennya ditinjau dari FatwaHasil penelitian ini menunjukkan pelanggaran yang dilakukan oleh TikTokers Medan terhadap penggunaan logo TV Indosiar dalam kontennya ditinjau dari Fatwa
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan daya tarik dark tourism di Indonesia memiliki potensi yang besar. Indonesia memiliki banyak lokasi darkPenelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan daya tarik dark tourism di Indonesia memiliki potensi yang besar. Indonesia memiliki banyak lokasi dark
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Hal tersebut menunjukkan bahwa loyalitas destinasi dan kualitas destinasi, baik intrinsik maupun ekstrinsik menjadi pemicu niat wisatawan untuk berkunjungHal tersebut menunjukkan bahwa loyalitas destinasi dan kualitas destinasi, baik intrinsik maupun ekstrinsik menjadi pemicu niat wisatawan untuk berkunjung
LAAROIBALAAROIBA Kesenjangan anggaran akan mengakibatkan perusahaan asuransi kesulitan mencapai target keuangan, termasuk dalam melakukan klaim. Oleh karena itu, penelitianKesenjangan anggaran akan mengakibatkan perusahaan asuransi kesulitan mencapai target keuangan, termasuk dalam melakukan klaim. Oleh karena itu, penelitian
LAAROIBALAAROIBA Nilai koefisien determinasi pada Fixed Effect Model adalah 0,994, yang menunjukkan bahwa kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesarNilai koefisien determinasi pada Fixed Effect Model adalah 0,994, yang menunjukkan bahwa kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar
LAAROIBALAAROIBA Berkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki karyawan, maka kinerja yangBerkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki karyawan, maka kinerja yang