KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.
| File size | 439.15 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | ReportReport |
Related /
PresUnivPresUniv Teori ini menekankan bahwa semakin tinggi keterlibatan konsumen, semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untukTeori ini menekankan bahwa semakin tinggi keterlibatan konsumen, semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk
POLIMEDIAPOLIMEDIA Menjadikannya Badan Perencanaan Pembangunan yang terus berusaha meningkatkan kemakmuran masyarakat, khususnya pengembangan UMKM. Indonesia memiliki kekayaanMenjadikannya Badan Perencanaan Pembangunan yang terus berusaha meningkatkan kemakmuran masyarakat, khususnya pengembangan UMKM. Indonesia memiliki kekayaan
UNUDUNUD Melalui analisis tentang ikatan tempat, motivasi berbelanja, dan pengalaman berbelanja, penelitian ini menyajikan gambaran tentang bagaimana faktor-faktorMelalui analisis tentang ikatan tempat, motivasi berbelanja, dan pengalaman berbelanja, penelitian ini menyajikan gambaran tentang bagaimana faktor-faktor
KOMPETIFKOMPETIF Responden penelitian terdiri atas 207 petugas kepolisian yang bertugas di berbagai institusi kepolisian di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwaResponden penelitian terdiri atas 207 petugas kepolisian yang bertugas di berbagai institusi kepolisian di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Useful /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Berdasarkan hasil pre dan post, terjadi peningkatan pengetahuan, kemampuan melakukan manajemen risiko menggunakan HIRADC, dan evaluasi kegiatan beradaBerdasarkan hasil pre dan post, terjadi peningkatan pengetahuan, kemampuan melakukan manajemen risiko menggunakan HIRADC, dan evaluasi kegiatan berada
UNUDUNUD Artikel ini mengeksplorasi kompleksitas pengembalian objek dari Istana Klungkung yang disita oleh tentara Belanda pada tahun 1908. Artikel tersebut mengargumenArtikel ini mengeksplorasi kompleksitas pengembalian objek dari Istana Klungkung yang disita oleh tentara Belanda pada tahun 1908. Artikel tersebut mengargumen
KOMPETIFKOMPETIF Untuk menguji semua hipotesis yang diajukan, studi ini menggunakan desain data cross‑sectional dengan sampel sebanyak 240 pegawai dari salah satu instansiUntuk menguji semua hipotesis yang diajukan, studi ini menggunakan desain data cross‑sectional dengan sampel sebanyak 240 pegawai dari salah satu instansi
STTSIMPSONSTTSIMPSON Pekerja misi harus bersikap tegas dan memiliki toleransi nol terhadap budaya yang bertentangan dengan kebenaran firman Tuhan. Namun, misionaris dapat membantuPekerja misi harus bersikap tegas dan memiliki toleransi nol terhadap budaya yang bertentangan dengan kebenaran firman Tuhan. Namun, misionaris dapat membantu