KOMPETIFKOMPETIF

Jurnal Daya SaingJurnal Daya Saing

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.

Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.

  1. Vol 6, No 1 (2015). skip main content menu march https v6i1 issue available regular articles authored... journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/issue/view/444Vol 6 No 1 2015 skip main content menu march https v6i1 issue available regular articles authored journal unnes ac nju index php jdm issue view 444
Read online
File size439.15 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

juris Implementasi Metode Qiro ati Dalam Pembelajaran Baca Tulis Al Qur an Santriwati Baru Di Pondok Pesantren Darul Muttaqien Bogor 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Adapun subjek penelitian adalah Pengasuh, Guru, dan Santri. Dalam pengumpulan datanyaPenelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Adapun subjek penelitian adalah Pengasuh, Guru, dan Santri. Dalam pengumpulan datanya

juris Pengaruh Manajemen Kinerja Pelatihan dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan BSI dengan Variabel Reward sebagai Moderasi Perspektif MaqAid Al Sharah 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 70 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisisJumlah sampel dalam penelitian ini adalah 70 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis

juris Hubungan Metode Qiro ati dengan Kemampuan Membaca Al Qur an Peserta Didik Kelas VII di MTs Darul Muttaqien 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Langkah pembelajaran yang digunakan ada tiga tahapan yaitu pembelajaran awal, pembelajaran inti, dan pembelajaran akhir. Penerapan Metode Qiroati padaLangkah pembelajaran yang digunakan ada tiga tahapan yaitu pembelajaran awal, pembelajaran inti, dan pembelajaran akhir. Penerapan Metode Qiroati pada

juris Implementasi Pendidikan Islam Merdeka Belajar Berbasis Media Sosial 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Oleh karena itu, pentingnya edukasi mengenai implementasi media sosial dalam pembelajaran Pendidikan Islam sesuai dengan kurikulum yang diterapkan saatOleh karena itu, pentingnya edukasi mengenai implementasi media sosial dalam pembelajaran Pendidikan Islam sesuai dengan kurikulum yang diterapkan saat

juris Komparasi Sistem Perpajakan pada Masa Abu Ubaid dengan Sistem Perpajakan di Indonesia 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Sistem keuangan syariah berperan penting dalam menjaga agar harta diperoleh dan digunakan sesuai hukum syariah serta mencegah pemborosan dan penimbunanSistem keuangan syariah berperan penting dalam menjaga agar harta diperoleh dan digunakan sesuai hukum syariah serta mencegah pemborosan dan penimbunan

juris Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Warteg Kharisma Bahari Cicadas Gunung Putri 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Pada variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan harga, sedangkan kepuasan pelanggan sebagaiInstrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Pada variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan harga, sedangkan kepuasan pelanggan sebagai

juris Pengaruh Pengembangan Diri Inovasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan di PT Telkom Akses Area Singaraja 2023More at 2023

KOMPETIFKOMPETIF 001 < 0. 05. Inovasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Secara bersama-sama, pengembangan diri, inovasi, dan motivasi001 < 0. 05. Inovasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Secara bersama-sama, pengembangan diri, inovasi, dan motivasi

juris Creating The Standard For Specific Energy Consumption At Palm Oil Industry 2016More at 2016

UMBUMB Saat ini belum tersedia standar konsumsi energi spesifik (SEC) di industri minyak kelapa sawit; padahal SEC sangat berguna sebagai indikator optimalitasSaat ini belum tersedia standar konsumsi energi spesifik (SEC) di industri minyak kelapa sawit; padahal SEC sangat berguna sebagai indikator optimalitas

Useful /

juris Implementasi Pembiasaan Shalat Dhuha untuk Meningkatkan Kedisiplinan Peserta Didik Dalam Pembentukan Karakter Religius pada Kelas V di MI Mathla ul Anwar Kota Bogor 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Sedangkan dalam analisis data peneliti menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil dari penelitian ini ditemukanSedangkan dalam analisis data peneliti menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil dari penelitian ini ditemukan

juris A Comprehensive Analysis of Optimizing the Role of Artificial Intelligence Based Management Information Systems in Driving Digital Transformation and Enhancing Organizational Performance in the Indust 2024More at 2024

LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA Studi kasus seperti PT Astra International Tbk, Bank BRI, dan Tokopedia menyoroti manfaat nyata dari implementasi SIM berbasis AI.meskipun demikian, tantanganStudi kasus seperti PT Astra International Tbk, Bank BRI, dan Tokopedia menyoroti manfaat nyata dari implementasi SIM berbasis AI.meskipun demikian, tantangan

juris Persahabatan di Tempat Kerja dan Organizational Citizenship Behavior Mekanisme Peran Emosi Positif 2023More at 2023

KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini berupaya menjelaskan fenomena persahabatan di tempat kerja serta kaitannya dengan sikap seperti emosi positif dan perilaku karyawan sepertiPenelitian ini berupaya menjelaskan fenomena persahabatan di tempat kerja serta kaitannya dengan sikap seperti emosi positif dan perilaku karyawan seperti

juris Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada Institut Pemerintahan Dalam Negeri Kampus Sumatera Barat 2023More at 2023

KOMPETIFKOMPETIF Problems have not been addressed in improving human resource development. The problem in this study that is studied is the influence of leadership andProblems have not been addressed in improving human resource development. The problem in this study that is studied is the influence of leadership and

ads-block-test