KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.
| File size | 439.15 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kepada pihak RSIA Pertiwi Makassar agar lebih meningkatkan lagi aspek bauran pemasaran khususnya pada variabel product, promotion, dan physical evidence.Kepada pihak RSIA Pertiwi Makassar agar lebih meningkatkan lagi aspek bauran pemasaran khususnya pada variabel product, promotion, dan physical evidence.
UNIRAYAUNIRAYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa rasio profitabilitas berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkanHasil penelitian menunjukkan bahwa rasio profitabilitas berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan
UNCMUNCM Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan metode dalam penelitian ilmiah telah mampu menemukan kebenaran dan pengetahuan baru bagi pengembangan ilmuHasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan metode dalam penelitian ilmiah telah mampu menemukan kebenaran dan pengetahuan baru bagi pengembangan ilmu
LITERASISAINSLITERASISAINS Strategi pemasaran berdampak positif terhadap minat beli konsumen di PD. Rasa Asli Ciamis, di mana penerapan strategi yang baik dapat meningkatkan minatStrategi pemasaran berdampak positif terhadap minat beli konsumen di PD. Rasa Asli Ciamis, di mana penerapan strategi yang baik dapat meningkatkan minat
LITERASISAINSLITERASISAINS Pasar digambarkan sebagai lokasi di mana permintaan dan penawaran barang dan jasa ditetapkan melalui penetapan harga dan jumlah yang dibutuhkan. Kami dapatPasar digambarkan sebagai lokasi di mana permintaan dan penawaran barang dan jasa ditetapkan melalui penetapan harga dan jumlah yang dibutuhkan. Kami dapat
LITERASISAINSLITERASISAINS Di MA Darul Ulum Muhammadiyah Galur, pengelolaan keuangan telah dilaksanakan secara efektif, efisien, dan transparan sesuai prinsip-prinsip manajemen keuangan.Di MA Darul Ulum Muhammadiyah Galur, pengelolaan keuangan telah dilaksanakan secara efektif, efisien, dan transparan sesuai prinsip-prinsip manajemen keuangan.
KOMPETIFKOMPETIF Temuan tersebut menyarankan agar manajemen organisasi mempertimbangkan desain pekerjaan dan strategi yang dapat menumbuhkan kondisi persahabatan di lingkunganTemuan tersebut menyarankan agar manajemen organisasi mempertimbangkan desain pekerjaan dan strategi yang dapat menumbuhkan kondisi persahabatan di lingkungan
KOMPETIFKOMPETIF Namun, dalam penelitian ini peneliti tertarik untuk mengeksplorasi peran gaya koping dalam menghubungkan stres kerja dengan kepuasan kerja. PenelitianNamun, dalam penelitian ini peneliti tertarik untuk mengeksplorasi peran gaya koping dalam menghubungkan stres kerja dengan kepuasan kerja. Penelitian
Useful /
UNIRAYAUNIRAYA Hasil penelitian menunjukkan secara parsial, Kreativitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap Minat Berwirausaha (Y) mahasiswa manajemen FEB UNIRAYA, thitungHasil penelitian menunjukkan secara parsial, Kreativitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap Minat Berwirausaha (Y) mahasiswa manajemen FEB UNIRAYA, thitung
KOMPETIFKOMPETIF 308) dengan nilai t-count lebih besar dari t-tabel (1. 661). Disiplin Kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan hasil308) dengan nilai t-count lebih besar dari t-tabel (1. 661). Disiplin Kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan hasil
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, namun kompetensi dan motivasi memiliki pengaruh positifPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, namun kompetensi dan motivasi memiliki pengaruh positif
UMBUMB Standar SEC industri keluma sawit ditemukan sebesar 4,84 kWh/kg, dengan nilai rendah 4,01 kWh/kg (efisien) dan tinggi 6,16 kWh/kg (tidak efisien). StandarStandar SEC industri keluma sawit ditemukan sebesar 4,84 kWh/kg, dengan nilai rendah 4,01 kWh/kg (efisien) dan tinggi 6,16 kWh/kg (tidak efisien). Standar