KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.
| File size | 439.15 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IPMAFAIPMAFA Namun, pendekatan ini tidak selalu disertai kesadaran etis, sehingga masih terjadi penyalahgunaan simbol agama dan budaya untuk kepentingan elektoral.Namun, pendekatan ini tidak selalu disertai kesadaran etis, sehingga masih terjadi penyalahgunaan simbol agama dan budaya untuk kepentingan elektoral.
IPMAFAIPMAFA Teknik pengumpulan data dilakukan dengan memeriksa buku, jurnal, dan literatur lain yang relevan dengan topik tersebut. Instrumen penelitian yang digunakanTeknik pengumpulan data dilakukan dengan memeriksa buku, jurnal, dan literatur lain yang relevan dengan topik tersebut. Instrumen penelitian yang digunakan
IPMAFAIPMAFA Biro Hajar Aswad Mubaroq Surakarta memanfaatkan peran brand ambassador, yaitu ustadz pembimbing, sebagai figur utama dalam meningkatkan kepercayaan danBiro Hajar Aswad Mubaroq Surakarta memanfaatkan peran brand ambassador, yaitu ustadz pembimbing, sebagai figur utama dalam meningkatkan kepercayaan dan
IPMAFAIPMAFA 233 laporan: 2. 466 laporan kejadian, 1. 674 laporan melalui SOS, dan 93 aduan panic button. Hasil temuan memperlihatkan bahwa LIBAS meningkatkan efektivitas233 laporan: 2. 466 laporan kejadian, 1. 674 laporan melalui SOS, dan 93 aduan panic button. Hasil temuan memperlihatkan bahwa LIBAS meningkatkan efektivitas
STIESTEKOMSTIESTEKOM Meskipun Indeks Kompas100 memiliki kapitalisasi yang besar, tren rata-rata nilai PBV pada indeks tersebut justru menunjukkan penurunan. Dengan adanya penurunanMeskipun Indeks Kompas100 memiliki kapitalisasi yang besar, tren rata-rata nilai PBV pada indeks tersebut justru menunjukkan penurunan. Dengan adanya penurunan
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penelitian ini penelitian deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Data yang digunakan adalah kuantitas produksi danPenelitian ini penelitian deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Data yang digunakan adalah kuantitas produksi dan
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penelitian lanjutan disarankan untuk memasukkan Good Corporate Governance (GCG) sebagai faktor penguat, mengingat model saat ini hanya menjelaskan 44%Penelitian lanjutan disarankan untuk memasukkan Good Corporate Governance (GCG) sebagai faktor penguat, mengingat model saat ini hanya menjelaskan 44%
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Kampus melalui tim promosinya berusaha memberikan citra yang baik dengan memberikan kualitas pelayanan maksimal. Kampus Widya Gama Mahakam Samarinda telahKampus melalui tim promosinya berusaha memberikan citra yang baik dengan memberikan kualitas pelayanan maksimal. Kampus Widya Gama Mahakam Samarinda telah
Useful /
STIM YKPNSTIM YKPN Implikasinya, pelaku bisnis fashion perlu mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka dengan memanfaatkan dukungan selebritas, menciptakan kontenImplikasinya, pelaku bisnis fashion perlu mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka dengan memanfaatkan dukungan selebritas, menciptakan konten
STIM YKPNSTIM YKPN Tehnik pengambilan sampel yang dipakai adalah purposive sampling. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi berganda dan diperoleh kesimpulanTehnik pengambilan sampel yang dipakai adalah purposive sampling. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi berganda dan diperoleh kesimpulan
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini memaparkan bahwa stres kerja yang dialami petugas kepolisian berpengaruh terhadap gaya koping mereka, yang pada gilirannya memengaruhi kepuasanPenelitian ini memaparkan bahwa stres kerja yang dialami petugas kepolisian berpengaruh terhadap gaya koping mereka, yang pada gilirannya memengaruhi kepuasan
KOMPETIFKOMPETIF Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Budaya Organisasi, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Maha Surya Motor. Teknik pengumpulan dataStudi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Budaya Organisasi, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Maha Surya Motor. Teknik pengumpulan data