KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.
| File size | 439.15 KB |
| Pages | 10 |
| Short Link | https://juris.id/p-uq |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Kokapura Avia di Bandar Udara International Yogyakarta yaitu 84 responden yang disurvei dalam penelitian kuantitatif ini. Pengumpulan data dilakukan denganKokapura Avia di Bandar Udara International Yogyakarta yaitu 84 responden yang disurvei dalam penelitian kuantitatif ini. Pengumpulan data dilakukan dengan
IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan analisis menggunakan regresi. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa sertifikasi halal tidak berpengaruhPengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan analisis menggunakan regresi. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa sertifikasi halal tidak berpengaruh
UINUIN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemikiran hukum Islam Nahdlatul Ulama dan Muhammadiyah tentang ekonomi Islam Indonesia. Penelitian ini bersumberPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemikiran hukum Islam Nahdlatul Ulama dan Muhammadiyah tentang ekonomi Islam Indonesia. Penelitian ini bersumber
UNPAMUNPAM Secara parsial pergantian manajemen berpengaruh tidak signifikan terhadap auditor switching, sedangakan audit delay dan opini audit tidak berpengaruh terhadapSecara parsial pergantian manajemen berpengaruh tidak signifikan terhadap auditor switching, sedangakan audit delay dan opini audit tidak berpengaruh terhadap
UNPAMUNPAM Secara parsial, efisiensi operasional berpengaruh terhadap nilai perusahaan, sedangkan kepemilikan manajerial dan intellectual capital tidak berpengaruhSecara parsial, efisiensi operasional berpengaruh terhadap nilai perusahaan, sedangkan kepemilikan manajerial dan intellectual capital tidak berpengaruh
UNPAMUNPAM Kuesioner dalam bentuk Google Form yang disebarkan ke seluruh mahasiswa PCR adalah media yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini, sedangkanKuesioner dalam bentuk Google Form yang disebarkan ke seluruh mahasiswa PCR adalah media yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini, sedangkan
UNPAMUNPAM Hal ini menunjukkan bahwa dalam konteks perusahaan food and beverage di Bursa Efek Indonesia periode 2017–2021, praktik income smoothing dan pelaksanaanHal ini menunjukkan bahwa dalam konteks perusahaan food and beverage di Bursa Efek Indonesia periode 2017–2021, praktik income smoothing dan pelaksanaan
KOMPETIFKOMPETIF Dalam pengambilan sampel menggunakan sensus, seluruh populasi diambil sebagai sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa budaya organisasi, motivasi,Dalam pengambilan sampel menggunakan sensus, seluruh populasi diambil sebagai sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa budaya organisasi, motivasi,
Useful /
TYARLYTATYARLYTA Hasil analisis data menunjukkan bahwa, peningkatan kemampuan pemahaman dan representasi matematis siswa yang memperoleh pendekatan pembelajaran kontekstualHasil analisis data menunjukkan bahwa, peningkatan kemampuan pemahaman dan representasi matematis siswa yang memperoleh pendekatan pembelajaran kontekstual
APTKLHIAPTKLHI Studi ini mengevaluasi pengaruh 3 skedul intermiten dan 1 skedul pengeringan kontinyu terhadap performa dan kualitas pengeringan jenis ini. Studi ini menunjukkanStudi ini mengevaluasi pengaruh 3 skedul intermiten dan 1 skedul pengeringan kontinyu terhadap performa dan kualitas pengeringan jenis ini. Studi ini menunjukkan
UNIBIUNIBI Pengembangan sistem menggunakan SHPS (Siklus Hidup Pengembangan Sistem) dengan alat bantu flowchart, ERD, DFD, dan Diagram Konteks. Pengumpulan data dilakukanPengembangan sistem menggunakan SHPS (Siklus Hidup Pengembangan Sistem) dengan alat bantu flowchart, ERD, DFD, dan Diagram Konteks. Pengumpulan data dilakukan
UNIBIUNIBI PT. Mizan Media Utama merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pendistribusian buku dimana untuk mendukung aktifitas proses bisnis yang terjadi, perusahaanPT. Mizan Media Utama merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pendistribusian buku dimana untuk mendukung aktifitas proses bisnis yang terjadi, perusahaan