KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.
| File size | 439.15 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR Penelitian ini mengeksplorasi pertumbuhan return saham sektor kesehatan pada 1 Januari-30 April 2023. Hasilnya menunjukkan rata-rata return seluruh emitenPenelitian ini mengeksplorasi pertumbuhan return saham sektor kesehatan pada 1 Januari-30 April 2023. Hasilnya menunjukkan rata-rata return seluruh emiten
LAAROIBALAAROIBA Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen kinerja dan pelatihan tidak mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan BSI. Dan budaya organisasiHasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen kinerja dan pelatihan tidak mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan BSI. Dan budaya organisasi
LAAROIBALAAROIBA Dampak Implementasi Pembiasaan Shalat Dhuha dalam Pembentukan Karakter Religius Peserta Didik Kelas V MI Mathlaul Anwar Bogor. Penelitian ini menggunakanDampak Implementasi Pembiasaan Shalat Dhuha dalam Pembentukan Karakter Religius Peserta Didik Kelas V MI Mathlaul Anwar Bogor. Penelitian ini menggunakan
LAAROIBALAAROIBA Mengenai riset yang ditulis penulis, area yang digunakan merupakan laporan pelaksanaan APBD kota tahun 2017-2021 kawasan strategis nasional Gerbangkertosusila,Mengenai riset yang ditulis penulis, area yang digunakan merupakan laporan pelaksanaan APBD kota tahun 2017-2021 kawasan strategis nasional Gerbangkertosusila,
UMKUMK Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap krisis keuangan. Studi ini menganalisis 35 bank konvensionalPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap krisis keuangan. Studi ini menganalisis 35 bank konvensional
STIE AASSTIE AAS Dari perspektif teknis dan operasional, lokasi yang dipilih menawarkan akses strategis, tata letak efisien, dan peralatan modern, didukung oleh alat digitalDari perspektif teknis dan operasional, lokasi yang dipilih menawarkan akses strategis, tata letak efisien, dan peralatan modern, didukung oleh alat digital
IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Sebaliknya, kualitas produk dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada V-Fie Bakery. Secara simultan, sertifikasi halal,Sebaliknya, kualitas produk dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada V-Fie Bakery. Secara simultan, sertifikasi halal,
KOMPETIFKOMPETIF Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Budaya Organisasi, Disiplin Kerja dan Kinerja Karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasiVariabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Budaya Organisasi, Disiplin Kerja dan Kinerja Karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Temuan tersebut menyarankan agar manajemen organisasi mempertimbangkan desain pekerjaan dan strategi yang dapat menumbuhkan kondisi persahabatan di lingkunganTemuan tersebut menyarankan agar manajemen organisasi mempertimbangkan desain pekerjaan dan strategi yang dapat menumbuhkan kondisi persahabatan di lingkungan
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, namun kompetensi dan motivasi memiliki pengaruh positifPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, namun kompetensi dan motivasi memiliki pengaruh positif
KOMPETIFKOMPETIF Namun, dalam melaksanakan pembangunan, perusahaan konstruksi tidak hanya menggunakan modal sendiri, tetapi juga harus menyertakan penggunaan modal utang.Namun, dalam melaksanakan pembangunan, perusahaan konstruksi tidak hanya menggunakan modal sendiri, tetapi juga harus menyertakan penggunaan modal utang.
UNIBIUNIBI SMK Bakti Nusantara 666 merupakan salah satu Satuan Pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan yang berada di Desa Cimekar, Kecamatan Cileunyi, Kabupaten Bandung,SMK Bakti Nusantara 666 merupakan salah satu Satuan Pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan yang berada di Desa Cimekar, Kecamatan Cileunyi, Kabupaten Bandung,