KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen di era normal baru pada Lembaga TOEFL Indonesia di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Pekanbaru LTI dengan minimal dua kali penggunaan. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner pada Google Form dan sampel diklasifikasikan menjadi 175 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Smart PLS 3.2.9 untuk pemrosesan data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan memiliki korelasi untuk menciptakan hubungan tersebut.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan citra perusahaan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Hal ini menunjukan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen LTI akan mempengaruhi loyalitas konsumen.(4) Citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang semakin kuat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti mediasi peran lain seperti perceived value atau trust dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, penelitian dapat dilakukan pada segmen pasar yang berbeda, seperti peserta TOEFL dari berbagai tingkat pendidikan atau latar belakang pekerjaan, untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian bisa memperluas lingkup dengan membandingkan Lembaga TOEFL Indonesia dengan lembaga serupa di negara lain, guna mengetahui bagaimana praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di era global. Kombinasi saran-saran ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur pemasaran jasa, khususnya di bidang pendidikan, dan dapat menjadi acuan bagi Lembaga TOEFL Indonesia dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen di masa mendatang.
| File size | 439.15 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Alat bantu yang digunakan oleh penulis pada riset ini diolah menggunakan software SPSS 26. Pemilihan metode analisis data untuk penguji hipotesis dariAlat bantu yang digunakan oleh penulis pada riset ini diolah menggunakan software SPSS 26. Pemilihan metode analisis data untuk penguji hipotesis dari
LAAROIBALAAROIBA Namun, masih terdapat kekurangan dalam penerapan prinsip syariah seperti penyediaan ruang ibadah dan pakaian karyawan yang belum sesuai prinsip syariah.Namun, masih terdapat kekurangan dalam penerapan prinsip syariah seperti penyediaan ruang ibadah dan pakaian karyawan yang belum sesuai prinsip syariah.
LAAROIBALAAROIBA Temuan ini akan memberikan masukan berharga bagi manajemen PT Indomobil Trada Nasional dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja penjual melaluiTemuan ini akan memberikan masukan berharga bagi manajemen PT Indomobil Trada Nasional dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja penjual melalui
DINASTIREVDINASTIREV Anomali tersebut terjadi karena belum adanya kepastian hukum yang mengikat para penjual perlengkapan sirine dan lampu isyarat di Indonesia. Sebuah permasalahanAnomali tersebut terjadi karena belum adanya kepastian hukum yang mengikat para penjual perlengkapan sirine dan lampu isyarat di Indonesia. Sebuah permasalahan
DINASTIREVDINASTIREV Padahal sex toys bukan produk yang seharusnya bisa diakses oleh semua khalayak. Maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana praktik jual beliPadahal sex toys bukan produk yang seharusnya bisa diakses oleh semua khalayak. Maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana praktik jual beli
DINASTIREVDINASTIREV Hasilnya adalah. Pertama, permasalahan di kalangan masyarakat hukum adat sebagian besar disebabkan oleh ketidakpastian hukum. Hukum sektoral yang mengaturHasilnya adalah. Pertama, permasalahan di kalangan masyarakat hukum adat sebagian besar disebabkan oleh ketidakpastian hukum. Hukum sektoral yang mengatur
DINASTIREVDINASTIREV G/2023/PN Mgg disebabkan adanya gugatan akta perdamaian yang dibuatnya menjadi yuridis dan tidak mempunyai kekuatan hukum mengikat. Dalam proses pemberianG/2023/PN Mgg disebabkan adanya gugatan akta perdamaian yang dibuatnya menjadi yuridis dan tidak mempunyai kekuatan hukum mengikat. Dalam proses pemberian
DINASTIREVDINASTIREV Majelis hakim sebagai perwakilan negara mendapatkan wewenang dan kekuasaan memutus perkara, apakah menolak gugatan perceraian, atau mengabulkan gugatanMajelis hakim sebagai perwakilan negara mendapatkan wewenang dan kekuasaan memutus perkara, apakah menolak gugatan perceraian, atau mengabulkan gugatan
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Pengawas membantu meningkatkan kemampuan guru dalam perencanaan pembelajaran dan penilaian hasil belajar. Selain itu, pengawas juga membina kepala madrasahPengawas membantu meningkatkan kemampuan guru dalam perencanaan pembelajaran dan penilaian hasil belajar. Selain itu, pengawas juga membina kepala madrasah
LAAROIBALAAROIBA Tingkat pengetahuan berpengaruh terhadap minat masyarakat menggunakan produk Bank Syariah Indonesia, hal tersebut dibuktikan dengan nilai thitung 4,461Tingkat pengetahuan berpengaruh terhadap minat masyarakat menggunakan produk Bank Syariah Indonesia, hal tersebut dibuktikan dengan nilai thitung 4,461
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini mengungkap bahwa elemen modal sosial seperti kepercayaan, norma sosial, dan jaringan sosial berperan penting dalam meningkatkan kualitasPenelitian ini mengungkap bahwa elemen modal sosial seperti kepercayaan, norma sosial, dan jaringan sosial berperan penting dalam meningkatkan kualitas
KOMPETIFKOMPETIF Berdasarkan hasil penelitian, budaya organisasi, motivasi, dan komitmen secara signifikan memengaruhi kinerja pegawai Kantor Kementerian Agama KabupatenBerdasarkan hasil penelitian, budaya organisasi, motivasi, dan komitmen secara signifikan memengaruhi kinerja pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten